РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
ФГБОУ ВПО «ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ/НАПРАВЛЕНИЕ/МАГИСТРАТУРА
«080200.62 Менеджмент/финансовый
менеджмент/бакалавриат»
К У Р С О В А Я Р А Б О Т А
По дисциплине: Теория
менеджмента
Тема: Разработка и реализация управленческих
решений
Выполнила: Яушева
Диляра Надимовна
Студент 1 курса
2 семестр
Петропавловск, 2014
Содержание:
Введение…………………………………………………………………….3
1.
Сущность и характерные особенности управленческих
решений…………………………………………………………………..…5
2.Разработка и реализация управленческих
решений
2.1
Основные этапы разработки управленческих
решений…………….9
2.2.
Подготовка к разработке управленческого
решения……………….11
2.3
Разработка управленческого решения…………………………..…..18
2.4
Принятие решения, реализация, анализ
результата……………...…22
Глава 3. Методы принятия решений…………………………….....28
Заключение……………………………………………………………..…32
Список
литературы…………………………………………….…………34
Введение
Управленческое решение - это результат
анализа, прогнозирования, оптимизации,
экономического обоснования и выбора
альтернативы из множества вариантов
для достижения конкретной цели. Разработка
управленческого решения – один из наиболее
важных управленческих процессов. От его
эффективности во многом зависит успех
дела.
В каждой организации и в каждом органе
государственного управления осуществляется
разработка управленческих решений. И
в каждом из них практика разработки и
принятия управленческих решений имеет
свои особенности, определяемые характером
и спецификой его деятельности, его организационной
структурой, действующей системой коммуникаций,
внутренней культурой.
Выбранная тема представляется актуальной,
поскольку принятие решений является
одним из основных составляющих любого
управленческого процесса. Устойчивое
функционирование российской экономики
и будущий ее рост в значительной степени
предопределены эффективностью принятия
управленческих решений по динамичному
становлению и развитию отечественных
товаропроизводителей.
Выработка и принятие решения - узловая
процедура в деятельности руководителя,
которая определяет весь дальнейший ход
процесса управления, в особенности конечный
результат управленческой деятельности.
Цель данной курсовой работы заключается
в выявлении сущности управленческих
решений, а также в анализе процесса разработки
и принятия решения руководителем предприятия.
Предмет исследования данной работы -
процессы разработки управленческих решений
в условиях современной информационной
среды.
1. Сущность и характерные особенности управленческих решений.
Решение – это результат мыслительной
деятельности человека, приводящий к какому-либо
выводу или к необходимым действиям, например,
разработка какого-либо действия или выбор
действия из набора альтернатив и его
реализация. Решение можно рассматривать
как продукт управленческого труда, а
его принятие — как процесс, ведущий к
появлению этого продукта.
Управленческое решение - это творческое,
волевое действие субъекта управления
на основе знания объективных законов
функционирования управляемой системы
и анализа информации о ее функционировании,
состоящее в выборе цели, программы и способов
деятельности коллектива по разрешению
проблемы или изменению цели. Управленческое
решение составляет основу процесса управления.
Управлять – это значит решать.
Термин «управленческое решение» употребляется
в двух основных значениях: как процесс
и как явление. Как процесс управленческого
решения – это поиск, группировка и анализ
требуемой информации, разработка, утверждение
и реализация управленческого решения.
Как явление управленческое решение –
это план мероприятий, постановление,
устное или письменное распоряжение и
т.п.
В управлении организацией принятие
решений осуществляется менеджерами различных
уровней и носит достаточно формализованный
характер, так как решение касается не
только одной личности, а чаще всего оно
относится к подразделению или к организации
в целом.
Решение является одним из видов мыслительной
деятельности и проявлением воли человека.
Его характеризуют следующие признаки:
- возможность выбора из множества альтернативных
вариантов: если нет альтернатив, то нет
выбора и, следовательно, нет и решения;
- наличие
цели: бесцельный выбор не рассматривается
как решение;
- необходимость
волевого акта ЛПР при выборе решения,
так как ЛПР формирует решение через борьбу
мотивов и мнений.
Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:
1) поиск
и нахождение наиболее эффективного, наиболее
рационального или оптимального варианта
действий руководителя;
2) конечный
результат постановки и выработки УР.
Наибольший интерес представляет процесс
принятия и реализации решений как последовательная
смена взаимоувязанных стадий, этапов
различных действий руководителя, вскрывающая
технологию мыслительных действий, поисков
истины и анализа заблуждений, путей движения
к цели и средств её достижения. Только
такой подход позволяет понять зафиксированный
акт управленческого решения, источники
его происхождения.
К управленческому решению предъявляется
ряд требований, к числу которых можно
отнести:
1) всестороннюю обоснованность
решения;
2) своевременность;
3) необходимую полноту содержания;
4) полномочность;
5) согласованность с принятыми ранее решениями.
Всесторонняя обоснованность решения
означает, прежде всего, необходимость
принятия его на базе максимально полной
и достоверной информации. Однако только
этого недостаточно. Оно должно охватывать
весь спектр вопросов, всю полноту потребностей
управляемой системы. Для этого необходимо
знание особенностей, путей развития управляемой,
управляющей систем и окружающей среды.
Требуется тщательный анализ ресурсного
обеспечения, научно-технических возможностей,
целевых функций развития, экономических
и социальных перспектив предприятия,
региона, отрасли, национальной и мировой
экономики. Всесторонняя обоснованность
решений требует поиска новых форм и путей
обработки научно-технической и социально-экономической
информации, то есть формирования передового
профессионального мышления, развития
его аналитико-синтетических функций.
Своевременность управленческого решения
означает, что принятое решение не должно
ни отставать, ни опережать потребности
и задачи социально-экономической системы.
Преждевременно принятое решение не находит
подготовленной почвы для его реализации
и развития и может дать импульсы для развития
негативных тенденций. Запоздалые решения
не менее вредны для общества. Они не способствуют
решению уже «перезревших» задач и ещё
более усугубляют и без того болезненные
процессы.
Необходимая полнота содержания решений
означает, что решение должно охватывать
весь управляемый объект, все сферы его
деятельности, все направления развития.
В наиболее общей форме управленческое
решение должно охватывать:
а) цель (совокупность целей)
функционирования и развития системы;
б) средства и ресурсы, используемые для
достижения этих целей;
в) основные пути и способы достижения
целей;
г) сроки достижения целей;
д) порядок взаимодействия между подразделениями
и исполнителями;
е) организацию выполнения работ на всех
этапах реализации решения.
Важным требованием управленческого
решения является полномочность решения
– строгое соблюдение субъектом управления
тех прав и полномочий, которые ему предоставлены
высшим уровнем управления. Сбалансированность
прав и ответственности каждого органа,
каждого звена и каждого уровня управления
– постоянная проблема, связанная с неизбежным
возникновением новых задач развития
и отставанием от них системы регламентации
и регулирования.
Согласованность с принятыми ранее решениями
означает также необходимость соблюдения
чёткой причинно-следственной связи общественного
развития. Она необходима для соблюдения
традиций уважения к закону, постановлениям,
распоряжениям. На уровне отдельной фирмы
она необходима для осуществления последовательной
научно-технической, рыночной и социальной
политики, четкого функционирования производственного
аппарата.
Если необходимо, должны отменяться принятые
ранее решения, вступившие в противоречия
с новыми условиями существования системы.
Появление противоречащих друг другу
решений есть, прежде всего, следствие
плохого познания и понимания законов
общественного развития, проявления низкого
уровня управленческой культуры.
Принятие УР требует высокого уровня
профессионализма и наличия, определенных
социально-психологических качеств личности,
чем обладают не все специалисты, имеющие
профессиональное образование, а всего
лишь 5-10% из них.
Основными факторами, оказывающими влияние на качество
управленческого решения, являются: применение
к системе менеджмента научных подходов
и принципов, методов моделирования, автоматизация
управления, мотивация качественного
решения и др. Обычно в принятии любого
решения присутствуют в различной степени
три момента: интуиция, суждение и рациональность.
При принятии чисто интуитивного решения люди
основываются на собственном ощущении
того, что их выбор правилен. Здесь присутствует
”шестое чувство”, своего рода озарение,
посещаемое, как правило, представителей
высшего эшелона власти. Менеджеры среднего
звена больше полагаются на получаемую
информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то,
что интуиция обостряется вместе с приобретением
опыта, продолжением которого как раз
и является высокая должность, менеджер,
ориентирующийся только на неё, становится
заложником случайности, и с точки зрения
статистики шансы его на правильный выбор
не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во
многом сходны с интуитивными, вероятно,
потому, что на первый взгляд их логика
слабо просматривается. Но всё же в их
основе лежат знания и осмысленный, в отличие
от предыдущего случая, опыт прошлого.
Используя их и опираясь на здравый смысл,
с поправкой на сегодняшний день, выбирается
тот вариант, который принес наибольший
успех в аналогичной ситуации в прежнее
время. Однако здравый смысл у людей встречается
редко, поэтому данный способ принятия
решений тоже не очень надежен, хотя подкупает
своей быстротой и дешевизной.
Другая слабость в том, что суждение невозможно
соотнести с ситуацией, которая прежде
не имела места, и поэтому опыта её решения
просто нет. Кроме того, руководитель при
таком подходе стремится действовать
преимущественно в тех направлениях, которые
ему хорошо знакомы, в результате чего
рискует упустить хороший результат в
другой области, сознательно или бессознательно
отказываясь от вторжения в неё.
Мощным фактором, активизирующим процесс
принятия решения, выступают современные
средства оргтехники, включая вычислительные
сети. Это требует высокого уровня культуры
в области математики и программирования,
технологии использования технических
средств. Однако процесс принятия решения,
выбора конкретного варианта всегда будет
иметь творческий характер, и зависеть
от конкретной личности.
2. Разработка и реализация управленческих
решений.
2.1 Основные этапы разработки управленческих
решений.
Как уже говорилось ранее, принятие решений
является одним из основных составляющих
любого управленческого процесса. Процесс
принятия решений при кажущейся простоте
очень непрост. В нем достаточно много
тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых
профессиональным менеджерам.
В каждой организации осуществляется
разработка управленческих решений. И
в каждой организации практика разработки
и принятия управленческих решений имеет
свои особенности, определяемые характером
и спецификой ее деятельности, ее организационной
структурой, действующей системой коммуникаций,
внутренней культурой.
Тем не менее, имеется общее, характерное
для любого процесса принятия решений,
где бы он ни осуществлялся. Это тот единый
стержень, который формирует технологию
разработки и принятия решений, используемую
в любой организации.
Подготовка решений осуществляется на
основании всей совокупности информации
о ситуации, ее тщательного анализа и оценок. Основное
назначение экспертных технологий — повышение
профессионализма, а, следовательно, и
эффективности принимаемых управленческих
решений.
Возможны разные способы представления
процесса принятия решений, в основе которых
различные подходы к управлению: системный,
количественный, ситуационный и т. д.
Основное внимание уделяют ситуационному
подходу, поскольку он наиболее полно
отражает проблемы, возникающие при управленческой
деятельности, универсален и, по существу,
содержит основные методы, связанные с
принятием управленческих решений и используемые
в других подходах.