Конфликты в организации

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.
Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании. При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологиях, каждая компания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли. А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Именно поэто

ВВЕДЕНИЕ ………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения конфликтных ситуаций…………..5
1.1 Понятие конфликта, его сущность…………………………………….5
1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки……………………………………………………………………………..9
1.3 Стратегия поведения при конфликте………………………………....12
ГЛАВА 2. Анализ конфликтов в ООО «Круиз»…………………………….…14
2.1 Краткая характеристика ООО «Круиз»……………………………….14
2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ………………......15
ГЛАВА 3. Пути совершенствования управления конфликтными ситуациями……………………………………………………………………….18
3.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта…20
3.2 Экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий……………………………………………………………………...23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………….………………………………34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..36