Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Июня 2014 в 14:07, контрольная работа
Термин «конфликт» отражается в языке множеством других, весьма разнообразных терминов, таких, как противоречие, столкновение, схватка, спор, распри. И все они, так или иначе, выражают суть конфликта. Сам же термин «конфликт», стал одним из самых распространенных международных терминов, что лишний раз свидетельствует об универсальности этого социального явления.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт-явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………...………….….3
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ..……………….…………......4
1.1. Понятие, субъекты, классификация конфликтов……………………...…………….......4
1.2. Причины возникновения конфликтов ……………….…………………………….........7
1.3. Развитие конфликта и последствия конфликтов…………..……..……..………….……9
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ……..………………………………………......….12
2.1. Понятие, проблемы, причины стресса ………………………………….……………....12
2.2. Профилактика стресса и методы борьбы со стрессом….……………....……………...14
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………….…....18
3.1.Методы профилактики конфликтов в организации………………...................…..……18
3.2. Способы разрешения конфликтов…………………………..………………………..…20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..………...25
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………..………………………………….26