Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Июня 2014 в 19:31, контрольная работа
Цель работы - раскрыть сущность управления конструктивными и деструктивными конфликтами.
Задачи работы: ознакомиться с понятием конфликта, сравнить конструктивные и деструктивные конфликты, узнать методы управления конфликтными ситуациями.
I. Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
II. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами.
§1. Сущность конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
§2. Понятия конструктивных и деструктивных конфликтов. . . . . . . . . . . . .9
§ 3. Управление конфликтными ситуациями. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
III. Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
IV. Список исп. источников. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24