Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2013 в 07:36, реферат
Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества». Всеобщее качество строится на гуманистических ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны с системами авторитетов. Часть такой системы авторитетов - великие гуру - творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Цель данной работы – изучить Э. Деминга.
Введение
1. Биография Э. Деминга
1.1. Послание Э. Деминга
1.2. Работы Э. Деминга на Западе
2. Четырнадцать принципов Э. Деминга
3. План действий
4. Теория глубинных знаний
5. Заключение
Список использованной литературы