Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2013 в 17:11, контрольная работа
ЦЕЛЬЮ курсовой работы является – исследовать специфику конфликтов и путей их преодоления.
Из поставленной цели вытекают конкретные задачи: выявить и рассмотреть:
понятие конфликта;
типы конфликтов;
конфликт как процесс;
причины и источники конфликта;
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
«Конфликтов и путей их преодоления»……………………………………..…4
1.1. Понятие и типы конфликтов………………………………………….......4
1.2. Конфликт как процесс………………………………………………….....7
1.3. Причины и источники конфликтов………………………………………9
1.4. Последствия конфликтов…………………………………………………12
1.5. Методы разрешения конфликта………………………………………….14
1.6. Типичные ошибки при разрешении конфликтов……………………….22
ГЛАВА II. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
«Конфликтов и путей их преодоления в компании RUS – связь»…………...25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………29