Методы принятия решений обычно
можно отнести к одному из трех типов: к классической, административной
или политической модели. Выбор модели
зависит от личных предпочтений менеджеров,
от того, запрограммированным или не-запрограммированным является
принимаемое решение, а также от степени
риска, недостоверности или неопределенности.
Классическая модель основывается на экономических
представлениях. Эта модель сформировалась
под влиянием литературы по менеджменту.
Главный постулат здесь заключался в том,
что менеджеры должны стремиться найти
логически обоснованные решения, которые
будут служить высшим экономическим интересам
их организаций. В основе данной модели
лежат следующие представления:
1. Решение принимается для того,
чтобы достичь известных
и не вызывающих разногласий
целей. Проблемы точно сформулированы
и определены.
2. Человек, принимающий решение,
стремится собрать полную информацию
и обеспечить достоверность. Все альтернативы
и потенциальные результаты их реализации
тщательно рассчитываются.
3. Критерии оценки альтернатив
известны. Из альтернатив выбираются те,
которые способны принести максимальную
экономическую отдачу организации.
4. Человек, принимающий решение,
— рационален. Он логически определяет
ценности и ранжирует преимущества и принимает
такое решение, которое в максимальной
степени способствует достижению организационных
целей.
Ценность классической модели
в том, что она помогает людям, принимающим
решения, быть более рациональными.
Административная
модель описывает, как в действительности
менеджеры принимают незапрограммированные
решения в сложных ситуациях недостоверности
и неопределенности. По-видимому, административную
модель можно считать реальной управленческой,
поскольку администрирование означает
общее управление, а условия, которые пытается
учесть эта модель, отражают реалии управленческой
деятельности. Многие решения не поддаются
количественной оценке и являются незапрограммированными.
Административная модель принятия
решений основывается на трудах Герберта
Саймона. Он предложил две концепции, которые
и стали инструментарием административной
модели, — ограниченную рациональность
и удовлетворительность. Ограниченная рациональность означает,
что люди имеют ограничения, или границы,
в рамках которых они могут быть рациональными.
Структура организаций становится все
более сложной, поэтому менеджеры ограничены
во времени и могут обрабатывать лишь
определенный объем информации, необходимый
для принятия решений. Поскольку у менеджеров
недостает времени или когнитивных (познавательных)
способностей для полной обработки информации,
они должны придерживаться принципа удовлетворительности. Удовлетворительность означает,
что люди, принимающие решение, выбирают
первую попавшуюся альтернативу, которая
удовлетворяет минимальным критериям.
Вместо того чтобы рассматривать все альтернативы
в поиске наилучшей, которая позволит
получить максимальную экономическую
выгоду, менеджеры берут первую попавшуюся,
которая поможет разрешить проблему, даже
если есть основания полагать, что существуют
лучшие варианты. В этом случае человек,
принимающий решение, не смог бы окупить
время и средства, которые он потратил
бы на обработку исчерпывающей информации.
Административная модель более
реалистична, чем классическая, и более
применима для сложных комплексных незапрограммированных
решений.
Менеджеры постоянно получают
и обрабатывают информацию на подсознательном
уровне, и их опыт и знания помогают им
принимать решения в условиях недостоверности
и неопределенности.
Политическая модель. Третья модель используется
для принятия незапрограммированных решений
в условиях недостатка информации, недостоверности,
разногласий между менеджерами относительно
целей и направления деятельности. Принятие
большинства корпоративных решений предполагает
участие многих менеджеров, каждый из
которых имеет спои цели. Им необходимо
переговорить друг с другом, обменяться
информацией и достичь согласия. Менеджеры
часто образуют коалиции, чтобы принять
сложные корпоративные решения. Коалиция
— это неформальное объединение менеджеров,
стремящихся достичь специфической цели.
Создание коалиции — это формирование
альянса менеджеров. Иными словами, это
ситуация, когда менеджер, поддерживающий
некую альтернативу, например, обеспечение
развития компании за счет поглощения
других компаний, неформально беседует
со своими коллегами, пытаясь уговорить
их поддержать его точку зрения. Поскольку
результаты невозможно спрогнозировать,
менеджеры пытаются получить поддержку,
проводя дискуссии, переговоры и заключения
соглашения. Без коалиции процесс принятия
решения может быть сорван.
Политическая модель приближена
к реалиям среды, в которой осуществляют
свою деятельность менеджеры. Решения
сложны и требуют вовлечения в их принятие
многих людей, информация часто неопределенная,
двусмысленная, а разногласия и конфликты
по поводу проблем и альтернатив их решения
— нормальное явление. Политическая модель
основывается на четырех представлениях:
1. Организация состоит из групп,
имеющих разные интересы, цели и ценности.
Между менеджерами существуют разногласия
относительно приоритета проблем, и они
могут не понимать или не разделять цели
и интересы других менеджеров.
2. Информация неоднозначна и
неполна. Попытки быть рациональными ограничиваются
сложностью проблем, а также личностными
и организационными особенностями и условиями.
3. Менеджерам недостает времени,
ресурсов и умственных способностей, чтобы
определить все характеристики проблемы
и обработать всю относящуюся к делу информацию.
Менеджеры беседуют друг с другом и обмениваются
мнениями, чтобы получить необходимую
информацию и снизить степень неопределенности.
4. Менеджеры принимают активное
участие в дискуссиях, чтобы определить
цели и обсудить альтернативы. Решения
принимаются в результате дискуссий и
переговоров между участниками коалиции.