Конфликты. Методы и пути решения

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Введение 3
Сущность конфликта
а) виды конфликтов 3
б) функции конфликтов 3
в) причины конфликтов 3
3. Решение конфликта 5
а) внутриличностные методы 5
б) структурные методы 6
в) межличностные 7
г) переговоры 8
д) ответные агрессивные действия 9