Повышение качества управленческих решений

Повышение качества управленческих решений

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив  и представляет собой руководство  к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений  является основой управления.

Цель такого решения - обеспечение  движения к поставленным перед ним  задачам. Поэтому наиболее эффективным  управленческим решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Управление производством  предусматривает целенаправленное влияние руководящей системы  на производственную деятельность предприятий  и их подразделений с целью  обеспечения оптимального функционирования и развития, создание для работников нормальных условий работы, удовлетворение их материальных и духовных потребностей.

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс  принятия решений включает сбор и  обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения  и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов  решений, их исполнение, контроль и  анализ результатов действий.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в  той или иной мере потребностям успешного  разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, - эффективность .

Под качеством управленческих решений  следует понимать степень его  соответствия характеру разрешаемых  задач функционирования и развития производственных систем, совокупность параметров решения, удовлетворяющих  конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

Факторы качества управленческих решений

Факторы, определяющие качество и  эффективность УР, могут классифицироваться по различным признакам - как факторы  внутренней природы (связанные с  управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние  окружающей среды):

§ законы объективного мира, связанные  с принятием и реализацией  УР;

§ четкую формулировку цели - для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые  результаты;

§ объём и ценность располагаемой  информации - для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем  профессионализма, опыта, интуицией  кадров;

§ время разработки УР - как правило, управленческое решение всегда принимается  в условиях дефицита времени и  чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного  поведения политиков);

§ организационные структуры управления;

§ формы и методы осуществления  управленческой деятельности;

§ методы и методики разработки и  реализации УР (например, если фирма  лидирует - методика одна, если следует  за другими - иная);

§ субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

§ состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

§ систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного  развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят  от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач  и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные  решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить  возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

Одним из условий  повышения качества и эффективности  управленческих решений является обеспечение  их многовариантности. Исходя из этого, следует прорабатывать не менее трех организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели. Например, два металлических листа можно соединить следующими технологическими способами: сваркой, склеиванием, заклепками, болтовыми соединениями и т.п. Задача специалиста заключается в выборе такого способа соединения, который выполнял бы требуемые функции качественно и, одновременно, с минимальными затратами на разработку проблемы, изготовление, эксплуатацию и утилизацию конструкции. Следует при этом учитывать, что разные технологические решения невозможно реализовать с абсолютно одинаковым уровнем качества. Поэтому при сравнении эффективности вариантов решения проблемы следует обязательно приводить их в сопоставимый вид по уровню качества.

Альтернативные варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим  факторам:

§ фактор времени (время осуществления  проектов или вложения инвестиций);

§ фактор качества объекта;

§ фактор масштаба (объема) производства объекта;

§ уровень освоенности  объекта в производстве;

§ метод получения информации для принятия управленческого решения;

§ условия применения (эксплуатации) объекта;

§ фактор инфляции;

§ фактор риска и неопределенности.

Технология обеспечения  сопоставимости вариантов по перечисленным  выше факторам заключается в том, что количество учитываемых факторов определяется конкретной ситуацией.