Социологическое обеспечение принятия управленческих решений

КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГУПР

1. Особенности ОРГУПР.
2. Принципы классификации ОРГУПР.   

Обыденные и ОРГУПР. Обыденные решения — это решения, принимаемые людьми в повседневной жизни. Это не означает, что они простые, примитивные и малозначащие как для человека, принимающего их, так и его окружения. Одна из особенностей подобных решений — процесс принятия, который не основывается на какой-либо известной методике. Их качество растет по мере обогащения опыта индивидуума.

Обыденные решения чаще всего принимаются отдельным человеком, их называют личными. Они связаны с индивидуальными, личными целями, зависят от интересов конкретного человека (персоны) или сравнительно небольшой группы людей, с которыми он связан тесными отношениями.

В свою очередь, ОРГУПР, разрабатываемые и принимаемые в организациях, затрагивают интересы многих людей.

Требования к ОРГУПР

Наименование  требования	Условие достижения
Соответствие законодательству и ус тавным документам предприятия	Контроль со стороны  юриста, референта
Своевременность (нельзя спешить или запаздывать)	Профессиональные качества, интуиция и опыт руководителя
Целевая направленность	Формирование и доведение  целей, сроков выполнения до каждого работника
Решение не должно противоречить   самому себе или предыдущим решениям	Контроль со стороны экспертов
Организационная выполнимость	Заключение специалистов или экспертов
Возможность внешнего и  внутреннего контроля исполнения решения	Составление отчетных документов
Учёт вероятных отрицательных последствий реализации решения  в экономической, социальной, экологической сферах	Заключение внешних  экспертов
Наличие у руководителей  соответствующих полномочий для принятия управленческих решений	Должностные инструкции и положения
Возможность обоснованного положительного рез-та	Анализ фактов, расчеты и предположения

 

 

ОРГУПР принимаются непосредственно руководителями, представителями органов власти и подразумевают выбор наиболее привлекательной альтернативы, направленный на достижение поставленных целей или решение существующих проблем. Принятое управленческое решение сообщается исполнителям в устной форме либо предварительно оформляется в виде плана, приказа, распоряжения или другого документа

Для устранения каких-либо проблем следует использовать не только рациональные методы, требующие специальных знаний и опыта, но и обобщение предыдущих решений, принятых па основе здравого смысла. Примером такой методики являются правила принятия решений американского социолога М. Рубинштейна.

1. Необходимо четко сформулировать цель.

2. Перед принятием окончательного решения необходимо рассмотреть все возможные варианты.

3. Следует проанализировать проблему с различных точек зрения.

4. В процессе принятия решения нужно построить модель проблемной ситуации. Диаграммы и схемы позволят наглядно представить имеющуюся проблему.

5. Не следует останавливаться на первом пришедшем в голову решении. Необходимо предложить альтернативные варианты и провести сравнения.

6. При принятии решения не следует забывать об опыте и интуиции.

                     

2. Принципы классификации управленческих решений

Современные условия  процесса разработки и принятия ОРГУПР требуют от решателя оптимальный результат, который во многом зависит от того, насколько соблюдены правила ОРГУПР.

Каждый тип решения  характеризуется своими правилами разработки и принятия. Только правильно классифицированное управленческое решение дает ЛПР возможность корректно ответить на вопросы:

♦ в какие сроки нужно принять решение;

♦ кто обладает полномочиями принять решение;

♦ какие методы обработки информации использовать при принятии решения;

♦ сколько критериев выбрать для оценки альтернативных вариантов.

По результатам ответов  на эти вопросы определяют ограничения  при принятии решения: сроки, количество критериев, способ фиксации. Управленческие решения принято классифицировать по следующим основаниям

♦ причины разработки и принятия решения (ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные);

♦ время воздействия на объект управления (стратегические, тактические, оперативные);

♦ организация принятия решения (индивидуальные, коллегиальные, коллективные);

♦ способ фиксации (письменные, устные, электронные);

♦ степень повторяемости (традиционные, оригинальные);

♦ содержание (ОРГУПР, имеющие количественные характеристики; ОРГУПР, не имеющие количественных характеристик);

♦ поле принятия (планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие);

♦ степень регламентации (директивные, ориентирующие, рекомендующие);

♦ прогнозируемые результаты (с определенным результатом, с вероятностным исходом);

♦ методы переработки информации (алгоритмические, эвристические);

♦ система оценки эффективности или число критериев (однокрите-риальные, многокритериальные);

♦ направление воздействия (внутренние, внешние);

♦ ограничение на ресурсы (с ограничением, без ограничения);

♦ глубина воздействия (одноуровневые, многоуровневые);

♦ объект (кадровые, финансовые, производственные);

♦ степень альтернативности (безальтернативные, бинарные, много-вариантные);

♦ способ выработки (интуитивные, адаптационные, аналитические);

♦ масштаб воздействия (общие, частные);

♦ стили принятия решения или характер разработки (уравновешенные, импульсивные, инертные, рисковые, осторожные).

 

	Классификация управленческих решений
	1
1				1				1
По функциональной направленности (поле принятия):		-		По организации:	По масштабу воздействия:	—		По причинам:
					индивидуальные, коллегиальные, коллективные			общие, частные		ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные
планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие
				-	По направлению воздействия:			По времени действия:
					внутренние, внешние		стратегические, тактические, оперативные			По характеру разработки и реализации (стили принятия):
По методам  переработки информации
					По способу фиксации:
алгоритмические, эвристические
								уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные
							По глубине воздействия:
					письменные, устные, электронные
По прогнозируемым результатам:
							одноуровневые, многоуровневые
с определенным результатом, с вероятностным исходом					По ограничению на ресурсы:
									По числу  критериев (система оценки эффективности):
					с ограничениями, без ограничений		По повторяемости выполнения:
По степени регламентации:							традиционные, оригинальные		однокритериальные, многокритериальные
					По содержанию:
директивные, ориентирующие, рекомендующие
					имеющие количественные характеристики, не имеющие каличесвенных характеристик	По способу выработки:		—	По степени альтернативности:
По объекту:						интуитивные, адаптационные, аналитические (рациональные)				безальтернативные, бинарные, многовариантные
производственные, финансовые, кадровые и т. д.

 

Рис. 1. Классификация  управленческих решении¹

 

Управленческие решения, в зависимости от причины, обусловливающей необходимость разработки и принятия, делятся на ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные.

Ситуационные ОРГУПР вызваны событиями, нарушившими запланированный ход мероприятий. Обычно это текущие, повседневные решения руководителя. Большое количество ситуационных решений свидетельствует о неэффективном процессе управления и возможности возникновения кризиса.

ОРГУПР по предписанию определяются соответствующим регламентом.

Программные ОРГУПР носят долговременный и всеобщий характер, определяют главные направления развития, являются основой для более детальных решений, призванных обеспечить достижение задач программы на каждом этапе ее реализации в определенные сроки.

Инициативные ОРГУПР принимаются управляющими, занимающими достаточно высокое, главенствующее положение. С инициативными ОРГУПР выступают руководители среднего и низшего звена, но чаще всего они конкретизируют решения, принятые на высшем уровне.

По времени  воздействия на объект различают оперативные, тактические и стратегические ОРГУПР.

Уровни принятия решений. Выделяют четыре уровня принятия решений. Каждый из них требует от оргуправленца овладения определенными навыками и имеет свои характерные особенности.

На рутинном уровне ОРГУПР принимаются по определенной программе, как правило, не требуют высокой квалификации и творческого подхода. Их поручают работникам, отличающимся дисциплинированностью и обладающим определенным уровнем конкретных знаний в той области, в которой необходимо принять решение. Проблемы на этом уровне возникают, если руководитель неверно трактует цели и задачи, нарушает инструкции или проявляет нерешительность. Данный уровень не требует творческого подхода, поскольку все действия заранее определены.

Селективный уровень требует инициативы и свободы действий, но в ограниченных пределах. Руководитель оценивает достоинства и недостатки альтернатив и выбирает лучшую. Результаты зависят от способности руководителя выбрать правильное направление действий.

Селективные решения  лучше поручать сотрудникам, обладающим необходимым уровнем квалификации с точки зрения теоретической подготовки и практического опыта.

Таблица Уровни принятия решений и ключевые навыки

Уровень принятия решений	Ключевые навыки
Рутинный	Неукоснительное следование процедуре
		Разумная оценка ситуации
		Гуманное лидерство
		Контроль/мотивация
Селективный	Установление целей
		Планирование
		Анализ/развитие
		Анализ информации
Адаптационный	Идентификация проблем
		Систематизированное решение  проблем
		Создание рабочих групп
		Анализ возможного риска
Инновационный	Творческий подход к  управлению
		Стратегическое планирование
		Системное развитие

 

 На адаптационном уровне в распоряжении решателя имеется набор проверенных схем действий и новые методики. Успех при решении проблемы зависит от инициативы руководителя и способности выдвигать новые идеи.

Адаптационные решения  требуют обширной базы успешно апробированных ранее методов, умения оцепить особенности текущей ситуации, сочетать новые идеи и накопленный опыт. Разработчику решения необходимо иметь высокую квалификацию, отличные управленческие способности и достаточно широкие должностные полномочия.

Проблемы, которые решают на инновационном уровне, наиболее сложны и требуют особого внимания. Оргуправленцу полезно разобраться в совершенно повой и неизученной проблеме. Инновационные ОРГУПР предполагают наличие у решателя оргуправленческих способностей, профессионализма и опыта, высокого должностного положения.