Коммуникации

В организационных коммуникациях  основным является совершенствование

информационного потока. Вот некоторые  конкретные способы совершенствования

информационного обмена в организациях, которые должен знать любой менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Регулирование информационных потоков

 

Руководители на всех уровнях организации  должны представлять потребности в

информации собственные, своих  начальников, коллег и подчиненных. Руководитель

должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих

информационных потребностей, а  также других потребителей информации в

организации. Он должен стараться  определить, что такое «слишком много» и

«слишком мало» в информационных обменах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Управленческие  действия.

 

Регулирование информационного потока - лишь один пример из числа действий

руководителя по совершенствованию  обмена информацией. Есть и другие.

Например, руководитель может практиковать короткие встречи с одним или

несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов,

распределения работы и т.д. Руководитель может также по своему усмотрению

предпочесть вариант периодических  встреч с участием всех подчиненных  для

рассмотрения тех же вопросов. Планирование, организация и контроль формируют

дополнительные возможности управленческого  действия в направлении

совершенствования информационного  обмена.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Системы обратной связи.

 

В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию

межличностного обмена информацией, могут действовать и системы  обратной

связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть  системы

контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из

вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части

организации в другую с целью  обсуждения определенных вопросов. Опрос

работников - еще один вариант системы  обратной связи. Такие опросы можно

проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально

по сотням вопросов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Системы сбора предложений.

 

Системы сбора предложений разработаны  с целью облегчения поступления

информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать

идеи, касающиеся совершенствования  любого аспекта деятельности организации.

Цель подобных систем - снижение остроты  тенденции фильтрации или

игнорирования идей на пути снизу  вверх. Чаще всего такая система  реализуется

в варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно

подавать свои предложения. Систему  сбора предложений можно организовать по-

другому. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую

работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о

назначениях и продвижениях в должности. Другой вариант системы обратной связи

предусматривает создание группы руководителей  и рядовых работников, которые

встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Еще один

подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих

работников, которые еженедельно  собираются для обсуждения предложений  по

усовершенствованиям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации.

 

Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные  бюллетени,

которые содержат информацию для всех работников. В подобные ежемесячные

бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на

темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции  или

услуг, которые намечено предложить потребителям в скором времени, ответы

руководства  на вопросы рядовых  сотрудников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Современная информационная технология. 

 

Последние достижения в области  информационной технологии могут способствовать

совершенствованию обмена информацией  в организациях. Персональный компьютер

уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители,

вспомогательный персонал и рабочие  рассылают и получают. Электронная  почта

дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в

организации. Это должно уменьшить  традиционно неиссякаемый поток  телефонных

разговоров. Кроме того в настоящее время огромную роль в распространении

информации играет глобальная сеть Интернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Коммуникативная сеть руководителя.                   

 

Поток информации в организованной социальной системе является существенным

элементом ее эффективного функционирования. Значительную часть задачи по

управлению любой организацией составляет создание коммуникативной  сети и

гарантия обеспечения поступления  правильной информации нужным людям  в нужное

время. Необходимо разработать такую коммуникативную сеть, чтобы в ней

органично могли сочетаться устойчивость и динамизм, управляемость и

спонтанность, новый и прежний  опыт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  Вывод.                                 

 

В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не

снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах

деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с  другом. И

чем эффективней этот обмен, тем больше  у нас открывается возможностей для

эффективной работы и благополучной  личной жизни. Для менеджера коммуникации -

это «хлеб насущный».В широком  смысле  слова, коммуникации - это  процесс

информирования. А какой же менеджер может нормально работать без поступления

информации? Ведь менеджер каждый день в своей работе сталкивается с  кипой

газет, писем, документов; встречается  с огромным количеством людей, улаживая

спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и  т.д.

Вся сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные

коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником -

коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор

с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали. Мне

кажется, что вопрос эффективных  коммуникаций также важен для  менеджера, как и

вопрос принятия решений. Более  того, эти два аспекта управленческой

деятельности взаимодополняют  друг друга. И наличие одного невозможно без

наличия другого. Подводя итоги проделанной работы, я хотела бы отметить, что

функция коммуникации также важна  для менеджера, как и функции  планирования,

организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер должен постоянно

совершенствоваться в процессах  коммуникации для успешного осуществления своей

нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                         Используемая литература.                        

 

1. «Организационное поведение»  Ю.Д. Красовский, Москва, «Юнити», 1999

2. «Управление - это наука и  искусство» А. Файоль,  Т. Эмерсон,         Ф.

Тейлор,  Г. Форд,  Москва, «Республика», 1992

3. «Управление. Системный и ситуационный  анализ управленческих функций»  Г.

Кунц, С. Одоннел, «Библиотека менеджера»

4. «Основы менеджмента» М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Москва, «Дело»,

1992

5. «Концепция менеджмента» Э.М.  Коротков, Москва, «Дека», 1998