Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Июля 2014 в 08:21, реферат
Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности предприятия на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности предприятия. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для предприятия конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред предприятию в целом и работающим в ней людям, в частности.
Введение ________________________________________________________2
1. Понятие конфликта______________________________________________4
2. Причины возникновения конфликта на предприятии________________7
3. Последствия конфликтов_________________________________________9
4. Способы реагирования на конфликт_______________________________10
5. Стратегия руководителя при разрешении конфликтов________________12
Заключение______________________________________________________15
Список использованной литературы_________________________________16