Продвижение новой услуги в автосервисе

Целью настоящего исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на отношение пассажиров к услугам пассажирского автотранспорта и выявление предпочтений потребителей.

Исходя из целей исследования, необходимо определить его задачи:

- определить степень знакомства с маркой автомобиля;

- определить, какой автомобиль (марка) приобретался ранее;

- узнать степень приверженности к комфортабельности салона, оценке управляемости;

- выяснить, какова оценка динамики автомобилей исследуемой марки;

- установить наличие раннего опыта в эксплуатации автомобиля;

- выявить оценку дизайна автомобиля марки;

- определить отношение к надежности автомобиля;

- установить степень удовлетворения качеством сервисного обслуживания в автосалоне;

- определить приемлемость стоимости сервисного обслуживания;

- определить отношение к ценам официальных дилеров;

- установить, нужна ли предпродажная адаптация автомобиля к российским условиям;

- определить демографический профиль (возраст, пол, доход).

Инструмент реализации опроса в данной работе - анкета. С  помощью вопросника необходимо клиентов в услугах автосалона, охвата исследуемой  проблемы. Тип вопросов в анкете - закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные, использование которых должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс ввода полученных данных. Обработку полученной информации предпочтительнее проводить с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на веб-страницах.

Таким образом, анализ деятельности автосервиса и потребительских предпочтений населения позволили сделать следующие основные выводы:

Рынок развития автосервисных  услуг в городе достаточно насыщен. Имеет динамику развития.

Острая конкуренция  развивается и по причине еще  одного важного фактора: в мировой  автоиндустрии активно идет развитие унификации компонентов автомобилей.

Актуальным в настоящее  время являются маркетинговое исследование регионального рынка автосервиса и предпочтений покупателей на нем, так как именно они, каждый в отдельности, а не общероссийские показатели, «поставляют» наиболее значимые данные для работы на этих рынках. Резюмируя проведенный анализ рынка автоуслуг, следует заключить, что реализация целей и задач, поставленных в плане исследования, подтвердила основную гипотезу: данный рынок активно функционирует, формируя спрос на свою услугу. Одним из главных его показателей развития является уровень платежеспособного спроса населения, а также качество предоставляемых сервисных услуг.

Несмотря на то, что  рынок достаточно быстро насыщается предложением, ещё долгое время будет сохранена перспектива для его дальнейшего развития. После изучения рынка услуг автосервиса и получения на этой основе информации о спросе и предпочтениях потребителей, автосалоны должны планировать мероприятия в рамках маркетинга. Одним из вариантов умножения бизнеса является правильно спланированная рекламная кампания. Владельцы автосервиса должны понимать, что в современных условиях при организации предоставления услуг, особенно массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной лишь информацией об услуге или товаре.

Чтобы реклама автосервиса  действовала на потребителей достаточно эффективно, для нее создается  фон, способствующий восприятию, т.е. предварительно обеспечивается достаточная престижность рекламного предложения. Престижность формируется рекламными мероприятиями на корпоративном уровне и на уровне услуги. Реализация рекламных кампаний осуществляется, в основном, рекламными мероприятиями паблик рилейшнз, направленными на завоевание благожелательного отношения общественности к предприятию услуг и товаров в целом, т.е. именно на завоевание общественной репутации.

Целесообразность выбора рекламных средств заключается  в том, что повышение эффективности  рекламной деятельности фирмы может  быть также достигнуто путем совершенствования планирования рекламной деятельности. Эффективное планирование рекламной деятельности фирмы состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов. Руководство должно обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимально возможного эффекта.

Для определения производительности внедрения маркетинговых средств, существует специализированная методология. Этапы планирования и организации рекламной кампании включает следующие пункты:

1.Изучение и анализ рекламной ситуации;

2.Определение целей  рекламы;

3.Определение затрат на достижение любой из целей и единой суммы предполагаемых расходов;

4. Сопоставление приобретенной суммы с отпущенными средствами;

5. Выбор подходящих маркетинговых средств;

6. Формирование развернутого намерения маркетинговой кампании;

7. Исследование средств маркетинговой кампании;

8.Окончательное определение финансовой производительности рекламной кампании (в последствии ее проведения).

Автосервису нужно будет принимать на вооружение целевой способ, как более экономически действенный. То есть ориентируется перечень целей, которые надо добиться маркетинговой работой и на любую задача ориентируются необходимые ассигнования.

Применение разнообразных средств подстегивающего действия призванных убыстрить и усилить ответную реакцию базара. Предполагается рекламная кампания для автосервиса, состоящая из последующих событий: размещение в печатных изданиях, на радио, внешняя реклама (таблица 1).

Таблица 1

Рекламная кампания предприятия

Мероприятия	Средства распространения информации	Цель мероприятия
Печать в ведущих газетах  серий статей, рассказывающих об услугах предприятия (паблисити)	Пресса	Создание положительного имиджа услуг
Выпуск рекламного ролика на радио	СМИ	Рекламирование услуг
Наружная реклама	Собственные средства	Формирование общественного мнения

 

Необходимо наблюдать  за отношением клиентов. Выявляя изменения  в потребительских отношениях до того, как они скажутся на сбыте, руководство получает возможность заблаговременно принять необходимые меры. Основными методами слежения за отношениями клиентуры являются системы жалоб и предложений, потребительские панели и опросы клиентов.

Необходимо вовремя  применять корректирующие действия. Когда фактические показатели слишком сильно отличаются от целевых установок плана, нужно предпринимать корректирующее действие.

Контроль прибыльности заключается в определении фактической  рентабельности различных услуг, территорий, сегментов рынка и каналов сбыта. Такие сведения помогут решить, следует ли расширять, сокращать или совсем сворачивать реализацию тех или иных автомобильных товаров или услуг, проведение той или иной маркетинговой деятельности.

Нужно было воплощать в жизнь стратегический контроль, который заключается в постоянной проверке соотношения начальных стратегических установок автомобильного салона наличествующим рыночным полномочиям. 

1 из форм рекламного контролирования - аудит текущих соперников. Большая часть фирм не могут предпринять многосторонний тест личных соперников, их положительных сторон и дефектов. 

Хотя отдельные соперники заслуживают пристального внимания, поскольку уже ни для кого не является секретом, собственно конкретно они претендуют на захват существующей воспользовавшись. Раскрытие более интенсивных конкурентов настоятельно просит подготовительного определения тех конкурентов, с помощью кого вы выигрываете, или же тех соперников, с помощью кого проигрываете. Данный анализ продемонстрирует тех конкретных соперников, которые, вполне вероятно, используют подобную технологию. 

Тест соперника идет начинать с совместной оценки позиционирования реализуемого соперником авто либо сервисы, его текущих задач, стратегий, больших плюсов и изъянов и предположительных последующих шагов. Более уязвимые места соперников, проявляющиеся во время планирования стратегии, и еще вполне вероятные первопричины, препятствующие подъему соперника и снижающие его возможности откликаться на изменения, помимо прочего обязаны быть приняты во внимание. 

Подобранная информация позволит автосалону предвещать поведение грядущего соперника и его реакцию. 

Следовательно, руководителям  автосервиса нужно было систематически проводить работу по достоверным сведениям о компаниях- соперниках. При всем этом на практике нужно будет принимать на вооружение последующие способы: выборочный опрос отдельных лиц, нарезки из печатных источников, оформление специализированных формуляров по соперникам, сведение инфы в отчеты, рекламные изыскания.

 

4. Составим календарный план выполнения работ.

Таблица 2

Диаграмма Ганта

№	Действие	Февраль				Март					Апрель
		1	2	3	4		1	2	3	4		1	2	3	4
1	Составление анкет для  анализа потребностей клиентов
2	Проведение маркетингового анализа рынка
3	Разработка маркетинговой стратегии автосервиса
5	Разработка рекламной компании автосервиса
6	Запуск рекламной кампании
7	Анализ полученных результатов