Причины, признаки, классификация и последствия конфликтов

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты

Введение
1. Понятие и сущность конфликта
2. Причины, признаки, классификация и последствия конфликтов
3. Стили разрешения конфликтов
4. Формирование и управление социально-психологическим климатом
5. Диагностика социально-психологического климата предприятия