Компоненты имиджа делового человека

Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При  знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности  старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при  получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного  произношения.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

Этикет приветствий  и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

- В любой ситуации  приветствие должно показывать  вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия  не должно сказываться ваше  настроение или негативное отношение  к другому человеку.

- В процессе взаимоотношений  могут складываться различные  ситуации, имеющие специфику приветствия,  представления друг другу или  рукопожатия. Эта специфика выражается  главным образом в том, кто  обладает правом или обязан  быть первым в указанных действиях.

Кроме этикета процедуры  знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального  этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:

· Вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или «судари», «сударыни».

· При приветствии  и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени  и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам  подчиненное положение.

· Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких  как, например, форм напутствия и краткой  оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Опыт показывает, что  для обеспечения нормальных отношений  с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно  еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.

Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных  церемоний, формы одежды, официальной  переписки и т. д. Любое нарушение  этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку.    Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:

· Протокол, соблюдаемый  при переговорах, подготовке различных  договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.

· Протокол помогает создать  дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

· Хорошо поставленный и  соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму  деловых отношений.

 

2.4 Этика делового общения

 

Формирование у деловых  людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно – и лицо, и одежда, и душа, и мысли».

Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Особое внимание следует  обратить на золотое правило этики  общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник)) требует конкретизации:

В деловом общении «сверху – вниз», это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос – «доброволец».

Приказ – чаще всего  следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении  недобросовестных сотрудников.

Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем  и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.

Вопрос – «Есть  смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» – Лучше  применять в тех случаях, когда  вы хотите вызвать обсуждение, как  лучше сделать работу или подтолкнуть  сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.

«Доброволец» («Кто хочет  это сделать?») – подходит для  такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует  обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

Общий этический принцип  общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Существуют различные  средства и способы повышения  уровня этичности делового общения. К ним относятся: разработка этических нормативов на предприятии; создание комитетов и комиссий по этике; проведение социально-этических ревизий; обучение этическому поведению.

Таким образом, хорошее  знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики  являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Имидж – важнейший  аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж  помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.

Все составляющие имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в деловом обороте. Лицо, фигура, одежда активно влияют на наше восприятие.  «По одежке встречают»,- утверждает народная мудрость. Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность – непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов в летнее время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя, все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят сумочка или портфель из хорошей кожи, одежда известной марки. Очень важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами, а значит помогают создать хороший имидж.

Рукопожатие – это  непременный атрибут не только делового, но и повседневного общения.

Уважение к собеседнику  и окружающим, пожалуй, является важнейшим в имидже. Уважение к собеседнику и окружающим должно выражаться всеми аспектами имиджа.

Естественность в поведении, как и уважение к собеседнику  – ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов  специалист не может «находиться в роли» слишком долго или сыграть ее безупречно. Необходимо отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договоренностей.

Внимание к вышеозначенным деталям позволяет создать благоприятный  и необходимый в той или иной ситуации имидж, что является залогом успешного делового общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие/Л.К. Аверченко – Новосибирск: СибАГС, 2007.

2. Алехина. И.В. Имидж и этикет делового человека /И.В.Алехина – М.: ЭЭН, 2006.

3. Малая энциклопедия этикета / малая энциклопедия этикета – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2007 – 640 с.

4. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исправ./ О.А. Митрошенков – М.: Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2008.

5. Осетрова Б.Н. Деловой мужчина/ Б.Н. Осетрова – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006.

6. Сарматова. К.К. Карьера женщины / К.К. Сарматова – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008.