Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2014 в 15:22, курсовая работа
Целью написания курсовой работы было разобраться, что же такое CRM, проанализировать CRM-технологии в России, выяснить преимущества и условия эффективности CRM, а также рассмотреть CRM-систему на примере «1С: Предприятие: CRM ПРОФ».
Задачи:
Рассмотреть историю CRM-решений.
Описать CRM-систему: концепцию, классификацию, основные компоненты.
Определить место CRM в российском бизнесе.
Рассмотреть CRM систему «1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ».
ВВЕДЕНИЕ
1. История CRM-решений
2. CRM-системы
2.1 Концепция CRM
2.2 Классификация CRM-систем
2.3 Основные компоненты CRM-решения
3. Место CRM в российском бизнесе
4. CRM система 1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ