Контрольная работа по дисциплине «Управленческие решения»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. В.С.ЧЕРНОМЫРДИНА»

 

Факультет «Отраслевой экономики  и производственного менеджмента»

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине «Управленческие  решения»

«Вопрос 1. Информационное и организационное обеспечение процесса РУР

   Вопрос 2. Принятие решений в различных условиях. Классификация условий»

 

 

 

 

Выполнил студент III ск,

специальность: 080200 (менеджмент)

шифр: 2412005

Самарина Н.А.

 

Проверил: проф. Соловьева М.В.

 

 

 

 

Москва 2014

1.Информационное  и организационное обеспечение  процесса РУР

 

Информационное обеспечение —  одно из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация. Поэтому сначала рассмотрим это понятие по источнику

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы. Коммуникация — это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.

Руководитель 50—90% всего времени  тратит на коммуникации. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать  свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал — средство передачи  информации.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Предлагается следующая классификация информации:

1) по объекту — показатели  качества товара, его ресурсоем-кость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и др.;

2) по принадлежности к подсистеме  системы менеджмента — информация  по целевой подсистеме, научному  обоснованию системы, экономике менеджмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде системы, управляющей подсистеме;

3) по форме передачи — вербальная (словесная) информация и невербальная;

4) по изменчивости во времени  — условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная);

5) по способу передачи — спутниковая,  электронная, телефонная, письменная и др.;

6) по режиму передачи — в  нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

7) по назначению — экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;

8) по стадии жизненного цикла  объекта — по стадии стратегического маркетинга, НИОКР, организационно-технологической подготовке производства и т.д. до списания;

9) по отношению объекта управления  к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

Идея классификации информации используется при ее кодировании.

Основные требования к качеству информации:

• своевременность;

• достоверность (с определенной вероятностью);

• достаточность;

• надежность (с определенной степенью риска);

• комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла  товаров фирмы и конкурентов  и т.д.);

• адресность;

• правовая корректность информации;

• многократность использования;

• высокая скорость сбора, обработки  и передачи;

• возможность кодирования;

• актуальность информации.

Организация массива информации. Информационный массив — это упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой органами для выработки управляющих воздействий.

Цель создания массива информации — повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации, правильного ее распределения  по уровням управления в соответствии с характером решаемых задач.

Информационный массив должен обеспечивать:

• прямое обращение потребителей к хранимой информации и возможность  многократного ее использования;

• наиболее полное удовлетворение информационных потребностей органов управления на всех уровнях;

• оперативный поиск и выдачу информации по запросу;

• предохранение информации от искажений;

• защиту от несанкционированного доступа  к информации.

 

 

 

 

2.Принятие решений в различных  условиях. Классификация условий.

 

Организации, как и любые системы, изолированы  от внешней среды и в то же время  связаны с внешней средой таким  образом, что из внешней среды  они получают необходимые им ресурсы  и передают в нее продукты жизнедеятельности, т. е. внешняя среда – необходимое условие существования систем. Поэтому функционирование организации определяется уровнем знания об окружающей среде.

Внешняя среда представляет собой совокупность таких объектов, не являющихся элементами данной системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы. Взаимодействие выступает фактором, посредством которого происходит объединение  частей в целое. Без взаимодействия частей система перестает существовать. Взаимодействие обеспечивает передачу информации от одного элемента системы  к другому, от входа воздействия  из внешней среды до передачи во внешнюю среду соответствующей  информации.

Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержащая благоприятные для организации  параметры, и как система, включающая неблагоприятные факторы. Благоприятные  параметры организация понимает как возможности (развития, повышения  эффективности и т. д.), а неблагоприятные – как угрозы.

Нередко руководителям разного уровня приходится готовить УР в условиях неполной или  неточной информации, большой текучести  кадров, недобросовестности поставщиков, потребителей, частых изменений законодательства, неожиданных действий конкурентов  и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в управленческих решениях.

Фактические результаты решений не всегда совпадают  с запланированными. Для УР характерны и неопределенность, и риск.

Неопределенность  определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте  или процессе. Неопределенность связана  с подготовкой УР, а риск –  с его реализацией

Риск  трактуется как возможность получения  запланированного результата. Риск и  неопределенность имеют одну и ту же сущность и измеряются в одних  и тех же единицах (в процентах). Неопределенность может переходить в риск при реализации УР, принятого  в условиях неопределенности, и реализация рискованного управленческого решения  может привести к возникновению  неопределенности, таким образом, риск переходит в неопределенность.

Неопределенность  как явление – это нечеткие или размытые, а также противоречивые описания объектов или процессов, взаимоисключающая  или недостаточная информация. Сюда относятся и форс-мажорные события, возникающие помимо воли и сознания людей и изменяющие намеченный ход  реализации управленческих решений.

Неопределенность  как процесс – это деятельность ЛПР, принимающего недостаточно обоснованные решения либо из-за некомпетентности, либо из-за неопределенности внешней  и внутренней среды, а также сложности  проблемной ситуации и ограниченности времени.

Процесс РУР осуществляется в условиях неопределенности и, таким образом, формирует неопределенность как явление. Следовательно, неопределенность – причина риска, и связь между  неопределенностью и риском имеет  прямо пропорциональную зависимость (чем больше неопределенность при  разработке УР, тем выше риски при  реализации УР).

Неопределенности  могут быть объективными и субъективными. Объективные не зависят от руководителя, специалистов, экспертов или, если обобщить, от субъектов разработки и реализации управленческих решений. Источник неопределенности при этом находится либо во внешней  среде, либо вне влияния на него субъектов  разработки управляющих решений.

Субъективные  риски возникают из-за ошибок субъектов  РУР, их некомпетентности, случайных  упущений, связанных со сложностью проблемной ситуации и ограниченностью  времени.

Характерная черта неопределенностей такого типа заключается в том, что субъект  теоретически может на них воздействовать, но условия складываются так, что  на практике это воздействие не осуществляется.

Риски можно разбить на три группы.

1. Риск выполнения УР (какова вероятность выполнения или невыполнения данного УР). Например, риск выполнения оценивается как 20 %: 80 % – это означает, что в двух случаях из десяти есть вероятность того, что решение может быть не выполнено.

2. Риск достижения цели при выполнении УР. Например, риск 5 %: 95 % означает, что в пяти случаях из ста можно ожидать, что цель УР не будет достигнута.

3. Общий риск (считается как сумма риска выполнения УР и риска достижения целей при выполнении УР). Так, если риск выполнения равен 2 : 8, а риск достижения целей – 3 : 7, то общий риск разработки и реализации УР будет равен 5 : 15, или 25 % : 75 %.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы.

 

1. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 2003. -311  с.
2. Фахрутдинова А. З., Бойко Е.А. Разработка управленческого решения: Учебно-методический комплекс. - Московск: СибАГС, 2003. -140 с.
3. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2002. - 392 с.