Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2013 в 16:47, реферат
В управлении персоналом проблема подбора и расстановки кадров не единственная, а часто и не самая сложная. Чем острее конкуренция в той сфере, где действует организация, чем крупнее сама организация, а следовательно, больше штат ее сотрудников), чем выше квалификация персонала, тем острее другие проблемы.
Увы, но кадры решают не все, ведь конфликтность такой организации, как внутренняя, так и внешняя, значительно выше средней. И конкуренция – лишь одно из проявлений этих конфликтов.
Существенную роль во внешних успехах фирмы играют внутрифирменные конфликты, которых нельзя избежать даже при очень жестком стиле руководства этими самыми кадрами.
Введение…стр. 3
Конфликт как инструмент развития…стр. 4
Природа конфликта…стр.4
Типы конфликтов…стр.6
Причины конфликтов…стр.7
Формы работы с конфликтами и методы их разрешения…стр.10
Внутригрупповой конфликт в турфирме…стр.17
Необъективность руководителя…стр.18
Конфликтность инновации…стр.19
Практическая разработка коммуникативного плана по преодолению конфликта…стр.20
Список литературы…стр.25