Управление конфликтами

Предмет изучения — конфликт в организации. Это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.

Введение………………………………………………………………………3
Глава 1. Сущность конфликта, его типы и причины возникновения………..5
1.2.Сущность конфликта…………………………………………………5
1.2. Типы конфликта…………………………………...…………………8
1.3. Причины возникновения конфликтов…………….……………….12
Глава 2. Управление конфликтом в современной организации……………..18
2.1. Структурные методы разрешения конфликта……..………………18
2.2. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта……...…….21
2.3. Межличностные стили разрешения конфликтов……...…........…..24
2.4. Карта конфликта………………………...………………….………..27

Глава 3. Типичные конфликты в студенческих организациях Пермского
Государственного Технического Университета (ПГТУ)……………………..33

3.1. Структура студенческих общественных организаций ПГТУ…......33
3.2. Конфликтные ситуации при создании студенческих общественных организаций……………………………………………………………………...37
3.3. Методические рекомендации по профилактике и решению конфликтов в сфере студенческого самоуправления…………………………44
Заключение………………………………………………………………………47
Список использованной литературы…………………………………………...50