Организационное поведение

Организационное поведение

Бизнесмены несколько десятилетий  высмеивали обсуждение организационной  культуры, концепции работы в группе или обогащение труда, но приняли  эти теории, когда консультанты стали  подавать их под марками «организационное преимущество» или «организационное искусство».

Бизнесмены несколько десятилетий  высмеивали концепции работы в группе или обогащение труда, пока консультанты не подали эти идеи под прикрытием новой тенденции «уплотненного  производства». Они прежде высмеивали и обсуждение организационной культуры, но приняли эти теории, когда консультанты стали подавать их под маркой «организационное преимущество» или организационное  искусство».

Терминология 

Слово организация используется для  обозначения двух понятий.

Первое значение — это определенная социальная единица или коллектив. То, что определяет организацию в  данном конкретном смысле — это  социальные единицы, которые могут  быть обособлены от других исходя из того, что за люди являются их членами. Таким  образом, такой подход позволяет  считать организацией и методистскую церковь, и международное предприятие, и строительную фирму, и больницу, и танковый батальон.

Второе значение слова касается организационных особенностей в  рамках социальной единицы или коллектива. Единицы и коллективы в этом значении «организованы» особым образом. Они  обладают определенной формой руководства, должностными взаимоотношениями, числом начальников на одного работника, сформулированными  правилами и обязанностями, методами принятия решений и другими аспектами, которые используют для их характеристики.

Организации — как коллективы —  также владеют техникой, технологиями, физическим капиталом (зданиями, машинами, конторами) и стратегиями для  достижения целей. Техника и технологии производителя автомобилей состоят  из автоматических линий, роботов, металлообрабатывающих  станков, техника церкви включает службу, молебен, песнопение, исповедь, святое причастие и групповые собрания, а техника танкового батальона  основывается на конструктивных и оперативных  принципах танкового сражения. Существуют также особые методы учета и контроля, например принцип двойной записи в бухгалтерском учете, системы  формирования бюджета, системы управления больницами, управление вооруженными силами, принципы тактики, стратегии  и руководства. Более того, организации  для достижения своих целей прибегают  к типичным затратам на человеческие ресурсы, сырье и информацию. Члены  организации содействуют достижению ее целей, поэтому размеры организации  являются характерной чертой: раз  участники необходимы для достижения целей, значит их число существенно. Помимо этого, в организациях есть соучастники  со своими интересами, в большей  или меньшей степени контролируемыми. В составе соучастников — акционеры, правительство, работники организации  и общественные группы.

Практика управления человеческими  ресурсами и персоналом, естественно, является очень важным элементом  организационного контекста. Знания и  навыки работников, их профессиональная компетенция, душевное состояние и  установки, их обязанности, продуктивность и стремления, социализация и карьера, которую они себе делают как в  организации, так и вне ее, отношения  занятости и индустриальные отношения, в которые они вовлечены, —  все это тесно взаимосвязано  с организационными структурами  и практикой. Следовательно, между  теорией управления персоналом, исследованиями и организационным поведением существует очень тесная связь, их области во многом совпадают. Организационные  явления обычно можно объяснить  лишь тогда, когда при объяснении учитывается человеческий фактор, и  наоборот.

Окружающая среда организации  находится за пределами организации, по другую сторону от границы, отделяющей внутреннюю организационную среду, или контекст. Сюда входят банки, финансовые институты, все виды других организаций (поставщики, клиенты, правительственные  учреждения, промышленные объединения  и профсоюзы) и физические лица. Для  методистской церкви в зависимости  от места ее пребывания внешним окружением будут другие христианские религиозные  конфессии: агностики, иудеи, мусульмане, буддисты и прочие религиозные верования. Для танкового батальона внешнее  окружение составляют другие воинские части и уровни командования в  армии, конечно же, вооруженные силы врагов и союзников, а также окружающая обстановка. Между тем для компании General Motors внешнее окружение включает в себя всех конкурентов, клиентов и  поставщиков, а также все те многочисленные учреждения, которые обеспечивают фирму  персоналом, регламентами и информацией  различного рода.

Обычно различают два понятия; деловая, связанная с решением производственных задач, окружающая среда (task environmental) и  общая окружающая среда. К деловой  окружающей среде относится все, что имеет непосредственное отношение  к достижению организационной цели, например внедренная технология, конкуренты, структура рынка, сбытовая сеть и  источники финансов. Общая окружающая среда менее конкретно связана  с целями или задачами организации  и включает в себя законы страны, общую государственную политику, общественные установки, систему образования, политические связи и отношения, социальную стратификацию (расслоение общества) и все другое, что может  косвенно влиять на деятельность организации. Например, национальные праздники устраиваются без учета их значимости для производителя  автомобилей, однако они влияют на функционирование последнего по той причине, что являются частью общей схемы, определяющей ритм и темп трудовой деятельности общества в целом.

Человеческие ресурсы также  являются мощным фактором окружающей среды. Необходимо понимать, что ими  руководят определенные общественные институты, намерения, предпочтения, ценности и прочие факторы. Поэтому невозможно так просто регулировать поведение  людей ни в рамках управления персоналом, ни силами высшего руководства компании.

Независимо от того, существенно  вы сокращаете или увеличиваете размеры  организации, изменяете ее продукцию, технологию или приоритеты управления (контекстуальные изменения), выходите на новые рынки, создаете в другом месте дочерние компании (изменения  внешней среды), в основном вы осуществляете  стратегические изменения. По существу, формирование стратегии и ее реализация стали представлять собой связующее звено между организацией, ее характерными чертами, контекстом и окружающей средой.

Способность к быстрому изменению  организационных границ соотносится  с другой характеристикой современных  организаций: их задачами и целями. В этом случае определяемая область  обычно скорее индивидуальна, нежели обобщенна. К примеру, никто из работников General Motors, священников методистской церкви, медсестер в больнице или капралов в танковом батальоне не должен спрашивать у своих начальников позволения жениться. Однако в прошлые десятилетия  во многих сообществах делать это  было необходимо. С другой стороны, многие организации консультируют  вступающих в брак, помогают бороться с наркотической зависимостью, предоставляют  детские сады, спортивные общества и прочие услуги, напрямую не относящиеся  к целям компании. Азиатские фирмы  часто являются «семейными фирмами». Однако даже там, где стимулируется  отношение работника к фирме  как к особой форме семьи и  где существуют особо персонализированные  отношения на работе, частная жизнь  все еще обособлена от трудовой деятельности, возможно потому, что семья является отдушиной от ее требований.

Характеристика  организационного поведения

прикрытием новой тенденции, называемой «уплотненное производство». Они прежде высмеивали и обсуждение организационной  культуры, но приняли эти теории, когда консультанты стали подавать их под маркой «организационное преимущество, организационное искусство».

Так часто случалось в истории  организационного поведения, что практики становились доверчивыми Организационное  поведение проявляет себя в следующих  формах, аспектах, явлениях:

— установки, ценности, предпочтения, наклонности индивидуумов, формирующиеся  в сознании;

— поведение индивидуумов в отношении  физических объектов в случае неожиданных  информационных и социальных контактов;

— поведение групп, команд и других группировок, характеризующихся общением «лицом к лицу»;

— поведение организационных единиц, таких как отделы, отделения, фирмы  или крупные концерны; — поведение  взаимосвязанной группы организаций;

— поведение внутренней и внешней  среды компании, например эволюция технологии, рынков, конкуренции, государственного регулирования и т. д.

Термин возник в начале 60-х гг. XX в., когда объединились несколько  направлений научных дисциплин, занимающихся объяснением процессов, которые происходят в организации, между организациями, а также между внутренней и внешней средой.

Несмотря на все большую теоретизацию организационного поведения, его активно  применяют на практике. Это вступает в конфликт с имиджем, который  часто формируется практиками. Бизнесмены несколько десятилетий высмеивали такие концепции, как работа в  группе или обогащение труда, до тех  пор, пока консультанты не стали продавать  эти идеи под жертвами организационной  моды, тех же самых идей и исследований, о которых они прежде не читали и значение которых не понимали. Например, энтузиазм по поводу «организационного  превосходства» главным образом  означал то, что люди прежде не старались  усвоить и применить стандартные  концепции организационного поведения, которые были известны по крайней  мере за тридцать лет до этого.

Подразделы организационного поведения 

Для примера возьмем танковый батальон, частную фирму средних размеров, управляемую самим собственником, и местную больницу. Их члены могут  прежде всего ощущать свою принадлежность к данным единицам и будут ожидать, что их организации будут поддерживать такую идентификацию, границы и  автономию перед лицом внешнего окружения. Но дела обстоят отнюдь не так очевидно в отношении такого большого концерна, как General Motors. Эта  большая индустриальная группа имеет  крупные подразделения за пределами  США, например Vauxhall в Великобритании или Opel в Германии. Последние работают как индивидуальные компании со своими собственными торговыми марками  и имеют различные заводы со своей  собственной идентификацией. Все  они объединяются в международный  концерн посредством сложной  иерархии подразделений. В этом примере  фокальные организации сразу  выделить нельзя. Здесь параллельно  существует множество границ и факторов идентификации, выраженных торговыми  марками, местонахождением или национальными  особенностями. Чем больше организация, тем больше расплываются очертания  фокальной организации.

Иногда менеджеры пытаются изменить центральное звено или идентификацию  организаций. Они могут попытаться сделать так, чтобы больницы рассматривали  себя скорее в качестве более независимых  и ответственных организаций, чем  в качестве подчиненных единиц системы  здравоохранения (подобную тенденцию  можно видеть в Европе). Или они  могут попытаться достичь идентификации  рабочих автомобильной промышленности в рамках большого концерна, придавая больше значения марке General Motors наряду с марками филиалов (Oldsmobile, Chevrolet и т. д.) и дочерних компаний (Vauxhall, Opel). Иногда параллельно имеют место  обе тенденции. В вооруженных  силах во многих странах наблюдается  разрастание числа эмблем, шапок, беретов и т. д., специфических  атрибутов подразделений и служб, несмотря на натиск общевойсковой стандартизации, правил и стиля одежды. Это добавляет  трудностей для точного, выведенного  эмпирическим путем определения, что  же такое «фокальная организация».

На самом нижнем уровне, уровне индивидуальных работников, мы обнаруживаем, что организационное поведение  — это изучение и объяснение трудовых установок, мотивации и удовлетворенности  трудом, распознавание или восприятие ролей на рабочем месте и вне  его. Частично личность привносит свойства с собой, когда входит в организацию, но они также и развиваются  по мере приобретения опыта под влиянием или при содействии организации. Индивидуальные особенности взаимодействуют с обстановкой, в которой оказывается личность, она начинает социализироваться и пытается адаптировать ситуацию, чтобы она в большей степени соответствовала личностным вкусам и требованиям. Согласование индивидуального и трудового контекста является основной задачей управления человеческими ресурсами или персоналом.

Следующий аналитический уровень  — это контактные группы (где  люди общаются «лицом к лицу»). В  группах и командах члены организации  встречаются, взаимодействуют, спорят, обретают друзей или привязанности. Их личные и приобретенные качества, которые не являются просто индивидуальными  особенностями, изменяются. Личности оказывают  влияние на жизнь группы или команды, но и сами изменяются под воздействием изменений и эволюции контактных групп. Группы и команды являются центральными элементами координации  и контроля организационных процессов. Они важны как в формальных, так и в неформальных организационных  структурах. Руководство может как  поощрять, так и препятствовать формированию групп и команд в зависимости  от обстановки, восприятия и политики.

Организации стремятся породить другие организации. Частично это явление  связано с образованием различными фирмами и общественными объединениями  ассоциаций, представляющих общие интересы. Примерами могут служить ассоциации предпринимателей, индустриальные и  профессиональные организации, торгово-промышленные палаты, гильдии и другие еще более  специфичные организации, имеющие  конкретные миссии и цели. Частные  лица также создают организации. Эти организации ничего не производят и не продают, но они вовлечены  в экономическую жизнь организации  и составляют важную часть внешней  среды производственных компаний и  фирм, оказывающих услуги. Профсоюзы  служат самым наглядным примером. Более того, организации учреждают  «дочерние» организации. Наше организационное  общество устроено так, что даже если мы хотим действовать против организаций, нам, скорее всего, придется создавать  другую организацию. В последнее  время некоторые люди пытаются препятствовать этой тенденции, создавая социальные движения, более «открытые системы» с более  неопределенными целями, менее четкими  границами, неиерархической структурой, более свободноплавающей координацией и менее формально описанными обязанностями. Даже эти тенденции  находятся в рамках современного организационного потока.