Управление конфликтами

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон.

Введение…………………………………………………………………………3
Глава I. Природа и сущность конфликта в организации………………….…..5
1.1 Понятие и сущность конфликта……………………………………………5
1.2 Классификация и причины конфликтов……………………..……………10
1.3 Фазы и последствия конфликта……………………………………………25
1.4 Управление конфликтом в организации…………………………………..32
Глава II. Анализ и исследование уровня конфликтности и поиск резервов для управления конфликтами в «Центральном Управлении Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области»
2.1 Программа исследования…………………………………………………..49
2.2 Характеристика «Центрального Управления Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области»………….….…50
2.3 Методический инструментарий исследования……………………………62
2.4 Анализ полученных результатов и рекомендации…………………..……63
Список использованной литературы………………………………….……….72