Конфликты и способы их разрешения (на примере ОДО «Юлайн» г. Молодечно)

Целью работы является изучение типов и причин внешних и внутренних конфликтов ОДО «Юлайн» г. Молодечно, а также поиск методов их разрешения, с тем, чтобы предложить модель организационного поведения для менеджмента предприятия, правила и процедуру по разрешению конфликтов.
Для достижения цели необходимо разрешить следующие задачи: выявить причины и факторы возникновения конфликтов, определить тип и возможные последствия конфликтов, анализировать среду возникновения конфликтных ситуаций, для того чтобы найти наиболее рациональное их разрешение.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. КОНФЛИКТ: СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ, ТИПЫ И ПРИЧИНЫ, ДИНАМИКА……………………………………………………………………....5
1.1. Понятие конфликта………………………………………………………..…5
1.2. Содержание конфликта………………………………………………….… ..6
1.3. Структура конфликта………………………………………………………...8
1.4. Основные способы разрешения конфликтов……………………………...12
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОДО«ЮЛАЙН»Г.МОЛОДЕЧНО………………………………………………16
2.1. Краткая характеристика ОДО «Юлайн» г. Молодечно……………….….16
2.2. Анализ персонала и корпоративной культуры ОДО " Юлайн" г. Моло-дечно……………………………………………………………………………...20
2.3. Анализ конфликтов и способов их разрешения на ОДО "Юлайн" г. Молодеч-но…………………………………………………………………………...26
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОДО «ЮЛАЙН» Г.МОЛОДЕЧНО ……………………………………….…....32
3.1. Рекомендации по воздействию на конфликтные ситуации, возникшие на ОДО "Юлайн" г. Молодеч-но…………………………………………………...32
3.2. Предложения по улучшению системы управления конфликтами на ОДО"Юлайн" г. Молодеч-но……………………..……………………………..34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………41