Управление конфликтами в организации

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3
I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ........................................................................ 5
1.1. Понятие конфликта и его виды...................................................................................................................................... 5
1.2. Причины возникновения конфликтов........................................................................................................................ 11
1.3. Предотвращение конфликтов...................................................................................................................................... 24
1.4. Разрешение конфликтов................................................................................................................................................ 45
II. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ....................................................................... 76
2.1. Описание предприятия.................................................................................................................................................. 76
2.2. Характеристика персонала......................................................................................................................................... 80
2.3. Отбор персонала............................................................................................................................................................. 85
2.4. Разрешение конфликтных ситуаций.......................................................................................................................... 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................. 99
Список использованной литературы......................................................... 101