Управленчиские конфликты

- показать с помощью  документов, как предложение удовлетворит  интересы другой стороны;

- убедиться, что противоположная  сторона понимает все «плюсы»  предложения прежде, чем перейти  к описанию конкретных деталей  его осуществления;

-предложить информировать  отсутствующих представителей противостоящей  стороны о ценности вашего  предложения. Результаты переговоров, идущих на горизонтальном уровне, еще раз проговариваются при  передвижении по вертикали с  подробным изложением всех причин  и доводов:

- не запутывать и не  оказывать давление на противоположную  сторону, так как процесс может  без нужды приобрести конфронтационный  характер;

- продемонстрировать способность  «сдержать слово» в отношении  предложения по урегулированию. Предоставить информацию, которая  убедит противостоящую сторону  в вашей способности полностью  следовать соглашению.

  Управлять эффективностью общения могут оба партнера, говорящий и слушающий, и каждый из них может сыграть свою роль как в повышении, так, и в понижении эффективности общения. Преодоление избегания: борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием.

Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внимания является - прием нейтральной фразы. Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл для всех присутствующих и поэтому привлекающая их внимание.5

Вторым приемом привлечения внимания является прием завлечения. Суть его заключается в том, говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий завлекает слушающего в свои сети. В этом приеме говорящий как бы провоцирует слушающего самого применить способы концентрации внимания и потом их использует.

Еще одним важным приемом концентрация внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим. Установление зрительного контакта - прием, широко используемый в любом общении, не только в массовом, но и в личном, интимном и т.д. Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно уходя от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться.

Еще одна группа приемов поддержания внимания - это прием навязывания ритма. Внимание человека постоянно колеблется, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переключаться на что-то другое.

Следующая группа приемов - приемы акцентировки. Они применяются в тех случаях, когда надо особо обратить внимание партнера на определенные, важные, с точки зрения говорящего, моменты в сообщении, ситуации и т.п.

По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику. Если он признается неавторитетным, его воздействие не будет иметь успеха, если же авторитет есть - тогда коммуникация будет эффективной.

Понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения, целях, индивидуальных особенностях - главное условие для преодоления всех без исключения барьеров, т.к. чем больше говорящий считается с особенностями слушающего, тем более успешной будет коммуникация.6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Как мы видим, конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести  свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший. По моему мнению, наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.

Можно сделать вывод: эффективная стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.

В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом – это залог успеха руководителя в его деятельности.

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Вопрос: Продавщица вас обвесила 

План действий такой:

Если контрольные весы показали, что Вас обвесили, то нужно жаловаться администратору рынка;

Если же администратор рынка не принимает ваши жалобы, то обратитесь в Роспотребнадзор по месту жительства, где Вам нужно будет написать заявление.

А так лучше не допускать факт обвеса.

Чтобы не дать себя обмануть нужно:

1.Внимательно, не отвлекаясь  на слова продавца, следить за  весами.

2.Брать с собой на  рынок калькулятор, подсчитывать  сумму, которую нужно заплатить  за товар.

3.Уточнять у продавца  стоимость товара, его сорт. Могут  продаваться овощи или фрукты  разных, но похожих сортов, причем  стоимость у них разная. Часто  более дешевый по цене сорт, выдают за более дорогой. Проверить, ровно ли стоят весы, если нет, то Вас скорее всего обманут. На табло перед взвешиванием должны стоять нули.

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». – М.:Дело, 2005.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент». – М.:Гардарики, 2002.

3. Андреев В.И. «Конфликтология. Искусство ведения споров». – Казань, 1992.

4. Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2001.

5. Фахрутдинов Р.А. «Производственный менеджмент». – М.:ЮНИТИ, 2001.

6. Абчук В.А. «Менеджмент». – СПб.:Союз, 2002.

7. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом № 3, 2004.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. − М.: 2005

2 Абчук В.А. «Менеджмент». – СПб.:Союз, 2002

 

3 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.:Гардарики, 2002

4 Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.:ИНФРА-М, 2000, с. 178

5 Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2001

 

6 Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом № 3, 2004