Организационные процессы в организации. Манипуляции в управлении

Нетрудно убедиться, что  все механизмы психологической  защиты являются сочетанием трех универсальных процессов моделирования. Человек, получая информацию, обобщает ее в соответствии со своими представлениями о мире, опускает элементы информации, кажущиеся ему неприемлемыми, и искажает ее соответственно своему пониманию. Таким образом, при восприятии информации смысл ее может значительно трансформироваться.

Однако не следует  уповать только на механизмы самозащиты нашего сознания. Надо знать и умело  пользоваться механизмами нейтрализации  манипуляций в общении. Существует несколько способов нейтрализации уловок.

1. Открытое обсуждение  недопустимости использования манипуляций. Этот прием обычно используют накануне дискуссии, полемики или спора, когда стороны открыто договариваются не прибегать в отношении друг друга к уловкам. Однако достигнутое «джентльменское соглашение» по этому вопросу, как показывает практика, часто нарушается, и тогда необходимо использовать другие приемы нейтрализации уловок.

2. Разоблачение уловки, т.е. раскрытие ее сути. Данный способ нейтрализации уловки будет эффективен, если удастся не только назвать используемую уловку «по имени», но и подробно объяснить окружающим ее предназначение и особенности применения в той или иной ситуации. В этом случае раскрытие уловки явно покажет ее автору, что противоположная сторона также вооружена знанием этих уловок и способна публично раскрывать их суть и в дальнейшем. В такой ситуации, когда явно разоблачается инициатор уловки, обычно обе стороны, убедившись, что подловить друг друга уловкой и остаться при этом незамеченным уже не удастся, редко идут на повторное использование непозволительных приемов.

3. Повторное напоминание  о недопустимости применения  уловок. Этот прием основывается на реализации двух важных принципов: «умному достаточно и намека» и «от умного достаточно и намека». Однако, даже и после открытого обсуждения недопустимости использования по отношению друг к другу уловок у каждой из сторон все-таки остается соблазн в трудной ситуации попробовать подловить уловкой своего оппонента, а дальше поступить по обстановке: если противник попадется, значит, он не особо силен в знаниях об использовании уловок, можно и дальше их применять; если же уловка разоблачена, то это лишний раз подтверждает, что оппонент не блефует.

4. «Уловка на уловку». Этот способ нейтрализации может быть использован, когда все предыдущие не дали положительного результата. Лишь убедившись в том, что, несмотря на тактичные открытые заявления в адрес оппонента о недопустимости использования уловок, противник злостно продолжает их реализовывать, можно включиться в борьбу – «кто кого». В ситуации открытого противоборства, безусловно, выигрывает тот, кто более вооружен не столько знаниями, сколько умениями реализовывать на практике непозволительные приемы - манипуляции. В числе таких контруловок обычно называются следующие:

«Прямое опровержение». Метод состоит в прямом опровержении различных пунктов пропаганды соперника. Без дополнительных мероприятий этот метод редко бывает эффективен. Прежде всего, это связано с психологическими особенностями восприятия человека: разрушить создавшийся стереотип значительно сложнее, чем создать новый.

«Игнорирование». Состоит в игнорировании тех или иных тем пропаганды противника. Он основан на том предположении, что негативная тема, остающаяся «на слуху», приносит больший ущерб по сравнению с темой, появившейся на короткий промежуток времени. Несмотря на тривиальность, метод бывает достаточно эффективен, особенно в случае незначительности темы пропаганды соперника или недостатка его ресурсов.

 «Уменьшение значимости темы». Метод основан на переносе акцентов на элементы темы, обладающие «меньшей негативностью», кратком затрагивании и «неупоминании» темы и т.д. Используется совместно с методом «Отвлекающей пропаганды».

«Превентивная пропаганда». Метод состоит в превентивном использовании пропагандистской темы, которая может быть использована пропагандой противника (конкурента), с измененными и смягченными компонентами или элементами для уменьшения доверия к теме. В избирательных кампаниях нередко используется с развитием темы о возможных провокациях, использованием «нечестных методов со стороны конкурентов», выдвижением аналогичных обвинений, которые предполагала использовать пропаганда другой стороны, и т.д. Это приводит к снижению общего уровня доверия к любой информации, в том числе негативной. Встречаются случаи выдвижения очевидно надуманных обвинений к кандидату с последующим широким опровержением этих обвинений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из самых неприятных проявлений в человеческих взаимоотношениях, касается это бизнес взаимодействия или взаимодействия межличностного, является манипуляция. Манипуляция связана с тем, что цель общения, которую предъявляет наш партнер по коммуникации, не соответствует его истинной цели. Это задевает нас также сильно, как ложь, кража, обман и имеет похожую психологическую природу.

При этом именно в бизнес взаимодействии мы часто чувствуем  себя жертвой манипуляций, что не добавляет нам оптимизма и  желания продолжать сотрудничество или выполнять поставленные задачи. Напротив, это вызывает закономерный протест, обиду, разочарование и желание отплатить тем же, что и запускает колесо конфликта, цепь непродуктивных коммуникаций.

Итак, среда, в которой  правила нормы, условия и ограничения  не подлежат обсуждению, и часто  не упрощают, а ограничивают продуктивную деятельность людей и является той, в которой манипуляции цветут пышным цветом. Речь идет о компаниях, в которых управление и принятие решений переложено с людей на регламенты и документы до такой степени, что решение отдельного человека, даже самое разумное, не будет рассмотрено, если оно противоречит «корпоративным ценностям». Таким образом, важно именно то, насколько корпоративные правила помогают или мешают принятию конструктивных решений.

Такие правила могут  носить гласный характер и быть зафиксированы  в корпоративной документации, а могут иметь статус артефакта, негласного правила, автором которого является один из руководителей или владельцев компании. И те и другие порождают манипуляции, и, надо сказать, что с манипуляциями во втором случае разбираться намного сложнее.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абакумова О.Г. Социология управления [Текст]: Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2009. – 566 с.
2. Асаул А.Н., Павлов В.И., Бескиерь Ф.И., Мышко О.А. Менеджмент корпорации и корпоративное управление [Текст] - М.: Гуманистика, 2006. – 489 с.
3. Горбунова М.Ю. Кадровый менеджмент и психология управления [Текст] - М.: Владос-Пресс, 2008. – 460 с.
4. Егоршин А.П. Управление персоналом [Текст] - М.: НИМБ, 2007. – 502 с.
5. Ильин Г.Л. Социология и психология управления [Текст] - М.: Академия, 2009. – 523 с.
6. Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием [Текст] - М., 2009. – 337 с.
7. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация [Текст] - М.: Инфра-М, 2007. – 545 с.
8. Кишкель Е.Н. Социология и психология управления [Текст] - М.: Высшая школа, 2010. – 553 с.
9. Кулганов В.А., Юнацкевич П.И. Психология обмана [Текст] - СПб.: «Фолио-плюс», 2010. – 394 с.
10. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация [Текст]. - М., 2010. – 187 с.
11. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов [Текст] - СПб.: Питер, 2009. – 410 с.
12. Стародубов В.И., Сидоров П.И., Коноплева И.А. Управление персоналом организации [Текст]. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. – 496 с.
13. Тавокин Е.П. Управление. Социальное управление. Социология управления [Текст]. - М.: Либроком, 2009. – 561 с.
14. Харченко К.В. Социология управления. От теории к технологии [Текст]. - Белгород: Белгородская областная типография, 2008. – 495 с.
15. Цуладзе А. Большая манипулятивная игра [Текст]. - М., 2001. – 399 с.
16. Чеховских И.А. Управление персоналом. В вопросах и ответах [Текст]. - М.: Эксмо, 2009. – 219 с.
17. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием [Текст]. - М., 1980. – 378 с.