Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2012 в 10:34, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.
Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Содержание:
1. Что такое деловое общение.
2. Классификация коммуникаций
3. Навык слушать