Управление конфликтами

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. ВУП, «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.

Введение
Глава 1. Понятие конфликта и функции конфликта
Определение конфликта
Функции конфликта
Основные составляющие конфликта
Причины возникновения конфликтов
Глава 2. Типы конфликтов
2.1. Основные стадии протекания конфликта
Глава 3. Управление конфликтами
Способы разрешения конфликтных ситуаций.
Стили поведения при конфликте
Переговоры – основа разрешения не согласий
и конфликтов
Глава 4. Последствия конфликтов
Глава 5. Предотвращение конфликтов
Заключение
Список литературы