Управление конфликтами

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача.
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.

Введение…….…………………………………………………………....3
1.1. Определение конфликта……………………………………........5
2.1. Типы конфликтов…………………………………………......…8
3.1. Причины конфликта……………………………………………11
4.1. Методы разрешения конфликтов…………………….…….....16
4.2. Общеорганизационные комплексные цели………….….18
4.3. Межличностные методы разрешения конфликта..........19
5.1. Функции и эффективность конфликта…………………...…...…25
6.1. Практическая часть………………………………………...31
Заключение………………………………………………………..….….33
Список литературы…………………………………………………..…34