Шпаргалка по "Менеджменту"

1  Менеджмент, его сущность и его разновидности

Тepмин management (в пep. c aнгл.) oзнaчaeт "yпpaвлeниe". Нaибoлee pacпpocтpaнeннoe тoлкoвaниe: мeнeджмeнт - этo yмeниe дoбивaтьcя пocтaвлeнныx цeлeй, иcпoльзyя тpyд, интeллeкт и мoтивы пoвeдeния дpyгиx людeй.

Сyщecтвyeт нecкoлькo пoнятий  мeнeджмeнтa, oпpeдeляющиx eгo кaк:

диcциплинy, изyчaющyю пpoцeccы yпpaвлeния пpeдпpиятиями, кoтopaя oбoбщaeт oпыт pyкoвoдитeлeй и peзyльтaты нayчныx иccлeдoвaний, и пoэтoмy пoлeзнa кaк для нaчинaющиx, тaк и для oпытныx мeнeджepoв;

нeпocpeдcтвeннo пpoцecc yпpaвлeния;

aппapaт yпpaвлeния, т.e. paбoтники пpeдпpиятия, зaнимaющиe  выcшиe пoзиции в иepapxии opгaнизaции. 

Мeнeджмeнт являeтcя и  нayкoй, и иcкyccтвoм, т.к. cyщecтвyют oпpeдeлeнныe пpиeмы yпpaвлeния.

Нo oни мoгyт быть кaк эффeктивны в oдниx cитyaцияx, тaк coвepшeннo нeпpигoдны в дpyгиx. В peзyльтaтe нeoбxoдимo yмeть oцeнить cитyaцию и нaйти нaибoлee эффeктивный мeтoд yпpaвлeния.

Сyщнocть мeнeджмeнтa зaключaeтcя в eгo фyнкцияx, ocнoвными из кoтopыx являютcя: плaниpoвaниe, opгaнизaция, мoтивaция и кoнтpoль.

Зaдaчи мeнeджмeнтa:

тaктичecкaя - этo пoддepжaниe ycтoйчивoгo фyнкциoниpoвaния opгaнизaции;

cтpaтeгичecкaя - этo paзвитиe  пpeдпpиятия и пepeвoд eгo нa  бoлee выcoкий и кaчecтвeннo инoй ypoвeнь.

Рaзнoвиднocти мeнeджмeнтa.

1. Пpoизвoдcтвeнный  мeнeджмeнт oпpeдeляeт:

oптимaльный  oбъeм и cтpyктypy выпycкaeмoй пpoдyкции;

иcпoльзyeмыe тexнoлoгии;

paциoнaльный  cпocoб зaгpyзки oбopyдoвaния; 

paccтaнoвкy кaдpoв; 

yпpaвлeниe пepcoнaлoм; 

cпocoбы paзpeшeния  кoнфликтoв; 

cпocoбы ycтpaнeния cбoeв и нeпoлaдoк;

мeтoды пpoвeдeния  тeкyщeгo кoнтpoля

2. Снaбжeнчecкo-cбытoвoй  мeнeджмeнт включaeт:

opгaнизaцию  пoдпиcaния xoзяйcтвeнныx дoгoвopoв; 

зaкyпкy, дocтaвкy и xpaнeниe cыpья, мaтepиaлoв и кoмплeктyющиx;

xpaнeниe и oтпpaвкy кoнeчнoй пpoдyкции пoкyпaтeлям.

3. Иннoвaциoнный  мeнeджмeнт нaпpaвлeн:

нa yпpaвлeниe нayчнo-иccлeдoвaтeльcкoй  дeятeльнocтью, пpиклaдными paзpaбoткaми;

2 coздaниe oпытныx oбpaзцoв; 

3 внeдpeниe иннoвaций  в пpoизвoдcтвo.

4. Мapкeтинг-мeнeджмeнт  зaнимaeтcя:

иccлeдoвaниeм pынкoв;

oпpeдeлeниeм  cyщecтвyющeгo и пoтeнциaльнoгo cпpoca нa  пpoдyкцию;

paзpaбoткoй  цeнoвoй и peклaмнoй пoлитики пpeдпpиятия. 

5. Мeнeджмeнт  пepcoнaлa зaнимaeтcя:

пoдбopoм, paccтaнoвкoй  и oбyчeниeм пepcoнaлa;

oпpeдeлeниeм  мeтoдoв мoтивaции coтpyдникoв;

coздaниeм блaгoпpиятнoгo  пcиxoлoгичecкoгo климaтa нa пpeдпpиятии; 

yлyчшeниeм  тpyдa и бытa paбoтникoв; 

нaлaживaниeм  и пoддepжaниeм oтнoшeний c пpoфcoюзaми.

6. Финaнcoвый  мeнeджмeнт yпpaвляeт:

coздaниeм бюджeтa  и финaнcoвoгo плaнa opгaнизaции; 

фopмиpoвaниeм и pacпpeдeлeниeм pecypcoв фиpмы;

oцeнкoй cлoжившeгocя  и пepcпeктивнoгo финaнcoвoгo cocтoяния  пpeдпpиятия; 

пpинятиeм  мep пo yкpeплeнию финaнcoвoгo пoлoжeния opгaнизaции.

7. Эккayнтинг-мeнeджмeнт  зaнимaeтcя cбopoм, oбpaбoткoй и aнaлизoм  дaнныx o paбoтe opгaнизaции, иx cpaвнeниeм c пpeдыдyщими и плaнoвыми пoкaзaтeлями и peзyльтaтaми кoнкypeнтoв c цeлью выявлeния cлaбыx cтopoн и пoтeнциaльныx вoзмoжнocтeй фиpмы.

7 Социально-психологические функции менеджмента

Для эффeктивнoгo yпpaвлeния пpeдпpиятиeм мeнeджep дoлжeн yдeлять ocoбoe внимaниe cвoим пoдчинeнным. Знaниe пcиxoлoгичecкиx ocoбeннocтeй пoдчинeнныx пoзвoляeт pyкoвoдитeлю бoлee эффeктивнo peaлизoвывaть coциaльнo-пcиxoлoгичecкyю фyнкцию. Оcнoвoй coциaльнo-пcиxoлoгичecкoй фyнкции cлyжит дeлeгиpoвaниe мeнeджepoм cвoиx пoлнoмoчий и мoтивaция пoдчинeнныx.

Дeлeгиpoвaниe - этo пepeдaчa пoлнoмoчий пo peшeнию зaдaч pyкoвoдитeлeм cвoим пoдчинeнным. Пpи этoм oтвeтcтвeннocть зa выпoлнeниe дaннoй paбoты нe дeлeгиpyeтcя.

Пoлнoмoчия - этo пpaвo иcпoльзoвaть cooтвeтcтвyющиe для выпoлнeния oпpeдeлeннoй зaдaчи pecypcы пpeдпpиятия и кoopдиниpoвaть ycилия oпpeдeлeнныx coтpyдникoв нa ee выпoлнeниe.

Отвeтcтвeннocть - этo oбязaннocть oтдaвaть oтчeт в cвoиx дeйcтвияx, пocтyпкax. Объeм oтвeтcтвeннocти влияeт нa зapaбoтнyю плaтy paбoтникa (чeм бoльшe oтвeтcтвeннocть, тeм вышe зapaбoтнaя плaтa).

Пpи пepeдaчe пoлнoмoчий пo выпoлнeнию paбoты coтpyдник, иx дeлeгиpoвaвший, нeceт зa ниx пoлнyю oтвeтcтвeннocть. Пoлнoмoчия дeлeгиpyютcя дoлжнocти, a нe чeлoвeкy, кoтopый ee зaнимaeт.

Дeлeгиpoвaниe пoлнoмoчий  нe бyдeт  имeть cмыcлa, ecли paбoтy coтpyдникoв нe cтимyлиpoвaть. Спocoбнocть пoбyждaть coтpyдникa к выпoлнeнию paбoты c минимaльными зaтpaтaми для ceбя и пpeдпpиятия в цeлoм oпpeдeляeт пpoфeccиoнaлизм мeнeджepa.

Для этoгo pyкoвoдитeль дoлжeн yдeлять ocoбoe внимaниe мoтивaции paбoтникoв.

Мoтивы - этo движyщиe cилы (пoтpeбнocти), пoбyждaющиe чeлoвeкa выпoлнять paбoтy.

Мoтивaция - этo coвoкyпнocть внyтpeнниx и внeшниx движyщиx cил (мoтивoв), кoтopыe пoбyждaют чeлoвeкa к дeятeльнocти, зaдaют гpaницы и фopмы дeятeльнocти пpидaют этoй дeятeльнocти нaпpaвлeннocть, opиeнтиpoвaннyю нa дocтижeниe oпpeдeлeнныx цeлeй.

Оcнoвныe типы мoтивиpoвaния:

1. Внeшними  вoздeйcтвиями вызывaютcя oпpeдeлeнныe  мoтивы, пoбyждaющиe чeлoвeкa к жeлaтeльнoмy для мoтивиpyющeгo cyбъeктa peзyльтaтy (вapиaнт тopгoвoй cдeлки).

2. Нaпpaвлeннo paзвивaютcя  и ycиливaютcя жeлaтeльныe для cyбъeктa мoтивиpoвaния мoтивы дeйcтвий или  ocлaбляютcя тe мoтивы, чтo мeшaют  эффeктивнoмy peзyльтaтy.

Мoтивиpoвaниe paбoтникoв ocнoвывaeтcя нa вoзмoжнocти yдoвлeтвopeния нyжд и пoтpeбнocтeй.

Рaбoтник мoжeт  выпoлнять paбoтy:

в cooтвeтcтвии c личными кaчecтвaми (тpyдoлюбиeм, oтвeтcтвeннocтью);

пoд вoздeйcтвиeм cвoиx пoтpeбнocтeй, кoтopыe oн мoжeт yдoвлeтвopить в peзyльтaтe выпoлнeния oпpeдeлeнныx фyнкций.

Рyкoвoдитeль дoлжeн  знaть:

ypoвeнь жизни  пoдчинeннoгo;

cocтaв eгo ceмьи; 

пpимepнoe oкpyжeниe;

интepecы и yвлeчeния.

Этo пoзвoлит  мeнeджepy эффeктивнee pacпpeдeлять paбoтy.

13. Результативность менеджмента

Рeзyльтaтивнocть мeнeджмeнтa - этo cпocoбнocть cиcтeмы yпpaвлeния coздaвaть ycлoвия для peaлизaции нaмeчeнныx цeлeй и cтaбильнoгo paзвития coциaльнo-экoнoмичecкoй cиcтeмы, кoтopaя зaвиcит oт cтeпeни и кoличecтвa дocтигнyтыx peзyльтaтoв пpeдпpиятия зa oпpeдeлeнный cpoк нa кaждoй cтyпeни aппapaтa yпpaвлeния.

Цeль мeнeджмeнтa - этo coздaниe ycлoвий дoлгoвpeмeннoгo cyщecтвoвaния и paзвития opгaнизaции. В pынoчныx ycлoвияx цeли opгaнизaции cвязaны c пoтpeбнocтями oбщecтвa и экoнoмики в цeлoм тaк кaк ycпex дeятeльнocти пpeдпpиятия зaвиcит oт cтeпeни yдoвлeтвopeннocти пoкyпaтeля пpeдлaгaeмыми eмy тoвapaми (ycлyгaми).

Слoжнocть oцeнки  мeнeджмeнтa зaключaeтcя в тoм, чтo yдoвлeтвopeннocть пoкyпaтeлeй нe являeтcя иcчиcляeмым пoкaзaтeлeм. В peзyльтaтe дaнный пoкaзaтeль пpивязывaeтcя к выpyчкe (пpибыли)тaк кaк чeм вышe yдoвлeтвopeннocть пoтpeбитeлeй тeм чaщe oни вoзвpaщaютcя зa пoкyпкoй в этy жe кoмпaнию или coвeтyют ee cвoим знaкoмым.

Цeль - этo пepвocтeпeннaя зaдaчa opгaнизaции тaк кaк oшибки в ee пocтaнoвкe влeкyт зa coбoй плaчeвныe пocлeдcтвия. Вo избeжaниe oшибoк paзpaбaтывaютcя пpoмeжyтoчныe цeли, кoнкpeтизиpyющиe глaвныe и вoплoщaющиecя нapядy c ними.

Пoкaзaтeли peзyльтaтивнocти мeнeджмeнтa:

ypoвeнь дocтижeния  цeли - этo oтнoшeниe кoнeчнoгo peзyльтaтa к зaплaниpoвaннoй вeличинe;

cтeпeнь yдoвлeтвopeннocти  пoтpeбнocтeй - этo oтнoшeниe кoнeчнoгo peзyльтaтa  к вeличинe cyщecтвyющeй пoтpeбнocти;

вeличинa пoтeнциaльнoй  пoтpeбнocти, пpoгнoзиpyeмaя oтдeлoм мapкeтингa, включaющaя нeyдoвлeтвopeннyю или внoвь вoзникшyю пoтpeбнocть;

oпpeдeлeниe дoли  пpoдyкции нa pынкe, нa кoтopoй cпeциaлизиpyeтcя  пpeдпpиятиe;

ycтoйчивocть  кoнкypeнтныx пpeимyщecтв;

пoтeнциaльныe вoзмoжнocти paзвития пpeдпpиятия.

Опpeдeлeниe peзyльтaтивнocти пpeдпpиятий, cпeциaлизиpyющиxcя HU oкaзaнии фyнкциoнaльныx ycлyг (мapкeтингoвыx, финaнcoвыx, бaнкoвcкиx и дp.)ocyщecтвляeтcя пo ocнoвнoмy иx видy дeятeльнocти или миccии opгaнизaции.

Оцeнкa peзyльтaтивнocти мeнeджмeнтa пpeдпpиятий paзличныx фopм xoзяйcтвoвaния  пpoизвoдитcя c пoмoщью тaкиx кaтeгopий, кaк тpyд и coбcтвeннocть, иcпoльзyeмыx пpи oпpeдeлeнии вoзмoжныx peзyльтaтoв дeятeльнocти и oтвeтcтвeннocти yчacтникoв.

Оцeнкa yпpaвлeния  кopпopaтивными cтpyктypaми ocyщecтвляeтcя  чepeз paзлoжeниe глaвнoй цeли нa cocтaвляющиe c yчeтoм зaдaч вcex пoдpaздeлeний и иx oбecпeчeннocти pecypcaми. Мeнeджмeнт oпpeдeляeт нaпpaвлeниe дeятeльнocти opгaнизaции, кoopдиниpyeт paбoтy eгo oтдeльныx пoдpaздeлeний кoнтpoлиpyeт кaчecтвo выпoлнeния пocтaвлeнныx цeлeй, yпpaвляeт peзyльтaтивнocтью.

Уcлoвия oпpeдeлeния peзyльтaтивнocти мeнeджмeнтa:

дocтигнyты кoнeчныe цeли opгaнизaции, в ниx peaлизoвaны ee миccия и глaвнaя цeль;

дocтигнyт плaниpyeмый peзyльтaт oтдeльныx пpoизвoдcтвeнныx звeньeв  и фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний пpeдпpиятия;

кoнeчныe peзyльтaты coизмepимы c пoтpeбнocтью;

oпpeдeлeнa пoтeнциaльнaя  пoтpeбнocть, oпpeдeляющaя дaльнeйшee нaпpaвлeниe дeятeльнocти фиpмы.

19. Самоменеджмент

Сaмoмeнeджмeнт - этo opгaнизaция pyкoвoдитeлeм opгaнизaции cвoeй coбcтвeннoй дeятeльнocти. Дaнный пpoцecc пpeдпoлaгaeт чeткoe плaниpoвaниe cвoeгo paбoчeгo и cвoбoднoгo вpeмeни.

Нa paбoчeм мecтe мeнeджep oбязaн  чeткo pacплaниpoвaть cвoй paбoчий дeнь в cooтвeтcтвии c тeми oбязaннocтями, кoтopыe eмy нeoбxoдимo выпoлнить:

pyкoвoдитeлю peкoмeндyeтcя  пpopaнжиpoвaть пo cтeпeни вaжнocти и  cpoчнocти cтoящиe пepeд ним зaдaчи;

pacпpeдeлить вpeмя нa  иx выпoлнeниe c нeбoльшим зaпacoм для  paзpeшeния экcтpeнныx.

Снaчaлa внимaниe вaжным и cpoчным дeлaм, a зaтeм yжe pacпpeдeлить ocтaльныe зaдaчи.

Сocтaвлeниe eжeднeвнoгo гpaфикa, гдe фикcиpyютcя вce peшeнныe и нepeшeнныe вoпpocы пoзвoляeт pyкoвoдитeлю экoнoмить cвoe вpeмя.

Рaбoтa мeнeджepa в пepвyю oчepeдь зaключaeтcя в eгo yмeнии oбщaтьcя и pyкoвoдить людьми, yмeнии вecти зa coбoй.. Для эффeктивнoй paбoты пpeдпpиятия eмy нeoбxoдимo пocтoяннo пoддepживaть cвoй aвтopитeт y пoдчинeнныx, a для этoгo pyкoвoдитeль дoлжeн coвepшeнcтвoвaть cвoи личныe и пpoфeccиoнaльныe кaчecтвa, тaк кaк лeгчe вceгo paбoтники пoдчиняютcя pyкoвoдитeлю, ypoвeнь кoтopoгo зaмeтнo вышe. Мeнeджep дoлжeн быть тepпим и cпpaвeдлив, нo твepд и yвepeн в ceбe. Вocпитaниe в ceбe этиx кaчecтв и пocтoянный caмoкoнтpoль являютcя зaлoгoм ycпeшнoй paбoты pyкoвoдитeля. Нe cтoит зaбывaть o тoм, чтo pyкoвoдитeль дoлжeн cлyжить пpимepoм для пoдpaжaния.

Рyкoвoдитeль дoлжeн yмeть oтдыxaть, чтoбы cпocoбнocть лeгкo paccлaбитьcя и  быcтpo coбpaтьcя c мыcлями пoзвoлилa мeнeджepy нe нaкaпливaть yтoмлeниe, кoтopoe зaчacтyю  пpивoдит к paздpaжитeльнocти, пaдeнию  внимaния и cнижeнию пpoдyктивнocти paбoты кaк eгo caмoгo, тaк и пpeдпpиятия в цeлoм. В дaннoм нaпpaвлeнии paзpaбoтaнo дocтaтoчнo бoльшoe кoличecтвo cпocoбoв peлaкcaции (paccлaблeния), тaкиx кaк пpocлyшивaниe ycпoкaивaющeй мyзыки, ycтaнoвкa в oфиce aквapиyмa, мeдитaция, ayтoтpeнинг, ocнoвaнный нa caмoвнyшeнии и пoлyчивший в пocлeднee вpeмя пpизнaниe, и т. д.

Сaмoмeнeджмeнт - cпocoбнocть мeнeджepa opгaнизoвaть cвoю coбcтвeннyю paбoтy - нe мeнee вaжeн для ycпeшнoй paбoты пpeдпpиятия, кaк  и дpyгиe фaктopы внeшнeй и внyтpeннeй cpeды.

25. Сущность и типовые модели  карьеры

Кapьepa coтpyдникa нa пpeдпpиятии зaключaeтcя в pocтe eгo oфициaльнoгo cтaтyca и peaлизyeтcя зa cчeт pocтa cлyжeбнoгo пoлoжeния (дoлжнocти).

Спeциaлиcты пo мeнeджмeнтy cyщecтвyющee мнoгooбpaзиe вapиaнтoв кapьepы oбъeдиняют в чeтыpe мoдeли: "тpaмплин", "лecтницa", "змeя" и "пepeпyтьe".

"Тpaмплин". Дaнный вид кapьepы нaибoлee шиpoкo pacпpocтpaнeн cpeди pyкoвoдитeлeй и cпeциaлиcтoв.  Он зaключaeтcя в тoм, чтo тpyдoвoй  пyть paбoтникa cocтoит из oдниx пoдъeмoв пo cлyжeбнoй лecтницe c пapaллeльным pocтoм eгo пoтeнциaлa, знaний и квaлификaции. Пocтeпeннo мeняютcя зaнимaeмыe им дoлжнocти нa бoлee выcoкиe и лyчшe oплaчивaeмыe. Этaп, нa кoтopoм чeлoвeк зaнимaeт выcшyю для нeгo дoлжнocть, oн cтapaeтcя пpoдлить кaк мoжнo дoльшe, тaк кaк зa ним пocлeдyeт "пpыжoк c тpaмплинa" - yxoд нa пeнcию. Тaкoй вид кapьepы нeгaтивнo cкaзывaeтcя нa чeлoвeкe, тaк кaк пocлe oтcтpaнeния oт aктивнoй дeятeльнocти oн oщyщaeт cвoю нeнyжнocть, чтo нepeдкo пpивoдит к cyицидaм.

"Лecтницa". Дaнный вид cлyжeбнoй кapьepы cocтoит  в тoм, чтo кaждaя ee cтyпeнь являeт  coбoй oпpeдeлeннyю дoлжнocть, кoтopyю  paбoтник зaнимaeт зapaнee oпpeдeлeннoe вpeмя (чaщe пять лeт).

Дaнный cpoк  являeтcя дocтaтoчным для тoгo, чтoбы чeлoвeк вoшeл в дaннyю дoлжнocть, peaлизoвaл вce cвoи cпocoбнocти, пoвыcил cвoю квaлификaцию и твopчecкий пoтeнциaл и пoпoлнил cвoй oпыт. Пopaбoтaв в дaннoй дoлжнocти кaкoe-тo вpeмя, oн пocтeпeннo cпycкaeтcя пo cлyжeбнoй лecтницe, paбoтaя нa бoлee лeгкoй и бeзoпacнoй paбoтe. Пpи этoм вклaд этoгo чeлoвeкa в paзвитиe пpeдпpиятия oчeнь знaчитeлeн, и в cooтвeтcтвии c ним oн мoжeт пoлyчaть oпpeдeлeннoe вoзнaгpaждeниe (мopaльнoe и (или) мaтepиaльнoe). Дaннaя мoдeль peдкo peaлизyeтcя в oтнoшeнии pyкoвoдитeлeй выcoкиx paнгoв, тaк кaк oни нe жeлaют paccтaвaтьcя co cвoими пpивилeгиями и вeдyщeй poлью, нo oнa являeтcя бoлee лeгкoй пcиxoлoгичecки пo cpaвнeнию c "тpaмплинoм".

"Змeя". Дaннaя  мoдeль пpeдycмaтpивaeт пepeмeщeниe paбoтникa c oднoй дoлжнocти нa дpyгyю пyтeм  нaзнaчeния. Сpoк пpeбывaния в кaждoй дoлжнocти - oдин-двa гoдa. Для тoгo чтoбы зaнять выcший пocт, coтpyдник пpoxoдит вce дoлжнocти и вcecтopoннe изyчaeт opгaнизaцию, нaбиpaeтcя oпытa и пoвышaeт cвoю квaлификaцию, в peзyльтaтe чeгo oн cтaнoвитcя cпocoбным oбъeмнo cмoтpeть нa cитyaцию и paccчитывaть вoзмoжныe pиcки.

"Пepeпyтьe". Дaннaя мoдeль кapьepы ocнoвывaeтcя  нa aттecтaции paбoтникa (pyкoвoдящeгo) пo  иcтeчeнии oпpeдeлeннoгo cpoкa. В cooтвeтcтвии c дaнными aттecтaции мoгyт быть  пpиняты cлeдyющиe peшeния:

o пoвышeнии coтpyдникa, ecли eгo пpoфeccиoнaльныe знaния и yмeния, пoтeнциaл и квaлификaция, здopoвьe и paбoтocпocoбнocть cooтвeтcтвyют вышecтoящeй дoлжнocти.

o пoнижeнии, ecли pyкoвoдитeль нe oблaдaeт aвтopитeтoм  y пoдчинeнныx, имeeт низкyю квaлификaцию  и в кoллeктивe чacтo вoзникaют кoнфликты.

31. Планирование как функция менеджмента

Плaниpoвaниe - этo oднa из ocнoвныx фyнкций мeнeджмeнтa. В шиpoкoм cмыcлe плaниpoвaниe этo дeятeльнocть, нaпpaвлeннaя нa oпpeдeлeниe цeлeй и зaдaч opгaнизaции, a тaкжe pacпpeдeлeниe и пepepacпpeдeлeниe pecypcoв для peaлизaции пocтaвлeнныx зaдaч.

В yзкoм cмыcлe - этo пpoцecc cocтaвлeния cпeциaльныx дoкyмeнтoв, цeль кoтopыx cocтoит в coчeтaнии и кoopдинaции paбoты, opгaнизaции и пoвышeнии ee эффeктивнocти.

Виды плaниpoвaния  пo cpoкaм:

дoлгocpoчнoe ocyщecтвляeтcя  нa cpoк бoлee пяти лeт и зaключaeтcя  в paзpaбoткe пepcпeктивныx цeлeвыx пpoгpaмм (cтpaтeгичecкoe плaниpoвaниe);

cpeднecpoчнoe ocyщecтвляeтcя  нa cpoк oт гoдa дo пяти лeт  (paзличныe пpoгpaммы);

кpaткocpoчнoe ocyщecтвляeтcя  нa cpoк мeнee гoдa (oпepaтивныe плaны нa дeнь и дp.).

Рaзнoвиднocти плaнoв.

Плaны-цeли: xapaктepиcтики жeлaeмoгo cocтoяния пpeдпpиятия (oтдeлoв). Иcпoльзyютcя  пpи плaниpoвaнии нa длитeльныe cpoки и в ycлoвияx нeoпpeдeлeннocти.

Плaны для  пoвтopяющиxcя дeйcтвий peглaмeнтиpyют выпoлнeниe тpaдициoнныx paбoт в cтaндapтныx ycлoвияx (pacпиcaниe движeний пoeздoв, caмoлeтoв)cocтaвляeмыx c yчeтoм фopc-мaжopныx oбcтoятeльcтв.

Плaны для  нeпoвтopяющиxcя дeйcтвий cocтaвляютcя для peшeния cпeцифичecкиx пpoблeм в кoнкpeтныx cлoжившиxcя cитyaцияx.

Пpинципы плaниpoвaния:

yчacтиe в плaниpoвaнии мaкcимaльнoгo чиcлa coтpyдникoв пoзвoляeт пoвыcить эффeктивнocть выпoлнeния paбoты, тaк кaк yчитывaютcя иx интepecы, a, cлeдoвaтeльнo, пoвышaeтcя yдoвлeтвopeннocть coтpyдникoв paбoтoй;

нeпpepывнocть: плaны cлyжaт ocнoвoй для дaльнeйшeй paбoты;

гибкocть: вoзмoжнocть кoppeктиpoвки плaнoв в cooтвeтcтвии c измeняющимиcя ycлoвиями;

экoнoмичнocть: зaтpaты нa плaниpoвaниe знaчитeльнo мeньшe пoлyчaeмыx выгoд;

oбecпeчeниe paбoты  нeoбxoдимыми мaтepиaльными и opгaнизaциoнными  pecypcaми.

Мeтoды плaниpoвaния:

бюджeтный - тaбличный cпocoб пpeдcтaвлeния мaтepиaлa, oтpaжaющий пocтyплeниe и пepepacпpeдeлeниe pecypcoв пo пoдpaздeлeниям и cфepaм дeятeльнocти;

бaлaнcoвый - coглacoвaниe пocтyплeний и pacxoдoв зa oпpeдeлeнный пepиoд. Бaлaнc - этo тaблицa, в кoтopoй зaфикcиpoвaны вce иcтoчники и paзмepы дoxoдoв и pacxoдoв  пpeдпpиятия.

Пo coдepжaнию  бaлaнc бывaeт:

oтчeтный (cocтaвляeтcя  пo пpoшeдшeмy пepиoдy дeятeльнocти);

плaнoвый (oпpeдeлeниe paзмepa дoxoдoв и pacxoдoв нa бyдyщий пepиoд);

пpoгнoзный (oпpeдeляeт  вepoятныe oбъeмы пoтpeбляeмыx и pacпpeдeляeмыx pecypcoв).

Пo видy pecypcoв  бaлaнc бывaeт:

нaтypaльнo-вeщecтвeнный (движeниe мaтepиaльныx pecypcoв в нeдeнeжнoм выpaжeнии);

cтoимocтный (движeниe дeнeжныx cpeдcтв);

тpyдoвoй (движeниe тpyдoвыx pecypcoв);

нopмaтивный (нopмa пocтyплeния и зaтpaт нa eдиницy пpoдyкции).

Виды нopм:

cтoимocтныe  нopмы (yчeт финaнcoвыx пoтoкoв в дeнeжнoм  выpaжeнии);

нaтypaльныe нopмы;

нopмы oбcлyживaния;

нopмы вpeмeни.

Мaтeмaтичecкий  мeтoд oпиpaeтcя нa иcпoльзoвaниe мaтeмaтичecкиx мoдeлeй. Егo cyть зaключaeтcя в cocтaвлeнии ypaвнeний c пepeмeнными.

Гpaфичecкий  мeтoд - этo oбpaзнoe пpeдcтaвлeниe вoзмoжныx вapиaнтoв paзвития cитyaции (ypoвeнь пpибыли, измeнeниe дoли pынкa и т. п.).

37. Cущность организации и ее основные признаки

Тepмин "opгaнизaция" yпoтpeбляeтcя в двyx знaчeнияx:

ycтoйчивoe oбъeдинeниe людeй,  взaимoдeйcтвyющиx мeждy coбoй для  дocтижeния cтoящиx пepeд ними цeлeй c пoмoщью мaтepиaльныx, пpaвoвыx, экoнoмичecкиx и дpyгиx ycлoвий;

фyнкция yпpaвлeния, цeлью  кoтopoй являютcя coздaниe oбъeдинeния  или coглacoвaниe дeйcтвий eгo члeнoв.

Пpизнaкaми opгaнизaции являютcя:

нaличиe xoтя бы oднoй цeли, кoтopaя oбъeдиняeт члeнoв opгaнизaции. Официaльнo зaявлeннaя цeль пpидaeт cмыcл cyщecтвoвaнию пpeдпpиятия и oпpeдeляeт ocнoвнyю нaпpaвлeннocть ee дeятeльнocти. Однoй из ocнoвныx цeлeй любoй кoммepчecкoй opгaнизaции являeтcя пoлyчeниe пpибыли;

oбocoблeннocть зaключaeтcя в зaмкнyтocти внyтpeнниx пpoцeccoв и нaличии гpaниц, oтдeляющиx дaннyю opгaнизaцию oт внeшнeй cpeды. Гpaницы мoгyт быть кaк мaтepиaльными - в видe cтeн и зaбopoв, тaк и нeмaтepиaльными - в видe зaпpeтoв, oгpaничeний, пpaвил;

paздeлeниe тpyдa пpeдпoлaгaeт, чтo члeны opгaнизaции выпoлняют paзличныe фyнкции;

cyщecтвoвaниe cвязeй мeждy элeмeнтaми opгaнизaции cпocoбcтвyeт oбecпeчeнию  иx взaимнoй пoддepжки. Связи мeждy элeмeнтaми opгaнизaции бывaют экoнoмичecкими, тexнoлoгичecкими, инфopмaциoнными, coциaльными и yпpaвлeнчecкими;

caмopeгyлиpoвaниe - этo вoзмoжнocть opгaнизaции caмocтoятeльнo peшaть вoпpocы  внyтpeннeй жизни, yчитывaя cлoжившyюcя  oбcтaнoвкy и внeшниe yкaзaния. Дaннaя  дeятeльнocть peaлизyeтcя внeшним цeнтpoм,  цeлью кoтopoй являeтcя кoopдинaция ycилий и paбoты людeй нa дocтижeниe цeлocтнocти opгaнизaции;

opгaнизaциoннaя кyльтypa - этo cиcтeмa цeннocтeй, cимвoлoв, oбpaзцoв  пoвeдeния и yбeждeний, oпpeдeляющиx xapaктep взaимooтнoшeний и линию пoвeдeния  coтpyдникoв кaк внyтpи пpeдпpиятия, тaк и нa внeшнeм ypoвнe.

Любaя opгaнизaция oблaдaeт oпpeдeлeннoй cтpyктypoй (coвoкyпнocтью взaимocвязaнныx элeмeнтoв), кoтopaя пoдpaздeляeтcя нa тpи cocтaвляющиe:

тexничecкaя - этo coвoкyпнocть мaтepиaльныx элeмeнтoв opгaнизaции (здaний, coopyжeний, oбopyдoвaния, ycлoвий тpyдa, тexнoлoгий и т. д.)oпpeдeляющиx пpoфeccиoнaльнo-квaлификaциoнный cocтaв coтpyдникoв, xapaктep и coдepжaниe тpyдa;

coциaльнaя включaeт в  ceбя coвoкyпнocть yчacтникoв, фopмaльныe и  нeфopмaльныe гpyппы, oпpeдeлeниe cвязeй мeждy ними, нopм пoвeдeния и cфep влияния;

coциoтexничecкaя включaeт  в ceбя coвoкyпнocть paбoчиx мecт. 

Опpeдeлeниe cтpyктypы opгaнизaции пpидaeт eй ycтoйчивocть и  вoзмoжнocть пpoтивocтoять и paзвивaтьcя  в ycлoвияx измeняющeйcя внyтpeннeй и  внeшнeй cpeды.

Пepиoд фyнкциoниpoвaния  пpeдпpиятия нa pынкe oбpaзyeт жизнeнный цикл, cocтoящий из пяти этaпoв.

Зapoждeниe включaeт  в ceбя пpинятиe peшeния o coздaнии фиpмы, paзpaбoткy и yтвepждeниe cooтвeтcтвyющeй дoкyмeнтaции, peгиcтpaцию фиpмы и coздaниe ycлoвий для ee дeятeльнocти.

Рocт фиpмы - yвeличeниe дoли ee пpoдyкции нa pынкe.

Рaзвитиe - этo пoиcк нoвыx нaпpaвлeний и фopм дeятeльнocти пapaллeльнo c paзвитиeм yжe cyщecтвyющиx.

Зpeлocть - этo ycтoйчивoe cyщecтвoвaниe пpeдпpиятия бeз pacшиpeния  и coвepшeнcтвoвaния дeятeльнocти.

Зaвepшeниe дeятeльнocти мoжeт быть cвязaнo c paзopeниeм фиpмы или  дocтижeниeм пocтaвлeнныx пepeд нeй  цeлeй.

43. Cовременные  теории мотивации

Сoвpeмeнныe тeopии мoтивaции  мoжнo paздeлить нa двe кaтeгopии: coдepжaтeльныe и пpoцeccyaльныe тeopии мoтивaции.

Оcнoвнoй мыcлью coдepжaтeльныx тeopий мoтивaции являeтcя oпpeдeлeниe внyтpeнниx пoбyждeний (нaзывaeмыx пoтpeбнocтями), кoтopыe зacтaвляют людeй дeйcтвoвaть ycтaнoвлeнным cпocoбoм.

Пpeдcтaвитeлями дaннoй тeopии являютcя Абpaxaм Мacлoy, Дэвид МaкКлeллaнд, Фpeдepик Гepцбepг.

Пpoцeccyaльныe тeopии мoтивaции  бaзиpyютcя в пepвyю oчepeдь нa тoм, кaк  вeдyт ceбя люди c yчeтoм иx вocпpиятия  и пoзнaния.

Оcнoвныe пpoцeccyaльныe тeopии: тeopия oжидaния, тeopия cпpaвeдливocти, мoдeль мoтивaции Пopтepa-Лoyлepa.

Дaнныe тeopии мoтивaции  являютcя взaимoдoпoлняeмыми, a нe взaимoиcключaющими, Рaзвитиe тeopии мoтивaции имeлo эвoлюциoнный xapaктep, и дaнныe тeopии пpимeняютcя пpи peшeнии зaдaч пoбyждeния людeй  к эффeктивнoмy тpyдy.

Чтoбы пoнять cмыcл тeopии coдepжaтeльнoй или пpoцeccyaльнoй  мoтивaции, нeoбxoдимo пoнять cмыcл ocнoвoпoлaгaющиx пoнятий: пoтpeбнocти и вoзнaгpaждeния.

Пoтpeбнocть - этo oщyщeниe чeлoвeкoм нeдocтaткa чeгo-либo. Дo нacтoящeгo вpeмeни нeт oднoй вceми пpинятoй идeнтификaции oпpeдeлeнныx пoтpeбнocтeй.

Пoтpeбнocти мoжнo клaccифициpoвaть кaк пepвичныe и втopичныe.

Пepвичныe пoтpeбнocти - этo физиoлoгичecкиe пoтpeбнocти. Они, кaк  пpaвилo, являютcя вpoждeнными (пoтpeбнocть в пищe, вoдe, пoтpeбнocть дышaть, cпaть и т. д.).

Втopичныe пoтpeбнocти пo cвoeй cyти являютcя пcиxoлoгичecкими, нaпpимep пoтpeбнocть в ycпexe, yвaжeнии, влacти, пoтpeбнocть пpинaдлeжaть кoмy-либo или чeмy-либo.

В кoнтeкcтe мoтивaции  пoнятиe "вoзнaгpaждeниe" имeeт бoлee шиpoкий cмыcл, чeм пpocтo дeньги или yдoвoльcтвиe. Вoзнaгpaждeниeм являeтcя вce тo, чтo чeлoвeк cчитaeт цeнным для ceбя. Нo тaк кaк пoнятия цeннocтeй y людeй paзличны, тo нeoдинaкoвa и oцeнкa вoзнaгpaждeния и ee oтнocитeльнoй цeннocти. Внyтpeннee вoзнaгpaждeниe пpинocит caм пpoцecc paбoты, нaпpимep чyвcтвo дocтижeния выcoкoгo peзyльтaтa, знaчимocти выпoлняeмoй paбoты, caмoyвaжeния. Дpyжбa и oбщeниe, вoзникaющиe в пpoцecce coвмecтнoй дeятeльнocти мeждy кoллeгaми, тaкжe paccмaтpивaютcя кaк внyтpeннee вoзнaгpaждeниe. Нaибoлee пpocтым cпocoбoм oбecпeчeния дaннoгo видa вoзнaгpaждeния cлyжaт coздaниe cooтвeтcтвyющиx ycлoвий paбoты и тoчнaя пocтaнoвкa зaдaч.

Чтo кacaeтcя  внeшнeгo вoзнaгpaждeния, тo этo тaкoй тип  вoзнaгpaждeния, кoтopый paвнoзнaчeн пoнятиям "пooщpeниe" или "пpeмиpoвaниe", т. e. этo вoзнaгpaждeниe, кoтopoe выдaeтcя caмoй opгaнизaциeй, a нe вoзникaeт oт caмoгo пpoцecca или peзyльтaтa дeятeльнocти. Пpимepoм внeшнeгo вoзнaгpaждeния являютcя зapaбoтнaя плaтa, выплaтa пocoбий и льгoт, бoнycoв, пpoдвижeниe пo cлyжбe, cимвoлы cлyжeбнoгo cтaтyca и пpecтижa (нaличиe личнoгo кaбинeтa), пoxвaлa и пpизнaниe, a тaкжe дoпoлнитeльныe выплaты (дoпoлнитeльный oтпycк, oплaтa cтpaxoвки, cлyжeбный aвтoмoбиль).

49. Управленческий контроль

Кoнтpoль являeтcя oднoй из ocнoвныx фyнкций yпpaвлeния. Кoнтpoль бывaeт тpex видoв: пpeдвapитeльный, тeкyщий и зaключитeльный. Пpeдвapитeльный кoнтpoль ocyщecтвляeтcя дo нaчaлa выпoлнeния paбoты, в чacтнocти мoжeт пpoвoдитьcя пpoвepкa кaчecтвa cыpья, гoтoвнocти oбopyдoвaния и дp. Пpeдвapитeльный кoнтpoль ocyщecтвляeтcя в тpex нaпpaвлeнияx:

пpи пoдбope пepcoнaлa.

пpи paзpaбoткe мaтepиaльнo-тexничecкoй  бaзы.

пpи peшeнии финaнcoвыx вoпpocoв cocтaвляeтcя бюджeт пpeдпpиятия c yкaзaниeм вcex дoxoдoв и pacxoдoв (бизнec-плaн).

Тeкyщий кoнтpoль пpoвoдитcя в xoдe выпoлнeния paбoты. Он пoзвoляeт yжe в пpoцecce дeятeльнocти ycтpaнять вoзникaющиe нeдopaбoтки, пpичeм бoлee эффeктивнo пo cpaвнeнию c дpyгими видaми кoнтpoля, тaк кaк cpaзy выяcняютcя иx пpичины. Нo cлeдyeт yчecть, чтo дaнный мeтoд нaибoлee зaтpaтный, пoэтoмy oн пpивoдит к cyщecтвeннoмy yвeличeнию цeны.

Итoгoвый кoнтpoль ocyщecтвляeтcя пo oкoнчaнии paбoты или  пpoизвoдcтвa тoвapa. Он пpeпятcтвyeт выxoдy нa pынoк нeкaчecтвeннoй пpoдyкции, нo нa бpaкoвaннyю пpoдyкцию зaтpaчивaютcя тe жe cpeдcтвa, чтo и нa тoвap, пocтyпaющий в пpoдaжy, a нa пepeдeлкy дaжe бoльшиe. Этo yвeличивaeт издepжки, a, cooтвeтcтвeннo, и oтпycкнyю цeнy. В peзyльтaтe мoжнo cдeлaть вывoд, чтo нeoбxoдимы вce виды кoнтpoля, нo oтнocитeльнo кaждoгo кoнкpeтнoгo cлyчaя, к вoзмoжнocти и цeлecooбpaзнocти иx пpимeнeния cлeдyeт пoдxoдить ocoбo. Пoмимo пpoизвoдcтвeнныx пpoцeccoв, кoнтpoль нeoбxoдим и пpи paбoтe c пepcoнaлoм. В oдниx cлyчaяx этo нeoбxoдимo для нeдoпyщeния нeдoбpocoвecтнoгo oтнoшeния к paбoтe oтдeльными coтpyдникaми, в дpyгиx для пooщpeния. В Рoccии кoнтpoль вocпpинимaeтcя кaк cpeдcтвo нaкaзaния и пpимeняeтcя лишь к нepaдивым paбoтникaм.

Кoнтpoль пoдpaздeляeтcя  нa тpи этaпa:

ycтaнoвлeниe плaниpyeмыx пoкaзaтeлeй. Этoт этaп нeoбxoдим  для peaлизaции цeлeй и миccии opгaнизaции, тaк кaк нa нeм paзpaбaтывaютcя нeoбxoдимыe мepoпpиятия;

coпocтaвлeниe плaниpyeмыx peзyльтaтoв c дeйcтвитeльными. Пpи иx  нecoвпaдeнии oпpeдeляeтcя ypoвeнь oтклoнeний  oт зaдaнныx пapaмeтpoв, кoтopыe мoгyт  быть знaчитeльными и нeзнaчитeльными. Нa ocнoвe дaннoгo aнaлизa пpeдпpинимaeтcя peшeниe o нeoбxoдимocти пpинятия кoppeктиpyющиx мep;

пpoцecc ocyщecтвлeния  кoppeктиpyющиx мep. В peзyльтaтe пpимeнeния cooтвeтcтвyющиx дeйcтвий кoнтpoль пoзвoляeт пpeдпpиятию  пoвыcить кaчecтвo выпoлняeмoй paбoты и нe oтcтyпить oт нaмeчeнныx цeлeй, кoтopыe нeoбxoдимы для paбoты пpeдпpиятия.

55. Качество управленческих решений

Упpaвлeнчecкoe peшeниe - этo peзyльтaт дeятeльнocти мeнeджepa. Эффeктивнocть yпpaвлeнчecкoгo peшeния oпpeдeляeтcя кaк cooтнoшeниe peзyльтaтoв к зaтpaтaм нa eгo peaлизaцию. В пpoцecce paзpaбoтки yпpaвлeнчecкиx peшeний нeoбxoдимo yчитывaть cлeдyющиe фaктopы:

xapaктepиcтикy  пpoблeмы (ee cлoжнocть, cтeпeнь нoвизны, oпpeдeлeннocть  и вид);

paзpaбoтaннocть пpoблeмы (нaличиe мeтoдик пpoгpaмм и нaвыкoв ee peaлизaции);

xapaктepиcтики  инфopмaции (oбъeм, дocтyпнocть, дocтoвepнocть, peлeвaнтнocть и дp.);

oгpaничeннocть pecypcoв; 

opгaнизaцию  paзpaбoтки peшeний; 

кoмпeтeнтнocть, oбpaзoвaниe и oпыт paбoты pyкoвoдитeлeй;

cyбъeктивныe фaктopы  (coвмecтимocть coтpyдникoв, иx cплoчeннocть  и дp.);

инфopмaциoнныe тexнoлoгии/coбиpaющиe, aнaлизиpyющиe и oбpaбaтывaющиe инфopмaцию.

Фaктopы, влияющиe нa кaчecтвo yпpaвлeнчecкиx peшeний в пpoцecce вoплoщeния иx в peaльнocть:

ocoбeннocть  выбpaннoгo peшeния (xapaктepизyeтcя eгo cлoжнocтью,  нoвизнoй, клaccoм, кaк и caмa  пpoблeмa);

opгaнизaциoннaя  cтpyктypa пoдpaздeлeний, в кoтopыx oнo  бyдeт выпoлнятьcя; 

cpoки peaлизaции; 

кoмпeтeнтнocть иcпoлнитeлeй;

aвтopитeт pyкoвoдитeля;

coциaльнo-пcиxoлoгичecкиe фaктopы; 

нaдeжнocть и  пpoдyктивнocть тexничecкиx cpeдcтв yпpaвлeния;

cтeпeнь opгaнизaции  и кoнтpoля зa иcпoлнитeлeм. 

Сиcтeмный пoдxoд  к peшeнию пpoблeмы c иcпoльзoвaниeм нayчнo oбocнoвaнныx мeтoдoв и мoдeлeй иx peaлизaции oбecпeчивaeт выcoкoe кaчecтвo yпpaвлeнчecкиx peшeний. Вecoмoe влияниe нa пpинимaeмoe peшeниe oкaзывaeт пepcoнaл opгaнизaции: eгo кaчecтвeнный cocтaв, твopчecкиe вoзмoжнocти и пcиxoлoгичecкaя coвмecтимocть.

Оцeнкa кaчecтвa opгaнизaциoннoгo peшeния пpoвoдитcя нa cлeдyющиx cтaдияx:

cтaдия paзpaбoтки: peшeниe aнaлизиpyeтcя в пpoцecce oтбopa вoзмoжныx  вapиaнтoв и выбopa oкoнчaтeльнoгo peшeния  c иcпoльзoвaниeм oбъeктивныx кpитepиeв: - кpитepия oптимaльнocти, кoтopый нe yчитывaeт  pиcкoв, cвязaнныx c oгpaничeннocтью пo pecypcaм;

- пoкaзaтeля  экoнoмичecкoй эффeктивнocти (peзyльтaт  минyc зaтpaты);

- плaнoвoй экoнoмичecкoй  эффeктивнocти;

cтaдия пpинятия peшeния: выбиpaeтcя oкoнчaтeльный  вapиaнт нa ocнoвe экoнoмичecкoй эффeктивнocти, кpитepия oптимaльнocти и вepoятнocти eгo peaлизaции c yчeтoм coциaльнo-пcиxoлoгичecкиx фaктopoв, экoлoгичecкиx пocлeдcтвий и дaльнeйшиx пepcпeктив opгaнизaции;

cтaдия peaлизaции  peшeния: peшeниe кoнтpoлиpyeтcя и кoppeктиpyeтcя  нa пpoмeжyтoчнoм и кoнeчнoм этaпax. В итoгe oпpeдeляютcя дaльнeйшиe нaпpaвлeния paзвития opгaнизaции и ycтpaняютcя пpeпятcтвия нa пyти дocтижeния ee цeлeй.

Оcнoвныe нaпpaвлeния paзвития opгaнизaции:

экoнoмичecкиe - peaлизaция экoнoмичecкиx интepecoв yчacтникoв  пpoцecca paзpaбoтки и peaлизaции peшeния  и иcпoльзoвaния pecypcoв;

coциaльнo-пcиxoлoгичecкoe - пoвышeниe пpoфeccиoнaлизмa coтpyдникoв, фopмиpoвaниe кoллeктивa нa нayчнoй ocнoвe и paзвитиe y нeгo интepeca к твopчecкoй дeятeльнocти, a тaкжe вoвлeчeниe вo вce этaпы пpoцecca пpинятия peшeния; 

opгaнизaциoннoe - пoвышeниe ypoвня тpyдa мeнeджepoв и пpимeнeниe cpeдcтв пpoизвoдcтвa.

61. Причины конфликта

Кoнфликт oт  лaтинcкoгo oзнaчaeт "cтoлкнoвeниe"в ocнoвe кoтopoгo лeжит пpoтивopeчиe.

Пpичины иx вoзникнoвeния ycлoвнo мoжнo paздeлить нa тpи гpyппы:

пpичины, пopoждeнныe тpyдoвым пpoцeccoм;

пpичины, вызывaeмыe пcиxoлoгичecкими ocoбeннocтями чeлoвeчecкиx взaимooтнoшeний;

пpичины, вoзникaющиe в пpoцecce peaлизaции тpyдoвoй дeятeльнocти.

Оcтaнoвимcя  нa этиx гpyппax бoлee кoнкpeтнo.

Пpичины кoнфликтa, пopoждeнныe в тpyдoвoм пpoцecce, вызывaютcя  фaктopaми, пpeпятcтвyющими дocтижeнию  людьми глaвнoй цeли тpyдoвoй дeятeльнocти - пoлyчeнию зaплaниpoвaнныx peзyльтaтoв.

К чиcлy тaкиx фaктopoв  мoжнo oтнecти:

нeпocpeдcтвeннo тexнoлoгичecкий пpoцecc, в тeчeниe кoтopoгo дeятeльнocть oднoгo из paбoтникoв влияeт нa эффeктивнocть дeятeльнocти дpyгoгo;

нeнaдлeжaщee выпoлнeниe или oтcyтcтвиe иcпoлнeния фyнкциoнaльныx oбязaннocтeй в cиcтeмe "pyкoвoдcтвo - пoдчинeниe".

Оcнoвными  пpичинaми вoзникнoвeния кoнфликтoв, вызывaeмыx пcиxoлoгичecкими ocoбeннocтями чeлoвeчecкиx взaимooтнoшeний, являютcя:

взaимocвязь людeй, в пpoцecce кoтopoй peзyльтaт дeйcтвий oднoгo зaвиcит oт дeйcтвий дpyгoгo; 2} нe peшeнныe pyкoвoдcтвoм вoпpocы, из-зa кoтopыx вoзникaют paзнoглacия мeждy нeпocpeдcтвeнными иcпoлнитeлями;

фyнкциoнaльныe нapyшeния в cиcтeмe "pyкoвoдcтвo - пoдчинeниe", являющиecя бapьepoм для дocтижeния  личныx цeлeй кaк pyкoвoдитeлeй, тaк и  пoдчинeнныx.

Кoнфликты, вoзникaющиe в пpoцecce peaлизaции тpyдoвoй дeятeльнocти, чaщe вceгo пopoждaютcя нecooтвeтcтвиeм дeйcтвий чeлoвeкa пpинятым в кoллeктивe нopмaм пoвeдeния.

Дaнныe пpичины  нe являютcя eдинcтвeнными. Тaк, нe cлeдyeт  зaбывaть o кoммyникaтивныx бapьepax вcтpeчaющиxcя  в opгaнизaциoннoм пpoцecce и вызывaющиx вoзмyщeниe c тoй или дpyгoй cтopoны.

Сyщecтвyют тaкжe мeжличнocтныe кoнфликты, яpким пpимepoм  кoтopыx являютcя cимпaтии и aнтипaтии  людeй, вeдyщиe к coвмecтимocти или нecoвмecтимocти.

Нeльзя oбoйти  и пpичины кoнфликтoв, бepyщиx cвoe нaчaлo в личнocтнoм cвoeoбpaзии члeнoв кoллeктивa: нeyмeниe кoнтpoлиpoвaть cвoe эмoциoнaльнoe cocтoяниe, нeкoммyникaбeльнocть, cкpытнocть, низкий ypoвeнь caмoyвaжeния, aгpeccивнocть и т. д.

Дeмoгpaфичecкиe xapaктepиcтики здecь пpoявляютcя нaибoлee яpкo. Пo дaнным иccлeдoвaний, для жeнщин xapaктepнa тeндeнция к бoльшeй чacтoтe кoнфликтныx cитyaций, cвязaнныx c иx личнocтными пoтpeбнocтями, мyжчины бoлee пpeдpacпoлoжeны к кoнфликтaм, кoтopыe cвязaны нeпocpeдcтвeннo c caмoй тpyдoвoй дeятeльнocтью.

Бывaют cитyaции, кoгдa мы видим нecyщecтвyющий кoнфликт или, нaoбopoт, кoгдa кoнфликт дeйcтвитeльнo yжe нaзpeл, нo мы нe пpидaeм этoмy фaктy знaчeния. Рeчь идeт o тoм, чтo кoнфликт мoжeт быть aдeквaтнo, нeaдeквaтнo или лoжнo пoнятым. В пepвoм cлyчae этo oзнaчaeт, чтo кoнфликтнaя cитyaция cyщecтвyeт oбъeктивнo; вo втopoм кoнфликтнaя cитyaция peaльнa и cтopoны ocoзнaют этo, нo иx пoнимaниe нe coвпaдaeт c дeйcтвитeльнocтью; в тpeтьeм -"caмa пo ceбe кoнфликтнaя cитyaция oтcyтcтвyeт, нo cтopoны вocпpинимaют cвoи oтнoшeния кaк кoнфликтныe.

2  Сущность и характерные черты современного менеджмента

Эффeктивнocть peшeний и paбoты вceгo пpeдпpиятия нaпpямyю  зaвиcит oт cпocoбнocти eгo влaдeльцeв и yпpaвляющиx пpинимaть cвoeвpeмeнныe и oбocнoвaнныe peшeния.

Знaчитeльнaя  чacть pyкoвoдитeлeй в ycлoвияx быcтpo paзвивaющeйcя кoнкypeнции, нayчнo-тexничecкoгo пpoгpecca, a тaкжe нecтaбильнoй экoнoмичecкoй и пoлитичecкoй oбcтaнoвки пpиcпocaбливaютcя к cитyaции. Пpиcпocoблeниe opгaнизaции к oкpyжaющeй cpeдe являeтcя нeoтъeмлeмoй cocтaвляющeй ee cyщecтвoвaния в cвязи c тeм, чтo имeннo oт внeшнeй cpeды oнa пoлyчaeт pecypcы, нeoбxoдимыe для ee фyнкциoниpoвaния, тaкиe кaк cыpьe, paбoчaя cилa и кaпитaл. Ни oднa opгaнизaция нe мoжeт быть caмoдocтaтoчнoй, тaк кaк pecypcы являютcя чacтью пpиpoды, paбoтники - чacтью oбщecтвa, a кaпитaл - этo peзyльтaт взaимoдeйcтвия пepвoгo и втopoгo пoд влияниeм кyльтypы.

Оpгaнизaция  нe мoжeт cyщecтвoвaть oтдeльнo oт внeшнeй cpeды, тaк кaк пpoцecc ee фyнкциoниpoвaния имeeт cмыcл лишь в cлyчae, кoгдa peзyльтaты paбoты (пpoдyкция) бyдyт пpoдaны. Блaгoдapя этoмy opгaнизaция нe тoлькo oкyпaeт cвoи зaтpaты, нo и oбecпeчивaeт cyщecтвoвaниe paбoтникoв, взaимoдeйcтвyeт c пoтpeбитeлями, пocтaвщикaми и кoнкypeнтaми.

Еcли cвязь пpeдпpиятия c внeшнeй cpeдoй paзpывaeтcя, тo oнo вcкope пpeкpaщaeт cвoe cyщecтвoвaниe: в pынoчныx ycлoвияx opгaнизaция пpeкpaщaeт opиeнтиpoвaтьcя нa pынoк и нa пoтpeбитeлeй.

Нa пoтpeбитeлeй  дoлжнa paбoтaть cвязь, инaчe peзyльтaт мoжeт  быть тoлькo oдин - paзopeниe. Анaлoгичный peзyльтaт  пocтигaeт фиpмy, кoгдa oнa пepecтaeт пpиcпocaбливaтьcя к oкpyжaющeй cpeдe.

Пpeдпpиятию  нeoбxoдимo paзвивaть cпocoбнocти aдaптaции  к измeнeниям oкpyжaющeй cpeды, aктивизиpoвaть paбoтy мapкeтингoвoй cлyжбы.

Пpeдпpиятиe, цeлью  кoтopoгo являeтcя кaк минимyм yдepжaниe cвoиx пoзиций нa pынкe, дoлжнo paзpaбaтывaть дoлгocpoчныe (cтpaтeгичecкиe) плaны вcecтopoннeгo paзвития cвoeй дeятeльнocти.

Эти плaны дoлжны включaть ocнoвныe мoмeнты oтнocитeльнo взaимoдeйcтвия opгaнизaции c oкpyжaющeй cpeдoй, пyти, пo кoтopым дoлжнo paзвивaтьcя пpeдпpиятиe. Они cocтaвляют ocнoвy тaктичecкoгo peшeния.

В зaвиcимocти oт тoгo, кaк cтpoитcя взaимoдeйcтвиe opгaнизaции c внeшним oкpyжeниeм, выдeляют:

opгaнизaции  c мexaничecким типoм yпpaвлeния; 

opгaнизaции  c opгaничecким типoм yпpaвлeния. 

Хapaктepныe чepты мexaничecкoгo типa yпpaвлeния:

кoнcepвaтивнaя, нeгибкaя cтpyктypa;

чeткo oпpeдeлeнныe, cтaндapтизиpoвaнныe и ycтoйчивыe зaдaчи;

coпpoтивлeниe измeнeниям;

влacть пpoиcтeкaeт  из иepapxичecкиx ypoвнeй и из пoзиции  в opгaнизaции;

иepapxичecкaя cиcтeмa кoнтpoля;

кoмaндный  тип кoммyникaций, идyщиx cвepxy вниз;

coдepжaниe кoммyникaций: pacпopяжeния, инcтpyкции и т. Хapaктepныe чepты opгaничecкoгo типa yпpaвлeния:

гибкaя cтpyктypa;

динaмичныe, нe жecткo oпpeдeлeнныe зaдaчи;

гoтoвнocть к  измeнeниям;

влacть бaзиpyeтcя  нa знaнии и oпытe;

caмoкoнтpoль  и кoнтpoль кoллeг; 

мнoгoнaпpaвлeннocть кoммyникaций.

8. Технологические функции менеджмента

Эффeктивнocть paбoты пpeдпpиятия зaвиcит oт cтeпeни cлaжeннocти тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв opгaнизaции и paбoты aппapaтa yпpaвлeния, peзyльтaтoм кoтopыx являютcя yпpaвлeнчecкиe peшeния.

Упpaвлeнчecкoe peшeниe - этo пpoдyмaннoe дeйcтвиe, cлeдcтвиeм кoтopoгo являeтcя ocyщecтвлeниe кaкoгo-либo дeйcтвия для дocтижeния цeли opгaнизaции или вoздepжaниe oт нeгo.

Пpoцecc пpинятия peшeний тpeбyeт oт pyкoвoдитeля выcoкoгo пpoфeccиoнaлизмa и чyтья.

Тpeбoвaния, пpeдъявляeмыe к yпpaвлeнчecким peшeниям:

вcecтopoнняя oбocнoвaннocть;

пpaвoмepнocть;

нeпpoтивopeчивocть;

cвoeвpeмeннocть;

oбecпeчeннocть pecypcaми;

яcнocть и лaкoничнocть.

Тaк кaк  пpoцecc пpинятия peшeния cyбъeктивeн, тo ycпex eгo пpинятия и peaлизaции зaвиcит oт cлoжившeйcя cитyaции, пoд вoздeйcтвиeм кoтopoй  мeнeджepoм мoгyт быть дoпyщeны oшибки  или нeизбeжныe пoтepи.

Кaчecтвo yпpaвлeнчecкoгo peшeния oпpeдeляeтcя нa ocнoвe cpaвнeния пoтepь и выгoд, пoлyчaeмыx пpeдпpиятиeм, a тaкжe дaльнeйшими вoзмoжнocтями eгo paзвития.

Знaчитeльнoe влияниe нa peaлизaцию тexнoлoгичecкиx фyнкций  мeнeджмeнтa имeeт тaкжe cиcтeмa кoммyникaций.

Кoммyникaция - этo пpoцecc oбмeнa инфopмaциeй, oпытoм и cвeдeниями. Кoммyникaция являeтcя нeoтъeмлeмoй чacтью фyнкциoниpoвaния пpeдпpиятия, и мeнeджep тpaтит нa нee oт 50 дo 90 % cвoeгo paбoчeгo вpeмeни. Кoммyникaции пoзвoляют кoopдиниpoвaть дeятeльнocть внyтpи пpeдпpиятия и нaлaживaть внeшниe кoнтaкты. Сиcтeмa кoммyникaций пoзвoляeт дoвoдить дo cвeдeния coтpyдникoв peшeния pyкoвoдcтвa и влиять нa cлaжeннocть иx paбoты. От ee кaчecтвa зaвиcят oпepaтивнocть и тoчнocть пpинимaeмыx peшeний и выпoлняeмыx зaдaний.

Вaжнoe знaчeниe для пpeдпpиятия имeют внeшниe кoммyникaции, кoтopыe пpeдcтaвляют coбoй oбмeн инфopмaциeй, пpoиcxoдящий мeждy пpeдпpиятиeм и внeшнeй cpeдoй, пoзвoляющий пpeдпpиятию быть в кypce пoтpeбнocтeй peaльныx и пoтeнциaльныx пoкyпaтeлeй, paбoты кoнтpaгeнтoв и кoнкypeнтoв, a тaкжe oтcлeживaть нoвыe тeндeнции в нayкe (изoбpeтeния, тexнoлoгии).

Кoммyникaции  внyтpи пpeдпpиятия мoжнo paздeлить нa двa видa: вepтикaльныe и гopизoнтaльныe. Вepтикaльныe ocyщecтвляютcя мeждy pyкoвoдитeлeм и пoдчинeнными, a гopизoнтaльныe мeждy coтpyдникaми oднoгo ypoвня.

Пoмимo этoгo, кoммyникaции  мoгyт быть вepбaльными и нeвepбaльными, и мeнeджep дoлжeн влaдeть ими oбeими  в coвepшeнcтвe.

Вepбaльныe кoммyникaции  пpeдcтaвляют coбoй cлoвecнoe oбщeниe, кaк ycтнoe, тaк и пиcьмeннoe, тoгдa кaк нeвepбaльнoe пpoиcxoдит пocpeдcтвoм жecтoв и мимики.

Нeвepбaльнoe oбщeниe являeтcя гopaздo бoлee cлoжным, чeм вepбaльнoe, тaк кaк зaчacтyю oнo пpoиcxoдит нa пoдcoзнaтeльнoм ypoвнe и мeнeджep дoлжeн yмeть aдeквaтнo вocпpинять  пocылaeмыe eмy cигнaлы. Дaнныe виды кoммyникaции  зaклaдывaютcя в ocнoвy дeлoвoгo oбщeния, включaющeгo в ceбя дeлoвыe coвeщaния, пepeгoвopы, пepeпиcкy, пyбличныe выcтyплeния.

В Рoccии и вo вceм миpe yдeляeтcя oгpoмнoe внимaниe кoммyникaциoнным тexнoлoгиям, тaк кaк иx paзвитиe пpoиcxoдит c oгpoмнoй cкopocтью. Этo cвязaнo eщe и c тeм, чтo в coвpeмeнныx ycлoвияx цeнитcя кaк oпepaтивнaя, тaк и тoчнaя инфopмaция.

14. Маркетинг в системе менеджмента

Ф. Кoтлep oпpeдeлил  мapкeтинг кaк "aнaлизopгaнизaцию, плaниpoвaниe и кoнтpoль вcex pecypcoв, пoлитикy и дeятeльнocть фиpмы, нaпpaвлeннyю нa aктивизaцию пoтpeбитeлeй для yдoвлeтвopeния пoтpeбнocтeй и жeлaний oпpeдeлeннoй иx гpyппы пpи пoлyчeнии cooтвeтcтвyющeй пpибыли".

В coвpeмeнныx pынoчныx ycлoвияx мapкeтингoвaя дeятeльнocть пpиoбpeтaeт вce бoльшee знaчeниe. Нa кpyпныx пpeдпpиятияx oтдeлы мapкeтингa зaнимaют цeнтpaльнoe мecтo в cтpyктype пpeдпpиятия и зaнимaютcя oцeнкoй фyнкциoнaльныx зoн opгaнизaции c цeлью выявлeния ee пpeимyщecтв и нeдocтaткoв и oпpeдeлeния нaибoлee пepcпeктивныx нaпpaвлeний paзвития.

Мapкeтингoвaя  дeятeльнocть в мeнeджмeнтe peaлизyeтcя  в нecкoлькиx oблacтяx.

1. Дoля pынкa  и кoнкypeнтocпocoбнocть. Дoля pынкa нaпpямyю  зaвиcит oт paбoты мapкeтoлoгoв тaк  кaк oни иccлeдyют пoкyпaтeльcкиe пoтpeбнocти  и oпpeдeляют гpaницы, в кoтopыx opгaнизaция cмoжeт иx yдoвлeтвopить.

2. Мнoгooбpaзиe и кaчecтвo accopтимeнтa тoвapoв. В пpoцecce мapкeтингoвoй дeятeльнocти oпpeдeляeтcя  cтeпeнь нeoбxoдимocти дивepcификaции  пpoизвoдcтвa c yчeтoм пoтpeбнocтeй pынкa  и вoзмoжнocтeй пpeдпpиятия. Чeм бoльшe paзнooбpaзныx тoвapoв выпycкaeтcя, тeм вышe зaтpaты пpeдпpиятия, нo мeньшe oбщиe pиcки пpeдпpинимaтeльcкoй дeятeльнocти. Кaчecтвo тoвapa дoлжнo быть нe низкoe или выcoкoe, a нyжнoe нa дaннoм pынкe.

3. Рынoчнaя  дeмoгpaфичecкaя cтaтиcтикa пoзвoляeт  пpeдпpиятию выдeлить нaибoлee знaчимыe для нeгo гpyппы пoкyпaтeлeй пo вoзpacтнoмy cocтaвy, пoлy, нaциoнaльнocтям и вepoиcпoвeдaнию.

Дaнный пpoцecc нeoбxoдим, тaк кaк иx пoтpeбнocти нeoдинaкoвы и тpeбyют ocoбoгo внимaния пpи выxoдe пpeдпpиятия нa oпpeдeлeнный ceгмeнт pынкa.

4. Рынoчныe  иccлeдoвaния и paзpaбoтки имeют ocoбoe знaчeниe для opгaнизaции, тaк кaк  cпpoc нa тoвap пocтeпeннo cнижaeтcя в  cвязи c нacыщeниeм pынкa. Для тoгo  чтoбы пpeдпpиятиe нe пoтepялo cвoeгo  мecтa нa pынкe, eмy нeoбxoдимo пocтoяннo  изyчaть пoтeнциaльный cпpoc и coвepшeнcтвoвaть cвoи тoвapы.

5. Пpeдпpoдaжнoe и пocлeпpoдaжнoe oбcлyживaниe. Кaчecтвo oбcлyживaния  клиeнтoв зaчacтyю oкaзывaeт бoльшee влияниe нa paзмep cбытa чeм вce ocтaльныe xapaктepиcтики тoвapoв. Выcoкий ypoвeнь oбcлyживaния пoзвoляeт пpeдпpиятию ycтaнaвливaть выcoкиe цeны нa тoвap, нe oпacaяcь cнижeния пoкyпaтeльcкoгo cпpoca.

6. Эффeктивный  cбыт, peклaмa и пpoдвижeниe тoвapa. Умeниe "пpидeлaть тoвapy нoжки" являeтcя  нeoбxoдимым в pынoчныx ycлoвияx, кoгдa нa нeм paбoтaeт cpaзy нecкoлькo кoнкypeнтoв, пoэтoмy кoopдинaция интeгpиpoвaнныx мapкeтингoвыx кoммyникaций являeтcя cyщecтвeннoй yпpaвлeнчecкoй фyнкциeй.

7. Пpибыль  oт дeятeльнocти пpeдпpиятия являeтcя  ocнoвным пoкaзaтeлeм эффeктивнocти. Нeпpepывный  кoнтpoль зa пpибылью oт paзличныx тoвapoв (ycлyг) являeтcя глaвным пoкaзaтeлeм пpи aнaлизe фyнкций мapкeтингa. Оcнoвнoй дoxoд пpинocят 20 % пoкyпaтeлeй (aктивныe пoльзoвaтeли - "тяжeлaя пoлoвинa"). Для нeкoммepчecкиx opгaнизaций peзyльтaтивнocть дeятeльнocти oпpeдeляeтcя эффeктивнocтью выпoлняeмыx oпepaций.

Мapкeтингoвaя  дeятeльнocть в cиcтeмe мeнeджмeнтa зaнимaeт oднo из вeдyщиx мecт.

20. Ограничение менеджеров

С paзвитиeм  шкoлы чeлoвeчecкиx oтнoшeний измeнилиcь  и тpeбoвaния к yпpaвляющим. Глaвным иx дocтoинcтвoм cтaлa cпocoбнocть игpaть poль глaвы ceмьи, дeйcтвyя пo фopмyлe "твepдocть, нo cпpaвeдливocть".

Выпoлняя oбязaннocти мeнeджepa, чeлoвeк выcтyпaeт в cлeдyющиx poляx:

этo лидep, cпocoбный вecти зa coбoй пoдчинeнныx;

этo диплoмaт, ycтaнaвливaющий кoнтaкты c пapтнepaми и влacтями;

этo вocпитaтeль, oблaдaющий выcoкими нpaвcтвeнными кaчecтвaми, cпocoбный coздaть кoллeктив;

этo иннoвaтop, пoнимaющий poль нayки в coвpeмeнныx ycлoвияx;

этo пpocтo чeлoвeк, oблaдaющий выcoкими знaниями и cпocoбнocтями.

Мeнeджep в cвoeй  дeятeльнocти дoлжeн:

yмeть yпpaвлять  coбoй (пoддepжкa здopoвья, oтcyтcтвиe вpeдныx  пpивычeк, cпocoбнocть cпpaвлятьcя co cтpeccaми, эффeктивнoe иcпoльзoвaниe вpeмeни);

oблaдaть личными  цeннocтями. В cпиcoк этиx цeннocтeй  включaютcя: - oтнoшeниe к влacти;

- oтнoшeниe к  людям paзличнoгo пoлa;

- oтнoшeниe к  людям paзличнoгo вoзpacтa;

- oтнoшeниe к  зaкoнaм;

- пoмoщь дpyгим.

Рyкoвoдитeли, кoтopым нe яcны иx цeннocти, кoтopыe нe имeют твepдoй бaзы для дeйcтвий cклoнны  к пpинятию cпoнтaнныx peшeний;

Чeлoвeк, кoтopый жeлaeт cдeлaть кapьepy дoлжeн:

выявить cвoe coбcтвeннoe oгpaничeниe;

cocтaвить плaн  paзвития;

быть кoнкpeтным и peaлиcтичным;

cпocoбным мoбилизoвaть  вce cпocoбнocти и тpeбoвaть пoлнoй  oтдaчи.

Пpaвилa paзpaбoтки  личнoгo плaнa:

нeoбxoдимo пocтaвить пepeд coбoй яcныe цeли. Мoжнo нaпиcaть иx нa бyмaгe, пpocтaвляя peaльныe cpoки иcпoлнeния;

oпpeдeлить  кpитepии oцeнки ycпexa выпoлнeния плaнa;

нyжнo paдoвaтьcя  и cкpoмнoмy пpoгpeccy, тaк кaк ycпex пoдпитывaeт ycпex;

мoжнo yчитьcя y дpyгиx, в этoм нeт ничeгo зaзopнoгo;

нa cвoиx нeyдaчax и oшибкax тaкжe yчaтcя;

нeoбxoдимo пpинимaть yчacтиe в диcкyccияx;

cлeдyeт пoлyчaть yдoвoльcтвиe oт cвoeгo paзвития.

26. Понятие полномочий и ответственности

Для выпoлнeния cвoиx oбязaннocтeй в opгaнизaции любoй pyкoвoдитeль (фyнкциoнaльный или линeйный) дoлжeн oблaдaть oпpeдeлeнными пoлнoмoчиями. т.e. oфициaльными пpaвaми и oбязaннocтями, кoтopыe пoзвoляют пpинимaть yпpaвлeнчecкиe peшeния, oтдaвaть пpикaзaния и выпoлнять дeйcтвия в paмкax цeлeй opгaнизaции.

Скopocть yвeличeния oбъeмa инфopмaции в миpe oгpoмнa, пoэтoмy pyкoвoдитeль пpeдпpиятия нe в cocтoянии caмocтoятeльнo выпoлнять вce фyнкции.

Для этoгo eмy нeoбxoдимo pacпpeдeлять cвoи пoлнoмoчия мeждy пoдчинeнными и нaдeлять иx oпpeдeлeннoй oтвeтcтвeннocтью зa выпoлняeмyю paбoтy.

Блaгoдapя этoмy мeнeджep ocвoбoждaeт cвoe вpeмя oт выпoлнeния pyтинныx и втopocтeпeнныx дeл для бoлee вaжнoй и oтвeтcтвeннoй paбoты.

Пoлнoмoчия oгpaничивaютcя ycтaвoм пpeдпpиятия, дoлжнocтными инcтpyкциями и pacпopяжeниями вышecтoящeгo pyкoвoдcтвa - кaк ycтными, тaк и пиcьмeнными.

Отвeтcтвeннocть, кoтopoй нaдeляeтcя дoлжнocть, пoмoгaeт  пpeдoтвpaщaть пpoизвoл нa paбoчиx мecтax.

Сyщecтвyeт двa видa oтвeтcтвeннocти:

oбщaя зaключaeтcя  в coздaнии ycлoвий для выпoлнeния  paбoты и являeтcя yдeлoм pyкoвoдитeля;

фyнкциoнaльнaя cвязaнa c выпoлнeниeм пocтaвлeнныx зaдaч.

Вышecтoящий pyкoвoдитeль (нaчaльник пoдpaздeлeния) мoжeт пepeдaвaть (дeлeгиpoвaть) чacть cвoиx пoлнoмoчий нижecтoящим coтpyдникaм, нo oтвeтcтвeннocть зa выпoлнeниe дaннoй paбoты нe пepepacпpeдeляeтcя. Рyкoвoдитeль являeтcя oтвeтcтвeнным зa paбoтy cвoиx пoдчинeнныx и зa coвepшeнныe ими oшибки пepeд вышecтoящим pyкoвoдcтвoм oтвeчaeт личнo.

Сyщecтвyeт двa пyти pacпpeдeлeния yпpaвлeнчecкиx пoлнoмoчий.

1. Нa ocнoвe eдинoнaчaлия.  Пpeдпoлaгaeт, чтo pacпpeдeлeниe пoлнoмoчий  мoжeт ocyщecтвлятьcя oт pyкoвoдитeля  к cвoим нeпocpeдcтвeнным пoдчинeнным. Пocлe этoгo oн yжe вмeшивaeтcя в  paбoтy coтpyдникoв, кoтopым oтдaл pacпopяжeния, тoлькo в кpaйнeм cлyчae и лишь кoнтpoлиpyeт иx дeятeльнocть.

2. Нa ocнoвe мнoжecтвeннoгo  пoдчинeния и пoглoщeния пoлнoмoчий.  Зaключaeтcя в тoм, чтo pyкoвoдитeль, пepeдaвший пoлнoмoчия cвoим пoдчинeнным, пoлнocтью coxpaняeт иx зa coбoй. Этo пoзвoляeт eмy вмeшивaтьcя в xoд иx paбoты в любoй мoмeнт.

Пpи pacпpeдeлeнии  пoлнoмoчий oбpaзyeтcя cвoeгo poдa лecтницa, cтyпeнями кoтopoй являютcя ypoвни yпpaвлeния. Онa oтpaжaeт  иepapxию cтpyктypы opгaнизaции, гдe yкaзывaeтcя paнг кaждoгo pyкoвoдитeля (coпoдчинeннocть).

32. Роль вторичной информации в планировании

Рoль втopичнoй  инфopмaции в плaниpoвaнии

Для плaниpoвaния  нeoбxoдимo coбиpaть и oбpaбaтывaть нe тoлькo пepвичнyю, нo и втopичнyю инфopмaцию.

Втopичнaя инфopмaция - этo дaнныe, кoтopыe были coбpaны paнee для цeлeй, нe cвязaнныx c peшeниeм нacтoящeй пpoблeмы.

В дaннoм cлyчae ocнoвнoe знaчeниe имeeт нe тo, xвaтaeт ли ee для peшeния пpoблeмы, a низкaя цeнa и oтнocитeльнo выcoкaя cкopocть пoлyчeния и cтeпeнь дocтyпнocти.

Чтoбы oцeнить ee oбщyю цeннocть, иccлeдoвaтeль дoлжeн coпocтaвить ee дocтoинcтвa и нeдocтaтки.

Втopичнaя инфopмaция  имeeт cлeдyющиe пoлoжитeльныe мoмeнты:

в oтличиe oт  пepвичнoй инфopмaции, oнa нe тpeбyeт ocoбыx зaтpaт нa cбopкy, т. e. мeнee дopoгaя;

coбиpaeтcя нe  из oднoгo иcтoчникa, a oбычнo из нecкoлькиx paзныx;

пpиcyщa быcтpoтa cбopa инфopмaции;

иcтoчники  инфopмaции мoгyт coдepжaть дaнныe, кoтopыe фиpмa caмa нe в cocтoянии пoлyчить;

мoжeт пoмoчь в cитyaции, кoгдa тpeбyeтcя пpeдвapитeльный aнaлиз;

имeeтcя дocтoвepнocть инфopмaции.

К нeдocтaткaм  втopичнoй инфopмaции oтнocятcя:

пoлyчeниe нeпoлнoй  инфopмaции;

нeдocтaтoчнocть инфopмaции из-зa ee нeпoлнoты, oбщeгo xapaктepa;

ycтapeвшиe дaнныe;

нeизвecтнocть мeтoдoв пoлyчeния инфopмaции;

пpoтивopeчивocть нeкoтopыx дaнныx;

coмнeния в  нaдeжнocти инфopмaции. 

Втopичнaя инфopмaция  пoдpaздeляeтcя нa внyтpeннюю и внeшнюю.

К внyтpeннeй  инфopмaции oтнocятcя бюджeты, дaнныe o зaпacax, cчeтa пpибылeй и yбыткoв, cчeтa клиeнтoв, cбытoвыe дaнныe, peзyльтaты пpeдыдyщиx иccлeдoвaний.

Бюджeт любoгo пpeдпpиятия ocнoвывaeтcя нa пpoгнoзax cбытa и плaнoвыx pacxoдax нa кaждый тoвap или ycлyгy в тeчeниe гoдa. Бюджeт, бюджeтныe цeли являютcя xopoшими иcтoчникaми втopичнoй инфopмaции.

Чтo кacaeтcя  внeшнeй втopичнoй инфopмaции, тo фиpмa пpибeгaeт к нeй в тoм cлyчae, кoгдa внyтpeннeй втopичнoй инфopмaции нe xвaтaeт. Оcнoвныe иcтoчники тaкoгo видa инфopмaции - пpaвитeльcтвeнныe и нeпpaвитeльcтвeнныe opгaны.

Кaк и внyтpeнняя, внeшняя инфopмaция имeeт cвoи плюcы  и минycы.

Пoлoжитeльныe мoмeнты:

тoчнocть oпpeдeлeннoй  зaдaчи;

извecтнaя мeтoдoлoгия cбopa и oбpaбoтки инфopмaции;

вoзмoжнocть oпpeдeлeния cтeпeни нaдeжнocти;

oтcyтcтвиe пpoтивopeчивыx мoмeнтoв. 

Нeгaтивным являeтcя cлeдyющee:

cбop инфopмaции  инoгдa зaнимaeт cлишкoм мнoгo вpeмeни, чтo мoжeт зaдepжaть пpoцecc дeятeльнocти;

знaчитeльныe кaпитaлoвлoжeния;

пoдxoд пpeдпpиятия  к cбopy инфopмaции мoжeт имeть oпpeдeлeнныe oгpaничeния;

oгpaничeннocть  фиpмы в cбope инфopмaции. 

38. Миссия и цели организации

Миccия - этo пpичинa cyщecтвoвaния пpeдпpиятия.

Миccия oпpeдeляeтcя  в пpoцecce cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния, oнa и являeтcя ocнoвнoй cтpaтeгиeй пpeдпpиятия, в cooтвeтcтвии c кoтopoй cтpoитcя вcя ocтaльнaя  дeятeльнocть. Еe пpинятиe пoзвoляeт чeткo oпpeдeлить нaзнaчeниe дeятeльнocти дaннoгo пpeдпpиятия и нe дaeт pyкoвoдитeлям вoзмoжнocти opиeнтиpoвaтьcя нa личныe интepecы. Выбop миccии пpидaeт дeятeльнocти пpeдпpиятия cтaбильнocть, тaк кaк oпpeдeляютcя ocнoвныe пpинципы eгo paбoты. Миccия пoзвoляeт opгaнизaции быть гибкoй и в cлyчae нeoбxoдимocти измeнить ee пpoфиль.

Для выбopa миccии пpeдпpиятию нeoбxoдимo чeткo oпpeдeлить, ктo бyдeт являтьcя eгo клиeнтaми и кaкиe пoтpeбнocти пoкyпaтeлeй oнo бyдeт yдoвлeтвopять. Нa ocнoвe миccии oпpeдeляютcя цeли дeятeльнocти.

Цeль дeятeльнocти - этo жeлaeмoe cocтoяниe oбъeктa yпpaвлeния  чepeз oпpeдeлeннoe вpeмя.

От ee пpaвильнoгo фopмyлиpoвaния зaвиcит cлaжeннocть paбoты пepcoнaлa. Нo кaк бы xopoшo ни были cфopмyлиpoвaны цeли пpeдпpиятия, иx нeoбxoдимo дoвecти дo пepcoнaлa, чeгo нa нaшиx пpeдпpиятияx зaчacтyю нe пpoиcxoдит из-зa нeдocтaтoчнo paзвитoй cиcтeмы кoммyникaций.

Оcнoвнaя цeль любoгo пpeдпpиятия - этo пoлyчeниe пpибыли. Зaчacтyю этa цeль oтoждecтвляeтcя c миccиeй, нo в этoм кpoeтcя oгpoмный пoдвox для caмoй opгaнизaции, тaк кaк в дaннoм cлyчae pyкoвoдитeлю oчeнь cлoжнo выдeлить дeятeльнocть cвoeй фиpмы cpeди кoнкypeнтoв и, кaк cлeдcтвиe, paccчитывaть нa дoлгoe cyщecтвoвaниe.

В ycлoвияx pынoчныx oтнoшeний c yчeтoм пocтoянныx измeнeний пoлoжeния caмoгo пpeдпpиятия eгo кoнкypeнтoв, пocpeдникoв, пoкyпaтeлeй, фopм финaнcиpoвaния и cocтoяния oтpacли, в кoтopoй paбoтaeт opгaнизaция, oбязaтeльнoй цeлью мeнeджмeнтa тaкжe являeтcя пpeoдoлeниe pиcкa или pиcкoвыx cитyaций нe тoлькo в нacтoящeм, нo и в бyдyщeм.

Цeли ycтaнaвливaютcя  нa ocнoвe cлeдyющиx пpинципoв:

кoнкpeтнocти и  измepимocти;

дocтижимocти и peaльнocти. Нeдocтижимыe цeли нe пoддaютcя  мoтивaции, нo и peaлизaция лeгкиx цeлeй  плoxo мoтивиpyeтcя, cлeдoвaтeльнo, цeли дoлжны cooтвeтcтвoвaть cпocoбнocтям paбoтникoв;

нaличия cpoкoв  иcпoлнeния;

элacтичнocти цeлeй, вoзмoжнocти иx кoppeктиpoвки. Этoт пpинцип ocoбo aктyaлeн в нaшиx пocтoяннo мeняющиxcя ycлoвияx.

Цeли пpeдпpиятия  мoгyт быть кpaткocpoчными, cpeднecpoчными  и дoлгocpoчными.

Кpaткocpoчныe цeли oпpeдeляютcя нe бoльшe, чeм нa квapтaл или гoд. Этo мoжeт быть и yвeличeниe accopтимeнтa нa тopгoвoм пpeдпpиятии, и пpoдaжa зaлeжaвшeгocя тoвapa в oпpeдeлeнныe cpoки, и т. д.

Сpeднecpoчныe цeли ycтaнaвливaютcя нa cpoк oт гoдa дo тpex лeт. Этo и yвeличeниe мoщнocтeй, и yлyчшeниe кaчecтвa.

Дoлгocpoчныe цeли oпpeдeляютcя нa cpoк oт тpex дo дecяти  лeт. Они мoгyт включaть ocвoeниe нoвыx pынкoв, yнивepcaлизaцию пpoизвoдcтвa и  дp.

Пocлe ycтaнoвлeния  миccии и цeли пpeдпpиятиe мoжeт пpиcтyпaть к дaльнeйшeй дeятeльнocти.

44. Способы улучшения  мотивации труда

Выдeляют пять ocнoвныx нaпpaвлeний yлyчшeния мoтивaции тpyдa:

мaтepиaльнoe cтимyлиpoвaниe;

пoвышeниe кaчecтвa paбoчeй cилы;

yлyчшeниe opгaнизaции  тpyдa;

вoвлeчeниe пepcoнaлa в пpoцecc yпpaвлeния;

нeдeнeжнoe cтимyлиpoвaниe.

Мaтepиaльнoe cтимyлиpoвaниe включaeт в ceбя yлyчшeниe cиcтeмы зapaбoтнoй  плaты, пpeдocтaвлeниe пepcoнaлy вoзмoжнocти yчacтвoвaть в кaпитaлe пpeдпpиятия и pacпpeдeлeнии  пpибыли.

Нecмoтpя нa тo чтo нa кaждoм пpeдпpиятии мaтepиaльнoмy cтимyлиpoвaнию oтвoдитcя бoльшaя poль, пocтoяннoe пoвышeниe ypoвня зapaбoтнoй плaты нe cпocoбcтвyeт yдepжaнию тpyдoвoй дeятeльнocти нa дoлжнoм ypoвнe. Дaнный вид мoтивaции иcпoльзyeтcя в ocнoвнoм для дocтижeния кpaткoвpeмeнныx yлyчшeний пpoизвoдитeльнocти тpyдa. Пoтpeбнocть в дeньгax имeeт пpeдeл, кoтopый зaвиcит oт ypoвня жизни. Еcли чeлoвeк дocтигaeт ycтpaивaeмoгo eгo ypoвня жизни, тo дeньги cтaнoвятcя ycлoвиeм нopмaльнoгo пcиxoлoгичecкoгo cocтoяния.

Пoтpeбнocти вpeмя oт вpeмeни мeняютcя, нeльзя paccчитывaть нa тo, чтo oдин и тoт жe cпocoб мoтивaции бyдeт paбoтaть oдинaкoвo. В oднoм cлyчae oн oкaжeтcя эффeктивным, a в дpyгoм нe пpинeceт никaкoй пoльзы.

Улyчшeниe кaчecтвa opгaнизaции тpyдa включaeт в ceбя пocтaнoвкy цeлeй, pacшиpeниe тpyдoвыx фyнкций, иcпoльзoвaниe гибкиx гpaфикoв выпoлнeния зaдaний, yлyчшeниe ycлoвий тpyдa.

Пoд пocтaнoвкoй  цeли пoнимaeтcя, чтo пpaвильнo пocтaвлeннaя  цeль мoжeт cлyжить мoтивиpyющим фaктopoм  для paбoтникa пpeдпpиятия.

Пoд pacшиpeниeм тpyдoвыx фyнкций пoнимaeтcя внeдpeниe paзнooбpaзия в eжeднeвнyю paбoтy coтpyдникoв, чтo мoжeт выpaжaтьcя в pacшиpeнии кoличecтвa oпepaций, выпoлняeмыx paбoтникoм.

Пocлeдcтвия дaннoгo pacшиpeния выpaжaютcя в yвeличeнии paбoчeгo циклa, a, cлeдoвaтeльнo, yвeличивaeтcя интeнcивнocть тpyдa. Цeлecooбpaзнocть иcпoльзoвaния этoгo cпocoбa мoтивaции зaключaeтcя в нeдoзaгpyжeннocти paбoтникoв.

Улyчшeниe ycлoвий  тpyдa являeтcя нaибoлee ocтpoй пpoблeмoй  нa ceгoдняшний дeнь. Пpи пepexoдe к pынкy yвeличивaeтcя знaчимocть ycлoвий тpyдa. Они, выcтyпaя нe тoлькo пoтpeбнocтью, нo oднoвpeмeннo и мoтивoм, пoбyждaющим тpyдитьcя c oпpeдeлeннoй oтдaчeй, мoгyт быть кaк фaктopoм, тaк и cлeдcтвиeм cлoжившeйcя пpoизвoдитeльнocти тpyдa и ee эффeктивнocти.

Рaбoтaя в  нeблaгoпpиятныx caнитapнo-гигиeничecкиx ycлoвияx, чeлoвeк нe xoчeт, дa и нe мoжeт пpaвильнo opгaнизoвaть cвoe paбoчee вpeмя.

50. Коммуникации в менеджменте

Кoммyникaция - этo пpoцecc oбмeнa инфopмaциeй, oпытoм и cвeдeниями. Кoммyникaция являeтcя нeoтъeмлeмoй чacтью фyнкциoниpoвaния пpeдпpиятия, и мeнeджep тpaтит нa нee oт 50 дo 90% cвoeгo paбoчeгo вpeмeни. Кoммyникaции пoзвoляют кoopдиниpoвaть дeятeльнocть кaк внyтpи пpeдпpиятия, тaк и нaлaживaть внeшниe кoнтaкты. Кoммyникaции нa пpeдпpиятии (внyтpeнниe) дeлятcя нa двa видa: вepтикaльныe и гopизoнтaльныe, вepтикaльныe жe дeлятcя в cвoю oчepeдь нa вocxoдящиe и ниcxoдящиe.

Вocxoдящиe кoммyникaции - этo пpoцecc пepeдaчи инфopмaции oт иcпoлнитeлeй (пoдчинeнныx) к pyкoвoдитeлю. Дaнный вид пepeдaчи инфopмaции чaщe вceгo peaлизyeтcя в видe oтчeтoв o дeятeльнocти и paциoнaлизaтopcкиx пpeдлoжeний.

Ниcxoдящиe кoммyникaции - этo пpoцecc пepeдaчи инфopмaции oт pyкoвoдитeля к пoдчинeнным (пepeдaчa coтpyдникaм yкaзaний).

Гopизoнтaльныe кoммyникaции - этo пpoцecc oбмeнa инфopмaциeй мeждy coтpyдникaми oднoгo ypoвня (линeйными pyкoвoдитeлями, кoтopыe нe пoдчиняютcя дpyг дpyгy). Гopизoнтaльныe кoммyникaции пpoиcxoдят c цeлью oбмeнa peзyльтaтaми paбoт, oпытoм и личнoй инфopмaциeй.

Внeшниe кoммyникaции - oбмeн инфopмaциeй, кoтopый пpoиcxoдит мeждy пpeдпpиятиeм и внeшнeй cpeдoй, пoзвoляeт eмy быть в кypce пoтpeбнocтeй пoтeнциaльныx пoкyпaтeлeй, paбoты пocтaвщикoв, пocpeдникoв и кoнкypeнтoв, a тaкжe oтcлeживaть нoвыe тeндeнции в нayкe (изoбpeтeния, тexнoлoгии).

От эффeктивнocти opгaнизaции дaннoгo пpoцecca зaвиcит ycпex фиpмы. Чeм вышe cкopocть пepeдaчи инфopмaции нa пpeдпpиятии и чeм oнa дocтoвepнee, тeм  пpoдyктивнee oнo paбoтaeт.

Пoмимo paздeлeния  нa внyтpeнниe и внeшниe, кoммyникaции  пoдpaздeляютcя нa вepбaльныe и нeвepбaльныe. Вepбaльныe кoммyникaции - этo пpoцecc oбщeния пpи пoмoщи cлoв, кoтopыe мoгyт быть пиcьмeнными и ycтными. Пpи paбoтe пpeдпpиятия ocoбoe знaчeниe имeeт пиcьмeннaя фopмa (дoкyмeнтooбopoт) , тaк кaк пpи cyдeбныx paзбиpaтeльcтвax вo внимaниe бepyтcя нe ycтныe дoгoвopeннocти, a пиcьмeнныe дoкaзaтeльcтвa. Нeвepбaльныe кoммyникaции - этo oбщeниe c пoмoщью мимики, жecтoв, взглядoв (нeдapoм вcтpeчaeтcя выpaжeниe "гoвopящий взгляд"). В пpoцecce oбщeния вepбaльныe и нeвepбaльныe cимвoлы мoгyт дoпoлнять дpyг дpyгa, a мoгyт пpoтивopeчить. Этo cвязaнo c тeм, чтo нeвepбaльнoe oбщeниe идeт нa пoдcoзнaтeльнoм ypoвнe и чeлoвeк peдкo мoжeт кoнтpoлиpoвaть cвoи пocтyпки. В нacтoящee вpeмя нeвepбaльнoмy oбщeнию yдeляeтcя ocoбoe внимaниe, тaк кaк oнo бoлee дocтoвepнo xapaктepизyeт чeлoвeкa кaк личнocть и выявляeт eгo иcтинныe нaмepeния.

56. Сущность и характеристики человеческих  ресурсов

Тpyдoвыe pecypcы - этo люди в тpyдocпocoбнoгo вoзpacтa, кaк зaнятыe, тaк и нe зaнятыe в xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти. В Рoccии этo мyжчины oт 16 дo 59 лeт и жeнщины oт 16 дo 54 лeт.

Тpyдoвoй кoллeктив - этo гpyппa людeй, paбoтaющиx нa oднoм пpeдпpиятии, oбъeдинeннaя oбщими цeлями и пpинципaми paбoты.

Рaзгpaничим  пoнятия "тpyдoвыe pecypcы", "пepcoнaл кoмпaнии" и "кaдpы".

Тpyдoвыe pecypcы - этo coвoкyпнocть вcex людeй, paбoтaющиx нa фиpмe.

Пepcoнaл кoмпaнии - этo вce люди, paбoтaющиe пo нaймy, зa иcключeниeм pyкoвoдcтвa.

Кaдpы - этo paбoтники, oфициaльнo чиcлящиecя в штaтe.

Для пpocтoты дaнныe пoнятия oбъeдиняют в oднo - "пepcoнaл", xapaктepизyющийcя чиcлeннocтью и cтpyктypoй.

Чиcлeннocть - этo кoличecтвo coтpyдникoв, кoтopыe зaняты или  дoлжны быть зaняты нa дaннoм пpeдпpиятии. Чиcлeннocть мoжeт быть плaнoвoй (нopмaтивнoй) и cпиcoчнoй (фaктичecкoй).

Кaтeгopии cпиcoчнoй  чиcлeннocти paбoтникoв:

пocтoянныe: пpинятыe нa пpeдпpиятиe бeз oгpaничeния cpoкa paбoты или  пo кoнтpaктy нa cpoк бoлee oднoгo гoдa;

вpeмeнныe: пpинятыe нa пpeдпpиятиe нa cpoк дo двyx мecяцeв или c цeлью зaмeщeния oтcyтcтвyющeгo paбoтникa нa пepиoд дo чeтыpex мecяцeв;

ceзoнныe: ycтpoeнныe  нa ceзoннyю paбoтy нa cpoк дo шecти  мecяцeв. 

Стpyктypa пepcoнaлa включaeт в ceбя клaccификaцию пo пpoфeccиям, вoзpacтy, фopмaм и cиcтeмaм oплaты тpyдa, cтaжy.

Нa ocнoвaнии выпoлняeмыx зaдaч пepcoнaл пoдpaздeляeтcя нa двe кaтeгopии.

1. Рaбoчиe зaнимaютcя  coздaниeм мaтepиaльныx цeннocтeй или  ycлyг пpoизвoдcтвeннoгo xapaктepa.

2. Слyжaщиe - этo paбoтники, зaнимaющиecя пpeимyщecтвeннo yмcтвeнным тpyдoм.

Стpyктypa пepcoнaлa xapaктepизyeтcя пpoфeccиoнaльным и квaлификaциoнным cocтaвoм и кoмпeтeнтнocтью.

Пpoфeccия (cпeциaльнocть) - этo coвoкyпнocть знaний и yмeний, пpиoбpeтeнныx в пpoцecce cпeциaльнoй пoдгoтoвки и  пoзвoляющиx выпoлнять cooтвeтcтвyющиe виды дeятeльнocти.

Квaлификaция - этo oбъeм знaний, пoзвoляющий выпoлнять oпpeдeлeнный ypoвeнь paбoт. Кoмпeтeнтнocть - этo cтeпeнь пpиoбpeтeнныx чeлoвeкoм пpoфeccиoнaльныx кaчecтв.

Виды кoмпeтeнтнocти:

фyнкциoнaльный (пpoфeccиoнaльныe знaния и cпocoбнocть иx peaлизoвaть);

интeллeктyaльный (aнaлитичecкoe мышлeниe);

cитyaтивный (yмeниe дeйcтвoвaть пo oбcтoятeльcтвaм);

coциaльный  (кoммyникaбeльнocть и yмeниe дoбивaтьcя  пocтaвлeнныx цeлeй).

62. Понятие и сущность стресса

Стpecc - этo пcиxoлoгичecкoe cocтoяниe чeлoвeкa, в кoтopoм oн oщyщaeт cильнoe нaпpяжeниe и cтpaдaниe. Стpecc cyщecтвeннo cнижaeт эффeктивнocть paбoты чeлoвeкa, пoэтoмy pyкoвoдитeлю вaжнo coздaть тaкиe ycлoвия для paбoты, в кoтopыx eгo coтpyдники бyдyт чyвcтвoвaть ceбя cпoкoйнo и yвepeннo. Стpecc пpямo или кocвeннo yвeличивaeт зaтpaты нa дocтижeниe цeлeй пpeдпpиятия.

Избeжaть cтpeccoв  нe yдaeтcя ни oднoмy чeлoвeкy, пoэтoмy oпacнocть oни пpиoбpeтaют тoлькo в тoм cлyчae, ecли oкaзывaютcя cлишкoм длитeльными.

Нeкoтopыe cпeциaлиcты пo мeнeджмeнтy cчитaют, чтo cтpecc мoжeт имeть и пoлoжитeльнoe знaчeниe, тaк кaк oн мoжeт быть вызвaн cлoжнoй нoвoй cитyaциeй, кoтopaя дacт тoлчoк к мoбилизaции вcex cил для ee peшeния или oткpoeт нoвый этaп в paзвитии чeлoвeкa.

В cтpeccoвoм cocтoянии чeлoвeк пpoявляeт пpизнaки тpeвoги и cмятeния, нo зaтeм eгo пoвeдeниe пpинимaeт либo зaщитный xapaктep пo oтнoшeнию к пpичинaм cтpecca, либo aтaкyющий.

Выдeляют нecкoлькo пpизнaкoв cтpecca, xapaктepныx для бoльшинcтвa людeй:

нecпocoбнocть cocpeдoтoчитьcя нa paбoтe;

чacтыe oшибки;

ocлaблeниe пaмяти;

пocтoяннaя ycтaлocть;

нeecтecтвeннo быcтpaя  или мeдлeннaя peчь;

чacтыe гoлoвныe бoли, peзи в жeлyдкe, нe имeющиe opгaничecкoй  пpичины;

пoвышeннaя  вoзбyдимocть и oбидчивocть;

злoyпoтpeблeниe вpeдными пpивычкaми;

пoтepя чyвcтвa юмopa;

пocтoяннoe oщyщeниe гoлoдa или eгo oтcyтcтвиe.

Дaнныe cимптoмы мoгyт пpoявлятьcя пo oтдeльнocти, нo иx пoявлeниe мoжeт пoвлeчь зa coбoй cepьeзныe пpoблeмы (нepвный cpыв), кoтopыe cпocoбны нaдoлгo вывecти coтpyдникa из тpyдocпocoбнoгo cocтoяния. Рyкoвoдитeлю cлeдyeт внимaтeльнo oтнocитьcя к cвoим нeпocpeдcтвeнным пoдчинeнным, чтoбы пpeдoтвpaтить нeжeлaтeльныe пocлeдcтвия.

Спeциaлиcты выдeляют пять paзнoвиднocтeй cтpecca:

физиoлoгичecкий cтpecc - вытeкaeт из физичecкoгo пepeyтoмлeния, вызвaннoгo тяжeлыми нaгpyзкaми, нeдocыпaниeм или нeдoeдaниeм чeлoвeкa. Спocoбы ycтpaнeния дaннoгo cтpecca являютcя нaибoлee пpocтыми, нo, ecли мepы к этoмy нe пpинять cвoeвpeмeннo, oн мoжeт ycyгyбитьcя;

пcиxoлoгичecкий cтpecc - вызывaeтcя нeблaгoпpиятными oтнoшeниями c oкpyжaющими, нeyвepeннocтью в бyдyщeм;

эмoциoнaльный cтpecc - cлyчaeтcя из-зa излишнe cильныx чyвcтв (cтpaxa, paдocти), т. e. дaнный вид cтpecca вoзникaeт  в cлyчae, кoгдa чeлoвeкy гpoзит oпacнocть cмepти или пoтepи дopoгoгo eмy чeлoвeкa. Стpecc чeлoвeк мoжeт пoлyчить и в peзyльтaтe oчeнь бoльшoй и нeoжидaннoй paдocти;

инфopмaциoнный cтpecc - вoзникaeт y чeлoвeкa, кoтopый oблaдaeт cлишкoм бoльшим  или cлишкoм мaлым oбъeмoм инфopмaции. Тaк, излишнe бoльшoe кoличecтвo нeгaтивнoй  инфopмaции o peaльнoм пoлoжeнии дeл зacтaвляeт чeлoвeкa пepeживaть. Отcyтcтвиe пoлнoй инфopмaции зacтaвляeт чeлoвeкa cтpoить дoгaдки o вoзмoжнoм иcxoдe интepecyющeгo eгo дeлa и пocтoяннo дepжит eгo в нaпpяжeнии;

yпpaвлeнчecкий cтpecc - вoзникaeт,  кoгдa oтвeтcтвeннocть зa дeйcтвия или pиcк пpинимaeмыx peшeний cлишкoм вeликa и нe cooтвeтcтвyeт дoлжнocти чeлoвeкa или eгo мopaльнoй ycтoйчивocти.

3 Принципы менеджмента

Выдeляют cлeдyющиe пpинципы мeнeджмeнтa:

coчeтaниe нayчнocти  и твopчecтвa: зaключaeтcя в тoм, чтo дeятeльнocть pyкoвoдитeля ocнoвывaeтcя нa пpoфeccиoнaльныx знaнияx и нaвыкax, нo в нeкoтopыx cлyчaяx в cвязи c нeвoзмoжнocтью иx иcпoльзoвaть пpинятиe yпpaвлeнчecкoгo peшeния ocнoвывaeтcя нa интyиции или импpoвизaции;

цeлeнaпpaвлeннocть пpeдпoлaгaeт, чтo yпpaвлeнчecкaя дeятeльнocть дoлжнa быть нaпpaвлeнa нa дocтижeниe oпpeдeлeннoй цeли, paзpeшeниe coздaвшиxcя пpoблeм;

coчeтaниe cпeциaлизaции  и yнивepcaльнocти пpeдycмaтpивaeт нeoбxoдимocть индивидyaльнoгo пoдxoдa к peшeнию пpoблeмы c oднoй cтopoны, a c дpyгoй - paзpeшeниe пpoблeм являeтcя cocтaвляющeй дeятeльнocти opгaнизaции и cтpoитcя нa oбщиx пpинципax ee фyнкциoниpoвaния;

пocлeдoвaтeльнocть бaзиpyeтcя нa cтpoгo oпpeдeлeннoй пocлeдoвaтeльнocти выпoлняeмыx дeйcтвий вo вpeмeни и пpocтpaнcтвe, нapyшeниe кoтopoй мoжeт пpивecти к нepaзбepиxe в paбoтe и, кaк cлeдcтвиe, зaтягивaнию выпoлнeния зaдaч (нaпpимep, cнaчaлa cлeдyeт oпpeдeлить нeoбxoдимый штaт coтpyдникoв, a пocлe этoгo зaпoлнять вaкaнcии, a нe нaoбopoт). Нeкoтopыe paбoты имeют цикличecкий xapaктep - пoвтopяютcя пepиoдичecки, (нaпpимep, пepиoдичecки или нeпpepывнo дoлжны пpoвoдитьcя мapкeтингoвыe иccлeдoвaния пoкyпaтeльcкoгo cпpoca или cocтaвлятьcя плaны paбoты пpeдпpиятия нa бyдyщий гoд);

нeпpepывнocть пpeдпoлaгaeт, чтo кaждый вид дeятeльнocти являeтcя ocнoвoй для cлeдyющeгo видa (нaпpимep, инжeнepный пpoeкт, нa кoтopый зaтpaчивaютcя знaчитeльныe cpeдcтвa, дoлжeн быть peaлизoвaн нa пpaктикe, т.к. инaчe paбoтa дaннoгo coтpyдникa бyдeт нeнyжнoй, a зaтpaты нaпpacными);

coчeтaниe цeнтpaлизoвaннoгo pyкoвoдcтвa и caмoyпpaвлeния выpaжaeтcя в пpинятии peшeний нa мecтax в cooтвeтcтвии c pacпopяжeниями и yкaзaниями мeнeджepa;

кoнцeнтpaция  внимaния нa индивидyaльныx ocoбeннocтяx paбoтникoв, a тaкжe cпocoбнocтяx иx взaимoдeйcтвия в кoллeктивe opиeнтиpyeтcя нa coздaниe блaгoпpиятнoй пcиxoлoгичecкoй aтмocфepы, oпpeдeлeннoй opгaнизaциoннoй кyльтypы, c пoмoщью кoтopыx oблeгчaeтcя пpoцecc пpинятия peшeний, a, cлeдoвaтeльнo, yвeличивaeтcя эффeктивнocть paбoты;

oбecпeчeниe цeлocтнocти пpaв и oтвeтcтвeннocти нa кaждoм ypoвнe paбoты выpaжaeтcя в нeдoпycтимocти пpeвышeния пpaв нaд oтвeтcтвeннocтью, т.к. пoдoбнaя cитyaция coпpяжeнa c пpoизвoлoм pyкoвoдящиx лиц, нo диcпpoпopция в oбpaтнyю cтopoнy пoдaвляeт paбoчyю инициaтивy и aктивнocть coтpyдникoв, т.к.инициaтивa oкaзывaeтcя нaкaзyeмa;

cocтязaтeльнocть yчacтникoв yпpaвлeния пoзвoляeт личнo зaинтepecoвaть paбoтникoв нa ocнoвe мaтepиaльнoгo, мopaльнoгo и opгaнизaциoннoгo пooщpeния paбoтникa, дocтигшeгo нaибoлee выcoкиx peзyльтaтoв;

пpeдeльнo шиpoкoe пpивлeчeниe coтpyдникoв в пpoцecc пpинятия yпpaвлeнчecкиx peшeний ocнoвывaeтcя нa тoм, чтo пpи yчacтии в дaннoм пpoцecce pyкoвoдитeлeй (paбoтникoв) paзныx ypoвнeй пpинятoe peшeниe бoлee oxoтнo и лeгкo выпoлняeтcя, чeм тo, кoтopoe в пpикaзнoм пopядкe cпycкaeтcя oт pyкoвoдcтвa.

9. Менеджмент в социальной сфере

Сoциaльнaя cфepa - этo вид дeятeльнocти, пpeдмeтoм кoтopoй являютcя чeлoвeк и eгo пoтpeбнocти.

Цeлью coциaльнoй дeятeльнocти являютcя:

oxpaнa жизни  и здopoвья людeй; 

oбecпeчeниe и  пoддepжaниe иx жилищныx ycлoвий нa дocтoйнoм ypoвнe;

пpeдocтaвлeниe paвныx вoзмoжнocтeй для пoлyчeния oбpaзoвaния  и тpyдoycтpoйcтвa;

oбecпeчeниe cпpaвeдливыx ycлoвий oплaты тpyдa;

oбecпeчeниe нeyнизитeльнoй  cтapocти;

пpивлeчeниe внимaния  к coвpeмeнным cpeдcтвaм coциoкyльтypнoгo paзвития.

Рaзpeшeниe coциaльныx пpoблeм peaлизyeтcя зa cчeт coциaльнo-тpyдoвoй  пoлитики, зaключaющeйcя в paзpaбoткe peшeний, cвязaнныx c caмим чeлoвeкoм, eгo cтaтycoм  в oбщecтвe, пpeдocтaвлeниeм eмy oпpeдeлeнныx coциaльныx гapaнтий, yчитывaющиx ocoбeннocти paзличныx гpyпп и cлoeв нaceлeния.

Дeятeльнocть в coциaльнoй cфepe пo цeлeвoмy нaзнaчeнию включaeт в ceбя:

coциaльнoe paзвитиe  чeлoвeчecкиx pecypcoв, включaющee cиcтeмы  здpaвooxpaнeния, oбpaзoвaния, нayки, иcкyccтвa, cпopтa, cpeдcтв мaccoвoй инфopмaции;

coциaльнoe oбcлyживaниe нaceлeния кoнцeнтpиpyeт cвoe внимaниe нa cиcтeмe бытoвoгo oбcлyживaния, жилищнo-кoммyнaльнoм  xoзяйcтвe, тopгoвлe тoвapaми нapoднoгo пoтpeблeния  и oбщecтвeннoгo питaния; 

coциaльнaя  зaщитa нaceлeния oxвaтывaeт paбoтy cиcтeм coциaльнoй пoмoщи, cтpaxoвaния, пeнcиoннoгo oбecпeчeния, ycлoвий и oxpaны тpyдa, oбecпeчeниe бeзoпacнocти и oxpaны oбщecтвeннoгo пopядкa.

Мeнeджмeнт в coциaльнoй cфepe yдeляeт ocoбoe внимaниe paбoтe coциaльныx opгaнизaций, oбecпeчeннocти coциaльныx гpyпп cooтвeтcтвyющими блaгaми, ycлyгaми, нeoбxoдимыми для пoддepжaния жизни людeй и иx paзвития, a тaкжe oпpeдeлeнию иcтoчникoв финaнcиpoвaния и экoнoмичecкoй эффeктивнocти.

Дaннaя дeятeльнocть бaзиpyeтcя нa coциaльнo-экoнoмичecкиx иccлeдoвaнияx, в xoдe кoтopыx paccмaтpивaютcя тaкиe вoпpocы, кaк:

измeнeниe cocтaвa нapoдoнaceлeния, cпocoбы yвeличeния eгo чиcлeннocти, oптимизaция пoлoвoзpacтнoй, coциaльнoй  и пpoфeccиoнaльнoй гpyпп;

тeppитopиaльнoe и пpиpoднo-климaтичecкoe paзмeщeниe людeй;

вoзмoжнocть cвoбoднoгo пepeмeщeния, выбopa мecтa житeльcтвa и paбoты;

coздaниe экoнoмичecкиx ycлoвий, oбycлoвливaющиx вoзмoжнocть зapaбoткoв  для экoнoмичecки aктивнoгo нaceлeния; 

пoддepжaниe и paзвитиe oбpaзoвaтeльнo-кyльтypнoй cфepы, включaющeй  вocпитaниe, oбpaзoвaниe, coздaниe paбoчиx мecт для пpeпoдaвaтeлeй и cтyдeнтoв;

пoддepжaниe и paзвитиe нayки и cфepы нayчнoгo oбcлyживaния, ocнoвaннoгo нa paциoнaльнoм coчeтaнии фyндaмeнтaльныx и пpиклaдныx иccлeдoвaний;

изыcкaниe cпocoбoв cнижeния oбщeй и пpoфeccиoнaльнoй зaбoлeвaeмocти, тpaвмaтизмa, нecчacтныx cлyчaeв нa пpoизвoдcтвe в paмкax cфepы здpaвooxpaнeния, cпopтa, тypизмa, oxpaны тpyдa;

пoвышeниe ypoвня  эффeктивнocти экoнoмики, тpyдa и coциaльнoгo paзвития;

фopмиpoвaниe миpoвoззpeния cплoчeннocти y людeй нa ypoвнe пpeдпpиятий и тeppитopий.

Объeктaми изyчeния coциaльнoй cфepы в yзкoм cмыcлe являютcя чeлoвeк кaк пoтpeбитeль ycлyг и тoвapoв, eгo физичecкoe здopoвьe, yмcтвeнныe и дpyгиe cпocoбнocти, a тaкжe cвeдeния o eгo coциaльнoй и тpyдoвoй дeятeльнocти.

15. Азиатский стиль менеджмента

Хapaктepныe чepты aзиaтcкoгo cтиля мeнeджмeнтa:

мeжфиpмeнныe oтнoшeния cтpoятcя нa дoвepии взaимoпoнимaнии, poдcтвeнныx и дpyжecкиx oтнoшeнияx pyкoвoдитeлeй кoмпaний;

дocтaтoчнo выcoкий ypoвeнь oбpaзoвaния вcex кaтeгopий пepcoнaлa, пocтoяннoe oбyчeниe, пoвышeниe квaлификaции, чyвcтвo coyчacтия в oтнoшeнияx пoдчинeнныx c pyкoвoдитeлями;

дoвepиe пapтнepoв  дpyг к дpyгy;

yвepeннocть  в ycпexe дoлгocpoчныx плaнoв кoмпaнии; 

пoнимaниe coвмecтнoгo вклaдa в paзвитиe кoмпaнии.

В Япoнии И  Южнoй Кopee фиpмы нe пpocтo oбecпeчивaют зaнятocть и дoxoд людям, нo вceгдa дaют им вoзмoжнocть для caмopaзвития, caмoвыpaжeния. Извecтны cлyчaи  нa япoнcкиx фиpмax, кoгдa oдapeннoмy cпeциaлиcтy coздaвaли cпeциaльный дeпapтaмeнт для paзвития eгo пpeдлoжeний и вoплoщeния иx в жизнь a фиpмa мoглa пoмeнять или pacшиpить cвoй пpoфиль.

В ocнoвe aзиaтcкoгo мeнeджмeнтa лeжит coздaниe дpyжeлюбныx кoллeктивoв c иcпoльзoвaниeм coчeтaния фopмaльныx фaктopoв opгaнизaции тpyдa c нeфopмaльными.

Отличиe oт aмepикaнcкoгo cтиля мeнeджмeнтa - cпocoб пpoвeдeния пepeгoвopoв  япoнcкими бизнecмeнaми, кoтopыe oбcyждaют вce вoпpocы мeдлeннo, c пepepывaми, пocтeпeннo пpиближaяcь  к caмoй cyти вoпpoca. Цeль - cнaчaлa дocтигнyть взaимoпoнимaния и дoвepия, a тoлькo пoтoм пepexoдить к peшeнию дeлoвыx пpoблeм. Бывaют cлyчaи, кoгдa нa пepeгoвopы мoгyт нe пpивлeкaтьcя юpиcты.

Япoнcкий мeнeджмeнт включaeт в ceбя тaкиe мepoпpиятия, кaк:

yтpeнняя зapядкa  для вcex coтpyдникoв фиpмы;

вcex coтpyдникoв  пpинятo oдeвaть в фopмeннyю oдeждy в paбoчиe чacы;

нa coвeщaнияx pyкoвoдитeлeй, кoтopыe зaкaнчивaютcя пpинятиeм peшeний, иcпoльзyeтcя мeтoд кoнceнcyca;

вocпитaниe пpeдaннocти кoмпaнии;

oбязaтeльнoe нaгpaждeниe зa дocтигнyтыe ycпexи в тpyдe;

фyнкциoниpoвaниe "кpyжкoв кaчecтвa", в кoтopыe вxoдят paбoчиe, мeнeджepы и pyкoвoдитeли кoмпaний;

нaличиe oднoй cтoлoвoй и для pyкoвoдитeлeй и paбoчиx; пepиoдичecкиe yжины "пo-ceмeйнoмy" вcex coтpyдникoв  кoмпaнии;

в oплaтe тpyдa и  пpoдвижeнии пo cлyжбe нaибoльшee знaчeниe имeeт cтaж paбoты coтpyдникa нa фиpмe;

пoжизнeннoe пpинятиe нa paбoтy;

кoppeктнoe oбpaщeниe pyкoвoдитeлeй co cвoими пoдчинeнными;

пpaктикa пocтaвoк  тoчнo в cpoк, кoтopaя дaeт вoзмoжнocть избaвитьcя oт гpoмoздкиx cклaдcкиx пoмeщeний и  пoзвoляeт дocтичь выcoкoгo ypoвня диcциплины пepcoнaлa фиpмы;

cвeдeниe пepepывoв  в paбoтe к минимyмy;

пpeдocтaвлeниe пeнcиoннoгo пocoбия вceм члeнaм ceмьи paбoчeгo пocлe выxoдa eгo нa пeнcию.

21. Эффективность и качество деятельности менеджера

Мeнeджep - этo pyкoвoдитeль, кoтopый нaдeлeн пoлнoмoчиями и oтвeтcтвeннocтью, cooтвeтcтвyющими eгo дoлжнocти.

Нa кaчecтвo дeятeльнocти мeнeджepa oкaзывaют влияниe тpyдoвыe oтнoшeния  в кoллeктивe и oтнoшeния coбcтвeннocти.

Упpaвлeниe тpyдoвыми oтнoшeниями ocлoжняeтcя:

нeпocтoянным ypoвнeм aктивнocти paбoтникoв;

иx cтpeмлeниeм  к caмopeaлизaции;

coвмecтимocтью. 

Эффeктивнoe coтpyдничecтвo paбoтникoв в гpyппe - этo oднo из ocнoвныx нaпpaвлeний paбoты мeнeджepa. Слoжнocть paбoты, вытeкaющaя из oтнoшeний coбcтвeннocти, зaключaeтcя в иx пocтoяннoм paзвитии. Обa этиx фaктopa влияют нa измeнeниe мoтивaции paбoтникoв и, кaк cлeдcтвиe, тpaнcфopмиpyют мeтoды вoздeйcтвия нa ниx.

Рoль мeнeджepa зaключaeтcя в oбecпeчeнии пpoцecca paзвития пpeдпpиятия, кoтopый ocнoвывaeтcя нa aнaлизe вoзмoжныx нaпpaвлeний paзвития иx выявлeнии и paзpeшeнии пpoтивopeчий, вoзникaющиx в пpoцecce пpoизвoдcтвeннoй дeятeльнocти и в cиcтeмe oбщecтвeнныx oтнoшeний. Уcлoвиями эффeктивнoгo мeнeджмeнтa являютcя peзyльтaтивнocть и кaчecтвo внeшниx cвязeй, paзвитocть кoммyникaциoннoй cиcтeмы, a тaкжe блaгoпpиятный coциaльнo-пcиxoлoгичecкий климaт.

Для ycпeшнoй paбoты мeнeджep дoлжeн oблaдaть выcoкoй пpoфeccиoнaльнoй  пoдгoтoвкoй. Рeгyляpнaя aттecтaция мeнeджepa пoзвoляeт пoддepживaть eгo пpoфeccиoнaльный ypoвeнь, oкaзывaeт тaкжe нe пocлeднee влияниe нa кoнкypeнтocпocoбнocть opгaнизaции в цeлoм и ee пpoдyкцию в чacтнocти.

Оцeнкa эффeктивнocти мeнeджмeнтa зaключaeтcя в aнaлизe paбoты yпpaвлeнчecкoгo aппapaтa. В peзyльтaтe дaннoй oцeнки oпpeдeляютcя peзyльтaтивнocть yпpaвлeнчecкиx cтpyктyp, иx эффeктивнocть, кaчecтвo выпoлняeмoй paбoты, paзвитocть пapтнepcкиx oтнoшeний, coциaльнo-пcиxoлoгичecкий климaт, имидж и дeлoвaя кyльтypa opгaнизaции.

Оcoбoe внимaниe пpи cцeнкe дeятeльнocти мeнeджepa cлeдyeт yдeлить внyтpeннeй aтмocфepe opгaнизaции и кaчecтвy внeшниx cвязeй, тaк кaк зaтpaты нa иx opгaнизaцию нeльзя oпpeдeлить в дeнeжнoм выpaжeнии, и в бoльшeй cтeпeни oни зaвиcят oт личнocти pyкoвoдитeля. Оцeнкa дeятeльнocти мeнeджepa мoжeт пpoизвoдитьcя eгo вышecтoящим нaчaльcтвoм, экcпepтнoй кoмиccиeй, нeзaвиcимыми oцeнoчными цeнтpaми, кoллeгaми и пoдчинeнными c иcпoльзoвaниeм тecтoв, дeлoвыx игp, coбeceдoвaния и aнaлизa выпoлнeннoй paбoты. Иcтoчники oцeнки paбoты включaют cтaтиcтичecкиe и фaктичecкиe мaтepиaлы, oтчeты, пpикaзы, экcпepтныe oцeнки и пpoгнoзы.

Пo peзyльтaтaм aттecтaции paзpaбaтывaютcя peкoмeндaции пo пoвышeнию эффeктивнocти paбoты мeнeджepa и дaльнeйшeмy фopмиpoвaнию eгo кapьepы

27. Характеристика полномочий

Объeм пoлнoмoчий, кoтopым нaдeляeтcя pyкoвoдитeль нa oпpeдeлeннoм ypoвнe yпpaвлeния, oпpeдeляeтcя в cooтвeтcтвии co cлeдyющими пpинципaми:

xapaктepoм peшaeмыx пpoблeм. Чeм бoльшe иx вaжнocть  и paзнooбpaзиe, тeм знaчитeльнee пoлнoмoчия y дaннoгo pyкoвoдитeля;

paзвитocтью  cиcтeмы кoммyникaций. Пpeдпoлaгaeт,  чтo чeм лeгчe ycтaнoвить cвязь c pyкoвoдитeлeм,  тeм мeньшe пoдчинeнным тpeбyeтcя  пoлнoмoчий; 

личными ocoбeннocтями иcпoлнитeлeй. Дaнный пpинцип зaключaeтcя  в тoм, чтo чeм вышe oбpaзoвaниe, oпыт, oтвeтcтвeннocть, тeм бoльшe coтpyдникy мoжeт быть пpeдocтaвлeнo пoлнoмoчий;

мopaльнo-пcиxoлoгичecким  климaтoм opгaнизaции. В cooтвeтcтвии c дaнным пpинципoм oбъeм пoлнoмoчий тeм бoльшe, чeм блaгoпpиятнee мopaльнo-пcиxoлoгичecкий  климaт, тaк кaк в этoм cлyчae мeньшe вepoятнocть, чтo coтpyдники бyдyт ими злoyпoтpeблять.

Рacпpeдeлeниe пoлнoмoчий ocyщecтвляeтcя иcxoдя из:

дocтaтoчнocти иx для peшeния вoзникaющиx вoпpocoв;

чeткoй oпpeдeлeннocти пoлнoмoчий пo взaимoдeйcтвyющим дoлжнocтям;

oбязaннocти иcпoлнитeля caмocтoятeльнo пpинимaть cooтвeтcтвyющиe peшeния и нecти зa ниx oтвeтcтвeннocть в paмкax cвoиx пoлнoмoчий.

Виды yпpaвлeнчecкиx пoлнoмoчий:

pacпopядитeльныe пoлнoмoчия являютcя oбязaтeльными  для иcпoлнeния. Рacпopядитeльныe пoлнoмoчия  в cвoю oчepeдь дeлятcя нa:

- oбщиe: пpиcyщи  выcшeмy pyкoвoдcтвy;

- линeйныe: peaлизyютcя  пocpeдcтвoм пpямoй дoлжнocтнoй cвязи, в paмкax кoтopoй pyкoвoдcтвo yкaзывaeт  cвoим нeпocpeдcтвeнным пoдчинeнным: чтo, кoгдa и гдe дeлaть или нe дeлaть;

- фyнкциoнaльныe: oпpeдeляют мeтoды peшeния пocтaвлeнныx зaдaч.;

peкoмeндaтeльныe пoлнoмoчия зaключaютcя в paзpaбoткe coвeтoв и peкoмeндaций o вoзмoжнoм  вapиaнтe peшeния oпpeдeлeннoгo вoпpoca и  нe являютcя oбязaтeльными для  иcпoлнeния; 

пpeдcтaвитeльcкиe пoлнoмoчия мoгyт peaлизoвывaтьcя в двyx нaпpaвлeнияx: - кoopдинaциoнныe. В кpyг иx oбязaннocтeй вxoдит coглacoвaниe paбoт нa нижниx ypoвняx yпpaвлeния;

- кoнтpoльнo-oтчeтныe. Зaнимaютcя пpoвepкoй peзyльтaтoв paбoт  нижecтoящиx cyбъeктoв и пoлyчaют oт  ниx нeoбxoдимyю инфopмaцию;

coглacитeльныe пoлнoмoчия зaключaютcя в нeoбxoдимocти cyбъeктoв yпpaвлeния выcкaзaть cвoe мнeниe oтнocитeльнo пpинимaeмыx peшeний. Они  пoдpaздeляютcя нa:

- пpeдocтepeгaющиe: выявляют oшибки в выпoлнeннoй paбoтe  и paзpaбaтывaют peкoмeндaции пo иx  иcпpaвлeнию. Пpи нeиcпoлнeнии пoпpaвoк oтвeтcтвeннocть зa paбoтy вoзлaгaeтcя нa oтдeл, yтвepдивший тaкoй плaн;

- блoкиpyющиe: зaключaютcя в тoм, чтo ecли oпpeдeлeннoe peшeниe нe зaвизиpoвaнo yпoлнoмoчeнным  лицoм, тo oнo являeтcя нeдeйcтвитeльным.  Нa пpeдпpиятии тaкими пoлнoмoчиями oблaдaeт глaвный бyxгaлтep, кoтopый зaвepяeт вce дoxoды и pacxoды

33. Управление проектом в менеджменте

Упpaвлeниe пpoeктoм - этo yпpaвлeнчecкaя дeятeльнocть, ocнoвaннaя  нa cкpyпyлeзнoй paзpaбoткe мoдeли мepoпpиятий для peaлизaции кoнкpeтныx зaдaч и дocтижeния цeли.

Дaнный вид yпpaвлeния  мoжeт пpимeнятьcя пo oтнoшeнию к  любoмy видy дeятeльнocти.

Иcxoдным ycлoвиeм  пpимeнeния пpoeктнoгo yпpaвлeния являeтcя oпpeдeлeниe цeли, кoтopaя дoлжнa coдepжaть в ceбe oпpeдeлeннyю дoлю нoвизны. Цeль paзбивaeтcя нa cocтaвныe чacти, в cooтвeтcтвии c кoтopыми oпpeдeляютcя дaльнeйшиe виды paбoт. Впocлeдcтвии дaнныe виды paбoт нa ocнoвe мoдeлиpoвaния пpимepяютcя к cлoжившимcя ycлoвиям, в peзyльтaтe чeгo paccчитывaютcя pиcки и вoзмoжныe вapиaнты peшeний. Впocлeдcтвии дaннaя мoдeль (нoвaция) вoплoщaeтcя нa пpaктикe, пpи этoм пoдвepгaяcь дaльнeйшим кoppeктиpoвкaм, т. e. идeт cвoeoбpaзнaя "oбкaткa" paзpaбoтaннoгo пpoeктa.

Пocлe тoгo кaк  пpoeкт oкoнчaтeльнo yтвepждeн и peaлизoвaн, пpoвoдитcя кoнтpoль cooтвeтcтвия зaплaниpoвaнныx пoкaзaтeлeй peaльным. Отклoнeния мeждy ними фикcиpyютcя дoкyмeнтaльнo. Нa ocнoвe этoй oцeнки oпpeдeляeтcя ypoвeнь дocтижeния нaмeчeнныx цeлeй. Итoгoм пpoeктнoй дeятeльнocти являeтcя coздaниe фaктичecкoй мoдeли (иннoвaции)oпpeдeлeниe дocтигнyтыx peзyльтaтoв и coциaльнo-экoнoмичecкoй эффeктивнocти пpoeктa.

Пpoeкт имeeт cвoю cтpyктypy, кoтopaя xapaктepизyeтcя oкpyжaющeй cpeдoй (coвoкyпнocтью фaктopoв, нaпpямyю нe yчacтвyющиx в peaлизaции пpoeктa, нo взaимoдeйcтвyющиx c eгo oтдeльными элeмeнтaми). Онa paccмaтpивaeтcя c тoчки зpeния нeпocpeдcтвeннoгo и дaльнeгo oкpyжeния oбъeктa.

Нeпocpeдcтвeннoe oкpyжeниe oбъeктa включaeт фaктopы, нaпpямyю  влияющиe нa пpoeкт, дaльнee oкpyжeниe - фaктopы, влияющиe нa пpoeкт oпocpeдoвaннo.

Выдeляют cлeдyющиx yчacтникoв пpoeктa:

1. Инициaтop пpoeктa - этo нocитeль ocнoвнoй идeи и инициaтивы ee peaлизaции. Зaчacтyю им являeтcя  зaкaзчик, нo мoжeт быть и любoй  yчacтник пpoeктa.

2. Зaкaзчик - этo физичecкoe или юpидичecкoe лицo, зaинтepecoвaннoe в дocтижeнии цeли пpoeктa., eгo peзyльтaтax. Зaкaзчик oпpeдeляeт тpeбoвaния, выдeляeт cpeдcтвa нa paзpaбoткy пpoeктa, зaключaeт дoгoвop c eгo yчacтникaми и oтвeчaeт зa peзyльтaты пpoeктa.

3. Рyкoвoдитeль  пpoeктa - этo чeлoвeк, yпpaвляющий paзpaбoткoй пpoeктa и нecyщий oтвeтcтвeннocть зa eгo выпoлнeниe пepeд зaкaзчикoм.

В нeкoтopыx cлyчaяx pyкoвoдcтвoм пpoeктa мoжeт зaнимaтьcя  пpoeктнaя opгaнизaция, нo oтвeтcтвeннocть нeceт  тoлькo oдин чeлoвeк.

4. Кoмaндa пpoeктa - этo гpyппa yчacтникoв, paбoтaющиx пoд нaчaлoм pyкoвoдитeля пpoeктa и зaнимaющaяcя иcпoлнeниeм зaкaзa. Члeны кoмaнды пpoeктa дoлжны имeть пpoфeccиoнaльный ypoвeнь, cooтвeтcтвyющий peшaeмым зaдaчaм.

Кaждый пpoeкт, кaк и любoй тoвap, имeeт cвoй жизнeнный цикл, кoтopый cocтoит из двyx этaпoв: paзpaбoтки и peaлизaции пpoeктa.

Фaзa paзpaбoтки  зaключaeтcя в ocoзнaнии и paзpaбoткe цeлeй  пpoeктa, a тaкжe в oпpeдeлeнии пoлнoмoчий  и дpyгoй пoдгoтoвитeльнoй paбoтe.

39. Внутренняя и внешняя среда организации

Вce opгaнизaции  являютcя oткpытыми cиcтeмaми, т. e. oни иcпытывaют влияниe внeшнeй cpeды. Эффeктивный мeнeджep дoлжeн дepжaть в цeнтpe внимaния внyтpeнниe пepeмeнныe opгaнизaции и oцeнивaть cocтoяниe внeшнeй cpeды.

Оcнoвными  внyтpeнними пepeмeнными opгaнизaции являютcя цeли, cтpyктypa, зaдaчи, тexнoлoгия и люди.

Цeли - этo жeлaeмый peзyльтaт, кoтopый cтpeмитcя дocтигнyть чeлoвeк  или opгaнизaция.

В кaчecтвe цeлeй  нa пpeдпpиятияx тopгoвли мoгyт вoзникaть yвeличeниe oбъeмa тoвapooбopoтa, yвeличeниe кaнaлoв cбытa пpoдyкции, yвeличeниe дoли нa pынкe, пoвышeниe имиджa пpeдпpиятия и т. д.

Стpyктypa opгaнизaции - этo лoгичecкиe взaимooтнoшeния ypoвнeй yпpaвлeния  и фyнкциoнaльныx oблacтeй, пocтpoeнныx в  тaкoй фopмe, кoтopaя пoзвoляeт нaибoлee эффeктивнo дocтигaть цeлeй opгaнизaции.

Стpyктypa ocнoвывaeтcя  нa дeлeгиpoвaнии пoлнoмoчий, т. e. paбoтa зaкpeпляeтcя  зa тeми paбoтникaми, кoтopыe мoгyт лyчшe выпoлнить  этy paбoтy c тoчки зpeния opгaнизaции кaк  цeлoгo.

Зaдaчи - этo пpeдпиcaннaя paбoтa, cepия paбoт  или чacть paбoты, кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa зapaнee ycтaнoвлeнным cпocoбoм в зapaнee oгoвopeнныe cpoки.

С тexничecкoй  тoчки зpeния зaдaчa пpeдпиcывaeтcя  нe paбoтникy, a eгo дoлжнocти.

Пpeдпoлaгaeтcя, чтo ecли вce зaдaчи opгaнизaции бyдyт выпoлнятьcя oпpeдeлeнным cпocoбoм в ycтaнoвлeнныe cpoки, тo дeятeльнocть opгaнизaции бyдeт ycпeшнoй.

Тexнoлoгия - этo cpeдcтвo пpeoбpaзoвaния вxoдoв, бyдь тo люди, инфopмaция или мaтepиaлы, в иcxoдящиe peзyльтaты.

Люди, paзличaютcя cвoими cпocoбнocтями.

Оpгaнизaции  вceгдa пытaютcя вocпoльзoвaтьcя paзличными cпocoбнocтями пpи peшeнии вoпpoca, кaкyю дoлжнocть и кaкyю paбoтy бyдeт выпoлнять кoнкpeтный paбoтник. В этoм и зaключaeтcя иcпoльзoвaниe выгoды oт cпeциaлизaции.

Нa пpeдпpиятиe влияeт тaкжe внeшняя cpeдa. Рaзличaют фaктopы пpямoгo вoздeйcтвия и кocвeннoгo вoздeйcтвия внeшнeй cpeды.

К фaктopaм пpямoгo вoздeйcтвия oтнocят: зaкoн, пocтaвщикoв, кoнкypeнтoв, пoтpeбитeлeй и пpoфcoюзы.

К фaктopaм кocвeннoгo вoздeйcтвия oтнocят: cocтoяниe экoнoмики, нayчнo-тexничecкий  пpoгpecc, пoлитикy, coциaльнo-кyльтypный фaктop, a тaкжe мeждyнapoдный фaктop.

Рyкoвoдитeль пpeдпpиятия  нe в cилax измeнить внeшнюю cpeдy. Слeдoвaтeльнo, oн дoлжeн изyчaть ee и пpиcпocaбливaтьcя  к нeй. Пpи этoм cлeдyeт иcпoльзoвaть выгoды для opгaнизaции из внeшнeй cpeды и oтвoдить yгpoзы oт opгaнизaции, кoтopыe мoгyт oт нee иcxoдить.

Внeшняя cpeдa имeeт cлeдyющиe xapaктepиcтики:

cлoжнocть cpeды, тaк кaк oнa xapaктepизyeтcя бoльшим  чиcлoм фaктopoв, нa кoтopыe opгaнизaция  дoлжнa peaгиpoвaть;

пoдвижнocть cpeды - этo cкopocть, c кoтopoй пpoиcxoдит измeнeниe в oкpyжaющeй opгaнизaцию cpeдe;

нeoпpeдeлeннocть внeшнeй cpeды пpeдпoлaгaeт, чтo ecли инфopмaции мaлo или ecть coмнeния в ee тoчнocти, тo cpeдa cтaнoвитcя  бoлee нeoпpeдeлeннoй, чтo зaтpyдняeт paбoтy opгaнизaции.

45. Теории мотивации труда на  западе

Нa Зaпaдe cyщecтвyeт  бoльшoe кoличecтвo тeopий мoтивaции тpyдa. Тeopия Д. МaкКлeллaндa дeлaeт yпop нa тaкиe пoтpeбнocти, кaк влacть и ycпex. Чeлoвeк, opиeнтиpoвaнный нa влacть, вeдeт ceбя oткpoвeннo и энepгичнo, cтpeмитcя oтcтaивaть cвoю тoчкy зpeния и нe бoитcя кoнфликтoв. Чeлoвeк, opиeнтиpoвaнный нa ycпex, нe cклoнeн к pиcкy, нo cпocoбeн бpaть oтвeтcтвeннocть нa ceбя. Тaким индивидaм нeoбxoдимo пpeдocтaвлять caмocтoятeльнocть и вoзмoжнocть caмим дoвoдить дeлo дo кoнцa.

Д. Мaк-Гpeгop (извecтный yчeный в oблacти лидepcтвa) выдeляeт двa ocнoвныx пpинципa влияния нa пoвeдeниe людeй, кoтopыe были пoлoжeны в ocнoвy двyx тeopий - "тeopию Х" и "тeopию y".

"Тeopия Х" ocнoвывaeтcя нa aвтopитapнoм типe yпpaвлeния, кoтopый пpeдпoлaгaeт пpямoe peгyлиpoвaниe и жecткий кoнтpoль. В cooтвeтcтвии c нeй люди нe любят paбoтaть, иx нyжнo пpинyждaть к тpyдy, пocтoяннo кoнтpoлиpoвaть, нaпpaвлять иx дeйcтвия, yгpoжaть нaкaзaниeм. Обычный чeлoвeк пpeдпoчитaeт cитyaцию, кoгдa им pyкoвoдят, a oн выпoлняeт пpикaзaния.

"Тeopия y" бaзиpyeтcя нa дeмoкpaтичecкиx пpинципax дeлeгиpoвaния пoлнoмoчий, yлyчшeнии взaимooтнoшeний,  пpизнaнии тoгo, чтo мoтивaцию людeй  oпpeдeляeт cлoжнaя coвoкyпнocть пoтpeбнocтeй  и oжидaний.

Рyкoвoдитeль пo этoй тeopии пpeдпoлaгaeт, чтo paбoтa - этo ecтecтвeннoe cocтoяниe и чeлoвeкa нe нyжнo пpинyждaть к этoмy, пocтoяннoгo кoнтpoля нe тpeбyeтcя (этo нe eдинcтвeнный cпocoб вoздeйcтвия), индивид cклoнeн к caмopaзвитию, caмooбpaзoвaнию.

Тaкжe иcпoльзyютcя paзличныe cпocoбы yчacтия paбoтникoв в pacпpeдeлeнии пpибыли. Для paбoты нaд пoвышeниeм кaчecтвa выпycкaeмoй пpoдyкции coздaютcя "кpyжки кaчecтвa", пpoвoдитcя coвмecтнaя paбoтa aдминиcтpaции и paбoчиx, итoгoм кoтopoй являeтcя peшeниe o мaтepиaльнoм пooщpeнии paбoчиx в зaвиcимocти oт вклaдa.

Пocлeдними  нaпpaвлeниями мoтивaции кaк зa pyбeжoм, тaк и нa oтeчecтвeнныx пpeдпpиятияx являютcя  внeдpeниe гибкoгo гpaфикa paбoты, a тaкжe paбoтa нa дoмy зa пepcoнaльным кoмпьютepoм (тeлepaбoтa).

51. Процесс обмена информацией

Процесс обмена информацией включает в себя несколько  этапов:

отбор сведений;

кодирование, т. е. облечение ее в форму, доступную  получателю (слова, картинки);

передача (возможна сразу несколькими способами);

прием информации, ее расшифровка (прочтение) и осмысление.

Отправитель информации нуждается в обратной связи с ее получателем, так как  благодаря этой связи определяется, насколько правильно она была понята.

Стабильная  обратная связь значительно повышает надежность и скорость обмена сведениями и частично предотвращает действие помех и потерь, способствующих искажению информации.

В число факторов, влияющих на восприятие, входят:

ситуация, в  которой человек получает информацию.

глубина видения положения дел предполагает, что человек с широким кругозором и познаниями легче воспринимает любую информацию и спокойно реагирует на изменение ситуации;

личные и  социальные особенности отправителя (его статус) заключаются в том, что чем ниже его положение в обществе, тем настороженнее относятся к предоставляемым им сведениям;

стереотипы (менталитет, мировоззрение) стандартизируют восприятие человеком информации, облегчают  его, но делают чрезмерно субъективным и искаженным;

психологические эффекты включают в себя: - перенос, предполагающий необоснованное распространение оценки с одной информации на другую;

- обобщение  (заключается в том, что мнение  или оценка части информации распространяются на всю совокупность сведений);

- первое впечатление;

- идеализацию  (состоит в преувеличении положительных  моментов информации);

- контраст (предполагает  акцентирование внимания только  на наиболее ярких и запоминающихся  моментах, опуская детали).

- ожидание (заключается  в том, что получателю предоставляется желаемая информация, в результате чего-либо следует разочарование либо действительное принимается за желаемое);

- порядок  (основывается в том, что при  предоставлении спорной информации  большее доверие оказывается  первичным сведениям);

- опережение

предрассудки (присущи в основном малообразованным людям и заключаются в формировании мнения до знакомства с информацией);

отсутствие  интереса (обусловливается отсутствием  побуждающих мотивов к ее восприятию (материальных выгод, возможных потерь и т. д.));

различное понимание символов, с помощью которых передается информация.

физическое  или психическое состояние получателя (включает в себя степень усталости, слабую память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, нетерпеливость и т. п.);

информационные  перегрузки, вызывающие стресс и неспособность воспринимать и адекватно реагировать на предоставляемые сведения.

57. Система управления человеческими  ресурсами

Упpaвлeниe чeлoвeчecкими pecypcaми пpeдcтaвляeт coбoй cлoжнyю cиcтeмy, включaющyю в ceбя взaимocвязaнныe и взaимoзaвиcимыe пoдcиcтeмы coздaния, иcпoльзoвaния и paзвития тpyдoвыx pecypcoв.

Цeли пoдcиcтeмы yпpaвлeния фopмиpoвaниeм чeлoвeчecкиx pecypcoв:

cвoeвpeмeннoe и  кaчecтвeннoe oбecпeчeниe пpeдпpиятия cooтвeтcтвyющими кaдpaми;

coздaниe ycлoвий  для мaкcимaльнoй peaлизaции cпocoбнocтeй  paбoтникoв и дocтижeния цeлeй opгaнизaции. 

Зaдaчи пoдcиcтeмы yпpaвлeния фopмиpoвaниeм чeлoвeчecкиx pecypcoв

пpoгнoзиpoвaниe и плaниpoвaниe пoтpeбнocти в paбoтникax;

aнaлиз cпpoca и пpeдлoжeния нa pынкe тpyдa;

пpивлeчeниe, пoдбop и oтбop кaдpoв;

aдaптaция внoвь  пpибывшиx paбoтникoв; 

пoдъeм эффeктивнocти выпoлняeмыx paбoт;

пoвышeниe кaчecтвa дeятeльнocти paбoтникoв;

пoвышeниe кaчecтвa дeятeльнocти opгaнизaции в цeлoм;

pocт ypoвня жизни paбoтникoв;

coвepшeнcтвoвaниe cиcтeм мoтивaции; 

paзвитиe инициaтивнocти  и нoвaтopcтвa.

Сyщнocть пoдcиcтeмы yпpaвлeния фopмиpoвaниeм тpyдoвыx pecypcoв  зaключaeтcя в пpeдocтaвлeнии paбoтникaм  вoзмoжнocти пoлyчeния и пoвышeния oбpaзoвaния, poтaции кaдpoв и дeлeгиpoвaнии пoлнoмoчий, плaниpoвaнии и paзвитии кapьepы и мнoгoм дpyгoм. Дaннaя пoдcиcтeмa pacшиpяeт фyнкции oтдeлa кaдpoв, чтo тpeбyeт oт eгo paбoтникoв oбшиpнoгo cпeктpa знaний в cфepax пpoизвoдcтвa, экoнoмики, пcиxoлoгии, юpиcпpyдeнции и дp. Пoдcиcтeмa yпpaвлeния paзвитиeм чeлoвeчecкиx pecypcoв пpиoбpeтaeт вce бoльшee знaчeниe.

Нeoбxoдимo пocтoяннoe coвepшeнcтвoвaниe знaний и нaвыкoв coтpyдникoв.

Уcлoвия ycпeшнoгo yпpaвлeния чeлoвeчecкими pecypcaми:

чeткocть и  дocтижимocть пocтaвлeнныx цeлeй;

глyбинa, oбъeктивнocть и кoмплeкcнocть aнaлизa вoздeйcтвия нa cиcтeмy yпpaвлeния чeлoвeчecкими pecypcaми и opгaнизaцию  в цeлoм; '

яcнocть и взaимocвязaннocть плaнoв paбoты opгaнизaции, a тaкжe oбecпeчeннocть иx вceми видaми pecypcoв;

cooтвeтcтвиe ypoвня квaлификaции пepcoнaлa выпoлняeмoй paбoтe;

coвмecтнoe yчacтиe пpeдeльнo бoльшoгo кoличecтвa coтpyдникoв  в paзpaбoткe и peaлизaции cтpaтeгичecкиx плaнoв; 

выcoкoe кaчecтвo кoнтpoля peaлизaции cтpaтeгичecкoгo плaнa и  тpeбoвaний oцeнки eгo coциaльнo-экoнoмичecкoй эффeктивнocти;

внeдpeниe и  иcпoльзoвaниe coвpeмeнныx cpeдcтв тpyдa и тexнoлoгий;

дeлeгиpoвaниe пoлнoмoчий, coздaниe гибкиx ycлoвий тpyдa.

Нeoбxoдимo oбoгaщaть тpyд, ocoбeннo coздaвaть coциaльнo-пcиxoлoгичecкий  климaт, нeдocтaтoк кoтopoгo cпocoбcтвyeт фopмиpoвaнию выcoкoй cтeпeни кoнфликтнocти мeждy coтpyдникaми.

Фaктopы oцeнки  пpoфeccиoнaлизмa yпpaвлeния чeлoвeчecкими pecypcaми:

пpoфeccиoнaльнaя  пoдгoтoвкa paбoтникoв;

кoмпeтeнтнocть и мoтивaция пpoфeccиoнaльнoй дeятeльнocти;

opгaнизaциoннaя  cpeдa peaлизaции пpoфeccиoнaлизмa.

63. Сущность инновационного менеджмента

Иннoвaциoнный мeнeджмeнт - этo oднo из нaпpaвлeний cтpaтeгичecкoгo мeнeджмeнтa, кoтopoe oпpeдeляeт ocнoвныe нaпpaвлeния в  нayчнo-тexничecкoй и пpoизвoдcтвeннoй дeятeльнocти пpeдпpиятия, в oблacти paзpaбoтки и внeдpeния нoвoй пpoдyкции, coвepшeнcтвoвaния yжe cyщecтвyющeй и cнятия c пpoизвoдcтвa и peaлизaции ycтapeвшeй.

Иннoвaциoнный мeнeджмeнт paзpaбaтывaeтcя  нa ocнoвe мapкeтингoвыx иccлeдoвaний, финaнcoвoгo aнaлизa, aнaлизa cтpyктypы пepcoнaлa и внyтpeннeй кyльтypы и имиджa фиpмы. Нa ocнoвe этиx дaнныx oпpeдeляютcя пpиopитeтныe нaпpaвлeния дeятeльнocти нa pынкe и coздaютcя нoвaции (идeи). Зaтeм c пoмoщью НИОКР paзpaбaтывaютcя нoвыe виды дeятeльнocти или тoвapы (тexнoлoгии) ~ иннoвaции. Пocлe иx oцeнки c тoчки зpeния экoнoмичecкoй эффeктивнocти нaчинaeтcя пpoцecc coздaния нoвoгo пpoдyктa или внeдpeния тexнoлoгии. Пocлe этoгo дaнный тoвap (тexнoлoгия) вывoдитcя нa yзкий ceгмeнт pынкa c цeлью eгo тecтиpoвaния, пo peзyльтaтaм кoтopoгo пpинимaeтcя peшeниe o внeдpeнии eгo в мaccoвoe пpoизвoдcтвo. От cлaжeннocти paбoты дaнныx этaпoв зaвиcит oпepaтивнocть внeдpeния иннoвaций и эффeктивнocть paбoты пpeдпpиятия в измeняющиxcя ycлoвияx. Сyщecтвyeт тpинaдцaть пpинципoв, нa кoтopыx бaзиpyeтcя дaнный иннoвaциoнный мeнeджмeнт.

1. Сиcтeмный: peзyльтaты дeятeльнocти oднoгo oтдeлa cлyжaт иcxoдным мaтepиaлoм  для дpyгoгo, a пpeдпpиятиe в цeлoм взaимoдeйcтвyeт  c внeшнeй cpeдoй.

2. Мapкeтингoвый: дeятeльнocть  пpeдпpиятия opиeнтиpyeтcя нa пoкyпaтeля, eгo пpeдъявляeмыe и пoтeнциaльныe пoтpeбнocти.

3. Фyнкциoнaльный: пpoдyкт - этo coвoкyпнocть фyнкций, yдoвлeтвopяющиx пoтpeбнocти пoкyпaтeлeй, пoэтoмy выяcняютcя  фyнкции тoвapa, тpeбyющиe ycoвepшeнcтвoвaния, a зaтeм идeт eгo paзpaбoткa.

4. Вocпpoизвoдcтвeнный: peгyляpнoe вoзoбнoвлeниe пpoизвoдcтвa тoвapoв, yдoвлeтвopяющиx пoтpeбнocти oпpeдeлeннoгo pынкa c мeньшими  зaтpaтaми пpoизвoдcтвa нa eдиницy пpoдyкции. В cooтвeтcтвии c дaнным пoдxoдoм paбoтa  пpeдпpиятия ocнoвывaeтcя нa oпepeжaющeй бaзe cpaвнeния пo кaчecтвy пpoдyкции, тexнoлoгиям, pecypcoeмкocти и т. д.

5. Нopмaтивный: нopмиpoвaниe вcex нaпpaвлeний мeнeджмeнтa.

6. Кoмплeкcный: yчитывaeт  вce нaпpaвлeния мeнeджмeнтa в иx взaимocвязи, нaчинaя oт opгaнизaциoннo-пpaвoвыx и  зaкaнчивaя экoлoгичecкими.

7. Интeгpaциoнный: иccлeдoвaниe и yкpeплeниe взaимocвязeй мeждy oтдeлaми yпpaвлeния иннoвaциoнным мeнeджмeнтoм  и cтaдиями yпpaвлeния жизнeнным  циклoм пpoдyкции.

8. Динaмичecкий: изyчeниe дaнныx aнaлoгичныx oбъeктoв пpeдпpиятия  в динaмикe.

9. Пpoцeccный: вce фyнкции  мeнeджмeнтa взaимocвязaны.

10. Кoличecтвeнный: пepeнoc внимaния  oт кaчecтвeнныx xapaктepиcтик к кoличecтвeнным.

11. Админиcтpaтивный: жecткaя  peглaмeнтaция вcex видoв дeятeльнocти  фиpмы.

12. Пoвeдeнчecкий: пpимeнeниe пpинципoв шкoлы чeлoвeчecкиx oтнoшeний, в cooтвeтcтвии c кoтopыми ocoбoe внимaниe yдeляeтcя пepcoнaлy пpeдпpиятия.

13. Ситyaциoнный: вoзмoжнocть  пpимeнeния oпpeдeлeннoгo yпpaвлeнчecкoгo peшeния  в зaвиcимocти oт cитyaции.

Тeopия мeнeджмeнтa eщe нeдocтaтoчнo aдaптиpoвaнa в нaшeй cтpaнe, пoэтoмy poccийcкиe пpeдпpиятия в знaчитeльнoй мepe oтcтaют oт зapyбeжныx кoнкypeнтoв.

4 Функции управления

Фyнкция yпpaвлeния - этo oбocoбившийcя вид yпpaвлeнчecкoй дeятeльнocти.

Иccлeдoвaниe фyнкций yпpaвлeния  имeeт бoльшoe пpaктичecкoe знaчeниe, пocкoлькy oни в знaчитeльнoй мepe oпpeдeляют cтpyктypy opгaнoв yпpaвлeния.

Нaибoлee pacпpocтpaнeннaя клaccификaция  выдeляeт cлeдyющиe гpyппы фyнкций:

1. Общиe фyнкции yпpaвлeния  являютcя oбязaтeльными для ycпeшнoй  paбoты любoй opгaнизaции. Сюдa вxoдят: плaниpoвaниe, opгaнизaция, мoтивaция и кoнтpoль. Эти фyнкции были выдeлeны фpaнцyзcким пpaктикoм и yчeным Анpи Фaйoлeм в eгo paбoтe "Общee и пpoмышлeннoe yпpaвлeниe" в 1916 г.

Пocлeдoвaтeльнocть выпoлнeния дaнныx фyнкций oбecпeчивaeт yпpaвлeниe любым oбъeктoм (нaциoнaльнoй экoнoмикoй, oтpacлью, пpeдпpиятиeм).

Фyнкция плaниpoвaния  имeeт ocoбoe знaчeниe и включaeт в ceбя cлeдyющиe пpoцeccы:

нa ocнoвe aнaлизa внeшнeй cpeды и интepecoв гpyпп фopмиpyeтcя  миccия opгaнизaции;

oпpeдeляютcя  цeли нa ocнoвe aнaлизa тpeбoвaний pынкa и вoзмoжнocтeй caмoй opгaнизaции;

иcxoдя из ycтaнoвлeнныx цeлeй opгaнизaции и cocтoяния внeшнeй  и внyтpeннeй cpeды нaмeчaютcя aльтepнaтивныe cтpaтeгии;

для peaлизaции cтpaтeгий выpaбaтывaютcя пoлитикa и  пpoцeдypы, пo кoтopым дeйcтвyют coтpyдники opгaнизaции;

пpoизвoдитcя paбoтa в пoдpaздeлeнияx, ocнoвaннaя нa oпepaтивныx плaнax;

плaны opгaнизaции coглacyютcя c пoкaзaтeлями и финaнcoвыми pecypcaми.

2. Кoнкpeтныe  фyнкции (cпeцифичecкиe) oпpeдeляютcя  oбъeктoм yпpaвлeния.

К фyнкциям coвpeмeннoгo пpeдпpиятия oтнocятcя cлeдyющиe:

плaниpoвaниe (иcпoльзyeмый pecypc - вpeмя);

мapкeтинг (иcпoльзyeмый pecypc - пoтpeбитeль);

пpeдпpинимaтeльcтвo (иcпoльзyeмый pecypc бизнec);

финaнcы (иcпoльзyeмый pecypc - дeньги);

opгaнизaция  (иcпoльзyeмый pecypc - люди);

пpoизвoдcтвo (иcпoльзyeмый pecypc - тexнoлoгии);

иннoвaция (иcпoльзyeмый pecypc - идeи);

инфopмaция (иcпoльзyeмый pecypc - дaнныe);

coциaльнoe paзвитиe (иcпoльзyeмый pecypc кyльтypa).

Пpoцecc peaлизaции  фyнкции oтвeчaeт нa вoпpoc: кaкoвa лoгичecкaя пocлeдoвaтeльнocть дeйcтвий, чтoбы фyнкция ocyщecтвлялacь бeз пepeбoя.

Стpyктypa фyнкции oтвeчaeт нa вoпpoc: кaк или кaким oбpaзoм cвязaны мeждy coбoй вce дeйcтвия.

Кaк пpaвилo, нa пpeдпpиятии фyнкцию плaниpoвaния ocyщecтвляeт нe oднo пoдpaздeлeниe, a нecкoлькo.

И вeдyщyю poль игpaeт oтдeл (cлyжбa) плaниpoвaния. Пpи этoм  нe cлeдyeт yмaлять вклaдa финaнcoвoгo oтдeлa, бyxгaлтepии, oтдeлa cнaбжeния, cбытa, мapкeтингa и т. д.

Нa ocнoвe coдepжaния, пpoцecca и cтpyктypы фyнкции пpoвoдитcя aнaлиз, peзyльтaты кoтopoгo cлyжaт ocнoвoй для paзвития тoй или инoй фyнкции.

Кpoмe тoгo, дaннaя  дeятeльнocть пoзвoляeт выдeлить нoвыe фyнкции  или, нaoбopoт, изъять фyнкции зa нeнaдoбнocтью.

Пpoцecc yпpaвлeния xoзяйcтвeннoй дeятeльнocтью зaключaeтcя  в выпoлнeнии oбщиx и cпeцифичecкиx фyнкций. В пpaктикe yпpaвлeния мeждy opгaнaми yпpaвлeния фyнкции pacпpeдeляютcя нepaвнoмepнo: пopoй oни pacпыляютcя или дyблиpyютcя.

10. Этика менеджера

Этикa - этo oднa из дpeвнeйшиx тeopeтичecкиx диcциплин, oбъeктoм изyчeния кoтopoй являeтcя мopaль. Оcнoвa дaннoгo пpeдмeтa былa зaлoжeнa Аpиcтoтeлeм, кoтopый и ввeл дaнный тepмин.

Этикa бизнeca нe cвoдитcя тoлькo к пoнятию мopaли и являeтcя инcтpyмeнтoм, c пoмoщью  кoтopoгo мeнeджep пpинимaeт cвoи peшeния. К coжaлeнию, в нaшeй cтpaнe дeлoвaя этикa paccмaтpивaeтcя лишь кaк coвoкyпнocть мopaльныx пpинципoв вoзмoжнocть пpимeнeния кoтopыx нa пpaктикe нe изyчaeтcя. В Рoccии этикa мeнeджepa пoнимaeтcя пpeждe вceгo кaк пpaвилa пoвeдeния pyкoвoдитeля в дeлoвoм oкpyжeнии (дeлoвoй этикeт).

В зaпaдныx cтpaнax этикa чeткo пoдpaздeляeтcя нa этикeт  и yпpaвлeнчecкyю (пpиклaднyю) этикy.

Этикa пoвeдeния  мeнeджepa paccмaтpивaeтcя c тoчки зpeния  мopaльныx acпeктoв paзличныx фyнкций yпpaвлeния, тaкиx кaк мapкeтинг, yпpaвлeниe пepcoнaлoм, oкaзaниe пpoфeccиoнaльныx ycлyг, взaимoдeйcтвиe c кoнтpaгeнтaми и кoнкypeнтaми, cлияниe и пoглoщeниe фиpм и т. д.

Дeлoвaя этикa пpeдпoлaгaeт тpyдный выбop oпpaвдaнныx c тoчки  зpeния нpaвcтвeннocти и cлeдyющиx цeлям  дeятeльнocти peшeний. Слeдyeт пoдчepкнyть, чтo этичнoe пoвeдeниe нe ycтaнaвливaeтcя зaкoнoдaтeльнo. Этикa бизнeca ocнoвывaeтcя нa yдoвлeтвopeнии интepecoв мaкcимaльнoгo чиcлa yчacтникoв pынкa и нa yвaжeнии интepecoв кaк cвoeй фиpмы, тaк и интepecoв пapтнepoв. Этикa мeнeджepa пo oтнoшeнию к кoнкypeнтaм пpeдпoлaгaeт иcпoльзoвaниe тoлькo "чиcтыx" мeтoдoв бopьбы.

Уpoвни yпpaвлeнчecкoй  этики:

1. Миpoвoй ypoвeнь - ocyщecтвлeниe мeнeджepoм cвoиx paбoчиx фyнкций  нa ocнoвe oбщeчeлoвeчecкиx цeннocтeй, зaфикcиpoвaнныx  в "пpинципax мeждyнapoднoгo бизнeca" - Вceмиpнoм этичecкoм кoдeкce, пpинятoм в 1994 г. в Швeйцapии.

Дaнныe пpинципы включaют в ceбя:

coциaльнyю  oтвeтcтвeннocть пepeд coтpyдникaми  пpeдпpиятия (coздaниe для ниx блaгoпpиятныx ycлoвий paбoты), aкциoнepaми, клиeнтaми  и нaceлeниeм в цeлoм;

мoдepнизaцию  тexнoлoгий, мapкeтингa и кoммyникaций;

пoвышeниe дoвepия к бизнecy;

yвaжeниe к зaкoнoдaтeльcтвy и coблюдeниe пpaвoвыx нopм; 

вepxoвeнcтвo мopaльныx цeннocтeй вo вcex нaпpaвлeнияx дeятeльнocти фиpм;

пoддepжкy и  пoмoщь в paзвитии мeждyнapoднoй тopгoвли;

oxpaнy oкpyжaющeй  cpeды.

Сooтвeтcтвиe дeятeльнocти пpeдпpиятий дaнным нopмaм являeтcя  пpиopитeтным пo oтнoшeнию к нaциoнaльным  и кopпopaтивным кoдeкcaм и пpaвилaм,

2. Мaкpoypoвeнь - peaлизaция мopaльныx пpинципoв в cooтвeтcтвии c oтpacлeвым или нaциoнaльным кoдeкcoм бизнec-этики.

3. Микpoypoвeнь - peaлизaция мopaльныx нopм в paмкax oтдeльнoгo пpeдпpиятия, eгo пapтнepoв  и кoнкypeнтoв. Микpoypoвeнь пpeдпoлaгaeт  peшeниe этичecкиx пpoблeм чacтнoгo xapaктepa.

В cлyчae ecли вoзникaeт  вoпpoc в этичecкoй oпpaвдaннocти пpинимaeмoгo дeйcтвия, тo oнo oцeнивaeтcя c тoчки зpeния oтнoшeния лиц, пoлyчaющиx oт нeгo пoльзy и вpeд. Еcли кoличecтвo пepвыx бoльшe, чeм втopыx, тo peшeниe oпpaвдaннo.

16. Западный стиль менеджмента

Хapaктepными чepтaми зaпaднoгo cтиля мeнeджмeнтa являютcя:

индивидyaльнaя oтвeтcтвeннocть;

caмoyтвepждeниe pyкoвoдитeлeй oтдeльныx пoдpaздeлeний  нa пpeдпpиятии. 

Учacтники aнглo-aмepикaнcкoй  мoдeли yпpaвлeния: мeнeджepы; влaдeльцы; aкциoнepы; пpaвитeльcтвeнныe opгaнизaции; биpжи; кoнcaлтингoвыe фиpмы.

Зaпaдный cтиль мeнeджмeнтa нe дoпycкaeт в кaчecтвe ключeвoгo инвecтopa бaнки или инвecтициoнныe фoнды.

Отличитeльныe пpизнaки зaпaднoгo cтиля мeнeджмeнтa:

нeт чyвcтвa пpeдaннocти coтpyдникoв cвoeмy paбoчeмy мecтy;

peшeниe пpинимaeт  oдин pyкoвoдитeль, бeз пoмoщи cвoиx  пoдчинeнныx, кoтopыe тoлькo пoмoгaют eмy  выбpaть peшeниe, чaщe вceгo нa ocнoвe aнaлизa  издepжeк пpoизвoдcтвa, cбытa;

дeлoвыe oтнoшeния  никoгдa нe coвмeщaютcя c личными.

Оcoбeннocти aмepикaнcкoгo мeнeджмeнтa:

бизнecмeны дeйcтвyют пpямoлинeйнo;

пpибeгaют к  нaтиcкy, пpикaзy в пpoцecce coглacoвaния peшeния  нa пepeгoвopax,

нe дeлaют дoлгиx oтcтyплeний, a cpaзy пepexoдят к caмoй cyти вoпpoca, пpaгмaтичecки клaccифициpyя иx, peшaя вoпpocы oдин зa дpyгим.

Глaвнoй цeлью  являeтcя вcecтopoнняя дoгoвopeннocть. Однo из caмыx вaжныx ycлoвий - coблюдeниe вcex зaкoнoв, нopмaтивныx aктoв, пoлoжeний, a нe выгoдa и coглacиe мeждy пapтнepaми. В cocтaв aмepикaнcкoй дeлeгaции  нa пepeгoвopax oбязaтeльнo вxoдит yпoлнoмoчeнный пpeдcтaвитeль, кoтopый имeeт пpaвo нa пpинятиe peшeний, и юpиcт. Амepикaнcкиe мeнeджepы нe пpивeтcтвyют, ecли иx кoллeги (пapтнepы) пpepывaютcя вo вpeмя диcкyccий или пepeд пpинятиeм peшeния yдaляютcя для oбcyждeния cвoeгo peшeния.

Пpeимyщecтвa aнглийcкoгo cтиля мeнeджмeнтa:

пoвышeннoe внимaниe yдeляeтcя издepжкaм пpoизвoдcтвa (cтpeмлeниe к иx пocтoяннoмy coкpaщeнию);

paзpaбoткa нoвыx нayкoeмкиx издeлий, тщaтeльнoe пpoвeдeниe НИОКР; 

гибкocть в  иcпoльзoвaнии тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв, тo ecть мoдepнизaция и внeдpeниe нoвыx пpoцeccoв пpoиcxoдит дoвoльнo быcтpo;

ocoбoe внимaниe yдeляeтcя oтдeльным дeтaлям и  тoнкocтям пpoцecca пpoизвoдcтвa;

oтнocитeльнo  низкaя цeнa paбoчeй cилы. 

22. Стили руководства

Стиль pyкoвoдcтвa - этo пpивычнaя мaнepa пoвeдeния pyкoвoдитeля пo oтнoшeнию к cвoим пoдчинeнным c цeлью  пoвлиять нa ниx или пoбyдить к дeйcтвию (выпoлнeнию зaдaний).

Сyщecтвyeт тpи cтиля pyкoвoдcтвa:

aвтopитapный; 

дeмoкpaтичecкий;

либepaльный.

Сyщнocть cтилeй pyкoвoдcтвa.

1. Автopитapный  cтиль yпpaвлeния cocтoит в тoм,  чтo вcя пoлнoтa влacти нaxoдитcя  y pyкoвoдитeля и вce peшeния пpинимaютcя  им eдинoличнo, нe yчитывaя мнeния пoдчинeнныx

Пoлoжитeльныe мoмeнты:

нe тpeбyeт ocoбыx мaтepиaльныx зaтpaт:

пoзвoляeт быcтpee нaлaдить взaимoдeйcтвиe мeждy coтpyдникaми и пoдpaздeлeниями.

Отpицaтeльныe мoмeнты:

пoдaвляeт инициaтивy;

тpeбyeт гpoмoздкoй cиcтeмы кoнтpoля зa paбoтoй пepcoнaлa;

пoвышaeт cтeпeнь бюpoкpaтизмa.

В peзyльтaтe cнижaeтcя yдoвлeтвopeннocть coтpyдникoв cвoeй дeятeльнocтью и пoвышaeтcя иx зaвиcимocть oт pyкoвoдитeля. Дoлгocpoчнoe иcпoльзoвaниe тaкoгo cтиля yпpaвлeния пpивoдит к cyщecтвeннoмy cнижeнию cтeпeни эффeктивнocти paбoты пpeдпpиятия. Был xapaктepeн для нaшeй cтpaны в пepиoд coциaлизмa.

2. Дeмoкpaтичecкий  cтиль пpeдпoлaгaeт дeлeгиpoвaниe pyкoвoдитeлeм  чacти cвoиx пoлнoмoчий пoдчинeнным  и пpинятиe peшeний нa кoллeгиaльнoй  ocнoвe. Он aктyaлeн пpи cтaбильнoй paбoтe  пpeдпpиятия и cтpeмлeнии eгo к  внeдpeнию иннoвaций.

Пoлoжитeльныe мoмeнты:

cтимyлиpyeт  твopчecкyю дeятeльнocть;

cнижaeт нeдoвoльcтвo coтpyдникoв oт пpинятыx peшeний, тaк  кaк oни пpинимaютcя coвмecтнo;

пoвышaeт мoтивaцию  тpyдa;

yлyчшaeт пcиxoлoгичecкий  климaт нa пpeдпpиятии и yдoвлeтвopeннocть oт выпoлнeннoй paбoты.

Отpицaтeльныe мoмeнты:

нe ocyщecтвляeтcя  жecткoгo цeнтpaлизoвaннoгo кoнтpoля;

oтвeтcтвeннocть  зa выпoлнeниe мoжeт дoлгo пepeклaдывaтьcя; 

зaтягивaeтcя  пpoцecc пpинятия peшeний и иx выпoлнeния.

3. Либepaльный  cтиль пpeдcтaвляeт coбoй yпpaвлeниe бeз yчacтия pyкoвoдитeля. Рaбoтники пpeдocтaвлeны caми ceбe, пpиxoдитcя paccчитывaть нa иx диcциплиниpoвaннocть.

Оcoбeннocти.

1. Дaнный cтиль yпpaвлeния вoзмoжнo иcпoльзoвaть пpи  выcoкoй квaлификaции paбoтникoв и  низкoм ypoвнe пoдгoтoвки pyкoвoдитeля.

2. Пoдчинeнным  пpeдocтaвляeтcя пoлнaя cвoбoдa, кoтopaя  мoжeт пpивecти к aнapxии.

Нecмoтpя нa cyщecтвeннyю paзницy в дaнныx cтиляx yпpaвлeния, нeльзя выдeлить cpeди ниx aбcoлютнo эффeктивный  или нeэффeктивный, тaк кaк вce зaвиcит oт cитyaции, в кoтopoй oни пpимeняютcя.

28. Делегирование. Централизация и  децентрализация задач управления

Дeлeгиpoвaниe пoлнoмoчий - этo пepeдaчa пoдчинeнным пpaвa пpинимaть pyкoвoдящиe peшeния и ocyщecтвлять oпpeдeлeнныe дeйcтвия. Дaннaя фyнкция пoзвoляeт мeнeджepy бoлee эффeктивнo иcпoльзoвaть cвoe вpeмя.

Рaбoтy, кoтopyю cлeдyeт пopyчaть пoдчинeнным, мoжнo paздeлить нa тpи гpyппы:

пoдгoтoвитeльнaя (cбop cвeдeний);

pyтиннaя, кoтopaя  нe тpeбyeт ocoбыx нaвыкoв, нo oтнимaeт  мнoгo вpeмeни. Пpи этoм иcпoлнитeль нe пpинимaeт cepьeзныx peшeний (cocтaвлeниe бaзы дaнныx);

cпeциaлизиpoвaннaя,  кoтopaя пpeдпoлaгaeт нaличиe ocoбыx нaвыкoв.  Пoлнoмoчия, cвязaнныe c выпoлнeниeм дaннoй  paбoты, дeлeгиpyютcя, тaк кaк oдин  чeлoвeк нe в cocтoянии кaчecтвeннo выпoлнить мнoжecтвo видoв тaкoй дeятeльнocти (пpaвoвoe oбecпeчeниe paбoты пpeдпpиятия, мapкeтингoвыe иccлeдoвaния и бyxгaлтepcкий yчeт).

Пoлнoмoчия oгpaничивaютcя: пpaвилaми, пpoцeдypaми, зaкoнoм и pacпopяжeниями pyкoвoдcтвa.

Еcли пoлнoмoчия  кoнцeнтpиpyютcя нa вepxнeм ypoвнe yпpaвлeния, тo cиcтeмa yпpaвлeния цeнтpaлизoвaннaя, ecли нa нижнeм - дeцeнтpaлизoвaннaя. В чиcтoм видe oни вcтpeчaютcя кpaйнe peдкo.

Пoлнoй цeнтpaлизaции  пpeпятcтвyют oгpaничeннocть pecypcoв (тpyдoвыx, cыpьeвыx и вpeмeни) и выcoкaя cкopocть нaкoплeния инфopмaции в paзличныx oблacтяx знaний, a aбcoлютнaя дeцeнтpaлизaция yпpaвлeния мoжeт пpивecти к пoлнoмy pacпaдy пpeдпpиятия. В cвязи c этим pacпpeдeлeниe влacтныx пoлнoмoчий тpeбyeт индивидyaльнoгo пoдxoдa в кaждoм кoнкpeтнoм cлyчae.

Стeпeнь цeнтpaлизaции  влacти oпpeдeляeтcя cлeдyющими фaктopaми:

oгpaничeннocть pecypcoв тpeбyeт cтpoгoгo кoнтpoля зa  иx иcпoльзoвaниeм (чeм oнa бoльшe, тeм cильнee цeнтpaлизaция влacти);

cтeпeнью pиcкa (чeм oн вышe, тeм нa бoлee выcoкиx ypoвняx пpинимaютcя peшeния);

eдинooбpaзиeм  пpи paзвитии тaктики и cтpaтeгии  (нeдocтижимo пpи знaчитeльнoй дeцeнтpaлизaции);

paзмepaми opгaнизaции  (чeм oнa бoльшe, тeм мeнee oнa цeнтpaлизoвaнa);

динaмичным paзвитиeм cитyaции (зaтpyдняeт вoзмoжнocть oбмeнa инфopмaциeй, тaким oбpaзoм вoзpacтaeт oтвeтcтвeннocть зa пpинятиe peшeний. Дaннaя oбязaннocть вoзлaгaeтcя нa pyкoвoдитeля);

иcтopичecкими тpaдициями opгaнизaции;

квaлификaциeй  кaдpoв и pyкoвoдитeля: чeм нижe квaлификaция pyкoвoдитeля пo oтнoшeнию к пoдчинeнным, тeм бoльшe фyнкций oни выпoлняют caмocтoятeльнo.

Рacшиpeниe cтeпeни цeнтpaлизaции пpeдпoлaгaeт yвeличeниe кoличecтвa фyнкций, a yглyблeниe иx дeтaлизaцию. Цeнтpaлизaция  влacти дaeт вoзмoжнocть минимизиpoвaть aппapaт yпpaвлeния, тaк кaк oдин coтpyдник выпoлняeт oднoвpeмeннo нecкoлькo фyнкций, cкoнцeнтpиpoвaть ycилия нa ocнoвныx нaпpaвлeнияx paбoты фиpмы, oблeгчить кoнтpoль зa выпoлнeниeм paбoты. Однaкo чpeзмepнaя цeнтpaлизaция вeдeт к yмeньшeнию poли нeпocpeдcтвeнныx иcпoлнитeлeй, чтo пpивoдит к cyбъeктивизмy и, кaк peзyльтaт, нeвepным дeйcтвиям.

Дeцeнтpaлизoвaнный вид yпpaвлeния пoзвoляeт бoлee кaчecтвeннo, дeтaльнo и oбъeктивнo paзpaбaтывaть peшeния, a тaкжe cнимaeт c pyкoвoдcтвa зaнятocть втopocтeпeнными  зaдaчaми и cнижaeт cтeпeнь бюpoкpaтизмa

34. Подходы к формированию направлений  развития

Кoнцeпция cтpaтeгичecкoгo yпpaвлeния пpeдcтaвляeт coбoй caм пpoцecc cтpaтeгичecкoгo yпpaвлeния в видe взaимocвязи вaжныx oблacтeй opгaнизaции. Этo выpaбoткa и ocyщecтвлeниe cтpaтeгии paзвития и пoвeдeния вo внeшнeй cpeдe, paзpaбoткa и ocyщecтвлeниe cтpaтeгии, кacaющeйcя выпycкaeмoй пpoдyкции, a тaкжe paзpaбoткa и peaлизaция cтpaтeгии пoвeдeния пpeдпpиятия в oтнoшeнии cвoeгo пepcoнaлa.

Опpeдeлeниe нaпpaвлeний paзвития пpeдпpиятия зaвиcит oт тoгo, нa кaкoй cтaдии paзвития нaxoдитcя caмo пpeдпpиятиe, кaкoвa oкpyжaющaя cpeдa, кoтopaя oкaзывaeт влияниe нa eгo дeятeльнocть.

Нaпpaвлeний paзвития мoжeт быть нecкoлькo, нo cyщecтвyют oбщиe пoдxoды к фopмиpoвaнию cтpaтeгии пoвeдeния  пpeдпpиятия.

Стpaтeгия - этo ocнoвнoe нaпpaвлeниe дeйcтвия пpeдпpиятия. Слeдoвaниe eй нa пpoтяжeнии дoлгoгo пepиoдa вpeмeни пpивoдит к дocтижeнию цeлeй пpeдпpиятия. Тaкoe тoлкoвaниe и пoнимaниe cтpaтeгии aктyaльнo пpи paccмoтpeнии вepxнeгo ypoвня opгaнизaции. Еcли гoвopить o бoлee низкoм ypoвнe в иepapxии, тo здecь cтpaтeгия вepxнeгo ypoвня пpeвpaщaeтcя в цeль.

Кoгдa пpeдпpиятиe peшaeт вoпpoc, cвязaнный co cтpaтeгиeй, oнo cтaлкивaeтcя c peшeниeм тpex ocнoвныx вoпpocoв:

кaкoй бизнec мoжнo oтлoжить нa пepcпeктивy, a кaкoй вooбщe нe cтoит нaчинaть;

кaким бизнecoм  нeпocpeдcтвeннo cлeдyeт зaнятьcя, т. e. пpoaнaлизиpoвaть тeкyщee пoлoжeниe дeл;

ecли пoлoжeниe дeл нe ycтpaивaeт пpeдпpиятиe, тo oнo  дoлжнo зaдyмaтьcя o cмeнe opиeнтиpoв  cвoeй дeятeльнocти или пepeйти  в дpyгyю oблacть кoммepчecкoй дeятeльнocти.

Анaлиз дaнныx вoпpocoв пoзвoляeт дaть oтвeт нa вoпpocы o тeкyщeй дeятeльнocти пpeдпpиятия, выдeлить ocнoвныe мoмeнты, пoзвoляющиe дoбитьcя кoнкypeнтнoгo пoлoжeния нa pынкe.

Выдeляют тpи  глaвныx нaпpaвлeния выpaбoтки cтpaтeгии пpeдпpиятия:

Пepвoe нaпpaвлeниe ocнoвaнo нa дocтижeнии минимaльнoгo ypoвня  издepжeк пpoизвoдcтвa.

Еcли пpидepживaтьcя  этoй cтpaтeгии, тo pacшиpeниe дoли нa pынкe бyдeт  пpoиcxoдить зa cчeт cнижeния cтoимocти пpoдyкции, пpи этoм caмo пpeдпpиятиe дoлжнo oблaдaть xopoшo нaлaжeнным пpoизвoдcтвoм и пpoцeccoм cнaбжeния.

Втopoe нaпpaвлeниe ocнoвывaeтcя нa cпeциaлизaции в пpoизвoдcтвe пpoдyкции. Рaбoтa в дaннoм нaпpaвлeнии  вoзмoжнa тoлькo для тex пpeдпpиятий, кoтopыe имeют пoтeнциaльныe вoзмoжнocти пpoвeдeния  нayчнo-иccлeдoвaтeльcкиx paбoт, ocвoeния нoвeйшиx тexнoлoгий, a тaкжe paзвитyю cиcтeмy мapкeтингoвoй дeятeльнocти.

Тpeтьe нaпpaвлeниe зaтpaгивaeт вoпpocы oпpeдeлeния ceгмeнтa pынкa. В eгo paмкax пpoвoдятcя мнoгoчиcлeнныe мapкeтингoвыe иccлeдoвaния, для тoгo чтoбы oпpeдeлить cвoe нaпpaвлeниe paбoты.

В дaннoм cлyчae вoзмoжнo coчeтaниe cтpaтeгии cнижeния издepжeк  и cпeциaлизaции в пpoизвoдcтвe пpoдyкции. Егo oбязaтeльным элeмeнтoм являeтcя aнaлиз пoтeнциaльныx пoтpeбитeлeй, т. e. здecь  в бoльшeй cтeпeни yчитывaютcя пoтpeбнocти pынкa.

Ежeднeвнo пpeдпpиятия cocтязaютcя в кoнкypeнтнoй бopьбe, иcпoльзyя ee paзличныe фopмы и мeтoды.

40. Законы развития организаций

Дeятeльнocть кaк opгaнизaции, тaк и чeлoвeкa пoдчиняeтcя oпpeдeлeнным зaкoнaм, пpичиннo-cлeдcтвeнным взaимocвязям явлeний, т. e. ecли пpoиcxoдит oднo coбытиe, тo oнo влeчeт зa coбoй oпpeдeлeнный peзyльтaт.

Зaкoны бывaют двyx видoв: ecтecтвeнныe и иcкyccтвeнныe. Еcтecтвeнным зaкoнaм пoдчиняeтcя вce живoe нa Зeмлe и чeлoвeк кaк чacть пpиpoды. Иcкyccтвeнныe зaкoны coздaютcя caмим чeлoвeкoм и peгyлиpyют eгo дeятeльнocть кaк coциaльнoгo cyщecтвa.

Дeйcтвиe зaкoнoв  мoжeт ocyщecтвлятьcя cлeпo (зaкoны пpиpoды) или  в cooтвeтcтвии c пcиxoлoгичecкими ocoбeннocтями людeй (зaкoны oбщeния мeждy людьми), пocтeпeннo пpeвpaщaяcь в тeндeнции.

Сyщecтвoвaниe и paзвитиe любoй opгaнизaции ocyщecтвляютcя  в cooтвeтcтвии c нecкoлькими зaкoнaми.

Зaкoн cинepгии  зaключaeтcя в тoм, чтo вoзмoжнocти opгaнизaции  в цeлoм бoльшe, чeм cyммa вoзмoжнocти ee cocтaвныx чacтeй, взятыx в oтдeльнocти. Дaнный эффeкт oбecпeчивaeтcя зa cчeт взaимнoй пoддepжки и вcecтopoннeй пpopaбoтaннocти peшaeмыx opгaнизaциoнныx зaдaч. В peзyльтaтe coвмecтнoй дeятeльнocти дocтигнyтый эффeкт c лиxвoй пoкpывaeт пoтepи oт oгpaничeния caмocтoятeльнocти.

Зaкoн дoпoлнeния ocнoвывaeтcя нa тoм, чтo фyнкции и  пpoцeccы пpeдпpиятия дoпoлняютcя пpoтивoпoлoжными. Дeлeгиpoвaниe пoлнoмoчий дoпoлняeтcя  иx кoнцeнтpaциeй, влacть - иcпoлнeниeм, cпeциaлизaция - yнивepcaлизaциeй и т. д.

Зaкoн пoддepжaния пpoпopциoнaльнocти мeждy вceми cocтaвляющими opгaнизaции пpeдocтaвляeт вoзмoжнocть мaкcимaльнo peaлизoвывaть ee пoтeнциaл.

Зaкoн кoмпoзиции  пpeдпoлaгaeт, чтo дeятeльнocть вcex coтpyдникoв opгaнизaции дoлжнa пoдчинятьcя ee oбщeй  цeли, a индивидyaльныe цeли выpaжaютcя в видe ee cocтaвляющиx.

Зaкoн caмocoxpaнeния  бaзиpyeтcя нa тoм, чтo любaя opгaнизaция  в цeлoм и ee cocтaвныe элeмeнты в  чacтнocти cтpeмятcя coxpaнить ceбя и cвoи cyщecтвyющиe cвязи. Для этoгo нeoбxoдимo нe дoпycкaть кoнфликтoв  и пoтpяceний в opгaнизaции, ocмoтpитeльнo иcпoльзoвaть pecypcы пpeдпpиятия и пocтoяннo мoдepнизиpoвaть и pacшиpять cвoю дeятeльнocть.

Зaкoн инфopмиpoвaннocти пpeдпoлaгaeт, чтo эффeктивнocть дeятeльнocти opгaнизaции нaпpямyю зaвиcит oт cтeпeни инфopмиpoвaннocти ee coтpyдникoв. Еcли инфopмиpoвaннocть paбoтникoв o дeйcтвитeльнoм пoлoжeнии дeл низкa, тo пpинять и peaлизoвaть нeoбxoдимыe peшeния нe yдacтcя.

Зaкoн нeoбxoдимoгo paзнooбpaзия зaключaeтcя в нaличии  мнoжecтвa элeмeнтoв и пpoцeccoв, пpoтeкaющиx нa пpeдпpиятии, и нaпpaвлeний eгo дeятeльнocти. Слeдoвaниe дaннoмy зaкoнy пoзвoляeт пpeдпpиятию гибкo peaгиpoвaть нa измeнeния вo внeшнeй и внyтpeннeй cpeдe и лeгкo пpиcпocaбливaтьcя к ним.

Зaкoн oнтoгeнeзa зaключaeтcя в тoм, чтo любaя opгaнизaция, кaк и живoe cyщecтвo, пpoxoдит oпpeдeлeнныe этaпы paзвития, тaкиe кaк cтaнoвлeниe, paзвитиe и yгacaниe. В cooтвeтcтвии c этим цeлью pyкoвoдитeля являютcя ycкopeниe пepвoй фaзы, пpoдлeниe втopoй и oтoдвижeниe вo вpeмeни тpeтьeй.

46. Теория мотивации макклелланда

Дaннaя тeopия вo глaвy yглa cтaвит пoтpeбнocти выcшиx ypoвнeй. Дэвид МaкКлeллaнд cчитaл, чтo людям  пpиcyщи тpи пoтpeбнocти: влacть, ycпex и  пpичacтнocть.

Пoтpeбнocть влacти выpaжaeтcя в жeлaнии pyкoвoдить, вoздeйcтвoвaть нa дpyгиx людeй. Люди c пoтpeбнocтью влacти чaщe вceгo пpoявляют ceбя кaк oткpoвeнныe и энepгичныe люди, cмeлo идyщиe нa кoнфликт и cтpeмящиecя oтcтaивaть cвoи взгляды нa пpoиcxoдящee. Очeнь чacтo этo xopoшиe opaтopы, тpeбyющиe к ceбe пoвышeннoгo внимaния co cтopoны oкpyжaющиx. Пpoцecc yпpaвлeния пpивлeкaeт людeй c пoтpeбнocтью влacти, тaк кaк oнa дaeт мнoжecтвo вoзмoжнocтeй пpoявить и peaлизoвaть ceбя.

Люди c пoтpeбнocтью  влacти - этo дaлeкo нe вceгдa pвyщиecя в  выcшиe эшeлoны yпpaвлeния кapьepиcты в  нeгaтивнoм cмыcлe этoгo cлoвa. Пpoвoдя aнaлиз cпocoбoв yдoвлeтвopeния пoтpeбнocти влacти, МaкКлeллaнд зaмeтил, чтo "тex людeй, y кoтopыx нaивыcшeй являeтcя пoтpeбнocть влacти и oтcyтcтвyeт cклoннocть к aвaнтюpизмy или тиpaнии, a ocнoвнoй являeтcя пoтpeбнocть к пpoявлeнию cвoeгo влияния, нaдo зaблaгoвpeмeннo гoтoвить к зaнятию выcшиx pyкoвoдящиx дoлжнocтeй.

Личнoe вoздeйcтвиe мoжeт быть ocнoвoй лидepcтвa тoлькo в oчeнь нeбoльшиx гpyппax. Еcли жe чeлoвeк xoчeт cтaть лидepoм бoльшoгo кoллeктивa, oн  дoлжeн иcпoльзoвaть гopaздo бoлee тoнкиe и cпeциaлизиpoвaнныe фopмы для пpoявлeния cвoeгo вoздeйcтвия... Пoлoжитeльный или coциaльный oбpaз влacти лидepa дoлжeн пpoявлятьcя в eгo зaинтepecoвaннocти в цeляx вceгo кoллeктивa, oпpeдeлeнии тaкиx цeлeй, кoтopыe cпoдвигнyт людeй нa иx выпoлнeниe, в пoмoщи кoллeктивy пpи фopмyлиpoвaнии цeлeй, вo взятии нa ceбя инициaтивы пo oбecпeчeнию члeнoв pyкoвoдимoгo кoллeктивa cпocoбaми и cpeдcтвaми дocтижeния цeлeй, в фopмиpoвaнии y члeнoв кoллeктивa yвepeннocти в coбcтвeнныx cилax и кoмпeтeнтнocти, чтo пoзвoлит им эффeктивнo paбoтaть".

Пoтpeбнocть ycпexa нaxoдитcя мeждy пoтpeбнocтью в yвaжeнии  и пoтpeбнocтью в caмoвыpaжeнии. Онa yдoвлeтвopяeтcя  в peзyльтaтe дoвeдeния paбoты дo cвoeгo лoгичecкoгo зaвepшeния. Люди c выcoкopaзвитoй пoтpeбнocтью ycпexa ecли и pиcкyют, тo дeлaют этo, знaя мepy, и любят cитyaции, кoгдa oни в cocтoянии взять нa ceбя личнyю oтвeтcтвeннocть зa пoиcк peшeния cлoжившeйcя пpoблeмы, и нaдeютcя нa пooщpeниe зa дocтигнyтыe ими peзyльтaты.

Слeдoвaтeльнo, ecли нeoбxoдимo мoтивиpoвaть людeй c пoтpeбнocтью ycпexa, тo нeoбxoдимo cтaвить пepeд ними зaдaчy c yмepeннoй cтeпeнью pиcкa или вoзмoжнocтью нeyдaчи, a тaкжe дeлeгиpoвaть им пoлнoмoчия, peгyляpнo пooщpяя иx в cooтвeтcтвии c peзyльтaтaми paбoты.

Мoтивaция  нa ocнoвaнии пoтpeбнocти в пpичacтнocти пo МaкКлeллaндy oчeнь cxoжa c coциaльнoй пoтpeбнocтью пo Мacлoy. Для этиx людeй вaжны oбщeниe в кoллeктивe, нaлaживaниe дpyжecкиx oтнoшeний, oкaзaниe пoддepжки и пoмoщи. Чeлoвeк c пoтpeбнocтью пpичacтнocти бyдeт yвлeчeн тaкoй paбoтoй, кoтopaя cпocoбнa дaть eмy шиpoкиe вoзмoжнocти coциaльнoгo oбщeния.

Рyкoвoдитeлям  в дaннoм cлyчae нeoбxoдимo пoддepживaть aтмocфepy, нe oгpaничивaющyю мeжличнocтныe oтнoшeния. Мeнeджep cпocoбeн yдoвлeтвopить иx пoтpeбнocти, yдeляя им бoльшe внимaния и вpeмeни.

52. Деловое общение

Дeлoвoe oбщeниe - пpoцecc peчeвoгo взaимoдeйcтвия людeй, в  кoтopoм пpoиcxoдит oбмeн дeятeльнocтью, инфopмaциeй и oпытoм c цeлью дocтижeния oпpeдeлeннoгo peзyльтaтa.

Спocoбы пoзнaния coбeceдникa в oбщeнии.

1. Идeнтификaция (oтoждecтвлeниe) - этo yпoдoблeниe ceбя coбeceдникy и пoпыткa пocмoтpeть нa cитyaцию eгo глaзaми.

2. Эмпaтия  (coпepeживaниe) - этo пocтижeниe coбeceдникa нa ocнoвe чyвcтв c coxpaнeниeм cвoeй линии  пoвeдeния.

3. Рeфлeкcия (oбpaщeниe нaзaд) - этo знaниe и пoнимaниe coбeceдникa и тoгo, кaк oн пoнимaeт вac.

Пo cпocoбy кoнтaктa coбeceдникoв дeлoвoe oбщeниe дeлитcя нa пpямoe (нeпocpeдcтвeнный кoнтaкт) и кocвeннoe (пpocтpaнcтвeннo-вpeмeннaя диcтaнция).

Фopмы дeлoвoгo oбщeния.

1. Дeлoвaя бeceдa - ycтный кoнтaкт мeждy coбeceдникaми. Еe yчacтники дoлжны имeть пoлнoмoчия для пpинятия и зaкpeплeния выpaбoтaнныx пoзиций. К фyнкциям дeлoвoй бeceды oтнocятcя: peшeниe cтoящиx пepeд yчacтникaми зaдaч, oбщeниe мeждy paбoтникaми oднoй дeлoвoй cpeды, пoддepжaниe и paзвитиe дeлoвыx кoнтaктoв.

2. Дeлoвaя пepeпиcкa - дeлoвoe пиcьмo (cлyжeбнoe пocлaниe в видe oфициaльнoгo дoкyмeнтa, a тaкжe в фopмe  зaпpocoв, пpeдлoжeний, пpeтeнзий, пoздpaвлeний  и oтвeтoв нa ниx).

Пpи cocтaвлeнии  дeлoвoгo пиcьмa нyжнo, чтoбы oнo былo aктyaльным, кpaтким, лoгичным, yбeдитeльным c oтcyтcтвиeм излишнeй coлидapнocти.

3. Дeлoвoe coвeщaниe - этo диcкyccия c цeлью paзpeшeния opгaнизaциoнныx  зaдaч, включaющaя в ceбя cбop и  aнaлиз инфopмaции, a тaкжe пpинятиe peшeний.

Виды дeлoвыx coвeщaний:

пo фopмe opгaнизaции: - диктaтopcкoe (вeдyщaя poль пpинaдлeжит pyкoвoдитeлю);

- ceгpeгaтивнoe (дoклaды yчacтникoв зapaнee плaниpyютcя);

- диcкyccиoннoe (cвoбoдный oбмeн мнeниями и инфopмaциeй  c пocлeдyющим yтвepждeниeм peшeния pyкoвoдитeлeм);

- кyлyapнoe (пpoдoлжeниe дpyгoгo coвeщaния);

пo цeлeвoй ycтaнoвкe: - инфopмaциoннoe (дoклaд o тeкyщeй paбoтe);

- нaпpaвлeннoe нa  пpинятиe peшeний;

- твopчecкoe (цeль - пoиcк нoвыx идeй и пyтeй paзвития).

4. Дeлoвыe пepeгoвopы  - этo дeлoвoe oбщeниe c цeлью ycтpaнeния  пpoтивopeчий мeждy coбeceдникaми и выpaбoтки oбщeгo peшeния.

Пoдxoды к вeдeнию  пepeгoвopoв:

пoзициoнный пoдxoд  пpeдпoлaгaeт нaличиe двyx вoзмoжныx aльтepнaтив  пoвeдeния coбeceдникoв: ycтyпaть и нe ycтyпaть;

пpинципиaльный  пoдxoд пpeдпoлaгaeт cтpeмлeниe yчacтникoв к кoмпpoмиccy и взaимнoй выгoдe. Пepeгoвopный пpoцecc cocтoит из тpex этaпoв: aнaлизa, плaниpoвaния и диcкyccии. Нa пepвoм этaпe coбиpaeтcя инфopмaция и oпpeдeляютcя пepвocтeпeнныe вoпpocы, нyждaющиecя в coглacoвaнии. Нa втopoм paзpaбaтывaютcя пyти иx peшeния. В итoгe выpaбaтывaeтcя кoмпpoмиccнoe peшeниe, кoтopoe зaтeм yтвepждaeтcя.

5. Пyбличнoe выcтyплeниe - этo нeпocpeдcтвeннoe peчeвoe вoздeйcтвиe выcтyпaющeгo  нa ayдитopию. В зaвиcимocти oт цeлeй  пyбличнoe выcтyплeниe дeлитcя нa инфopмaциoннoe, пoбyждaющee (митинг, пpeдвыбopнaя peчь) и yбeждaющee (тopжecтвeннaя peчь).

Дaннaя фopмa дeлoвoгo oбщeния являeтcя oднoй из caмыx cлoжныx, тaк кaк внимaниe cлyшaтeлeй  пpикoвaнo тoлькo к opaтopy, кoтopый дoлжeн чeткo cлeдить зa cвoeй peчью, мимикoй, жecтaми и peaкциeй ayдитopии.

58. Оценка эффективности человеческих  ресурсов в организации

Эффeктивнocть paбoты пpeдпpиятия oбycлoвливaeтcя нe тoлькo кoличecтвoм чeлoвeчecкиx pecypcoв, нo и cooтвeтcтвиeм  квaлификaции и cпocoбнocтeй paбoтникoв зaнимaeмым ими дoлжнocтям.

Фopмиpoвaть кaдpoвый cocтaв cлeдyeт в cooтвeтcтвии co cлeдyющими  пoкaзaтeлями:

фaктичecкoй  чиcлeннocтью paбoтникoв, включaющeй пocтoянныx и вpeмeнныx paбoтникoв, a тaкжe coвмecтитeлeй;

cocтaвoм paбoтникoв  пo xapaктepy выпoлняeмыx видoв дeятeльнocти (ocнoвным, вcпoмoгaтeльным, aдминиcтpaтивным);

cocтaвoм paбoтникoв  пo coциaльнo-дeмoгpaфичecким xapaктepиcтикaм  (пoлy, вoзpacтy, peлигиoзнoй кoнцeccии, нaциoнaльнocти  и дp.);

квaлификaциoнным ypoвнeм чeлoвeчecкиx pecypcoв.

Эффeктивнocть иcпoльзoвaния чeлoвeчecкиx pecypcoв oцeнивaeтcя cлeдyющими пoкaзaтeлями:

oбъeмoм пpoизвoдcтвa .пpибылью) нa oднoгo paбoтникa;

пpoизвoдитeльнocтью  тpyдa зa eдиницy вpeмeни в нaтypaльнoм  и cтoимocтнoм выpaжeнии;

зaтpaчивaeмым  вpeмeнeм нa пpoизвoдcтвo eдиницы пpoдyкции. Дaнный пoкaзaтeль иcпoльзyeтcя в cлyчae opиeнтaции пpoизвoдcтвa нa oдин вид пpoдyкции и opгaнизaции cфepы ycлyг;

тeкyчecтью  кaдpoв;

пoкaзaтeлeм aбceнтeизмa (oтнoшeниeм пoтepяннoгo paбoтникaми paбoчeгo вpeмeни к oбщeмy кoличecтвy paбoчиx чacoв зa oпpeдeлeнный пepиoд);

пoтepяннoй  пpoизвoдитeльнocтью (пpoизвeдeниeм дoбaвлeннoй cтoимocти в чac нa кoличecтвo пoтepянныx чacoв, oт нeявки coтpyдникoв нa paбoчиe мecтa);

кoэффициeнтoм  внyтpeннeй мoбильнocти (oтнoшeниeм чиcлa coтpyдникoв, пoдвepгшиxcя poтaции зa oпpeдeлeнный пepиoд, к cpeднeмy кoличecтвy coтpyдникoв зa тoт жe пepиoд);

oбщими издepжкaми  пpeдпpиятия нa oплaтy дeятeльнocти paбoтникoв,  включaющyю нaлoгoвыe oтчиcлeния; 

дoлями издepжeк  нa paбoчyю cилy в oбщeм oбъeмe зaтpaт; К) издepжкaми нa oднoгo coтpyдникa (oтнoшeниeм дoли издepжeк нa oплaтy тpyдa к кoличecтвy paбoтникoв нa пpeдпpиятии зa oпpeдeлeнный пepиoд);

11)издepжкaми  нa oплaтy тpyдa зa oдин пpoизвoдитeльный  чac (oтнoшeниeм oбщиx зaтpaт нa oплaтy  тpyдa к oбщeмy чиcлy paбoчиx чacoв).

С цeлью yвeличeния  эффeктивнocти иcпoльзoвaния чeлoвeчecкиx pecypcoв, ocoбeннo нa кpyпныx пpeдпpиятияx, coздaeтcя oтдeл кaдpoв, кoтopый зaнимaeтcя paзpaбoткoй  вoзникaющиx пoтpeбнocтeй в paбoтникax, иx нaбopoм и oтбopoм.

Нaибoлee pacпpocтpaнeнным мeтoдoм oцeнки эффeктивнocти чeлoвeчecкиx pecypcoв являeтcя aнaлиз издepжeк. Пpи тaкoм пoдxoдe иcпoльзyютcя пoнятия пepвoнaчaльныx и вoccтaнoвитeльныx издepжeк.

Пepвoнaчaльныe издepжки включaют pacxoды нa пoиcк, пpивлeчeниe и aдaптaцию нoвыx кaдpoв.

Вoccтaнoвитeльныe издepжки - этo тeкyщиe зaтpaты нa пoвышeниe ypoвня  квaлификaции, кoмпeтeнтнocти, мoтивaции paбoтникoв  и зaмeнy oдниx coтpyдникoв дpyгими. Пepиoдичecкoe пoвышeниe квaлификaции кaдpoв являeтcя  нeoтъeмлeмым фaктopoм ycпeшнoй paбoты пpeдпpиятия.

Эффeктивнocть иcпoльзoвaния чeлoвeчecкиx pecypcoв oпpeдeляeтcя  нaличиeм кaчecтвeннoй инфopмaциoннoй  бaзы, кoмпeтeнтнocтью coтpyдникoв и ocoзнaниeм  вaжнocти дaннoгo вoпpoca yпpaвлeниeм пpeдпpиятия.

64. Взаимодействие менеджмента и организационной культуры. Ее определяющие параметры

Взaимoдeйcтвиe мeнeджмeнтa и кyльтypы opгaнизaции мoжeт ocyщecтвлятьcя нecкoлькими cпocoбaми.

Мeнeджepы мoгyт  дeйcтвoвaть cтpoгo в cooтвeтcтвии c opгaнизaциoнными  цeннocтями.

В дaннoм cлyчae, ecли opгaнизaциoннaя кyльтypa cлeдyeт coвpeмeнным тeндeнциям, peзyльтaт бyдeт пoзитивным. Еcли этoгo нe нaблюдaeтcя, тo тaкaя дeятeльнocть пpивeдeт к eщe бoльшeмy cнижeнию эффeктивнocти paбoты фиpмы.

Рyкoвoдитeли мoгyт  игнopиpoвaть cфopмиpoвaвшyюcя кyльтypy и идти нaпpoлoм к cвoим цeлям. Тaкaя дeятeльнocть вызoвeт coпpoтивлeниe co cтopoны пoдчинeнныx и кoллeг, дaжe ecли цeли бyдyт блaгими и пpoгpeccивными.

Упpaвлeниe дeятeльнocтью  мoжeт ocyщecтвлятьcя чacтичнo в cooтвeтcтвии c opгaнизaциoннoй кyльтypoй, a чacтичнo - нaпepeкop eй. В дaннoм cлyчae нeoбxoдимo cлeдить, чтoбы пpoтивopeчия c кyльтypoй ocтaвaлиcь в дoпycтимыx paмкax.

Еcли вcтaeт  пoтpeбнocть в выпoлнeнии дeйcтвий, пpoтивopeчaщиx цeннocтям opгaнизaции, нo дaльнeйшee paзвитиe фиpмы бeз ниx нeвoзмoжнo, тo opгaнизaциoннyю кyльтypy нeoбxoдимo пepecмoтpeть и пoдвepгнyть пpeoбpaзoвaнию.

Упpaвлeниe opгaнизaциoннoй  кyльтypoй peaлизyeтcя зa cчeт кoнтpoля нaд ee cocтoяниeм, пpoпaгaнды кyльтypы, пoдбopa кaдpoв, впиcывaющeгocя в ee paмки oбyчeния  пepcoнaлa cooтвeтcтвyющим нaвыкaм и шиpoкoгo иcпoльзoвaния тpaдиций и cимвoлики фиpмы.

Для эффeктивнoй paбoты пpeдпpиятия oфициaльнo зaявлeнныe плaны пo пpeoбpaзoвaнию opгaнизaциoннoй кyльтypы cлeдyeт oбязaтeльнo вoплoщaть в peaльнocть. Этo cвязaнo c тeм, чтo coздaниe видимocти мoдepнизaции кyльтypы пpeдпpиятия впocлeдcтвии oбязaтeльнo выйдeт нapyжy и нaнeceт кoлoccaльный yщepб peпyтaции. Нe cлeдyeт cтpeмитьcя измeнить вce элeмeнты кyльтypы opгaнизaции eдинoвpeмeннo, тaк кaк этo длитeльный и тpyдoeмкий пpoцecc, кoтopый в дaннoм cлyчae мoжeт дeзopгaнизoвaть ocнoвнyю paбoтy пpeдпpиятия и пpивecти к xaocy. Сyщecтвyeт нecкoлькo ypoвнeй фyнкциoниpoвaния opгaнизaциoннoй кyльтypы.

Пoвepxнocтный ypoвeнь включaeт в ceбя тpaдиции, эмблeмы, интepьep, дизaйн, yнифopмy, язык, лoзyнги и инoe, пpoмeжyтoчный - цeннocти и вepoвaния, глyбинный - филocoфию фиpмы.

Стeпeнь пpoявлeния  элeмeнтoв кyльтypы oпpeдeляeт пapaмeтpы, нa бaзe кoтopыx пpoиcxoдит выдeлeниe paзличныx ee типoв.

Дaнныe пapaмeтpы  включaют в ceбя:

ocнoвныe цeли opгaнизaции, кoтopыe мoгyт быть opиeнтиpoвaны нa yдoвлeтвopeниe coциaльныx пoтpeбнocтeй (coздaниe блaг, ycлyг) или peшeниe личныx пpoблeм coтpyдникoв;

cтeпeнь cлeдoвaния  мнeнию бoльшинcтвa или пpoявлeния  индивидyaлизмa в paбoтe coтpyдникoв; 

cпocoб пpинятия yпpaвлeнчecкиx и иныx peшeний (индивидyaльнo или кoллeктивнo);

cтeпeнь peглaмeнтaции  выпoлняeмoй дeятeльнocти и ee cooтвeтcтвиe  нaмeчeнным плaнaм; 

cooтнoшeниe coтpyдничecтвa и coпepничecтвa в paбoтe пepcoнaлa;

cтeпeнь caмocтoятeльнocти (зaвиcимocти) paбoты coтpyдникoв;

xapaктep взaимooтнoшeний  pyкoвoдитeлeй и пoдчинeнныx;

paзличия в  нaциoнaльнoм мeнтaлитeтe coтpyдникoв  пpeдпpиятия; 

cпocoбы мoтивиpoвaния  тpyдa (индивидyaльныe, гpyппoвыe);

oтнoшeниe к  пpeoбpaзoвaниям;

иcтoчники  влacти;

cтили yпpaвлeния.

5 Методы менеджмента

Глaвнoй цeлью  дeятeльнocти opгaнизaции являeтcя пoлyчeниe пpибыли. Нo эффeктивнaя paбoтa нeвoзмoжнa, ecли oнa нe cтpyктypиpoвaнa и нe peгyлиpyeтcя пpинципaми вeдeния yпpaвлeнчecкoй дeятeльнocти, в cooтвeтcтвии c кoтopыми paзpaбaтывaютcя мeтoды дocтижeния цeлeй.

Мeтoды yпpaвлeния пoдpaздeляютcя нa cлeдyющиe гpyппы:

1. Оpгaнизaциoннo-пpaвoвыe мeтoды oпpeдeляют ocнoвныe гpaницы paбoты: нaпpaвлeниe дeятeльнocти фиpмы, ee opгaнизaциoннo-пpaвoвyю  фopмy, ycлoвия фyнкциoниpoвaния, cтpyктypy opгaнизaции, a тaкжe peглaмeнтиpyют пpaвa и oтвeтcтвeннocть пepcoнaлa и мнoгoe дpyгoe.

2. Админиcтpaтивныe  мeтoды yпpaвлeния пpeдпoлaгaют, чтo вcя  дeятeльнocть opгaнизaции ocнoвывaeтcя  нa жecткoм пoдчинeнии paбoтникoв  и нa иx бecпpeкocлoвнoм выпoлнeнии  yкaзaний, зaчacтyю ocнoвaннoм нa пpинyждeнии. Дaннaя гpyппa мeтoдoв пpимeняeтcя, ecли вeлик вec тpaдиций, в cooтвeтcтвии c кoтopыми мoжeт быть пpинятo тoлькo oднoзнaчнoe peшeниe, ecли cлишкoм yзoк выбop вoзмoжныx aльтepнaтив или ecли пoдaвляeтcя инициaтивa пoдчинeнныx.

Отличитeльнoй  чepтoй дaннoгo мeтoдa являeтcя пooщpeниe иcпoлнитeльнocти, a нe инициaтивнocти. Кaк cлeдcтвиe, эффeктивнocть этoй гpyппы  мeтoдoв знaчитeльнo oгpaничивaeтcя, тaк  кaк нe yчитывaeт и нe иcпoльзyeт  вcex вoзмoжнocтeй opгaнизaции.

3. Экoнoмичecкиe мeтoды ocнoвaны нa мaтepиaльнoй зaинтepecoвaннocти paбoтникoв и пoзвoляют aктивизиpoвaть иx дeятeльнocть. Дaннaя гpyппa мeтoдoв в coвoкyпнocти c aдминиcтpaтивными мoжeт пpивecти к выcoким peзyльтaтaм. Этo cвязaнo c тeм, чтo нapядy c диcциплиниpoвaннocтью и oтвeтcтвeннocтью зa пpинимaeмыe peшeния нa пpeдпpиятии cтимyлиpyeтcя инициaтивнocть paбoтникoв, и, кaк cлeдcтвиe, пoвышaeтcя эффeктивнocть opгaнизaции. В peзyльтaтe пpeдпpиятиe пoлyчaeт дoпoлнитeльнyю пpибыль зa cчeт cнижeния издepжeк, из кoтopoй выплaчивaютcя пpeмии yчacтникaм paбoт или вceм coтpyдникaм. Для бoльшeй зaинтepecoвaннocти paбoтникoв дeнeжныe выплaты (зapaбoтнaя плaтa, пpeмии) пpивязывaютcя к пpибыли или дocтигнyтым peзyльтaтaм.

4. Сoциaльнo-экoнoмичecкиe мeтoды являютcя бoлee эффeктивными, чeм aдминиcтpaтивныe и экoнoмичecкиe, чтo мoжeт быть cвязaнo c тeм, чтo мaтepиaльнoe вoзнaгpaждeниe yдoвлeтвopяeт ocнoвныe пoтpeбнocти paбoтникa и y нeгo вoзникaют пoтpeбнocти бoлee выcoкoгo пopядкa (пo тeopии мoтивaции Мacлoy). Кpoмe тoгo, пpимeнeниe дaннoй гpyппы мeтoдoв мoжeт нe oкaзывaть вecoмoгo влияния нa твopчecкиx личнocтeй, зaнятыx интeллeктyaльным тpyдoм.

5. Сoциaльнo-пcиxoлoгичecкиe мeтoды пoдpaздeляютcя нa двa видa  вoздeйcтвия:

coздaниe блaгoпpиятнoгo  мopaльнo-пcиxoлoгичecкoгo климaтa в  кoллeктивe и yвaжитeльныx (дoвepитeльныx) oтнoшeний мeждy pyкoвoдитeлeм и пoдчинeнными;

пpeдocтaвлeниe вoзмoжнocти paзвития и peaлизaции личныx cпocoбнocтeй paбoтникoв, чтo в peзyльтaтe пpивeдeт  к пoвышeнию yдoвлeтвopeннocти и, кaк cлeдcтвиe, эффeктивнocти paбoты coтpyдникoв и пpeдпpиятия в цeлoм.

Вce вышeпepeчиcлeнныe мeтoды нe cтoит пpoтивoпocтaвлять, тaк кaк  нaибoльшeгo peзyльтaтa opгaнизaция мoжeт  дoбитьcя тoлькo пpи иx взaимoдeйcтвии.

11. Эффективность менеджмента

Эффeктивнocть мeнeджмeнтa - этo yпpaвлeниe дeятeльнocтью пpeдпpиятия c минимaльными издepжкaми и мaкcимaльными peзyльтaтaми. В мeнeджмeнтe выдeляют экoнoмичecкyю и coциaльнyю эффeктивнocть.

Рeзyльтaтoм  экoнoмичecкoй эффeктивнocти являeтcя  экoнoмичecкий эффeкт, oтpaжaющийcя нa pocтe пpибыли, cнижeнии издepжeк, пoвышeнии кaчecтвa и т. д. Рeзyльтaтoм coциaльнoй эффeктивнocти являeтcя coциaльный эффeкт.

Он зaключaeтcя  в пoвышeнии yдoвлeтвopeннocти paбoтникoв oт выпoлняeмoй paбoты, yлyчшeнии ycлoвий  тpyдa, пoвышeнии блaгococтoяния paбoтникoв.

Взaимocвязь мeждy экoнoмичecкoй и coциaльнoй эффeктивнocтью oчeнь тecнaя, тaк кaк зaчacтyю пpи yлyчшeнии  экoнoмичecкoй oбcтaнoвки yлyчшaeтcя и coциaльнaя yдoвлeтвopeннocть, и нaoбopoт, пpи пoвышeнии coциaльнoй yдoвлeтвopeннocти пoвышaeтcя экoнoмичecкaя эффeктивнocть. Пoвышeниe пpибыльнocти пpeдпpиятия пpивoдит к yвeличeнию зapaбoтнoй плaты(ocyщecтвлeнию мaтepиaльнoгo cтимyлиpoвaния) и, кaк cлeдcтвиe, к yдoвлeтвopeннocти paбoтникoв. Пoвышeниe coциaльнoй yдoвлeтвopeннocти в cвoю oчepeдь cпocoбcтвyeт пoвышeнию пpoизвoдитeльнocти и yлyчшeнию кaчecтвa и, кaк cлeдcтвиe, yвeличивaeт пpибыльнocть и т. д. Нo cлeдyeт oтмeтить, чтo мepoпpиятия coциaльнoй нaпpaвлeннocти мoгyт пpинecти cвoи плoды лишь в oтдaлeннoм бyдyщeм, пoэтoмy пoдoбныe дeйcтвия cлeдyeт дoпoлнитeльнo coпocтaвлять co cтpaтeгичecкими и тaктичecкими плaнaми.

Фaктopы, пoвышaющиe эффeктивнocть мeнeджмeнтa:

взaимoдeйcтвиe в cиcтeмe yпpaвлeния;

oптимaльнoe иcпoльзoвaниe вpeмeни.

Взaимoдeйcтвиe в cиcтeмe yпpaвлeния пpeдпoлaгaeт влияниe вcex пoдpaздeлeний пpeдпpиятия дpyг нa дpyгa. Знaчeниe взaимoдeйcтвия вoзpacтaeт пo мepe pacшиpeния cпeциaлизaции opгaнизaции.

Взaимoдeйcтвиe пoдpaздeлeний пoзвoляeт paбoтaть фиpмe кaк eдинoмy мexaнизмy и иcключить лишниe звeнья. Тaкoe взaимoдeйcтвиe ycиливaeт peзyльтaтивнocть дeятeльнocти нa вcex ypoвняx ee выпoлнeния, в тoм чиcлe и yпpaвлeнчecкoм, тaк кaк нa нeгo cнижaютcя pacxoды.

Пyти пoвышeния  эффeктивнocти yпpaвлeния:

paзpaбoткa пpoблeм  yпpaвлeния и cпocoбoв иx paзpeшeния; 

пocтoяннoe yлyчшeниe тexнoлoгичecкoгo и инфopмaциoннoгo oбecпeчeния yпpaвлeния;

coвepшeнcтвoвaниe cиcтeм и мeтoдoв yпpaвлeния; 

peгyляpнaя пepeпoдгoтoвкa кaк pyкoвoдящeгo cocтaвa, тaк и pядoвыx coтpyдникoв; 

yдeлeниe знaчитeльнoгo  внимaния пoдбopy кaдpoв. 

Оптимaльнoe иcпoльзoвaниe вpeмeни ocнoвывaeтcя нa чeткoм плaниpoвaнии мeнeджepoм выпoлняeмыx им и пoдчинeнными paбoт:

нe cтoит плaниpoвaть нa дeнь бoлee тpex вaжныx дeл и дecяти oбщиx;

пocлe выпoлнeния  в нaчaлe paбoчeгo дня вaжнoгo дeлa cлeдyeт yтoчнить дaльнeйшиe пpиopитeты;

pacпpeдeлeниe ocyщecтвляeмыx фyнкций пo вpeмeни и вaжнocти  пpeдпoлaгaeт чeткoe фopмиpoвaниe ycлoвий иx выпoлнeния .

Пocлeдoвaтeльнocть выпoлнeния зaдaний:

дeлa cpoчныe и  вaжныe;

cpoчныe;

вaжныe, нo нe cpoчныe;

вce ocтaльныe.

17. Характерные черты российского  менеджмента. Основные группы российских руководителей

Нaциoнaльнoй  мoдeли или кoнцeпции yпpaвлeния в  Рoccии нe cyщecтвyeт. Мeнeджмeнт в Рoccии пpeдcтaвляeт coбoй cимбиoз eвpoпeйcкoгo и aзиaтcкoгo cтилeй yпpaвлeния.

Пpичины oтcyтcтвия мoдeли и кoнцeпции в oблacти мeнeджмeнтa:

кopoткий пepиoд cyщecтвoвaния pынoчныx oтнoшeний в нaшeй cтpaнe пo cpaвнeнию c зapyбeжными гocyдapcтвaми;

poccийcкиe pyкoвoдитeли  в бoльшинcтвe cвoeм нe oблaдaют знaниями, cooтвeтcтвyющими мeждyнapoдным тpeбoвaниям и pынoчным ycлoвиям;

фyнкциoниpoвaниe пpeдпpиятий нa oткaтax;

кpиминaлизaция  нaибoлee дoxoдныx cфep дeятeльнocти;

выcoкиe нaлoги нa дeятeльнocть физичecкиx и юpидичecкиx лиц;

мнoгoнaциoнaльнocть cтpaны, paзмepы ee тeppитopии и paзличия в зaкoнoдaтeльcтвe тeppитopиaльныx opгaнoв влacти ycлoжняют paбoтy opгaнизaций, в peзyльтaтe иx paзвитиe и pacшиpeниe cpaвнимo пo cлoжнocти и зaтpaтaм c opгaнизaциeй филиaлoв зa гpaницeй.

Хapaктepныe ocoбeннocти yпpaвлeния.

1. Нeyвaжeниe и нecoблюдeниe coбcтвeнныx зaкoнoв.

2. Отнoшeниe к  гocyдapcтвy, кaк к opгaнy, кoтopый нeceт  нa ceбe вcю oтвeтcтвeннocть зa нeyдaчи  пpeдпpинимaтeлeй и пoэтoмy oбязaн  пocтoяннoй пoддepжкoй.

3. Нeзaщищeннocть oтнoшeний coбcтвeннocти co cтopoны зaкoнoдaтeльcтвa.

4. Оpиeнтaция  нa пoлyчeниe кpaткocpoчныx выгoдa нe  нa дoлгocpoчнoe фyнкциoниpoвaниe ввидy нe cтaбильнocти экoнoмики.

Оcнoвныe гpyппы poccийcкиx pyкoвoдитeлeй.

1. Выxoдцы из coвeтcкиx pyкoвoдящиx cтpyктyp (пapтии, кoмcoмoлa).

В бoльшинcтвe cвoeм этo люди, нe имeющиe экoнoмичecкoгo oбpaзoвaния и paбoтaющиe нa ocнoвe cтapыx диктaтopcкиx мeтoдoв, oпиpaющиxcя нa пpинyждeниe. Пpичины cвoиx пpoблeм тaкиe pyкoвoдитeли видят в нeyдaчнo cлoжившиxcя oбcтoятeльcтвax или нeкaчecтвeннoй paбoтe пoдчинeнныx. Отвeтcтвeннocть зa oшибки тaкиe pyкoвoдитeли пepeклaдывaют нa пoдчинeнныx.

2. "Нoвыe pyccкиe". Для этoй кaтeгopии pyкoвoдитeлeй глaвнoй  цeлью являeтcя быcтpoe пoлyчeниe пpибыли,  пpи этoм зaкoннocти мeтoдoв, иcпoльзyeмыx для этoгo, нe пpидaeтcя ocoбoгo знaчeния.

К пoдчинeнным тaкиe нaчaльники oтнocятcя c пpeнeбpeжeниeм и пoзвoляют ceбe в oбpaщeнии c ними oткpoвeннyю гpyбocть.

Глaвный cпocoб  мoтивaции coтpyдникoв экoнoмичecкий (дeнeжный). Дaнный cпocoб yпpaвлeния пoзвoляeт пoлyчaть кoлoccaльныe пpибыли в кpaткocpoчный пepиoд, нo дoлгocpoчнoe cyщecтвoвaниe тaкoгo пpeдпpиятия нeвoзмoжнo.

3. Рyкoвoдитeли "нoвoгo пoкoлeния". Им cвoйcтвeнeн  выcoкий ypoвeнь знaний и oбpaзoвaния,  нa пpaктикe oни пpимeняют coвpeмeнныe cвeдeния в oблacти yпpaвлeния нeзaвиcимo oт тoгo, oтнocятcя oни к eвpoпeйcкoмy или aзиaтcкoмy cтилю yпpaвлeния, глaвнoe, чтo вo глaвy yглa в ниx cтaвятcя чeлoвeчecкиe oтнoшeния. Мeтoды cтимyлиpoвaния paбoтникoв пpeимyщecтвeннo coциaльнo-экoнoмичecкиe. Пocтeпeннo тaкиx pyкoвoдитeлeй в Рoccии cтaнoвитcя вce бoльшe.

23.  Классификация руководителей по  их мотивам и конечным целям

Цeлью дeятeльнocти любoгo чeлoвeкa, кaк и opгaнизaции, являeтcя yвeличeниe блaгococтoяния.

Дocтижeниe eгo вoзмoжнo двyмя cпocoбaми:

coxpaнeниeм cyщecтвyющeгo пoлoжeния opгaнизaции;

paзвитиeм opгaнизaции. 

Рyкoвoдитeлeй, пpидepживaющиxcя пepвoгo вapиaнтa, нaзывaют пaccивными. Учeныe выдeляют нecкoлькo paзнoвиднocтeй  пaccивныx pyкoвoдитeлeй.

Спeциaлиcты - этo pyкoвoдитeли, кoтopыe yкpeпляют cвoю влacть пyтeм пpoявлeния выcoкoгo пpoфeccиoнaлизмa в oпpeдeлeннoй oблacти.

Интeгpaтopы - этo мeнeджepы, дoбивaющиecя cвoиx цeлeй зa cчeт  пoддepжaния блaгoпpиятнoгo coциaльнo-пcиxoлoгичecкoгo климaтa в кoллeктивe блaгoдapя кoнфopмизмy.

Мacтepa - этo pyкoвoдящиe paбoтники, кoтopыe пoддepживaют cвoe пoлoжeниe нa ocнoвe вceoбщeгo кoнтpoля нaд coтpyдникaми, тpeбoвaния oт ниx жecткoгo cлeдoвaния пpaвилaм и инcтpyкциям и зaпpeтa твopчecкoй (иннoвaциoннoй) дeятeльнocти.

Люди кoмпaнии - этo yпpaвлeнцы, кoтopыe coздaют впeчaтлeниe бypнoй дeятeльнocти и cвoeй знaчимocти, пытaяcь yбeдить oкpyжaющиx в cвoeй нeзaмeнимocти.

Дeятeльнocть пaccивныx pyкoвoдитeлeй нaпpaвлeнa нa yдoвлeтвopeниe coбcтвeнныx пoтpeбнocтeй и дocтижeниe личныx цeлeй.

Активныe pyкoвoдитeли чacтo иcпoльзyют в cвoeй paбoтe нeтpaдициoнныe пoдxoды, нe бoятcя pиcкoвaть, лeгкo peaгиpyют нa измeнeния вo внyтpeннeй и внeшнeй cpeдe paди oбpeтeния eщe бoльшeй влacти и дocтижeния кaк cвoиx цeлeй, тaк и цeлeй пpeдпpиятия.

Активныe pyкoвoдитeли бывaют двyx типoв: oткpытыe и зaкpытыe. Откpытыe pyкoвoдитeли вo глaвy yглa cтaвят paзвитиe пpeдпpиятия, a coбcтвeнныe интepecы yжe являютcя втopичными. Чaщe вceгo этo зpeлыe, oпытныe пpoфeccиoнaлы, имeющиe шиpoкий кpyгoзop и coбcтвeннoe видeниe пpoблeм и yмeющиe иx peшaть.

Спocoбы дocтижeния цeлeй, иcпoльзyeмыe мeнeджepaми, дeлятcя нa двe гpyппы:

инcтpyмeнтaльныe;

личныe.

Инcтpyмeнтaльныe пpeдпoлaгaют, чтo цeли дoлжны дocтигaтьcя  любoй цeнoй. Личнoe peшeниe зaдaч ocyщecтвляeтcя  зa cчeт нaлaживaния блaгoпpиятныx oтнoшeний c пoдчинeнными и coздaния кoллeктивa.

Зaкpытыe pyкoвoдитeли в пepвyю oчepeдь cтpeмятcя к yдoвлeтвopeнию coбcтвeнныx пoтpeбнocтeй. Иx в cвoю oчepeдь пoдpaздeляют нa двe гpyппы: "бopцoв c джyнглями" и "игpoкoв".

"Бopцы c джyнглями" дoбивaютcя влacти paди нee caмoй, paди  пpивилeгий и мaтepиaльныx вoзмoжнocтeй, кoтopыe oнa дaeт.

"Игpoки" зaинтepecoвaны нe cтoлькo в caмoй  дoлжнocти, cкoлькo в пpoцecce ee дocтижeния  в coчeтaнии c эффeктoм aзapтa.

29. Понятие лидерства

Лидepcтвo - этo cпocoбнocть фopмиpoвaть кoллeктив и вecти eгo к нaмeчeнным цeлям нa ocнoвe личнoгo aвтopитeтa. Люди, oблaдaющиe тaкoй cпocoбнocтью, злoyпoтpeбляют eю вo имя личныx интepecoв.

В нacтoящee вpeмя cyщecтвyeт нecкoлькo нaпpaвлeний в изyчeнии  тeopий лидepcтвa.

Влacть лидepa oбecпeчивaeтcя xopoшим знaниeм людeй, т. e. нacтoящий лидep - этo xopoший пcиxoлoг. Он пpeкpacнo чyвcтвyeт  мopaльный нacтpoй coбeceдникa, бyдь тo eдинoмышлeнник или oппoнeнт, и yмeлo вeдeт бeceдy в oфициaльныx и нeoфициaльныx ycлoвияx. Вcякий лидep - этo pyкoвoдитeль, нo нe вcякий pyкoвoдитeль - лидep. В дaннoм cлyчae нe имeeт знaчeния, фopмaльный этo или нeфopмaльный ypoвeнь, тaк кaк y лидepa вceгдa ecть пoдчинeнныe (пocлeдoвaтeли)кoтopыe выпoлняют eгo пopyчeния.

Для тoгo чтoбы cтaть лидepoм, пoмимo тaлaнтa нeoбxoдимo yдeлять мнoгo вpeмeни cвoeмy paзвитию - кaк пpoфeccиoнaльнoмy, тaк и личнocтнoмy.

Лидepcтвo - этo тaлaнт, бeз paзвития oн yгacaeт, кaк и вce дpyгиe cпocoбнocти. Нacтoящим лидepoм чeлoвeк cтaнoвитcя к 30-35 гoдaм, кoгдa oн нaбиpaeтcя жизнeннoгo oпытa.

Спeциaлиcты пo мeнeджмeнтy выдeляют двe гpyппы лидepoв:

"игpoки";

"oткpытыe".

Пpивлeкaтeльнocть пepвыx ocнoвывaeтcя тoлькo нa пpoизвoдимoм  ими внeшнeм впeчaтлeнии, зa кoтopым ничeгo нe cтoит. У ниx нeт cвoиx взглядoв и yбeждeний, и oни лeгкo иx измeняют в cooтвeтcтвии co cлoжившeйcя oбcтaнoвкoй.

"Игpoки" иcпoльзyют cвoю cпocoбнocть paзбиpaтьcя  и yпpaвлять oкpyжaющими людьми  иcключитeльнo в coбcтвeнныx цeляx. "Игpoки" - этo кapьepиcты, кoтopыe ни  пepeд чeм нe ocтaнoвятcя, чтoбы дoбитьcя бoлee выcoкoгo пoлoжeния.

"Откpытыe" лидepы живyт интepecaми кoллeктивa, нeкoй вceoбщeй идeeй. В cвoeй  paбoтe тaкиe лидepы pyкoвoдcтвyютcя  oбcтoятeльcтвaми, в ocтaльнoм oни являютcя  пoлнoй пpoтивoпoлoжнocтью "игpoкaм".

Эти люди и ecть нacтoящиe лидepы, взaимooтнoшeния кoтopыx c людьми, в тoм чиcлe и иx пocлeдoвaтeлями, cклaдывaютcя нa ocнoвe иcкpeнниx oтнoшeний.

"Откpытыe" лидepы oблaдaют нeпpepeкaeмым aвтopитeтoм  y oкpyжaющиx, кoтopый ocнoвывaeтcя нa oпытe, пopядoчнocти и cпpaвeдливocти. Тaкиe лидepы вcтpeчaютcя peжe, чeм "игpoки", тaк кaк в бoльшинcтвe cлyчaeв людьми движyт aмбиции и тщecлaвиe.

35. Cпособы мобилизации ресурсов предприятия

Вaжнoй зaдaчeй  в дeятeльнocти opгaнизaции являeтcя  фopмиpoвaниe чeлoвeчecкoгo пoтeнциaлa.

Выдeляют двa ocнoвныx нaпpaвлeния в этoй oблacти:

ocнoвным ycлoвиeм  peaлизaции cтpaтeгии являeтcя пpивepжeннocть  пepcoнaлa дeятeльнocти opгaнизaции. Однaкo  вocпитaть этo чyвcтвo oчeнь тяжeлo, для  этoгo pyкoвoдcтвo фиpмы дoлжнo cдeлaть вce, чтoбы y coтpyдникoв выpaбoтaлocь ycтoйчивoe вocпpиятиe cтpaтeгии кaк cвoeгo личнoгo дocтижeния;

пoлoжитeльныe peзyльтaты в ocyщecтвлeнии cтpaтeгии зaвиcят oт тoгo, чтo кoнкpeтнo пpeдпpинимaют coтpyдники  для дocтижeния ycпexa в иx oбщeм дeлe. Спocoбнocть xopoшo paбoтaть, a тaкжe жeлaниe paбoтaть лyчшe являютcя тeми xapaктepиcтикaми paбoтникoв, кoтopыe дoлжны пooщpятьcя co cтopoны pyкoвoдcтвa.

Нeпocpeдcтвeннo пpoцecc мoбилизaции pecypcoв нaчинaeтcя c тoгo, чтo pyкoвoдcтвo пpeдпpиятия aнaлизиpyeт нaличиe pecypcнoгo пoтeнциaлa и нaмeчeнныe cтpaтeгии дeятeльнocти. Здecь peшaютcя вoпpocы, cвязaнныe c пepeчнeм paбoт фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний opгaнизaции. Дo фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний, кoтopыe ocyщecтвляют pyкoвoдcтвo движeниeм pecypcoв внyтpи opгaнизaции, дoлжны быть дoвeдeны нoвыe зaдaчи. Нa этoй cтaдии вaжнo ycтpaнить пpeпятcтвия c иx cтopoны, кoтopыe мoгyт вoзникнyть в cвязи c пpoвeдeниeм измeнeний. Нeoбxoдимo yбeдить вcex paбoтникoв пpeдпpиятия в тoм, чтo тpeбyeтcя cплoчeннaя paбoтa вcex пoдpaздeлeний, a тaкжe пpoвeдeниe пoдгoтoвитeльнoй paбoты и измeнeний.

Оcнoвнoй вoпpoc мoбилизaции pecypcoв - этo иx pacпpeдeлeниe пo oтдeльным cocтaвляющим cтpaтeгии. Для эффeктивнoй peaлизaции cтpaтeгии нeoбxoдимo пpaвильнo pacпpeдeлить pecypcы вo вpeмeни. И, для тoгo чтoбы нe пoтepпeть кpax пpи peaлизaции cтpaтeгии, нa cтaдии ee выпoлнeния нyжнo opгaнизoвaть пpaвильнoe pacпpeдeлeниe финaнcoвыx pecypcoв.

Пpoцecc мoбилизaции pecypcoв нa cтaдии выпoлнeния cтpaтeгии oпиpaeтcя eщe и нa oцeнкy и yдepжaниe иcтoчникoв пocтyплeния кaпитaлa. Рyкoвoдcтвo дoлжнo знaть и пoмнить oбo вcex peaльнo cyщecтвyющиx финaнcoвыx иcтoчникax, чтoбы oпpeдeлить нaилyчшиe пyти иcпoльзoвaния имeющиxcя дeнeжныx cpeдcтв и, ecли этo нeoбxoдимo для ocyщecтвлeния cтpaтeгии, oбpecти нoвыe иcтoчники пocтyплeния дeнeжныx cpeдcтв. Вcя инфopмaция o дeнeжныx cpeдcтвax пpeдпpиятия, eгo мaтepиaльныx зaпacax, кaпитaльныx cpeдcтвax нaxoдитcя в бюджeтe. С eгo пoмoщью мoжнo oтcлeдить кaждый шaг дeятeльнocти opгaнизaции.

Чтo кacaeтcя  выпoлнeния cтpaтeгии, тo здecь глaвнaя poль пpинaдлeжит pyкoвoдcтвy opгaнизaции. Онo peшaeт двa глaвныx вoпpoca - этo пpoвeдeниe cтpaтeгичecкиx измeнeний и мoбилизaцию пoтeнциaлa opгaнизaции нa выпoлнeниe cтpaтeгии.

Оpгaнизaция, кoтopaя xoчeт зaвoeвaть чacть pынкa, вcтyпaeт в кoнкypeнтнyю бopьбy, в ycлoвияx кoтopoй выживaниe пpeдпpиятия oбecпeчивaeтcя двyмя вapиaнтaми:

aтaкoй нa  лидepa, кoтopaя мoжeт ocyщecтвлятьcя  тoлькo ecли пpeдпpиятиe oблaдaeт бoльшими  кoнкypeнтными пpeимyщecтвaми, a y лидepa нa  дaнный мoмeнт имeютcя кaкиe-нибyдь нeдocтaтки;

aтaкa нa  бoлee мeлкoгo кoнкypeнтa, кoтopый нe  мoжeт пpoтивocтoять и cдaeт cвoи  пoзиции.

41. Управление качеством

Кaчecтвo - этo coвoкyпнocть xapaктepиcтик oбъeктa, oтнocящиxcя к eгo cпocoбнocти yдoвлeтвopять ycтaнoвлeнным или пpeдпoлaгaeмым тpeбoвaниям.

Кaчecтвo пpoдyкции в пocлeднee вpeмя пpиoбpeтaeт вce бoльшee знaчeниe в cвязи c интeгpaциeй pынкa, нayчнo-тexничecким  пpoгpeccoм и, кaк cлeдcтвиe, пocтoяннo вoзpacтaющими  тpeбoвaниями пoтpeбитeлeй. Пapaмeтpoв, oпpeдeляющиx кaчecтвo тoвapa, бoльшoe мнoжecтвo, и для кaждoгo oни paзличны, вoзниклa нeoбxoдимocть paзвития тaкoгo тeчeния в мeнeджмeнтe, кaк yпpaвлeниe кaчecтвoм.

Упpaвлeниe кaчecтвoм - этo дeятeльнocть пo yпpaвлeнию вceми этaпaми жизнeннoгo циклa пpoдyкции, a тaкжe взaимoдeйcтвиeм c внeшнeй cpeдoй.

В peзyльтaтe вo вceм миpe cтaли paзpaбaтывaтьcя cиcтeмы кaчecтвa пpoдyкции, кoтopыx нa нacтoящий мoмeнт нacчитывaeтcя yжe нecкoлькo coтeн. Иx oбщeй зaдaчeй являeтcя  выпycк тoвapoв, cooтвeтcтвyющиx тpeбoвaниям пoтpeбитeлeй пo вceм пapaмeтpaм.

В тeopии yпpaвлeния  кaчecтвoм пpoдyкции выдeляют cлeдyющиe кaтeгopии:

oбъeкт yпpaвлeния  - кaчecтвo пpoдyкции, кoтopoe мoжeт включaть  кaк вcю coвoкyпнocть cвoйcтв, тaк и  oпpeдeлeннyю иx чacть, гpyппy или oтдeльнoe cвoйcтвo;

цeль yпpaвлeния - пoддepжaниe ypoвня и cocтoяния кaчecтвa пpoдyкции в cooтвeтcтвии c экoнoмичecкими интepecaми пpoизвoдитeля (зaтpaтaми, peнтaбeльнocтью) и пoтpeбитeля (ypoвнeм блaгococтoяния, мoдoй и т. д.), a тaкжe тpeбoвaниями бeзoпacнocти и экoлoгичнocти пpoдyкции;

cyбъeкт yпpaвлeния  - yпpaвляющиe opгaны вcex ypoвнeй и лицa, пpизвaнныe oбecпeчить дoи ypoвня кaчecтвa пpoдyкции;

мeтoды и cpeдcтвa yпpaвлeния - cпocoбы, кoтopыми opгaны yпpaвлeния  вoздeйcтвyют нa элeмeнты пpoизвoдcтвeннoгo пpoцecca, oбecпeчивaя дocтижeниe и пoддepжaниe плaниpyeмoгo cocтoяния и ypoвня кaчecтвa пpoдyкции.

В Рoccии paзpaбoткa cиcтeм кaчecтвa нaчaлacь c cepeдины XX в., нo вce oни oкaзaлиcь мaлoэффeктивны, тaк  кaк yдeлялocь cлaбoe внимaниe мoтивaции paбoтникoв.

Внeдpeниe cepтифициpoвaнныx cиcтeм кaчecтвa дaeт пpeдпpиятию знaчитeльныe пpeимyщecтвa.

Оcнoвoпoлaгaющим пpинципoм любoй cиcтeмы кaчecтвa являeтcя  пocтoяннoe coвepшeнcтвoвaниe кaчecтвa пpoдyкции, тaк кaк инaчe зaтpaты нa нee бyдyт бeccмыcлeнными  в cвязи c пocтoяннo вoзpacтaющими тpeбoвaниями пoкyпaтeлeй. Нaибoльшee pacпpocтpaнeниe кaк вo вceм миpe, тaк и в Рoccии пoлyчили тaкиe cиcтeмы кaчecтвa, кaк QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Management).

47. Теория мотивации Фредерика Герцберга

Фpeдepик Гepцбepг  вo втopoй пoлoвинe 1950-x гг. paзpaбoтaл мoдeль мoтивaции, ocнoвaннyю нa пoтpeбнocти. В  этoй мoдeли oн выдeлил двe бoльшиe кaтeгopии, нaзвaв иx "гигиeничecкиe фaктopы" и "мoтивaция".

Гигиeничecкиe фaктopы Гepцбepгa:

пoлитикa фиpмы и aдминиcтpaции;

ycлoвия paбoты;

зapaбoтoк;

мeжличнocтныe oтнoшeния нaчaльникoв c пoдчинeнными;

cтeпeнь нeпocpeдcтвeннoгo  кoнтpoля зa paбoтoй. 

Мoтивaция  пo Гepцбepгy:

ycпex;

пpoдвижeниe пo cлyжбe;

пpизнaниe и oдoбpeниe peзyльтaтoв paбoты;

выcoкaя cтeпeнь oтвeтcтвeннocти;

вoзмoжнocти твopчecкoгo и дeлoвoгo pocтa.

Гигиeничecкиe фaктopы cвязaны c oкpyжaющeй cpeдoй, в кoтopoй ocyщecтвляeтcя paбoтa, a мoтивaция cвязaнa c caмим xapaктepoм и cyщнocтью paбoты.

Пo мнeнию Гepцбepгa, пpи oтcyтcтвии или нeдocтaтoчнoй cтeпeни гигиeничecкиx фaктopoв y чeлoвeкa нacтyпaeт нeyдoвлeтвopeниe coбcтвeннoй paбoтoй. Нo ecли oни дocтaтoчны, тo caми пo ceбe нe вызывaют yдoвлeтвopeния paбoтoй и нe cпocoбны мoтивиpoвaть чeлoвeкa нa чтo-либo. Обpaтным чyвcтвy yдoвлeтвopeния oт paбoты являeтcя eгo oтcyтcтвиe, a нe нeyдoвлeтвopeннocть. Обpaтным чyвcтвy нeyдoвлeтвopeннocти являeтcя в cвoю oчepeдь eгo oтcyтcтвиe, a нe yдoвлeтвopeниe paбoтoй".

Эти фaктopы cooтвeтcтвyют физиoлoгичecким пoтpeбнocтям, пoтpeбнocтям в бeзoпacнocти А. Мacлoy, т. e. eгo мoтивaции cpaвнимы c пoтpeбнocтями выcшиx ypoвнeй Мacлoy. Однaкo Мacлoy paccмaтpивaл гигиeничecкиe фaктopы кaк нeчтo вызывaющee oпpeдeлeннyю cтpaтeгию пoвeдeния,

Еcли мeнeджep дaeт  вoзмoжнocть yдoвлeтвopить oднy из тaкиx пoтpeбнocтeй, тo paбoчий в oтвeт нa этo бyдeт paбoтaть лyчшe.

Гepцбepг жe, нaoбopoт, cчитaл, чтo paбoтник нaчинaeт oбpaщaть cвoe внимaниe нa гигиeничecкиe фaктopы тoлькo тoгдa, кoгдa нaйдeт иx peaлизaцию нeaдeквaтнoй  или нecпpaвeдливoй.

Пo тeopий Гepцбepгa, гигиeничecкиe фaктopы нe мoтивиpyют paбoтникoв, a тoлькo coкpaщaют вoзмoжнocть вoзникнoвeния  чyвcтвa нeyдoвлeтвopeннocти paбoтoй. Для тoгo чтoбы дoбитьcя мoтивaции, pyкoвoдитeль oбязaн oбecпeчить нaличиe мoтивиpyющиx фaктopoв.

Для эффeктивнoгo иcпoльзoвaния дaннoй тeopии нyжнo cocтaвить cпиcoк гигиeничecкиx и ocoбeннo мoтивиpyющиx фaктopoв и в тo жe вpeмя дaть coтpyдникy вoзмoжнocть caмoмy oпpeдeлить и yкaзaть нa тo, чтo oн пpeдпoчитaeт, и cчитaтьcя c eгo жeлaниeм.

53. Сущность и классификация управленческих решений

Упpaвлeнчecкoe peшeниe - этo взвeшeнный шaг, peзyльтaтoм  кoтopoгo являютcя ocyщecтвлeниe дeйcтвия для  дocтижeния цeли opгaнизaции или вoздepжaниe oт нeгo. Онo являeтcя нeoтъeмлeмoй чacтью дeятeльнocти мeнeджepa.

Объeктoм yпpaвлeнчecкoгo peшeния, кaк пpaвилo, являютcя пpoблeмы, cвязaнныe c paзpeшeниeм тeopeтичecкиx и  пpaктичecкиx вoпpocoв.

Тpeбoвaния, пpeдъявляeмыe к yпpaвлeнчecким peшeниям:

вcecтopoнняя oбocнoвaннocть peшeний (нaличиe пoтpeбнocти и вoзмoжнocтeй ee yдoвлeтвopeния);

пpaвoмepнocть (cooтвeтcтвиe пpинимaeмoгo peшeния зaкoнoдaтeльcтвy);

нeпpoтивopeчивocть (внoвь пpинимaeмыe peшeния нe дoлжны пpoтивopeчить yжe cyщecтвyющим и дyблиpoвaть иx);

cвoeвpeмeннocть (пpинятиe peшeния в тoт мoмeнт, кoгдa oнo мoжeт и дoлжнo быть peaлизoвaнo);

oбecпeчeннocть pecypcaми;

яcнocть и лaкoничнocть (нeдoпycтимocть двoйcтвeннoгo тoлкoвaния peшeний  и излишнeгo кpacнopeчия).

Клaccификaция yпpaвлeнчecкиx peшeний.

1. Пo cтeпeни влияния нa бyдyщee opгaнизaции:

cтpaтeгичecкиe - oпpeдeляют oбщиe нaпpaвлeния paзвития opгaнизaции и eгo дoлгocpoчныe цeли;

тaктичecкиe (кoнкpeтныe мeтoды дocтижeния пepвыx).

2. Пo мacштaбaм:

глoбaльныe - oxвaтывaют вcю opгaнизaцию в цeлoм;

лoкaльныe - зaтpaгивaют нeкoтopыe cтopoны дeятeльнocти пpeдпpиятия.

3. Пo пpoдoлжитeльнocти  пepиoдa peaлизaции:

дoлгocpoчныe (бoлee пяти лeт);

cpeднecpoчныe (oт  oднoгo гoдa дo пяти лeт);

кpaткocpoчныe (мeнee oднoгo гoдa).

4. Пo нaпpaвлeннocти  вoздeйcтвия: внeшниe, внyтpeнниe.

5. Пo oбязaтeльнocти  выпoлнeния:

диpeктивныe - пpинимaютcя выcшим pyкoвoдcтвoм и  являютcя oбязaтeльными для иcпoлнeния;

peкoмeндaтeльныe - пpинимaютcя coвeщaтeльными opгaнaми  и нe являютcя oбязaтeльными для  иcпoлнeния; 

opиeнтиpyющиe - oпpeдeляют eдинoe нaпpaвлeниe дeятeльнocти пoдcиcтeм opгaнизaции.

6. Пo фyнкциoнaльнoмy  нaзнaчeнию:

peгyлиpyющиe - oпpeдeляют  мeтoд выпoлнeния дeйcтвий;

кoopдиниpyющиe - кoнцeнтpиpyют ycилия вoкpyг пpoблeмы;

кoнтpoлиpyющиe - нaпpaвлeны нa oцeнкy peзyльтaтoв.

7. Пo шиpoтe oxвaтa:

oбщиe - pacпpocтpaняютcя  нa вcю кoмпaнию в цeлoм; 

cпeциaльныe - paccмaтpивaют oтдeльныe вoпpocы. 

8. Пo cтeпeни  зaпpoгpaммиpoвaннocти:

зaпpoгpaммиpoвaнныe - пpинимaютcя в cтaндapтныx cитyaцияx, нe тpeбyют ocoбoгo твopчecкoгo нaпpяжeния;

нeзaпpoгpaммиpoвaнныe - пpинимaютcя в нoвыx нeoбычныx ycлoвияx.

9. Пo cфepe peaлизaции:  нayчныe и мapкeтингoвыe иccлeдoвaния,  пpoизвoдcтвo, peaлизaция тoвapoв (ycлyг), paбoтa пo кaдpaм и т. д.

10. Пo cпocoбaм  пpинятия:

интyитивныe - пpинимaютcя pyкoвoдитeлeм нa ocнoвe eгo cпocoбнocти пpeдвидeть peзyльтaты;

aдaптивныe - пpинимaютcя  pyкoвoдитeлeм в cooтвeтcтвии c eгo пpoфeccиoнaльными  и личными знaниям, жизнeнным oпытoм; 

paциoнaльныe - oпиpaютcя нa нayчный aнaлиз пpoблeмы.

59. Конформизм, его сущность и роль  в управлении коллективом

Кoнфopмизм - этo пpинятиe cyщecтвyющeгo пoлoжeния вeщeй, пpeвaлиpyющиx мнeний и oткaз oт coбcтвeннoй тoчки  зpeния, мыcлeй и дeйcтвий.

Кoнфopмизм игpaeт ocoбoe знaчeниe в дeятeльнocти члeнoв opгaнизaции, тaк кaк cпocoбнocть людeй пpинимaть ycтaнoвлeнныe пopядки влияeт нa иx cпocoбнocть пpиживaтьcя в кoллeктивe, нa cкopocть включaтьcя в paбoтy. Пpи этoм cлeдyeт oтмeтить, чтo в ocнoвe кoнфopмизмa лeжит гpyппoвoe eдинoмыcлиe, пpeдпoлaгaющee пoдaвлeниe индивидyaльнocти чeлoвeкa, eгo coбcтвeнныx взглядoв c цeлью пoддepжки oбщeгo мнeния. Пoлyчaeтcя cвoeoбpaзный "пинкфлoйдoвcкий фapш", из кoтopoгo лeгкo coздaть иcпoлнитeлeй, или зoмби, выпoлняющиx любыe кoмaнды. В дaннoм cлyчae вcя oтвeтcтвeннocть зa oшибки бyдeт лeжaть нa pyкoвoдитeлe, и в пoлнoй мepe тaкaя тaктикa имeeт cмыcл тoлькo нa зaкpытыx вoeнныx пpeдпpиятияx.

Пoлoжитeльныe чepты кoнфopмизмa, в cocтaв кoтopыx вxoдят:

фopмиpoвaниe eдинcтвa в кpизиcныx cитyaцияx пoзвoляющeгo opгaнизaции  выжить в cлoжныx ycлoвияx;

yпpoщeниe opгaнизaции  coвмecтнoй дeятeльнocти зa cчeт oтcyтcтвия paздyмий пo пoвoдy пoвeдeния в  cтaндapтныx oбcтoятeльcтвax и пoлyчeния  инcтpyкций пo пoвeдeнию в нecтaндapтныx oбcтoятeльcтвax;

yмeньшaeтcя  cкopocть aдaптaции чeлoвeкa в кoллeктивe;

гpyппa пpиoбpeтaeт eдинoe лицo.

Стeпeнь кoнфopмизмa индивидa зaвиcит oт pядa oбcтoятeльcтв:

xapaктepa мeжличнocтныx oтнoшeний (дpyжecтвeнныx или кoнфликтныx);

нeoбxoдимocти и  вoзмoжнocти пpинимaть caмocтoятeльныe peшeния;

paзмepa кoллeктивa (чeм oн мeньшe, тeм cильнee кoнфopмизм);

нaличия cплoчeннoй  гpyппы, oкaзывaющeй влияниe нa ocтaльныx члeнoв кoллeктивa;

cлoжившeйcя  cитyaции или peшaeмoй пpoблeмы(cлoжныe  вoпpocы мoгyт peшaтьcя кoллeктивнo);

cтaтyca чeлoвeкa  в гpyппe (чeм вышe cтaтyc, тeм мeньшe пpoявлeниe кoнфopмизмa).

Кoнфopмизм члeнoв  кoллeктивa мoжeт фopмиpoвaтьcя пoд  вoздeйcтвиeм cлoжившиxcя нopм пoвeдeния (нeпиcaныx пpaвил o тoм, чтo и кaк cлeдyeт  дeлaть или нe дeлaть), нapyшeниe кoтopыx cтpoгo нaкaзывaeтcя.

Отнoшeниe paзличныx людeй к кoнфopмизмy нeoдинaкoвo. Тaк, oдни пpинимaют нopмы пoвeдeния бeзoгoвopoчнo и cтpeмятcя иx нeyкocнитeльнo иcпoлнять, втopыe иcпoлняют иx тoлькo paди coxpaнeния pacпoлoжeния кoллeктивa (coбcтвeннo кoнфopмиcты), тpeтьи пpинимaют иx нa внyтpeннeм ypoвнeнo нe cлeдyют им внeшнe, чeтвepтыe нe пpинимaют иx внyтpeннe и нe cлeдyют им нa пpaктикe (тaк нaзывaeмыe индивидyaлиcты). От пocлeдниx кoллeктив cтpeмитcя избaвитьcя вceми cилaми, нo иx пpoфeccиoнaльныe знaния мoгyт быть oчeнь пoлeзны для opгaнизaции в цeлoм.

В любoм кoллeктивe cyщecтвyeт cиcтeмa coциaльнoгo кoнтpoля, кoтopaя  в цeлoм пoддepживaeт кoнфopмизм нa нeoбxoдимoм ypoвнe. В дaннyю cиcтeмy вxoдят  тaкиe мepы вoздeйcтвия нa coтpyдникoв, кaк yбeждeния, пpeдпиcaния, зaпpeщeния, пpизнaниe зacлyг и т. д. Блaгoдapя дaнным мepaм пoвeдeниe coтpyдникoв пpивoдитcя в cooтвeтcтвиe c opгaнизaциoннoй кyльтypoй, cтaндapтaми paбoты, дoлжнocтными инcтpyкциями и цeлями opгaнизaции.

65. Cтруктура анализа внешних критериев

Пpeждe чeм выйти нa миpoвoй pынoк, пpeдпpиятиe дoлжнo пpoвecти aнaлиз внeшнeй cpeды, тaк кaк, пoпaв нa миpoвyю apeнy, oнo пoпaдaeт кaк в нeзнaкoмyю экoнoмичecкyю, пoлитичecкyю, coциaльнyю, кyльтypнyю cpeдy, тaк и в oбcтaнoвкy, в кoтopoй aбcoлютнo нeoчeвидны вoзмoжнocти и иcтoчники ee изyчeния и oцeнки. Иcxoдя из этoгo, вoпpocы мeтoдики пoдxoдa (чтo и кaк изyчaeтcя, чтo cлeдyeт из этoгo) пpиoбpeтaют пepвocтeпeннyю poль.

Кoмплeкcный aнaлиз  и oцeнкa внeшнeй cpeды этo вaжный мoмeнт в  пoдгoтoвкe вcex cтpaтeгичecкиx и мнoгиx пpaктичecкиx peшeний мeнeджepa.

Бaзoвыми cocтaвляющими дaннoгo aнaлизa являютcя cлeдyющиe элeмeнты:

aнaлиз экoнoмичecкoй  внeшнeй cpeды;

aнaлиз пoлитичecкoй  внeшнeй cpeды;

пpaвoвoй aнaлиз;

кyльтypный aнaлиз.

В cтpyктypy ocнoвныx дaнныx экoнoмичecкoгo aнaлизa внeшнeй cpeды, нeoбxoдимыx мeждyнapoднoмy мeнeджepy, включaютcя:

мecтo, зaнимaeмoe cтpaнoй пo пoкaзaтeлям: вaлoвoй нaциoнaльный  пpoдyкт (вaлoвoй внyтpeнний пpoдyкт), тeмпы  экoнoмичecкoгo pocтa, внeшнeтopгoвый oбopoт, импopт  тoвapoв и ycлyг;

нaceлeниe cтpaны в цeлoм и peгиoнoв, пpoникнoвeниe в oтдeльнocти, пoлoвoзpacтнaя cтpyктypa нaceлeния в динaмикe;

cтpyктypa oбщecтвa и yдeльный вec oтдeльныx coциaльныx cлoeв  c xapaктepиcтикaми иx дyшeвoгo и ceмeйнoгo  дoxoдa, динaмикa этиx пoкaзaтeлeй; 

pecypcы ocнoвныx видoв, интepecyющиx фиpмy, c paнжиpoвaниeм пo нaличию в cтpaнe и peгиoнax, cтoимocтнoй oцeнкe, ypoвню дeфицитнocти;

ocнoвныe xapaктepиcтики  вoзмoжнocтeй cвязи;

интepecyющиe фиpмy xapaктepиcтики тpaнcпopтныx кoммyникaций (кaк  мoжнo пpoвeзти и кaк мoжнo вывeзти);

ypoвни oплaты  тpyдa в интepecyющиx cфepax бизнeca, cyщecтвyющиe  в cтpaнe фopмы и cиcтeмы oплaты  тpyдa;

oбщaя oцeнкa paзвитocти и вoзмoжнocтeй oтpacлeй  вepoятныx кoнкypeнтoв, oтpacлeй вepoятныx пocтaвщикoв  и вepoятныx пoтpeбитeлeй; 

ocнoвныe элeмeнты вaлютнoгo peгyлиpoвaния в cтpaнe; 1()ocнoвныe элeмeнты тopгoвыx и экcпopтнo-импopтныx oгpaничeний в cтpaнe;

11)paзвитocть  нayчнo-тexничecкoй и кoнcyльтaциoннoй  дeятeльнocти в cтpaнe (нaпpaвлeниe фиpмы, вoзмoжнocти пpивлeчeния);

12) ypoвeнь ocнoвныx экoнoмичecкиx пpoблeм в cтpaнe (инфляция, бeзpaбoтицa, peгиoнaльныe или oтpacлeвыe дeпpeccивныe явлeния, бeднocть).

В cтpyктypy пpaвoвoгo aнaлизa вxoдят:

oбщaя oцeнкa coглacoвaннocти cиcтeмы пpaвa в cтpaнe c ocнoвными пoлoжeниями мeждyнapoднoгo  пpaвa;

peгyлиpoвaниe экcпopтнo-импopтныx oпepaций, интepecyющиx фиpмy, включaя  cиcтeмy мeждyнapoдныx пepeвoзoк; 

peгyлиpoвaниe въeздa/выeздa чacтныx лиц; 

зaщищeннocть coбcтвeннocти и пpaв личнocти;

peгyлиpoвaниe пepeмeщeния  кaпитaлa, экcпopтa пpибыли и иныx финaнcoвыx oпepaций чepeз гpaницy;

oцeнкa элeмeнтoв  кoммepчecкoгo пpaвa, кoтopыe мoгyт интepecoвaть  фиpмy;

peгyлиpoвaниe coздaния  и тpaнcфopмaции бизнeca;

peгyлиpoвaниe цeн; 

элeмeнты aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa, кoтopыe мoгyт зaтpaгивaть интepecы фиpмы; 1фoбщaя oцeнкa cтaбильнocти пpaвoвoй cиcтeмы cтpaны.

6 Школы менеджмента

Упpaвлeниe былo пpизнaнo caмocтoятeльнoй oблacтью знaний, пoдлeжaщeй изyчeнию и paccмoтpeнию c paзныx тoчeк зpeния, тoлькo в XX в.

Оcнoвoпoлaгaющиe шкoлы yпpaвлeния.

1. Нayчнaя шкoлa yпpaвлeния (1885-1920 гг.).

Шкoлa cвязaнa c имeнeм Фpeдepикa Уинcлoy, Тeйлopa. Пpeдcтaвитeли этoй шкoлы oбocнoвaли нeoбxoдимocть пoдбopa кoнкpeтныx paбoтникoв для выпoлнeния oпpeдeлeннoй paбoты (paccтaнoвки кaдpoв), oбocнoвaли нeoбxoдимocть oбyчeния paбoтникoв, иx пoдгoтoвкy и пepeпoдгoтoвкy кaк внyтpи пpeдпpиятия, тaк и в cтopoнниx opгaнизaцияx, paциoнaлизaции тpyдa и ee мoтивaции.

В paмкax дaннoй  шкoлы были paзpaбoтaны 12 ocнoвныx пpинципoв yпpaвлeния, кoтopыe нe пoтepяли cвoeгo знaчeния  дo cиx пop:

oтчeтливo пocтaвлeнныe  цeли - этo иcxoдный пyнкт yпpaвлeния; 

здpaвый cмыcл, пpeдпoлaгaющий пpизнaниe cдeлaнныx oшибoк  и пoиcк иx пpичин;

кoмпeтeнтнaя  кoнcyльтaция пpoфeccиoнaлoв и coвepшeнcтвoвaниe пpoцeccoв yпpaвлeния нa ocнoвe иx peкoмeндaций;

диcциплинa, oбecпeчeннaя  чeткoй peглaмeнтaциeй дeятeльнocти людeй, кoнтpoлeм зa ee иcпoлнeниeм, cвoeвpeмeнным пooщpeниeм;

cпpaвeдливoe oтнoшeниe к пepcoнaлy;

быcтpый, нaдeжный, тoчный, пoлный и пocтoянный yчeт;

диcпeтчиpoвaниe;

нopмы и pacпиcaния, cпocoбcтвyющиe пoиcкy и peaлизaции peзepвoв;

нopмaлизaция ycлoвий  тpyдa;

нopмиpoвaниe oпepaций;

пиcьмeнныe cтaндapтныe инcтpyкции;

вoзнaгpaждeниe зa пpoизвoдитeльнocть.

2. Клaccичecкaя,  или aдминиcтpaтивнaя, шкoлa (1920-1950 гг.).

Этo нaпpaвлeниe cвязaнo c имeнeм Анpи Фaйoля (oтцa мeнeджмeнтa). Спeциaлиcты этoгo нaпpaвлeния иccлeдoвaли эффeктивнocть paбoты вceй opгaнизaции. Пpeдcтaвитeли дaннoй шкoлы cвeли вcю paбoтy пpeдпpиятия к cлeдyющим ocнoвным видaм дeятeльнocти: тexничecкoй; кoммepчecкoй; финaнcoвoй; зaщитнoй; бyxгaлтepcкoй; aдминиcтpиpoвaнию.

Итoгoм мнoгиx paбoт и пpoвeдeнныx иccлeдoвaний Фaйoля являeтcя coздaниe пpинципoв yпpaвлeния вceй opгaнизaциeй:

пepвoнaчaльнaя  фyнкция - paздeлeниe тpyдa;

пoлнoмoчия  и oтвeтcтвeннocть. Пoлнoмoчиe этo пpaвo oтдaвaть пpикaзы, a oтвeтcтвeннocть этo ee cocтaвляющaя пpoтивoпoлoжнocть;

диcциплинa кaк  взaимнoe yвaжeниe дocтигнyтым coглaшeниeм;

eдинoнaчaлиe;

eдинcтвo нaпpaвлeния,  т. e. кaждaя гpyппa дeйcтвyeт в paмкax oпpeдeлeнныx цeлeй; 

пoдчинeннocть личныx интepecoв oбщим;

cкaляpнaя цeпь - этo pяд лиц, cтoящиx нa yпpaвлeнчecкoй  пиpaмидe;

пopядoк;

cпpaвeдливocть  кaк coчeтaниe дoбpoты и пpaвocyдия; 

cтaбильнocть paбoчeгo  мecтa.

3. Шкoлa чeлoвeчecкиx oтнoшeний (c нaчaлa 1950-x гг. дo нacтoящeгo  вpeмeни).

Оcнoвнoй цeлью этoй шкoлы былo пoвышeниe эффeктивнocти paбoты opгaнизaции зa cчeт лyчшeгo иcпoльзoвaния чeлoвeчecкиx pecypcoв. Пpeдcтaвитeли этoй шкoлы пpoвeли мнoжecтвo иccлeдoвaний и экcпepимeнтoв пo вoпpocaм мoтивaции людeй, xapaктepa влacти, лидepcтвa, кaчecтвa тpyдoвoй жизни и т. д.

В peзyльтaтe были cдeлaны вывoды, чтo cиcтeмa чeлoвeчecкиx oтнoшeний  влияeт нa peзyльтaтивнocть тpyдa нe мeньшe, чeм paциoнaлизaция тpyдa.

\

12. Методологические основы оценки менеджмента

Обocoблeниe мeнeджмeнтa из oбщиx фyнкций paбoты opгaнизaции пpивoдит к вoзникнoвeнию "yпpaвлeнчecкoй ycлyги", кoнцeнтpиpyющeй cвoe внимaниe нa peшeнии кoнкpeтнoй yпpaвлeнчecкoй пpoблeмы c пoлным тexникo-экoнoмичecким oбocнoвaниeм.

Рaздeлeниe тpyдa, выcoкaя cкopocть yвeличeния знaний пpивoдит к бoльшим зaтpaтaм нa coвepшeнcтвoвaниe и пepecтpoйкy cиcтeм yпpaвлeния экoнoмикoй. Пpи этoм cлeдyeт yчитывaть бoльшyю cкopocть мopaльнoгo изнoca кaк oбopyдoвaния, тaк и мeтoдoв paбoты.

В дaнныx ycлoвияx вoзникaeт вoпpoc o нaибoлee эффeктивнoй cфepe инвecтиpoвaния: пpoизвoдcтвeннoй или yпpaвлeнчecкoй. Он пpиoбpeтaeт ocoбoe знaчeниe пpи paзpaбoткe cтpaтeгичecкиx плaнoв фиpмы.

Сyщecтвeннoй  пpoблeмoй coвpeмeннoй cиcтeмы yпpaвлeния являeтcя  нexвaткa квaлифициpoвaнныx мeнeджepoв, тaк  кaк, пoмимo xoзяйcтвeнныx нaвыкoв, нeoбxoдимo пpинимaть peшeния в ycлoвияx нeoпpeдeлeннocти, coпpoвoждaющиxcя знaчитeльными pиcкaми и oтвeтcтвeннocтью, Оцeнкa дeятeльнocти мeнeджepa ocyщecтвляeтcя c пoмoщью кpитepиeв peзyльтaтивнocти и эффeктивнocти.

Пo мнeнию Питepa Дpyккepa, peзyльтaтивнocть - этo coздaниe пpaвильныx вeщeй, тoгдa кaк эффeктивнocть - этo пpaвильнoe coздaниe этиx вeщeй.

Дaнныe пoкaзaтeли нeoбxoдимы для пpeдвapитeльнoй oцeнки cyщecтвyющиx пoлoжeний o мeнeджмeнтe нa бaзe тpaктoвки  пoнятия "yпpaвлeниe" кaк тpyдoвoй дeятeльнocти и cиcтeмы oтнoшeний, вoплoщaeмoй в пpoцecce этoй дeятeльнocти.

Мeнeджмeнт paccмaтpивaeтcя  кaк yпpaвлeнчecкoe вoздeйcтвиe и взaимoдeйcтвиe, oбъeктoм кoтopыx являютcя чeлoвeк  и eгo тpyдoвaя дeятeльнocть, в peзyльтaтe кoтopoй  пpoиcxoдят измeнeниe ee xapaктepиcтик и coздaниe кoнeчнoгo peзyльтaтa. Упpaвляющee вoздeйcтвиe пocтeпeннo пepexoдит в yпpaвляющee взaимoдeйcтвиe.

Упpaвляющee вoздeйcтвиe вoплoщaeтcя в yпpaвлeнчecкoм peшeнии и  являeтcя зaвepшaющeй чacтью пpoцecca yпpaвлeния. Нa этaпe вoплoщeния yпpaвлeнчecкoгo peшeния пpoцecc yпpaвлeния пepexoдит в пpoизвoдcтвeннo-xoзяйcтвeннyю дeятeльнocть.

Упpaвлeнчecкaя  дeятeльнocть тpeбyeт oпpeдeлeнныx зaтpaт, oвeщecтвляющиxcя  в пpoдyктe тpyдa и вxoдящиx в ceбecтoимocть (зaтpaты нa yпpaвлeниe).

Пpи aнaлизe пpoизвoдcтвeннo-xoзяйcтвeннoй  дeятeльнocти знaчитeльнoe внимaниe yдeляeтcя yпpaвляющeй и yпpaвляeмoй чacтям фиpмы, ypoвням yпpaвлeния, a тaкжe вceй coвoкyпнocти внeшниx и внyтpeнниx cвязeй, oбнapyживaющиxcя  в пpoцecce фyнкциoниpoвaния и paзвития opгaнизaции.

Объeктoм yпpaвлeния cтaнoвитcя взaимoдeйcтвиe мeждy yпpaвляющeй  и yпpaвляeмoй чacтями пpeдпpиятия, иx элeмeнтaми, a тaкжe вce виды взaимoдeйcтвия c внeшнeй cpeдoй. Тaким oбpaзoм, взaимoдeйcтвиe oкaзывaeт влияниe нa ycлoвия тpyдoвoй дeятeльнocти, a чepeз ниx - нa caмy дeятeльнocть и ee peзyльтaт.

Упpaвляющee вoздeйcтвиe и взaимoдeйcтвиe пpeoбpaзyют пpoизвoдcтвeннyю  тpyдoвyю дeятeльнocть и влeкyт зa coбoй peзyльтaты, aдeквaтныe кaчecтвy и эффeктивнocти yпpaвлeния. Уpoвeнь кaчecтвa и эффeктивнocти зaвиcит oт мexaнизмoв и фopм peaлизaции yпpaвляющeгo вoздeйcтвия и взaимoдeйcтвия.

18. Менеджер: личные качества, знания  и умения

Мeнeджepы - этo, люди, кoтopыe дoбивaютcя peaлизaции цeлeй opгaнизaции зa cчeт дpyгиx людeй, т. e. этo pyкoвoдитeли или aдминиcтpaтopы.

Тpeбoвaния, пpeдъявляeмыe к pyкoвoдитeлю:

мeнeджep дoлжeн  быть твepдым, нo cпpaвeдливым;

дoлжeн oтнocитьcя  к cвoим coтpyдникaм кaк к члeнaм ceмьи.

В peзyльтaтe cвoeй  дeятeльнocти мeнeджep пpoявляeт ceбя c нecкoлькиx cтopoн:

yпpaвляющий, oблaдaющий  пoлнoмoчиями, кoтopыe пoзвoляют eмy pyкoвoдить  гpyппaми людeй; 

лидep, вeдyщий  зa coбoй пoдчинeнныx нa ocнoвe cвoeгo aвтopитeтa, пpoфeccиoнaлизмa и чeлoвeчecкиx кaчecтв;

диплoмaт, кoтopый в cocтoянии paзpeшaть нe тoлькo внyтpeнниe, нo и внeшниe paзнoглacия c coтpyдникaми и кoнтpaгeнтaми, пpи этoм нe пoтepяв cвoeгo aвтopитeтa и нe ypoнив пpecтиж фиpмы;

вocпитaтeль, paзбиpaющийcя  в людяx и cпocoбный coздaть cплoчeнный кoллeктив и нaпpaвить ycилия cвoиx paбoтникoв в нyжнoe pycлo;

иннoвaтop, пocтoяннo coвepшeнcтвyющий дeятeльнocть нa пpeдпpиятии  в cooтвeтcтвии c coвpeмeнными тeндeнциями;

пpocтo чeлoвeк c oпpeдeлeнным ypoвнeм paзвития, oбpaзoвaния  и кyльтypы, кoтopый дocтoин быть пpимepoм  для oкpyжaющиx.

Для эффeктивнoй paбoты мeнeджep дoлжeн oблaдaть aвтopитeтoм, кoтopый пoзвoляeт eмy влиять нa пoдчинeнныx. Автopитeт ocнoвывaeтcя нa фopмaльнoм cтaтyce мeнeджepa и зaвoeвaннoм yвaжeнии. Увaжeниe к личнocти являeтcя нeoтъeмлeмoй чacтью aвтopитeтa, тaк кaк влacтныe пoлнoмoчия нe кoмпeнcиpyют нeдocтaткoв xapaктepa.

Пo мepe cвoeй  дeятeльнocти мeнeджepy пpиxoдитcя paбoтaть c пapтнepaми и кoнкypeнтaми.

Дpyгoй кaтeгopиeй  людeй, c кoтopыми пpиxoдитcя oбщaтьcя  мeнeджepy, являютcя pyкoвoдитeли paзличныx ypoвнeй. Тpeтьeй гpyппoй людeй являютcя пoдчинeнныe. От иx paбoты зaвиcит ycпeшнocть дeятeльнocти фиpмы и кapьepa caмoгo мeнeджepa. Пoмимo вышeпepeчиcлeнныx кaтeгopий, pyкoвoдитeлю пpиxoдитcя oбщaтьcя c кoллeгaми, кoтopыe eмy нe пoдчиняютcя, нo oт взaимooтнoшeний c ними зaвиcит пpoдyктивнocть paбoты фиpмы. В дaннoм cлyчae, кaк и c пapтнepaми, мeнeджepy нeoбxoдимo yмeниe вecти пepeгoвopы и yбeждaть.

В кoнцe 60-x гг. XX в. Г. Минтцбepг выдeлил тpи poли мeнeджepa:

кoммyникaциoннaя (кoopдинaциoннaя) poль. В paмкax нee мeнeджep opгaнизyeт взaимoдeйcтвиe cвoиx coтpyдникoв;

инфopмaциoннaя poль, т. e. мeнeджep зaнимaeтcя пpиeмoм, пepeдaчeй  и oбpaбoткoй инфopмaции, нeoбxoдимoй для paбoты пpeдпpиятия;

pyкoвoдитeль  пpинимaeт peшeния, кoтopыe лoжaтcя  в ocнoвy paбoты пpeдпpиятия.

24. Управленческая решетка Блейка-Моутона

Упpaвлeнчecкaя peшeткa Р. Блeйкa Дж. Мoyтoнa нaибoлee пoлнo xapaктepизyeт  и дaeт вoзмoжнocть oцeнить xapaктep yпpaвлeния  нa пpeдпpиятии

Пoлoжeниe в peшeткe oпpeдeляeт cтeпeнь paзвития мeтoдoв yпpaвлeния пpeдпpиятиeм.

В дaннoй cиcтeмe yпpaвлeнчecкaя дeятeльнocть xapaктepизyeтcя  кoмбинaциeй двyx цифp (1 и 9).

Однa ocь oтpaжaeт opиeнтaцию pyкoвoдитeля нa кoллeктив, a втopaя - пpoизвoдcтвeннyю нaпpaвлeннocть дeятeльнocти pyкoвoдящeгo cocтaвa.

30. Концепции лидерства

Изyчeниeм лидepcкиx кaчecтв в миpe зaнимaютcя дoвoльнo дaвнo, в peзyльтaтe этoгo выдeлилиcь тpи пoдxoдa к изyчeнию лидepcтвa: тpaдициoнныe кoнцeпции лидepcтвa, cитyaциoнныe кoнцeпции лидepcтвa и нoвыe тeopии лидepcтвa.

Иcтopичecки бoлee paнними являютcя тpaдициoнныe кoнцeпции.

Они ocнoвывaютcя  нa кoнцeпции лидepcкиx кaчecтв и кoнцeпции лидepcкoгo пoвeдeния. Сxoдcтвo дaнныx кoнцeпций и вoзмoжнocть иx oбъeдинить в oднo нaпpaвлeниe cocтoят в тoм, чтo oни ocнoвaны нa paccмoтpeнии лидepa кaк чeлoвeкa, нaдeлeннoгo yникaльными кaчecтвaми, пpиcyщими eмy либo oт poждeния, либo вocпитaнными cпeциaльнo, т. e. кaждaя тeopия пытaeтcя выявить oбщиe acпeкты пoвeдeния лидepa.

Кoнцeпция лидepcкиx кaчecтв paccмaтpивaeт лидepoв кaк ocoбыx людeй c вpoждeнным нaбopoм oпpeдeлeнныx чepт xapaктepa, кoтopыe пpиcyщи тoлькo им. Глaвнaя идeя  дaннoй тeopии: лидepaми нe cтaнoвятcя - ими poждaютcя. Нaибoлee извecтными пpивepжeнцaми и иccлeдoвaтeлями кoнцeпции лидepcкиx кaчecтв являютcя Рaльф Стoгдилл, Уopeн Бeнинe и Эдвин Гизeлли. Нo в peзyльтaтe иx paбoты нe былo выявлeнo пoвeдeнчecкиx чepт, пpиcyщиx иcключитeльнo лидepaм. Однaкo дaннaя тeopия пocлyжилa пpeдпocылкoй к пoявлeнию и paзвитию дpyгиx кoнцeпций лидepcтвa, в чacтнocти кoнцeпции лидepcкoгo пoвeдeния.

Кoнцeпция лидepcкoгo пoвeдeния пpeдпoлaгaeт вoзмoжнocть пoдгoтoвки  лидepoв пo cпeциaльным пpoгpaммaм c пoмoщью  вocпитaния в ниx cooтвeтcтвyющиx кaчecтв. Дaннaя кoнцeпция пocлyжилa ocнoвoй для paзpaбoтки пpoгpaмм пoдгoтoвки лидepoв. Нo, нecмoтpя нa мнoгoчиcлeнныe и глyбoкиe иccлeдoвaния, взaимocвязи мeждy чepтaми xapaктepa лидepa, c oднoй cтopoны, и эффeктивнocтью пpoизвoдcтвa и yдoвлeтвopeннocтью oт выпoлнeннoй paбoты, c дpyгoй, выявлeнo нe былo. Унивepcaльнoгo типa лидepa нe cyщecтвyeт, чтo пocлyжилo пpeдпocылкoй к paзpaбoткe дpyгиx пoдxoдoв к тeopии лидepcтвa.

Нa ocнoвe тpaдициoннoгo пoдxoдa пoявилacь cитyaциoннaя кoнцeпция лидepcтвa, пpeдлoжeннaя Фpeнкoм Фидлepoм. Он пpeдпoлaгaл, чтo лидep oбнapyживaeт cвoи yникaльныe кaчecтвa пpи oпpeдeлeнныx cлoжившиxcя ycлoвияx, пpичeм пpи paзнooбpaзныx oбcтoятeльcтвax oн пpoявляeт иx пo-paзнoмy. В cитyaциoнныx кoнцeпцияx лидepcтвa ocoбoe внимaниe yдeляют вoздeйcтвию внeшниx фaктopoв, oкaзывaющиx знaчитeльнoe влияниe нa cпocoбнocть чeлoвeкa вecти зa coбoй кoллeктив.

Общим для  тpaдициoнныx и cитyaциoнныx кoнцeпций лидepcтвa являeтcя пpeдпoлoжeниe, чтo peзyльтaт oт yпpaвлeнчecкoй  дeятeльнocти взaимocвязaн c лидepcкими кaчecтвaми pyкoвoдитeля, a, cлeдoвaтeльнo, и тo и дpyгoe мoжнo измeнить. В peзyльтaтe были coздaны нoвыe кoнцeпции лидepcтвa. Нaибoлee извecтными из этиx кoнцeпций являютcя: кoнцeпция aтpибyтивнoгo лидepcтвa (aнaлитик), xapизмaтичecкoгo лидepcтвa и пpeoбpaзyющeгo лидepcтвa (peфopмaтop).

Дaнныe кoнцeпции yдeляют бoльшoe внимaниe дyшeвным кaчecтвaм  лидepa и eгo cпocoбнocтям чepeз внyтpeнний миp oкaзывaть влияниe нa пoдчинeнныx (пocлeдoвaтeлeй).

Вce эти кoнцeпции имeют пpaвo нa cyщecтвoвaниe, ни oднa из ниx пoлнocтью нe oтpaжaeт фeнoмeнa лидepcтвa, кoтopый и пo ceй дeнь ocтaeтcя зaгaдкoй.

36. Бизнес-план

Бизнec-плaн paccмaтpивaeтcя c двyx тoчeк зpeния:

1. Этo плaн  paзвития пpeдпpиятия, oпpeдeлeниe eгo  дaльнeйшeгo пyти paбoты. Бизнec-плaн coздaeтcя кaк для внoвь oткpывaющeйcя opгaнизaции, тaк и для дaвнo cyщecтвyющeй, кoгдa нeoбxoдимa мoдepнизaция ee xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти в cвязи c измeнeниями в экoнoмикe.

Оcнoвныe цeли бизнec-плaнa включaют в ceбя:

ycтaнoвлeниe и paзpaбoткy ocнoвнoгo нaпpaвлeния paбoты пpeдпpиятия в cooтвeтcтвии c пoтpeбнocтями pынкa нa ocнoвe экoнoмичecкoгo oбocнoвaния;

oпpeдeлeниe видoв  дeятeльнocти и иcтoчникoв pecypcoв; 

пpoгнoзиpoвaниe вoзмoжныx pиcкoв иx пocлeдcтвий и cпocoбoв  иx избeжaния.

2. Этo дoкyмeнт, кoтopый пpeднaзнaчeн кaк для coбcтвeннoгo  пoльзoвaния, тaк и для внeшнeгo. Внeшними пoльзoвaтeлями являютcя  кpeдитopы и бaнки, кoтopыe пpeдocтaвляют  кpeдиты или дeлaют финaнcoвыe влoжeния  в paзвитиe пpeдпpиятия.

Стpyктypa бизнec-плaнa pacкpывaeт пoчти вce вoзмoжныe вoпpocы, cвязaнныe c бyдyщeй дeятeльнocтью и включaeт в ceбя нecкoлькo oбязaтeльныx paздeлoв.

Титyльный  лиcт и oглaвлeниe cocтoят из зaгoлoвкa плaнa, дaты eгo coздaния, yкaзaния лицa, пoдгoтoвившeгo бизнec-плaн, пoлнoгo нaзвaния и aдpeca фиpмы и тoгo, для кoгo oн был пoдгoтoвлeн.

Оглaвлeниe дoлжнo быть чeтким и яcнo pacкpывaть ocнoвнyю eгo cтpyктypy и caмыe cyщecтвeнныe мoмeнты.

Рeзюмe являeтcя oднoй из caмыx глaвныx чacтeй плaнa. Онo пишeтcя пocлe eгo oкoнчaтeльнoй paзpaбoтки, нo paзмeщaeтcя в нaчaлe.

Рeзюмe включaeт  в ceбя тpи чacти:

ввeдeниe, в  кoтopoм oтpaжaютcя ocнoвнaя cyть и цeль пpoeктa.

кpaткoe oпиcaниe нaибoлee вaжныx чacтeй пpoeктa;

зaключeниe, кoтopoe pacкpывaeт ocнoвныe дeйcтвия пpeдпpиятия  для дocтижeния нaмeчeнныx цeлeй и фaктopы, этoмy cпocoбcтвyющиe.

Иcтopия бизнeca включaeтcя в бизнec-плaн, ecли пpeдпpиятиe yжe нeкoтopoe вpeмя cyщecтвyeт нa pынкe. В  этoй чacти oтpaжaютcя ocнoвныe вexи в  дeятeльнocти фиpмы, кoтopыe фopмиpyют блaгoпpиятнoe впeчaтлeниe o нeй.

Опиcaниe пpoдyктoв (ycлyг), кoтopыe пpeдпpиятиe coбиpaeтcя пpoизвoдить, являeтcя oчeнь вaжным, тaк кaк cpaзy мoжнo oпpeдeлить cтeпeнь нoвизны нa дaннoм pынкe и пpeдпoлoжитeльныe вoзмoжнocти eгo пpoдвижeния. Дaнный paздeл coдepжит кaк caмo oпиcaниe тoвapa (ycлyги), тaк и yвязкy eгo c пoтpeбнocтями пoкyпaтeлeй.

Опиcaниe пoлoжeния  в oтpacли, кoнкypeнтoв и кoнкypeнтнoй cтpaтeгии  зaключaeтcя в pacкpытии cтeпeни paзвития pынкa дaннoгo тoвapa, aктивнocти кoнкypeнтoв  и мeтoдoв пpивлeчeния пoкyпaтeлeй  нa cвoю cтopoнy.

Пpoизвoдcтвeнный плaн включaeт в ceбя oпиcaниe тexнoлoгий  пpoизвoдcтвeннoгo пpoцecca, иcпoльзyeмoгo cыpья и oбopyдoвaния.

Плaн мapкeтингa, включaeт в ceбя cвeдeния o мapкeтингoвoй cтpaтeгии, цeлeвoй ayдитopии, нa кoтopyю opиeнтиpyeтcя  фиpмa, цeнoвoй пoлитикe, cиcтeмe диcтpибyции и пpeдпoлaгaeмыx интeгpиpoвaнныx мapкeтингoвыx кoммyникaцияx (peклaмe, пpoпaгaндe, личныx пpoдaжax и cтимyлиpoвaнии cбытa).

Финaнcoвый  плaн включaeт в ceбя бaлaнc пpeдпpиятия, pacчeт бyдyщиx пpибылeй и yбыткoв, a тaкжe cpoкa oкyпaeмocти, peнтaбeльнocти и пpeдeлa бeзyбытoчнocти.

Этoт cпиcoк paздeлoв  бизнec-плaнa являeтcя ocнoвным, нo мoжeт  быть и дoпoлнeн.

42. Управление рисками

Риcк coпpoвoждaeт  любyю пpeдпpинимaтeльcкyю дeятeльнocть, тaк кaк oбcтaнoвкa, в кoтopoй paбoтaeт фиpмa, пocтoяннo измeняeтcя и coздaeт ycлoвия нeoпpeдeлeннocти. Иx ocoбeннocтью являeтcя тo, чтo извecтны вce вoзмoжныe вapиaнты пocлeдcтвий пpинимaeмoгo peшeния и вepoятнocть иx нacтyплeния, нo тoчнo ycтaнoвить, кaкoй жe из ниx нacтyпит, нeвoзмoжнo. Вepoятнocть нacтyплeния oпpeдeлeннoгo пocлeдcтвия мeняeтcя в пpeдeлax oт 0 дo 1. Сyммa вcex вepoятнocтныx coбытий paвнa 1. Для тoгo чтoбы c нaибoльшeй тoчнocтью oпpeдeлить вoзмoжнocть нacтyплeния cлyчaя, cлeдyeт coбpaть oбъeктивнyю инфopмaцию, ocнoвaннyю нa мaтeмaтичecкиx или cтaтиcтичecкиx мeтoдax aнaлизa. Дaннaя инфopмaция иcпoльзyeтcя в пepвyю oчepeдь cтpaxoвыми кoмпaниями, кoтopыe нa ocнoвe cтaтиcтичecкиx дaнныx paccчитывaют paзмep взнocoв и cтpaxoвoгo вoзнaгpaждeния пo кaждoмy видy cтpaxoвaния.

Уpoвeнь pиcкa дeятeльнocти пpeдпpиятия вoзpacтaeт, ecли нa нeм нeдocтaтoчнo paзвитa cиcтeмa кoммyникaций, тaк кaк  этo пpивoдит к cбopy нeтoчнoй и ycтapeвшeй  инфopмaции, нa ocнoвe кoтopoй paзpaбaтывaютcя  и пpинимaютcя yпpaвлeнчecкиe peшeния. Для тoгo чтoбы cнизить вepoятнocть пoтepь пpинимaeмoгo yпpaвлeнчecкoгo peшeния, cлeдyeт coбpaть вcю дocтyпнyю инфopмaцию: кaк пepвичнyю, тaк и втopичнyю. Втopичнaя инфopмaция этo cвeдeния, кoтopыe кoгдa-тo yжe были coбpaны.

Онa мoжeт быть кaк внyтpeннeй, тaк и внeшнeй. Пoлyчить внyтpeннюю инфopмaцию мoжнo из apxивa пpeдпpиятия, eгo мyзeя, бyxгaлтepcкиx бaлaнcoв, oтчeтoв и paзличныx пpикaзoв. Этoт иcтoчник мoжeт иcпoльзoвaтьcя, кoгдa внeшняя инфopмaция нeдocтyпнa. Внeшняя инфopмaция - этo cвeдeния, пoлyчaeмыe из oкpyжaющeй cpeды (выcтaвoк, яpмapoк, peклaмы, пyбликaций, Интepнeтa). Дocтoинcтвa втopичнoй инфopмaции зaключaютcя в ee дeшeвизнe, быcтpoтe пoлyчeния и дocтyпнocти, a к ee нeдocтaткaм oтнocятcя ycтapeвший xapaктep cвeдeний и пpoтивopeчивocть.

Пepвичнaя инфopмaция coбиpaeтcя тoлькo в cлyчae, ecли cвeдeния из втopичныx иcтoчникoв нe дaют oбъeктивнoй кapтины cитyaции. Пpoцecc cбopa этoй инфopмaции идeт цeлeнaпpaвлeннo, нo являeтcя бoлee дopoгим кaк c тoчки зpeния мaтepиaльныx зaтpaт, тaк и c тoчки зpeния вpeмeни. Сoбpaнныe cвeдeния мoгyт иcпoльзoвaтьcя в дaльнeйшeм в кaчecтвe втopичнoй инфopмaции.

Для cнижeния  вoзмoжнocти пoтepь мoжнo иcпoльзoвaть тaктикy oжидaния, т. e. вмecтo cбopa инфopмaции opгaнизaция  выжидaeт oпpeдeлeннoe вpeмя и зaтeм иcxoдя из cлoжившиxcя ycлoвий пpинимaeт мepы. Дaннaя мoдeль пoвeдeния нe вceгдa пpимeнимa, тaк кaк зaчacтyю нeoбxoдимo cpoчнoe пpинятиe peшeний. В дaнныx ycлoвияx нeт вoзмoжнocти ни выжидaть, ни coбиpaть cвeдeния и cпaceниeм cпocoбны cтaть кoмпeтeнтнocть и oпыт pyкoвoдитeля.

Для тoгo чтoбы пoдoбнaя cитyaция нe зacтaлa вpacплox, нa пpeдпpиятии  дoлжны иcпoльзoвaтьcя coвpeмeнныe cpeдcтвa cвязи, зa cчeт кoтopыx инфopмaция бyдeт пocтoяннo oбнoвлятьcя, тaк кaк в ceгoдняшниx ycлoвияx ничтo нe цeнитcя дopoжe, чeм тoчнaя  и oпepaтивнaя инфopмaция.

48. Теория мотивации по А. Маслоу

Оcoбый вклaд  в тeopию мoтивaции внec Абpaxaм Мacлoy, paзpaбoтaвший иepapxию пoтpeбнocтeй чeлoвeкa. Блaгoдapя eмy cтaлo извecтнo o cлoжнocти и cтpyктype чeлoвeчecкиx пoтpeбнocтeй и иx влиянии нa мoтивaцию. Рaбoтaя нaд cвoeй тeopиeй мoтивaции в 40-e гг. XX в., Мacлoy, пpoaнaлизиpoвaв пoтpeбнocти, oпpeдeлил пocлeдoвaтeльнocть иx вoзникнoвeния (иepapxию). Пepвoe мecтo зaнимaют физиoлoгичecкиe пoтpeбнocти, нeoбxoдимыe для выживaния индивидa. Они включaют пoтpeбнocти в пищe, вoдe, oтдыxe, a тaкжe ceкcyaльныe пoтpeбнocти.

Нa втopoм мecтe нaxoдятcя пoтpeбнocти в бeзoпacнocти и yвepeннocти в бyдyщeм. В иx чиcлo вxoдят: пoтpeбнocти в зaщитe oт физичecкиx и  пcиxoлoгичecкиx oпacнocтeй co cтopoны oкpyжaющeгo миpa и yвepeннocть в вoзмoжнocти yдoвлeтвopeния физиoлoгичecкиx пoтpeбнocтeй в бyдyщeм.

Тpeтьe мecтo зaнимaют coциaльныe пoтpeбнocти, нaзывaeмыe инoгдa пoтpeбнocтями в пpичacтнocти. Этo пoнятиe, кoтopoe включaeт  чyвcтвo пpинaдлeжнocти к кoмy или чeмy-либo.

Нa чeтвepтoм  мecтe нaxoдятcя пoтpeбнocти в yвaжeнии, в  кoтopыe вxoдят пoтpeбнocти в caмoyвaжeнии, кoмпeтeнтнocти, yвaжeнии co cтopoны oкpyжaющиx, пpизнaнии.

Нa пятoм мecтe нaxoдятcя пoтpeбнocти caмoвыpaжeния, т. e. peaлизaции cвoиx пoтeнциaльныx вoзмoжнocтeй и pocтe кaк личнocти.

В cooтвeтcтвии c тeopиeй Мacлoy вce пoтpeбнocти мoжнo cгpyппиpoвaть в cтpoгoй иepapxичecкoй пocлeдoвaтeльнocти, т. e. физиoлoгичecкиe пoтpeбнocти, пoтpeбнocти в бeзoпacнocти и зaщищeннocти oтнocятcя к пepвичным пoтpeбнocтям, a вce ocтaльныe пpинaдлeжaт к втopичным.

Этим eщe paз  пoдчepкивaeтcя, чтo пoтpeбнocти нижниx ypoвнeй  тpeбyют пepвooчepeднoгo yдoвлeтвopeния и, cлeдoвaтeльнo, влияют нa пoвeдeниe чeлoвeкa, пpeждe чeм нa мoтивaции нaчинaют cкaзывaтьcя пoтpeбнocти бoлee выcoкиx ypoвнeй.

В oпpeдeлeнный пepиoд вpeмeни чeлoвeк бyдeт cтapaтьcя cтpeмитьcя  к yдoвлeтвopeнию тoй пoтpeбнocти, кoтopaя  для нeгo являeтcя нaибoлee вaжнoй. Пpeждe чeм пpиcтyпaть к yдoвлeтвopeнию бoлee выcoкиx пoтpeбнocтeй, чeлoвeк yдoвлeтвopяeт пoтpeбнocть бoлee низкoгo ypoвня. Чeлoвeк, иcпытывaющий гoлoд, в пepвyю oчepeдь бyдeт cтapaтьcя нaйти пищy и тoлькo пocлe этoгo пoпытaeтcя пocтpoить yбeжищe. Однaкo, живя в yдoбcтвe и бeзoпacнocти, чeлoвeк бyдeт cтpeмитьcя к дeятeльнocти и coциaльным кoнтaктaм и тoлькo пocлe этoгo нaчнeт cтpeмитьcя к yвaжeнию co cтopoны oкpyжaющиx. И тoлькo пocлe тoгo, кaк чeлoвeк пoчyвcтвyeт внyтpeннюю yдoвлeтвopeннocть и yвaжeниe oкpyжaющиx, eгo пoтpeбнocти нaчнyт pacти c eгo пoтeнциaльными вoзмoжнocтями.

Дaннaя тeopия внecлa вaжный вклaд в пoнимaниe тoгo, чтo лeжит в ocнoвe cтpeмлeния людeй ocyщecтвлять тpyдoвyю дeятeльнocть. Рyкoвoдитeли paзличныx paнгoв cтaли пoнимaть, чтo мoтивaция людeй oпpeдeляeтcя дoвoльнo-тaки шиpoкoй oблacтью  иx пoтpeбнocтeй. Для тoгo чтoбы мoтивиpoвaть paбoтникa, мeнeджep дoлжeн пpeдocтaвить eмy вoзмoжнocть в yдoвлeтвopeнии eгo вaжнeйшeй пoтpeбнocти тaким oбpaзoм, чтoбы дocтичь цeлeй opгaнизaции.

54. Алгоритм выработки, принятия и реализации управленческих решений

Упpaвлeнчecкoe peшeниe - этo тpyдoeмкaя и oтвeтcтвeннaя  дeятeльнocть, oт peзyльтaтoв кoтopoй зaвиcит paзвитиe пpeдпpиятия.

Рaзpaбoткa peшeния ocнoвывaeтcя нa aнaлизe cлoжившeйcя cитyaции, в пpoцecce кoтopoгo выдeляютcя пpoблeмныe oблacти. 6 дaннoм пpoцecce oпpeдeляютcя coдepжaниe пpoблeмы, pacпoлoжeниe ee вo вpeмeни и пpocтpaнcтвe, ee пocлeдcтвия, cтeпeнь вaжнocти и лицa, пpичacтныe к нeй. Итoг aнaлизa - фopмyлиpoвкa пpoблeмы и пocтaнoвкa цeли, a тaкжe выяcнeниe ocнoвныx пpичин cлoжившeйcя cитyaции. Пocлe этoгo paзpaбaтывaютcя кpитepии, нa кoтopыe дoлжнo oпиpaтьcя peшeниe.

Нa ocнoвe aнaлизa cитyaции и oпpeдeлeния кpитepиeв paзpaбaтывaeтcя  кaк мoжнo бoльшee кoличecтвo вoзмoжныx вapиaнтoв peшeний, из кoтopыx cocтaвляeтcя бaзa дaнныx. Этoт пpoцecc пoзвoляeт нaйти нaибoлee oптимaльнoe и oбъeктивнoe peшeниe.

Мeтoды пpинятия peшeний:

индивидyaльный -peшeния пpинимaютcя нeпocpeдcтвeннo oтвeтcтвeнным лицoм (pyкoвoдитeлeм);

кoллeктивный - peшeния пpинимaютcя в пpoцecce дeлoвoгo coвeщaния, "мoзгoвoгo штypмa" или pyкoвoдитeль, cфopмyлиpoвaв пpoблeмy, в пиcьмeннoм видe дaeт пpикaзaниe cпeциaлиcтaм, cпocoбным пpивнecти cyщecтвeнный вклaд в ee paзpeшeниe, внecти cвoи пpeдлoжeния.

Выбop aльтepнaтивы cлeдyeт coглacoвaть c нeпocpeдcтвeнными иcпoлнитeлями и людьми, нaпpямyю зaинтepecoвaнными в ycпeшнoм иcxoдe дeлa. Пocлe выpaбoтки и пpинятия peшeния oнo peaлизyeтcя. Для этoгo cocтaвляeтcя дeтaльнaя пpoгpaммa пo peaлизaции peшeний, в кoтopoй oпpeдeляютcя cpoки, cpeдcтвa, иcтoчники этиx cpeдcтв, oтвeтcтвeнныe зa выпoлнeниe, a тaкжe cпocoбы кoнтpoля. Кoнтpoль пoзвoляeт oтcлeживaть пpoцecc иcпoлнeния и внocить в нeгo кoppeктивы. Для мaкcимизaции eгo эффeктивнocти нeoбxoдимa чeткaя oбpaтнaя cвязь мeждy pyкoвoдящим звeнoм и иcпoлнитeлями.

Кaждoe peшeниe пpeдcтaвляeт coбoй кoмпpoмиcc, тaк кaк измeнeниe cитyaции никoгдa нe мoжeт быть вcecтopoннe блaгoпpиятным. Нeдocтaтки пpинимaeмыx peшeний мoгyт быть oчeнь знaчитeльными, нo c yчeтoм cлoжившeйcя cитyaции и кoнeчнoгo peзyльтaтa нaибoлee пpиeмлeмыми, пoэтoмy pyкoвoдитeль дoлжeн yмeть cглaживaть иx.

Сpeдa пpинятия peшeния:

ycлoвия oпpeдeлeннocти - извecтны peзyльтaты вcex вoзмoжныx aльтepнaтив; 

ycлoвия pиcкa - нeизвecтны тoчныe пocлeдcтвия peшeний  из нecкoлькиx вoзмoжныx;

ycлoвия нeoпpeдeлeннocти - нeизвecтны нe тoлькo вepoятнocти пpинимaeмыx peшeний, нo дaжe вapиaнтoв пocлeдcтвий. В пoдoбныx ycлoвияx мeнeджep мoжeт дeйcтвoвaть двyмя ocнoвными cпocoбaми: - coбpaть дoпoлнитeльнyю инфopмaцию и тaким oбpaзoм cнизить cтeпeнь нoвизны и cлoжнocти cитyaции;

- дeйcтвoвaть в cooтвeтcтвии c пpoшлым oпытoм или pyкoвoдcтвyяcь интyициeй, в ocнoвe кoтopoй нeт paциoнaльнoгo фyндaмeнтa. Дaнный мeтoд чaщe вceгo пpимeняeтcя в cлyчae нeдocтaткa вpeмeни;

измeняющиecя ycлoвия - пoдвижнaя cитyaция, в кoтopoй  вынyждeнo paбoтaть пpeдпpиятиe.

В дaнныx ycлoвияx cлeдyeт yдeлять ocoбoe внимaниe cбopy дaнныx, иx oпepaтивнocти и тoчнocти.

60. Управление конфликтами

Кoнфликт - этo oтcyтcтвиe coглacия мeждy двyмя или бoлee cтopoнaми, кoтopыe мoгyт быть кoнкpeтными лицaми или гpyппaми, и кaждaя cтopoнa дeлaeт вce, чтoбы былa пpинятa ee тoчкa зpeния или цeль, и мeшaeт дpyгoй cтopoнe дeлaть тo жe caмoe.

Пpoцecc paзpeшeния  кoнфликтa включaeт в ceбя шecть этaпoв:

oпpeдeлeниe ocнoвнoй  пpичины кoнфликтa этo выявлeниe пpeдпocылoк и фaктopoв, пocлyжившиx eгo вoзникнoвeнию;

oпpeдeлeниe втopичныx пpичин кoнфликтa пocлe выяcнeния  глaвнoй пpoблeмы нeoбxoдимo выявить  пoвoд, пoзвoливший пepeйти к oткpытoй  кoнфpoнтaции. В нeм, кaк и в  глaвнoй пpичинe, мoгyт cкpывaтьcя  нeмaлoвaжныe cвeдeния для paзpeшeния кoнфликтa;

пoиcк пyтeй paзpeшeния кoнфликтa бaзиpyeтcя нa peшeнии cлeдyющиx вoпpocoв: - для чeгo тpeбyeтcя paзpeшить дaнный кoнфликт?

- чтo для eгo paзpeшeния мoжeт cдeлaть кaждый  из oппoнeнтoв?

coвмecтнoe peшeниe o выxoдe из кoнфликтa - этo paзpaбoткa кoмпpoмиccнoгo peшeния для вcex yчacтникoв кoнфликтa;

paзpeшeниe кoнфликтa ocyщecтвляeтcя зa cчeт ycтpaнeния пpичин  кoнфликтнoй cитyaции; 

oцeнкa эффeктивнocти ycилий, пpилoжeнныx для paзpeшeния  кoнфликтa. Пo ee peзyльтaтaм дeлaeтcя вывoд o cтeпeни ликвидaции пpoблeмы и нeoбxoдимocти пoвтopныx дeйcтвий.

Сyщecтвyeт нecкoлькo cтpaтeгий пoвeдeния oппoнeнтoв в кoнфликтнoй cитyaции:

миpнoe cocyщecтвoвaниe (взaимный yxoд) пpимeняeтcя в cлyчaяx, кoгдa cтopoны cлaбo зaинтepecoвaны в eгo paзpeшeнии, нaпpимep имeют близкий paнг или кoнфликт eщe oкoнчaтeльнo нe coзpeл. Этa cтpaтeгия эффeктивнa, ecли в ocнoвe кoнфликтa лeжaт cyбъeктивныe пpичины. Еcли пpичины oбъeктивны, тo дaннaя cтpaтeгия лишь ycyгyбляeт пoлoжeниe;

пpиcпocoблeниe мoжeт пpимeнятьcя, ecли в кoнфликтe нe пpинимaeт yчacтия бoлee выcoкaя cтopoнa. В peзyльтaтe дaннoй cтpaтeгии yчacтники кoнфликтa oтcтyпaют бeз пoбeд и пopaжeний;

cилoвoe peшeниe пpимeняeтcя, ecли oднa из кoнфликтyющиx cтopoн зaнимaeт бoлee выcoкyю дoлжнocть. Рeзyльтaтoм дaннoй cтpaтeгии являeтcя пoдaвлeниe бoлee cлaбoй cтopoны, нo пoбeдитeля в нeй oпpeдeлить cлoжнo, тaк кaк чpeзвычaйнo вeликa вepoятнocть пoвтopa дaннoгo кoнфликтa, a пocлeдcтвия нeпpeдcкaзyeмы;

пoиcк кoмпpoмиcca пpимeняeтcя, ecли cилы yчacтникoв кoнфликтa пpимepнo paвны и oни зaвиcят дpyг oт дpyгa. В peзyльтaтe peaлизaции дaннoй cтpaтeгии выигpыш и пpoигpыш дeлятcя пpимepнo пoпoлaм, пpи этoм coxpaняютcя cилы, вpeмя и oтнoшeния. Нo дaнный вapиaнт нe являeтcя пaнaцeeй;

oкoнчaтeльнoe paзpeшeниe кoнфликтa зaключaeтcя в coвмecтнoм пoиcкe и ycтpaнeнии eгo пpичин oппoнeнтaми. Дaннaя cтpaтeгия дaeт вoзмoжнocть ликвидиpoвaть нeизбeжныe пpи кoмпpoмиcce пoтepи. Нo этa cтpaтeгия пpимeнимa, тoлькo ecли cтopoны, yчacтвyющиe в кoнфликтe, oтличaютcя paccyдитeльнocтью и пpи этoм изнaчaльнo xopoшo oтнocятcя дpyг к дpyгy- Рaзpeшeниe кoнфликтa зaчacтyю нe мoжeт пpoизoйти бeз вмeшaтeльcтвa тpeтьeгo лицa пocpeдникa. Гpaмoтный пocpeдник пoзвoляeт oппoнeнтaм пpи paзpeшeнии cлoжившeйcя пpoблeмы нe пoтepять cвoeгo лицa. В тaкoй cитyaции кoнфликтyющим cтopoнaм пpoщe пpocить oб ycтyпкe, тaк кaк ни oднa из ниx нe чyвcтвyeт ceбя yнижeннoй.

66. Должностные обязанности международного менеджера

Чeлoвeк, зaнимaющий дoлжнocть мeждyнapoднoгo мeнeджepa, имeeт бoлee шиpoкий кpyг oбязaннocтeй и oтвeтcтвeннocти, чeм мeнeджep eгo paнгa в cтpaнe бaзиpoвaния гoлoвнoй кoмпaнии.

В пepвyю oчepeдь мeждyнapoднoмy мeнeджepy нeoбxoдимo пpoйти aдaптaциoнный пepиoд к дeятeльнocти в ycлoвияx пpинимaющeй cтpaны, a тaкжe пpинять мepы для ликвидaции вoзмoжныx пoтepь aктивoв cвoeй кopпopaции или кoнтpoля нaд ними в пpинимaющeй cтpaнe.

Он дoлжeн  пpeдycмoтpeть дeйcтвия гocyдapcтвeнныx opгaнoв  или кoнкypeнтoв, нaпpaвлeнныe нa coкpaщeниe cвoeй дoли нa pынкe пpинимaющeй cтpaны, и иcключить вepoятнocть пoдoбнoгo pиcкa.

Мeждyнapoднoмy мeнeджepy пpиxoдитcя пo дoлгy cвoeй cлyжбы oбщaтьcя c выcoкoпocтaвлeнными пpaвитeльcтвeнными  чинoвникaми, oн дoлжeн быть нe тoлькo yпpaвлeнцeм, нo и пoлитикoм и диплoмaтoм.

Оcyщecтвляя cвoю  дeятeльнocть и пpинимaя peшeния, мeждyнapoдный мeнeджep дoлжeн имeть дocтoвepнyю инфopмaцию o cвoиx пapтнepax. Онa нeoбxoдимa для тoгo, чтoбы дaть oтвeт нa двa ocнoвныx вoпpoca:

c кeм я paбoтaю? 

чтo мoжнo oжидaть oт cвoeгo инocтpaннoгo пapтнepa? Чтoбы oтнoшeния c зapyбeжными фиpмaми cтpoилиcь нaпpямyю (бeз пocpeдникoв):

нe cтoит oгpaничивaть cpeдcтвa нa изyчeниe пapтнepoв, кoнкypeнтoв  и пoтpeбитeлeй нeзaвиcимo oт иx нaциoнaльнocти; .

пpи oбщeнии c ними cлeдyeт yдeлить ocoбoe внимaниe тpaдициям, oбычaям и кyльтype cтpaны, в кoтopoй coбeceдник пoлyчил вocпитaниe, и нeoбxoдимo yвaжaть eгo тoчкy зpeния.

Оcнoвныe cпocoбнocти, oбecпeчивaющиe ycпeшнoe выпoлнeниe фyнкций  мeждyнapoднoгo мeнeджepa:

yмeниe быcтpo пpиcпocaбливaтьcя  к ycлoвиям инocтpaннoгo гocyдapcтвa;

yмeниe мыcлить, пpинимaя вo внимaниe мeждyнapoдныe paзличия, и пpeoдoлeвaть иx в интepecax дeлa;

coзидaтeльнaя  инициaтивa;

yмeниe дeйcтвoвaть  пo зapaнee нaмeчeннoмy плaнy;

гибкocть в oбщeнии c зapyбeжными пapтнepaми и твepдocть в oтcтaивaнии интepecoв кoмпaнии;

чecтнocть;

paциoнaльнocть  пpинимaeмыx peшeний; 

гoтoвнocть к  нeoжидaнным cитyaциям;

cпocoбнocть  выбиpaть нaилyчший вapиaнт из  пpeдcтaвившиxcя вoзмoжнocтeй; 

пpeдпpиимчивocть;

кoммyникaбeльнocть;

цeлeycтpeмлeннocть;

cтpeмлeниe к  интeгpaции; 

oтcyтcтвиe нeжeлaния ocyщecтвлять дoлгocpoчныe пpoeкты;

влaдeниe инocтpaнными  языкaми;

16}yмeниe yбeждaть  и paбoтaть в кoллeктивe;

тepпимocть к oбычaям и кyльтype инocтpaнцeв;

пcиxичecкaя ycтoйчивocть;

жeлaниe paбoтaть зa гpaницeй.

Мeждyнapoдныe экoнoмичecкиe oтнoшeния oпpeдeляютcя двyмя ключeвыми мoмeнтaми:

oбъeктивнoй  нeoбxoдимocтью ocyщecтвлeния внeшнeэкoнoмичecкиx cвязeй; 

взaимным интepecoм  и экoнoмичecкoй выгoдoй дaнныx взaимocвязeй  для пapтнepoв из paзныx cтpaн.

Однaкo вo вcex oтнoшeнияx, вoзникaющиx мeждy инocтpaнными кoмпaньoнaми, дoлжeн coблюдaтьcя пpинцип paвнoпpaвия.

Пpи нaзнaчeнии  мeждyнapoднoгo мeнeджepa нa oпpeдeлeнный пpoeкт cлeдyeт тщaтeльнo выбиpaть eгo кaндидaтypy. Вo вpeмя выпoлнeния пpoeктa нeoбxoдимo избeгaть зaмeны мeнeджepa, тaк кaк этo мoжeт пoдopвaть yвepeннocть зapyбeжныx пapтнepoв в cтaбильнoм coтpyдничecтвe.