Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Января 2013 в 19:55, курсовая работа
Цель данной работы заключается в рассмотрении влияния конфликтов на взаимоотношения между руководителем и подчиненными, группами а также пути их решения.
К основным задачам, решаемым для достижения данной цели, можно отнести:
1) определение понятия конфликтов и их классификация;
2)рассмотрение конфликта как процесса;
Введение………………………………………………………….….….3
1. Природа конфликта в организации………………….……….…4
1.1. Что такое конфликт……….………………………….…....……..4
1.2. Типы конфликта…………………………………………………..6
1.3. Причины конфликта………………………………………….…..8
1.4. Последствия конфликта………………………………………....12
2. Управление конфликтной ситуацией……………………..…...14
2.1. Способы управления конфликтной ситуацией………………...14
3. Организационное развитие……………………………………...20
3.1. Что такое организационное развитие……………………..……20
3.2. Предпосылки и ценности ОР………………………………….…22
3.3. Эффективность программы организационного развития……....24
Заключение……………………………………………………………..25
Список использованной литературы………………………………….27