Управленческие решения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(Пензенский филиал)

 

Кафедра «Менеджмент и маркетинг»

Направление Экономика

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА №1

 

по дисциплине Менеджмент

Тема Управленческие решения

 

Студент

Курс 3      № группы 3

Личное дело №

Преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

Пенза – 2014

Содержание

Введение………………………………………………………………………..3

Понятие «управленческое решение», его назначение………………………4

Виды управленческих решений……………………………………………….5

Процесс и методы принятия управленческих решений……………………..8

Задача…………………………………………………………………………10

Тест…………………………………………………………………………….13

Заключение…………………………………………………………………….14

Список использованных источников…………………………………….…..15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Тема данной контрольной работы – управленческие решения. Данная тема актуальна для современного общества. Актуальность состоит в том, что    разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно – принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Цель данной контрольной работы - подробно изучить  тему управленческие решения. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

• рассмотреть понятие «управленческое решение», его назначение;
• изучить виды управленческих решений;
• рассмотреть понятие  «информационные технологии», их применение в коммуникациях;
• применить полученные знания на практике, решив задачу и выполнив тест.

Информационной базой контрольной работы послужили учебники и учебные пособия, интернет – ресурсы и нормативные акты.

Понятие «управленческое решение», его назначение.

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др.[6, 74].

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели [2, 130].

Существует несколько точек зрения на место процесса принятия управленческих решений в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс принятия управленческих решений как:

• связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции;

• управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. Принятие управленческих решений представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения – действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности [4, 91].

Виды управленческих решений

Классификация управленческих решений необходима  для определения общих и конкретно специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность [5, 182].

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1. По продолжительности действия (оперативные, тактические, стратегические).

2. По числу альтернатив:

• бинарное решение (имеются две альтернативы действия – «да» или «нет»);

• малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);

• многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);

• непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3. По субъекту, принимающему решения (индивидуальные, групповые).

4. По сфере действия (технические, экономические, социальные, политические  и др.).

5. По степени неопределенности (полноты информации):

• решения в условиях определенности;

• решения в условиях риска (вероятностной определенности);

• решения в условиях неопределенности.

6. По степени сложности  подготовки управленческого решения:

• стандартные или программируемые;

• нестандартные или непрограммируемые.

7. По степени уникальности (новаторские, рутинные)

8. По подходу к принятию  решения:

• интуитивные;

• основанные на суждении;

• основанные на рациональности.

9. По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

10. По типу личности менеджера, принимающего решения:

• импульсивные;

• рискованные;

• инертные;

• осторожные;

• уравновешенные.

11. По степени достижения  целей:

• допустимое (приемлемое);

• оптимальное;

• эффективное [3, 87].

Рассмотрим примеры управленческих решений на примере ОАО «ОТП Банка».

Краткая характеристика ОАО ОТП банк

ОТП Банк (Россия) входит в международную финансовую Группу ОТП (OTP Group), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы.

ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из 27 900 точек потребительского кредитования, 108 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений из 200 точек клиентского обслуживания, банкоматной сети - 212 АТМ и 275 терминалов самообслуживания. Всего ОТП Банк присутствует в более чем 3 700 населенных пунктов в России. Услугами банка пользуются более 3,9 млн. клиентов [7].

Приведем примеры управленческих решений менеджеров разных уровней ОАО «ОТП Банка»

Менеджер низшего звена

• распределение обязанностей между сотрудниками, назначение ответственных;

• распределение сотрудников по торговым точкам, исходя из их личных характеристик.

 Менеджер среднего  звена

• прием/ увольнение сотрудников;
• решение о премировании/ депремировании;
• решение с какими торговыми организациями сотрудничать в данном городе.

Менеджер высшего звена

• выбор стратегии развития для организации;
• решение об открытии филиала банка в данном городе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Процесс и методы принятия управленческих решений

Рассмотрим процесс принятие сотрудника на работу в ОАО «ОТП  Банк».

В сезон продаж банковских продуктов в одном из кредитно – кассовом офисе банка возникла проблемная ситуации – нехватка кредитных экспертов для работы на торговых точках. Менеджеру по подбору персонала необходимо решить данную проблему.

Шаг 1. Специалист по подбору персонала размещает объявления на специализированных сайтах о поиске кандидатов на должность кредитного специалиста, дает распоряжение своим сотрудникам о привлечение экспертов других банков или друзей, знакомых, родственников, ищущих работу в данной области.

Шаг 2. После проведенной работы, менеджер назначает  дату и время собеседований с кандидатами.

Шаг 3. Специалист по подбору персонала проводит собеседования, знакомит кандидатов со спецификой работы, собирает необходимую информацию о соискателях и анализирует ее.

Шаг 4. После того, как менеджер проанализировал собранную информацию о кандидатах, он выбирает подходящих для должности кредитного специалиста и оповещает их.

Шаг 5. При устройстве на работу работник отдела по работе с персоналом запрашивает у соискателя документы для устройства на работу соискатель предоставляет следующие документы, без которых его трудоустройство законодательством РФ не допускается:

-        паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

-        трудовую книжку, за исключением случаев, когда работник поступает на работу впервые или поступает на работу на условиях совместительства

-        страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

-        документы воинского учета;

-        документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний – при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки;

-        4 личные фотографии размером 3х4;

-        при необходимости и другие документы (например, свидетельство о рождении ребенка, справка об инвалидности).

После ознакомления с документами соискателя и проверки их на соответствие действующему законодательству, также при  трудоустройстве в банк соискатель проходит обязательную проверку службы безопасности

Шаг 6. Работник отдела по работе с персоналом организовывает написание соискателем заявления о приеме на работу по установленной в ОАО форме. Заявление пишется работником от руки. В заявлении должны быть следующие реквизиты: наименование вида документа, дата, адресат (кому направляется), составитель, текст, подписи, резолюция руководителя, наделенного правом приема, отметка об исполнении. Визирование его руководителем структурного подразделения, в которое устраивается работни. Завизированное заявление передается начальнику отдела по работе с персоналом для последующего согласования.

Шаг 7. После проведения вышеперечисленных мероприятий с оформлением соответствующих документов с работником заключается трудовой договор.

При заключении трудового договора работник отдела по работе с персоналом знакомит принимаемого на работу с организационно-распорядительными документами, имеющими отношение к его трудовой деятельности [1].

При принятии данного управленческого решения использовался метод, основанный на интуиции менеджера, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области [2, 133].

Задача

На малом предприятии «НовоБыт», производящем металлические и пластмассовые товары бытового назначения, в течение полугода наблюдается снижение рентабельности продаж. Для этого события, укажите вероятные причины и предложите мероприятия по их решению.

Построение диаграмм включает следующие этапы:

1) выбор события, которое следует изучить;

2) выбор главных причин, влияющих  на событие («большие кости»);

3) выбор вторичных причин («средние  кости»);

4) выбор причин третьего порядка («мелкие кости»).

5) ранжирование факторов по их  значимости и выбор наиболее важных.

Решение:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пути решения проблемы:

• анализ ценообразования на предприятии;
• анализ ассортиментной политики;
• анализ существующей системы контроля затрат;
• анализ маркетинговой политики ;
• введение системы мотивации;
• реализация рекламной кампании.