- Дать определение миссии организации
Хотелось бы привести ряд
определений, которые дают данному
понятию известные зарубежные и
российские ученые в области стратегического
управления организацией.
Питер Дракер говорил, что существует
только одно обоснованное определение
цели предпринимательства – создание
клиента, и в этом он видел миссию любой
организации, так как если организация
берет на себя миссию создания клиента,
она также получит прибыль, необходимую
для своего выживания, если исключить
плохое управление при осуществлении
этой миссии.
В учебнике Мескона «Основы
менеджмента» авторы дают следующее определение
миссии организации: «Миссия – это основная
общая цель организации – четко выраженная
причина ее существования», без определения
миссии все решения в организации принимались
бы только на основе индивидуальных ценностей
руководителей. Миссия определяет статус
фирмы и обеспечивает направления и ориентиры
для определения целей и стратегий на
различных организационных уровнях.
В учебнике Д. Хасби «Стратегический
менеджмент» миссия определена, как «генеральная
цель организации, характеризующая, что
представляет собой организация, зачем
она существует и каково ее единственное
в своем роде место. Выбрать такую цель
– значит ответить на основной вопрос:
«Чем мы занимаемся?».
Анализируя различные
трактовки миссии, можно заметить,
что смысл всех их схож. На основе
данных определений можно сделать
следующее обобщение.
Миссия организации – это короткий абзац, обычно
в одном предложении, в котором содержится
смысл существования и главная долгосрочная
цель организации. При этом с одной стороны,
заявление о миссии является довольно
конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает
выполнения задачи в течение определенного
временного интервала. Формулировка миссии
организации должна подразумевать постоянное
развитие в краткосрочной и в долгосрочной
перспективе.
- Привести пример миссии 5 различных организаций (разной сферы деятельности)
Приведем примеры миссий
различных организаций. В начале хотелось
бы привести примеры миссий крупных мировых
компаний, давно зарекомендовавших себя
на мировом рынке преуспевающими, растущими
организации.
- Миссия наиболее популярной в настоящее время компании Apple Computer, звучит следующим образом: "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире".
- Миссия известной компании Eastman Kodak звучит так: «Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении».
- Еще один пример удачной миссии – миссия компании Reyter. Она звучит так: «Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов – наша основная цель».
Несмотря на то, что российские
компании только начинают осознавать
значимость миссии для функционирования
организаций, многие компании все же
имеют заявление о миссии. В
качестве примера приведем несколько
выдержек из миссий российских компаний.
- Компания «Радиан» – «обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения доступа в помещения, а также кондиционирование и освещение».
- Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: "Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания".
- Дать определение SWOT-анализа
SWOT-анализ – метод стратегического планирования,
используемый для оценки факторов и явлений,
влияющих на проект или предприятие.
Все факторы делятся на
четыре категории: strengths (сильные
стороны), weaknesses (слабые
стороны), opportunities (возможности)
и threats (угрозы).
Метод включает определение
цели проекта и выявление внутренних
и внешних факторов, способствующих
её достижению или осложняющих его.
Этот акроним может быть представлен
визуально в виде таблицы:
| |
Положительное влияние |
Отрицательное влияние |
Внутренняя среда |
Strengths (свойства проекта или
коллектива, дающие преимущества перед
другими в отрасли) |
Weaknesses (свойства, ослабляющие
проект) |
Внешняя среда |
Opportunities (внешние вероятные
факторы, дающие дополнительные возможности
по достижению цели) |
Threats (внешние вероятные факторы,
которые могут осложнить достижение цели) |
- Провести SWOT-анализ для 3 различных организаций (разной сферы деятельности)
Следует выполнить 3 SWOT-анализа.
В начале должна быть приведена краткая
характеристика организации, далее SWOT-анализ
и небольшой стратегический вывод после
него.
- SWOT-анализ гостиницы «Шереметев Парк Отель».
Отель расположен в центре
Иваново, на набережной реки Уводь. Отель
открылся в октябре 2006 года, свое название
получил от места расположения. «Шереметев
Парк Отель» без сомнения первый в
городе отель, предоставляющий гостям
уровень сервиса 4 звезды.
Отель имеет множество
наград, ему принадлежат первенства
на многочисленных конкурсах в сфере
гостиничного бизнеса. Отель предоставляет
многочисленные услуги, как входящие
в стоимость проживания, так и
за отдельную плату.
«Шереметев Парк Отель»
сочетает в себе множество
аспектов отличного и качественного
отдыха: это и WELLNESS-Центр, который
поможет омолодиться и почувствовать
бодрость; Бизнес-центр, предлагающий
деловым гостям свои услуги, рестораны
«Буффет» и Ресторан-Клуб "Шереметев",
а также роскошные комфортабельные номера
класса люкс.
| |
Положительное влияние |
Отрицательное влияние |
| |
Сильные стороны
(S) |
Слабые стороны
(W) |
Внутренняя среда |
- Месторасположение (почти центр города).
- Развитая инфраструктура гостиницы.
- Долгий срок работы в сфере гостиничного бизнеса.
- Забота об охране жизни и имущества клиента.
- Широкий перечень предоставляемых услуг.
- Благоприятный имидж гостиницы в г. Иваново и Ивановской области.
- Возможность проведения выставочных мероприятий и конференций, банкетов, встреч и т.д.
- Наличие формы договора для корпоративных клиентов.
- Гибкая ценовая политика.
- Скоординированная работа со всеми службами гостиницы.
- Наличие собственного веб-сайта.
- Получение полной информации о гостях (пол, возраст, город прибытия, цели прибытия, и др. необходимые данные) для определения маркетинговой ниши гостиницы и сегментации.
- Проведение постоянных маркетинговых исследований.
- Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения на момент проживания клиента в гостинице).
- Применение системы мотивации работы персонала гостиницы и Дирекции маркетинга в частности.
- Постоянное повышение уровня квалификации персонала.
- Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.
|
- Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития гостиницы.
- Дальнее расположение гостиницы от аэропорта и автомобильного вокзала.
- Неважное оснащение некоторых номеров для гостиницы такого класса.
- Не работает принцип единоначалия.
- Система принятия решений – централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования.
- Не определены критерии постоянного клиента.
- Цены выше среднего уровня цен по г. Иваново.
- Небольшая площадь, которая не позволяет гостинице обслуживать крупные мероприятия.
- Недостаточный номерной фонд, чтобы разместить большие туристические группы.
|
| |
Возможности (O) |
Угрозы (T) |
Внешняя среда |
- Реконструкция.
- Расширить ассортимент предоставляемых услуг.
- Перспектива выхода на рынок бизнес-класса (семинары, конференции).
- Привлечение различных групп посетителей за счёт гибкой ценовой политики.
- После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при удовлетворительном уровне цен.
- Повышение уровня квалификации всего персонала.
- Повышение качества предоставляемых услуг.
- Увеличение эффективности работы гостиницы за счет инновационной деятельности.
- Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом.
- Получение статуса 5 – «звёзд» (при возможном отсутствии в регионе конкурентов в этой рыночной нише с таким количеством номеров и такими производственными площадями, например, рестораны, конференц-залы, выставочные площади и т.д.).
|
- Высокая конкуренция на рынке гостиничных услуг.
- Нестабильность экономической среды.
- Усиление позиций конкурентов.
- Неконтролируемая загрузка отеля.
|
Таким образом, выявленные сильные
и слабые стороны гостиницы позволяют
выявить те аспекты, которые находятся
в выигрышной позиции и их нужно поддерживать
на должном уровне, и аспекты, модернизация
которых может ускорить процесс совершенствования
гостиницы и избежать потери имиджа компании.
SWOT-анализ отеля гостиницы
«Шереметев Парк Отель» проведен, перед
управляющим гостиницей представляется
полная картина дела в его заведении: выявлены
факторы, несущие коммерческие риски,
выявлены положительные и отрицательные
стороны заведения. Такой анализ применяется
не только для оценки конкурентоспособности
гостиницы, он чрезвычайно полезен для
определения стратегии развития заведения:
исходя из весов факторов, управляющий
может легко определить приоритеты развития
гостиницы.
- SWOT-анализ компании «Ашан».
Французская сеть супермаркетов
Auchan, представленная во многих странах
мира. По состоянию на 30 октября 2009 года
Auchan принадлежат 495 гипермаркетов и 743
супермаркетов по всему миру. Один из крупнейших
ритейлеров в мире. Ашан является главным
структурным подразделением семейной
мега-корпорации «Ассоциация семьи Мюлье».
Торговля осуществляется
под марками Auchan (гипермаркеты), Leroy
Merlin (магазины стройматериалов и товаров
для дома), St. Maclou (товары для дома), Decathlon
(спорттовары), Norauto (автоаксессуары), Kiabi
(одежда), Atac и Elea (супермаркеты).
Компания Ашан – российское
подразделение международной розничной
сети Auchan. Сеть предлагает низкие цены
на широкий ассортимент продовольственных
и непродовольственных товаров, в том
числе и под собственными торговыми марками.
| |
Положительное влияние |
Отрицательное влияние |
| |
Сильные стороны
(S) |
Слабые стороны
(W) |
Внутренняя среда |
- Известность бренда.
- Опыт работы компании на российском рынке более 10 лет.
- Разработанная система обучения новых сотрудников.
- Традиции высокого качества обслуживания и гостеприимства .
- Налаженные партнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумных условиях.
- Широкий ассортимент продукции.
- Удобное расположение магазинов.
- Бонусные программы.
- Система скидок и дисконтные карты.
- Большие объёмы продаж.
|
- Высокая конкуренция.
- Недостаток управленческого таланта и умения.
- Недостаток внутрифирменных коммуникаций, отсутствие регулярного информирования сотрудников о результатах их труда, слабая обратная связь, являющиеся демотивирующими факторами.
- Относительно высокая текучесть кадров.
|
| |
Возможности (O) |
Угрозы (T) |
Внешняя среда |
- Ненасыщенный российский рынок представляет практически неограниченные возможности для роста.
- Освоение регионального рынка.
- Привлечение новых клиентов.
- Расширение услуг.
- Возможность привлечения высококвалифицированного персонала.
- Тенденция отрасли к укрупнению размеров магазинов и вытеснению мелких торговых точек.
- «Ашан» начнет экспортировать товары под собственными торговыми марками из России в свои магазины стран ближнего зарубежья.
|
- Исторически сложившаяся культура «магазинов у дома».
- Низкий уровень доходов в регионах.
- Низкие барьеры входа новых компаний на рынок.
- Высокая подверженность влиянию изменения законодательства и регулятивных мер.
- Усиление позиций конкурентов.
|
Как мы можем наблюдать, супермаркеты
«АШАН» обладают неким балансом в определении
сильных и слабых сторон, а также возможностей
и угроз. С одной стороны в такой конкуренции
позицию существования занимать не логично
и не перспективно, поэтому компания обладает
ресурсами и возможностями внедрить марку
«Private label», что позволит компании перейти
из позиции стабильности, в позицию преимуществ.
- SWOT-анализ туристической компании «Дольче Вита».
| |
Положительное влияние |
Отрицательное влияние |
| |
Сильные стороны
(S) |
Слабые стороны
(W) |
Внутренняя среда |
- Официальное представительство туроператора с успешным опытом работы на туристическом рынке.
- Большой спектр предоставляемых услуг.
- Стабильное положение на рынке.
- Высокая квалификация персонала.
- Хорошая репутация компании у клиентов.
- Правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта.
- Многопрофильность деятельности.
- Гибкая ценовая политика.
- Хорошие отзывы потребителей о работе турфирмы «Дольче Вита» не только на региональном, но и федеральном уровне.
- Широкий спектр туристических направлений.
- Выгодное расположение офиса.
- Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д.
- Наличие собственного веб-сайта.
|
- Высокие цены, относительно основных конкурентов.
- Зависимость успешности бизнеса от сезонов года.
- Сбои в работе ON – LINE бронирования; в работе сервера сайта, являющегося основным инструментом продаж.
- Часто неактуальная информация на сайте.
- Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации.
- Неотлаженная система скидок.
- Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний.
|
| |
Возможности (O) |
Угрозы (T) |
Внешняя среда |
- Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом.
- Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров.
- Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов.
- Усиливающийся спрос на туры в Европу, США и другие непляжные направления.
- Увеличение численности в потребительской среде независимых групп потребителей – горнолыжников и любителей экскурсий.
- Увеличение доли продаж групповых туров через региональные представительства в связи с улучшением уровня жизни населения.
- Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам.
- Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований).
- Освоение новых рекламных технологий и увеличение роли PR в продвижении услуг туроператора.
- Государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса.
|
- Постоянный рост числа фирм-конкурентов.
- Изменение потребностей и вкусов потребителей
- Возрастающее давление существующих конкурентов.
- Снижение спроса на туристические услуги.
- Рост иностранной валюты.
- Законодательный вакуум – отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма.
- Усиление «информационной» войны между туроператорами.
- Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.
- Спад в экономике.
|