Контрольная работа по "Менеджменту"

Содержание

1.Что такое  опрос и анкетирование? 2.Последовательность вопросов.

3.Конструирование анкеты с учетом стиля респондента. 4.Оформление анкеты.

 

Основная часть

1)Опрос- самый  распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти  90%  всех социологических  данных.  В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик общественных, групповых и межличностных отношений, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе знать лишь в определенных условиях и ситуациях.

Анкетирование- один из основных видов опроса, осуществляемого путем опосредованного общения социолога и респондента. Различают следующие виды анкетирования:                                                                                                                                                                                                                                    а) по способу общения между исследователем и опрашиваемым --- прессовый ( вопросник печатают в газете, журнале ) ; почтовый ( рассылают анкеты по почте )  и раздаточный ( анкетер  раздает их группе респондентов ). В первых двух случаях (заочное анкетирование) нет непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае ( очное анкетирование) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако анкета заполняется респондентом самостоятельно ;                       б) по месту проведения --- анкетирование по месту жительства и по месту работы или учебы. В последнем случае он может быть групповым (или аудиторным);

в) по уровню стандартизации --- полностью или частично стандартизированным. Этот вид анкетирования определяется характером вопросов (закрытыми или полузакрытыми).

2)Последовательность вопросов.

Первоначально список скорректированных  вопросов воспроизводит логику исследователя, содержащуюся в программе. Это обстоятельство  может существенно затруднять процесс общения, так как очевидной становится тенденциозность исследования. Кроме того, возникают и трудности иного рода.

Участие в опросе представляет собой  для респондента достаточно необычный  вид деятельности. К ней не все могут быть готовы в силу разнообразных причин. Если сразу обрушить на участников  опроса серьезные и важные  вопросы, многие могут отказаться, поскольку не будут готовы к ответу. Поэтому приходится, как бы вводить людей в курс дела, вырабатывать у них некоторые навыки заполнения анкеты, для чего в самом начале задаются более простые вопросы. Отвечая на них, респонденты постепенно осваиваются с заданием.

Виды вопросов (индикаторов).  Открытые вопросы --- вопросы без вариантов ответов ; они хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений : люди отмечают те стороны явлений или говорят а том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений.  Изменение границ сопоставления суждений ведет к изменению акцентов:  доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, периферийные - передвинутся в центр внимания опрашиваемого.

Другой недостаток открытых вопросов - трудности обработки данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а конвент - анализ ответов --- процедура сложная и трудоемкая. Но самое главное --- здесь требуется высокое искусство «расшифровки» реальных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения, ибо «практическое сознание» не является прямым аналогом теоретического, которое социолог  использует в подобных операциях конвент - анализа.

Закрытые вопросы - вопросы с вариантами ответов ; они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях.

Указанные преимущества плюс экономичность  применения закрытых вопросов ведут  к тому, что они чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований. Главное же основание выбора меры стандартизации ответов на вопрос --- уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверенность можно приобрести лишь при условии тщательного пилотажа – опробовании различных форм опросников до начала сбора основной информации.

Правило воронки.   Подготовка респондента к наиболее важным ответам происходит при помощи постановки в начало анкеты вопросов наиболее простых, которые постепенно усложняются. Переход от простых к сложным вопросам получил название  правила воронки. Его применение  позволяет респондентам постепенно выработать уверенность в своей способности выступать в такой роли. В середине анкеты располагаются  наиболее важные с точки зрения исследования  и  трудные для респондентов вопросы. Работа с такими вопросами -  кульминационный момент в анкете. После него, если учесть возможную усталость респондента  и спад интереса, ставятся наиболее простые вопросы, не требующие сильного напряжения памяти, воображения, внимания и т. п.

Эффект излучения. Принцип расположения вопросов по мере нарастания их сложности, а затем убывания не лишен и определенных недостатков. Но не только предполагает, что респонденты в своих рассуждениях о предмете опроса будут придерживаться той же системы координат, что и социолог, но и не учитывает, что каждый вопрос воспринимается не сам по себе, не изолированно, а в контексте с другими.  Таким образом, признать, что ответы на простые вопросы служат только получению ответов и для респондента оказываются способом разминки, значит существенно упростить процесс работы с анкетой.

Для того чтобы создать и поддерживать  интерес к анкете, снимать возникающее напряжение, переводить респондента  от одной темы к другой, в анкете применяются специальные вопросы, получившие название функционально-психологических.

К функционально-психологическим  относятся контактные вопросы и вопросы буферные.

Контактные  вопросы. Любое общение начинается с фазы адаптации (приспособления), в процессе которой социолог реализует важные цели: создает у респондентов мотивацию участия в опросе, готовит их к исследованию. Эта фаза предусматривает восприятие обращения к респондентам, знакомство с целью исследования и инструкцией о заполнении анкеты.

На основании первого (нескольких начальных) вопроса  анкеты респондент  вырабатывает  первое впечатление о предстоящей работе. Поэтому здесь чрезвычайно важно, чтобы впечатление это было благоприятным.

Контактный вопрос рекомендуется  делать настолько широким, чтобы  на него мог ответить любой респондент. Отвечая, человек начинает верить в  свою компетентность, чувствовать себя уверенно. У него возникает желание развивать свои мысли дальше, высказываться полнее. Поэтому анкету лучше начинать с того , что принимается всеми, что наиболее понятно.

Буферные  вопросы.

Довольно редко анкета бывает посвящена какой-то одной теме. Буферные вопросы предназначены для смягчения взаимовлияния вопросов в анкете.

С помощью  буферного  вопроса (в такой функции здесь  выступал не собственно вопрос, а преамбула  к нему) исследователь поясняет респондентам ход своих мыслей. Тем самым  но использует простое и в то же время достаточно эффективное средство для создания у них впечатлений о большей симметричности общения. С помощью таких «буферов» исследователь не просто вежливо предлагает респондентам переключить свое внимание на другую тему,  но и поясняет, зачем это нужно.

      Буферные вопросы предназначены для того, чтобы нейтрализовать эффект излучения. В таком случае в качестве буферных могут выступать любые содержательные вопросы, не связанные непосредственно с тем предметом, который обсуждается в вопросах, взаимовлияние которых предполагает социолог.

Завершая обсуждение значения функционально-психологических  вопросов в конструкции анкеты, отметим: как и любые другие, их формулировки могут оказаться небезразличными  для респондентов и, следовательно, влиять на содержание и наличие их ответов.

 

3)Конструирование анкеты с учетом стиля респондента.

Понятие «стиль респондента». Манера  поведения людей во время опроса, склонности и предпочтения, точность и аккуратность, тональность и степень категоричности высказываний, другие проявления  индивидуальной тактики работы с анкетой довольно многообразны.

Одной из причин расхождения  ответов является стиль респондента индивидуально-психологические особенности человека, проявляющиеся в его ответах на анкетные вопросы и не имеющие непосредственного отношения к их содержанию.

Случайность в ответах. Обычно помимо специфических ошибок, сопровождающих применение элементов инструментария, существует тип ошибок, которые неспецифичны и могут возникать в любых процедурах эмпирического исследования; более того, общность некоторых из них выходит за пределы опросного  метода. Одним из факторов, порождающих такие неспецифичные ошибки, являются невнимательность, небрежность.

Невнимательность и  небрежность респондентов могут  быть вызваны как внешними (предмет, средство, обстановка опроса), так и внутренними условиями.

Возможность преодоления  случайности в ответах связывается  с общей работой по созданию благоприятного отношения к опросу, снятием монотонности, повышением активность гражданской  позиции опрашиваемых.

Неявное уклонение от ответов. Еще одним проявлением стиля респондента является неявное уклонение от ответов, нерешительность, вытекающая из неосознанного стремления не выражать своего мнения.

Людей, действительно  не знающих, за кого они будут голосовать, гораздо меньше, чем тех, кто считает, что еще не определил своих предпочтений.

Обращение к респондентам.  Ни у кого не вызывает сомнения, что любой текст, предназначенный для восприятия кем-то помимо автора и побуждающий к каким-либо действиям, должен быть снабжен обращением. В анкетах обычно используются такие обращения, как «молодой человек», «девушка», «уважаемый ...» и т. п.  Поскольку работа с анкетой должна осуществляться одним человеком, естественно, что обращение формулируется в единственном числе.

Чем закончить анкету?    Для любого вежливого человека естественно в конце общения, происшедшего по его инициативе и удовлетворившего как-то его интересы, выразить благодарность.  Желательно в конце анкеты помещать высказывания:   «Большое спасибо за ответы», «Спасибо Вам за помощь», «Благодарим за участие в исследовании» и т. п.

4)Оформление анкеты.

Типографское  оформление.  Конечно, не у каждого исследователя имеется возможность издать анкету типографским способом. Нередко они тиражируются с помощью ксерокса или ротапринта. Учитывая это, исследователь должен проявить специальную заботу о ее оформлении. Конечно же, обложка, выполненная типографским способом, скорее создаст впечатление, а респектабельности организации, проводящей опрос, о значительности самого исследования, чем анкета, отпечатанная  на машинке. Следовательно, в последнем случае возрастает роль других приемов, позволяющих создать благоприятное отношение к анкете.

Здесь, однако, целесообразно  привести и примеры экспериментов с типографским оформлением: начинающий социолог, по крайней мере будет знать о том, что наиболее привычный черно-белый текст --- не единственно возможный.

Размер  анкеты.   Для массовых опросов используются анкеты самой различной длины. Так, встречаются анкеты из 3 – 5 вопросов и из 100 и более.

Определяя метод сбора  данных, уже на стадии разработки программы  социолог решает для себя вопрос о  ее  размере, учитывая, что, с одной  стороны, чем больше вопросов, тем  богаче и разнообразнее могут  быть ответы, а чем вопросов меньше, тем оперативнее процедура опроса и обработки ответов. В то же время громоздкие анкеты вызывают большее число отказов от ответа, люди в них чаще проявляют небрежность, лаконичнее отвечают на открытые вопросы. Короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незначительности  обсуждаемого предмета или самого факта обращения к мнению людей.