Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2014 в 21:02, реферат
Выявление потребностей – один из самых важных этапов при переговорах для предоставления гостиничных услуг. Чем лучше выявлены потребности клиента, тем с меньшим количеством возражений вам придется столкнуться и тем успешнее пройдут ваши переговоры.