Конфликты в менеджменте. Методы и способы разрешения конфликтов

Целью курсовой работы является выявление наиболее эффективных способов разрешения конфликтной ситуации.
На основе цели мно будут рассмотрены следующие задачи:
1) выявить наиболее эффективные методы преодоления конфликтной ситуации;
2) рассмотреть стратегии поведения в конфликте;
3) описать факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта.

Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1. Конфликты в менеджменте. Методы и способы разрешения конфликтов………………………………………………………………………….5
Природа, сущность и структура конфликта ………………………………...5
Причины, методы и способы разрешения конфликтов…………………….8
Глава 2. Пути совершенствования разрешения конфликтных ситуаций на примере кафе-кондитерская «Волконский»…………..……………………….13
2.1. Краткая характеристика исследуемого объекта……………….…………...13
2.2. Возникновение и методы разрешения конфликтов между сотрудниками кафе-кондитерская «Волконский»…….………...…………………………………16
2.3. Рекомендации руководителю кафе-кондитерская «Волконский» по управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами...………...22
Заключение………………………………………………………………………....27
Список использованных источников…………………………………………...29