Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2013 в 05:36, реферат
Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике.
Так почему же данная тема актуальна?
1. Конфликты всегда есть и будут. Без них не обходится любое человеческое общение. И необходимо знать, как вести себя в конфликтной ситуации.
2. Конфликты могут нести в себе не только негатив, но и позитив. Каждый менеджер обязан знать, как перенести энергию конфликта на благо фирмы.
Введение
1. Сущность и типы конфликтов
2. Причины конфликтов
3. Последствия (функции) конфликта
4. Управление конфликтами
5. Управление стрессами
Заключение
Литература