Системный анализ на примере психологической службы "Потенциал"

 

Содержание

 

 

 

Задание 1

Выбрать проблему

В качестве объекта исследования выбран психологическая служба «Потенциал».

Выбранная проблема – проблема принятия эффективного управленческого решения.

Каждому человеку приходится ежедневно  принимать решения. Это и малозначащие решения, принимаемые без систематического продумывания, и достаточно важные, которые принимают после размышлений, длящихся часами, днями, неделями. Однако в управлении принятие решения - более систематический процесс. Ответственность за принятие важного организационного решения требует от руководителя действовать более рационально, подробнее ознакомиться с всеобщностью оптимального выбора, его органической взаимосвязью с процессом управления и важными характеристиками организационных решений.

Решения могут приниматься в различных областях деятельности организации, например, регулирование сбыта, проведение мероприятия, структурные изменения организации, решения по персоналу и т.д.[9,с.45].

 

Задание 2

Определить что является проблемой, что является проблемной

ситуацией

Проблемой является принятие продуманного решения по открытию филиала организации.

Проблемная ситуация – принятие единственно верного решения  при наличии нескольких альтернатив.

 

Ситуация создания психологической службы «Потенциал» г.Томска проанализирована с помощью методов системного анализа. Принятие решений таким способом является более надежным и менее рискованным, чем принятие решения одним субъектом относительно его личных предпочтений.

При использовании системного анализа  проблемной ситуации были использованы методы построения «дерева целей» и «дерева решений», метод экспертных оценок.

Поскольку решения принимались  с учётом большого количества факторов неопределённости, то вероятность необходимости их корректировки достаточно невысока [8,с.43].

Основные факторы, которые могут  повлиять на реализацию решения –  неправильный выбор методов прогноза и неверная оценка параметров, а  также  возможные неучтенные события.

Проблема – принятие решения  об открытии филиала психологической  помощи в городе Томске.

Задачами психологической службы являются:

- психолого-педагогическое сопровождение  учебно-воспитательного процесса;

- психологическое сопровождение  социального и личностного развития  студентов в процессе учебно-профессиональной  деятельности;

- формирование у студентов способности к самопознанию, саморегуляции, самовоспитанию, саморазвитию;

- обеспечение психологической  поддержки через оказание индивидуальной и групповой психологической помощи;

- участие в разработке системы  мероприятий, направленных на профилактику нарушений в поведении студентов;

- психологическое консультирование  всех участников образовательного  процесса;

- повышение психолого-педагогической  компетентности субъектов образовательного процесса.

Психологическая служба г.Томска работает в тесном контакте с администрацией учебного заведения, его структурными подразделениями, кураторами групп, преподавателями, мастерами производственного обучения, а также устанавливает взаимоотношения с учреждениями здравоохранения, органами опеки, органами внутренних дел и прокуратуры, общественными организациями, работодателями и другими субъектами социального партнерства, оказывающими средним специальным учебным заведениям помощь в воспитании и развитии обучающихся, воспитанников.

Финансирование Психологической службы осуществляется органами управления образованием, в ведении которых находятся образовательные учреждения.

Учебно-методическое обеспечение  деятельности Психологической службы осуществляется соответствующими структурными подразделениями Минобразования России.

Аттестация педагогов-психологов осуществляется аттестационной комиссией среднего специального учебного заведения.

Проблемная ситуация в рамках данной работы заключается в том, что  на сегодняшний день все центры психологической  помощи и коррекции находятся в г.Томске, однако нуждающихся в помощи центра очень много. Следовательно создание филиала центра психологической помощи в Октябрьском  районе  «Потенциал» может быть экономически выгодным.

При этом, анализ динамики заболеваемости населения психическими расстройствами и расстройствами поведения показывает, что количество больных, обратившихся за консультативно-лечебной помощью с каждым годом увеличивается, в то время как число больных, которым оказывается консультативно-лечебная помощь,  остается стабильно невысоким.

Складывается ситуация, когда назрела  потребность в  осуществлении  консультативно-лечебной  психологической  помощи населению, т.к. численность нуждающихся в услугах психолога с каждым годом растет, а количество оказываемых услуг не увеличивается.

Выбор в пользу открытия центра, специализирующегося  только на предоставлении услуг психологов обоснован тем, что более привлекательны для предпринимателей из-за относительно доступных частных инвестиций и быстрого получения прибыли именно узкоспециализированные медицинские центры. Наиболее коммерчески выгодными направлениями платной медицины считаются: стоматология, гинекология, урология и косметология, поэтому львиная доля узкоспециализированных клиник предоставляет услуги только этих специализаций. С одной стороны, открытие центра по предоставлению платных услуг психолога может оказаться невыгодным, т.к. опыт наработан еще небольшой. С другой стороны, эта сфера открывает большие горизонты и варианты поведения на рынке услуг в городе Томске,  потому что конкурентов нет.

Многие компании выделяют открытие филиала как отдельный бизнес-процесс  и формализуют эту процедуру с распределением сроков, ответственности и исполнителей по процессу. Большое внимание со стороны Головного офиса новому филиалу не случайно. Даже при поставленной системе отбора и обучения новых сотрудников в филиалы далеко не все технологии, особенности взаимодействия со специалистами Головного офиса, не все аспекты сложившихся практики и корпоративной культуры возможно передать через обучающие программы и регламенты. Самый действенный способ передачи бизнес-процессов осуществляется в процессе непосредственной работы или стажировок на рабочем месте. Поэтому в большинстве компаний отработаны процедуры сопровождения открытия новых филиалов.

Структура управления психологической службы «Потенциал» г.Томска определяется как линейно-функциональная.

Высшим органом управления организации  является общее собрание его акционеров. Структура органов управления может  быть изменена в соответствии с законодательством. Для текущего руководства деятельностью ООО выбирается директор. Он является в данном случае лицом, принимающим решение (далее ЛПР).

Директор ООО избирается на два  года и может переизбираться неограниченное число раз. Согласно должностной инструкции директор относится к категории руководителей. На должность директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (психологическое) и стаж работы на руководящих должностях в соответствующих профилю предприятия отраслях не менее 5 лет.

Директор предприятия имеет  право:

- без доверенности действовать  от имени предприятия;

- представлять интересы предприятия  во взаимоотношениях с гражданами. Юридическими лицами, органами государственной власти и управления;

- распоряжаться имуществом и средствами предприятия с соблюдением требований, определенных законодательством, уставом предприятия, иными нормативно-правовыми актами;

- заключать трудовые договоры;

- открывать в банковских учреждениях  расчетные и др. счета;

- принимать решения, направленные на эффективное воздействие всех структурных подразделений и производственных единиц, развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов и др.

Директор предприятия несет  ответственность:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

- за правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством и т.д.

Таким образом, на сегодняшний день выявлена необходимость  создания в  городе Томске специализированного  учреждения, занимающегося  оказанием  населению психологической помощи, организацией консультаций квалифицированных  психологов, психопрофилактикой, проведением психологических тренингов, семинаров и пр.

Для решения поставленной проблемы (открытие Центра психологического консультирования в городе Томске) необходимо собрать следующую информацию:

1. Лицензирование: подлежит ли лицензированию  деятельность по оказанию услуг психолога.

2. Размер Центра и его оргструктура. Для этого необходимо определиться  с количеством услуг, которые  он будет оказывать. Помещение  под психологический Центр следует выбирать в зависимости от масштабов его деятельности (количества направлений).

3. Персонал. В зависимости от  количества направлений в деятельности  Центра (индивидуальное консультирование, семейный психолог, тренинги) определить  количественный и качественный состав его работников. В каждой сфере необходим специалист. В связи с тем, что деятельность Центра тесно связана с медициной по степени воздействия на здоровье человека (в данном случае психическое), при подборе специалистов в Центр можно воспользоваться основными принципами  отбора медицинского персонала в большинство частных клиник. Среди них:  наличие дипломов и действующих сертификатов, ученых степеней и высших медицинских категорий, опыт работы или стажировок на Западе. Некоторые клиники требуют от соискателей опыта работы более 3 лет именно в частных медицинских учреждениях.

4. Месторасположение Центра психологического  консультирования. Преимущество должно  отдаваться  помещениям и зданиям,  находящимся в центре новой  части города. Как правило, все  владельцы частных клиник, независимо от их размера и специализации, стремятся открыться ближе к центру. Оптимальное место для клиники, по мнению экспертов в этой области, - рядом с оживленными транспортными магистралями, предпочтительнее место в центре города, в одинаковом удалении от спальных районов.  Для того чтобы помещение клиники было утверждено в противопожарной службе и органе Санэпиднадзора, в обязательном порядке необходимо провести специальную вентиляцию, освещение и особый ремонт помещения.

5. Оборудование Центра (чем должен быть оборудован каждый кабинет?).

6. Организационно-правовая форма.  Организация бизнеса начинается  с выбора правовой формы, которая  зависит от того насколько  широко будет поставлен бизнес географически и сколько партнеров будет участвовать в нем. Существуют такие формы организации бизнеса как: общество с ограниченной ответственностью (ООО), закрытое акционерное общество(ЗАО),открытое акционерное общество(ОАО),некоммерческие организации, различные товарищества.

7. Источники финансирования. Вообще существует два основных типа финансирования: внутренний и внешний. Для создания психологической службы «Потенциал» г.Томска рекомендуется использовать оба источника.

Задание 3

Способы воздействия  на субъект у которого возникает  проблема

 

Способы воздействия  могут быть сформулированы следующим образом.

Процесс разработки данного решения  состоит из нескольких этапов:

1.  Во-первых, необходимо разобраться  с лицензированием данного вида  деятельности. Как известно, любая  медицинская деятельность подлежит обязательному лицензированию.

2. Во-вторых, определить размер  Центра и его оргструктуру.  Размер Центра психологического  консультирования будет зависеть  от его организационной структуры. Оргструктура в cвою очередь разрабатывается на основе количества и особенностей предоставляемых услуг.

3. В-третьих, обозначить требования  к помещению под Потенциал.  Так как деятельность открываемого  Центра тесно связана с медицинской  деятельностью по степени оказываемого влияния на жизнь и здоровье человека, целесообразно и при выборе помещения опираться на те правила и нормы, которые установлены законодательством  для  медицинских клиник.

4. В-четвертых, осуществлять подбор  персонала. Одновременно с поиском и ремонтом помещения под Потенциал, необходимо заниматься поиском и отбором квалифицированных психологов. В нашей клинике должны работать только хорошие профессиональны с соответствующим образованием.

5. В-пятых, определиться с источниками  финансирования создания Центра психологического консультирования. В нашем случае существуют 2 варианта финансирования проекта: первый – это денежные вложения учредителей организации; второй – кредит в коммерческом банке. Благодаря кредиту у фирмы появляется достаточно средств для обустройства и начала функционирования Центра, однако недостатком данной формы инвестиций является большая кредитная ставка и высокий риск невозврата кредита (требуется очень высокая рентабельность). 

7. И, наконец, последним этапом  в разработке решения является  регистрация организации (Центра психологического консультирования).

Задание 4

Способы вмешательства  в реальность

Вмешательство в реальность осуществляется по средствам создания филиала медицинского центра в районе города Томска.

Таким образом, с учетом вышеуказанных  методов были разработаны 3 альтернативных варианта создания Центра психологического консультирования. Фактор сопоставления вариантов – местоположение Центра.