МИНЕСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ
И УПРАВЛЕНИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
В БУДУЩЕМ
(ЭССЕ)
Выполнил: студентка
Лемякина Е.
А.
ТЮМЕНЬ 2013
Банки всегда использовали
последние достижения науки и
техники для облегчения ручного
труда и ускорения выполняемых
операций. Однако просто автоматизировать ручную технологию работы
теперь недостаточно. Победителями в конкурентной
борьбе будут те банки, которые полностью
перестроят свою деятельность в соответствии
с современными технологиями. При этом
автоматизация должна рассматриваться
как самоцель, а наполняться новым содержанием,
т.е. расцениваться как инструмент достижения
успеха. В этих условиях меняется роль
персонала в банке, набор требуемых специальностей.
Традиционных функций обработки становится
меньше, некоторые исчезают совсем, но
возрастает роль таких функций, как маркетинг,
продажа услуг и т.д. Большая роль в совершенствовании
управления банковской деятельностью
принадлежит системе автоматизации банка.
В Сбербанке
за последнее время появилось
множество онлайн услуг, с помощью
которых можно управлять своими средствами
по интернету не выходя из дома и офиса.
К таким относиться, например, Сбербанк
ОнЛ@йн - это возможность управлять средствами
на Ваших счетах и вкладах без обращения
в банк. Но существуют такие услуги, которые
можно совершать только в отделениях банка,
где нужно личное присутствие и подпись
клиента. В России около 13 млн. инвалидов,
которые прикованы к креслу и не могут
самостоятельно передвигаться по улице,
следовательно, они не могу придти в банк
и заключить нужный им договор. Для таких
людей с ограниченными возможностями
я бы хотела создать услугу, так называемый,
«Сбербанк на колесах» или «Выездной Сбербанк».
Это такое же отделение Сбербанка, только
с выездом на дом для людей с ограниченными
возможностями. «Но существует же электронные
подписи» - скажете Вы? Совершенно верно,
но большинство инвалидов – пенсионеры,
которые не доверяют услугам, предоставляемым
через Интернет, или попросту у них недостаточный
уровень компьютерной грамотности. Поэтому
такая выездная «бригада» из 2-3 человек
была бы очень кстати.
Ежегодно в России каждый четвертый городской житель
становится жертвой воров. В частности,
кражи сумок и кошельков. Как правило,
свои банковские карточки мы носим именно
там. Несмотря на защиту в виде пин-кода
денежные средства с карточки «чудесным»
образом исчезают и люди остаются без
денег. Чтобы такого не было, я хочу предложить
карточки с личными отпечатками пальцев
клиента, чтобы только он мог снимать деньги
со своей банковской карты. Для этого,
естественно, нужны банкоматы которые
могу идентифицировать клиентов по отпечаткам.
Такие банкоматы уже давно используются
в ряде азиатских стран. В нашей стране
использование таких банкоматов готова
запустить розничная «дочка» ВТБ 24 Лето
Банк, но этот вопрос находиться в рассмотрении.
Даже если карточку мы
максимум защитим, то нам нужно ее
как то найти. Поэтому я предлагаю
поставить чип-навиготор, который
бы с легкость определял место
нахождения этой карты. Конечно, такое
удовольствие будет стоить не дешево,
и в основном этот продукт будет
рассчитан на VIP-клиентов и Премьер-клиентов,
которые по достоинству смогут оценить
новый банковский продукт.
В настоящее
время в российской практике банки
могут предоставить лишь 100 услуг, американские
банки для примера предлагают
своим клиентам порядка 300 услуг.
Большинство российских услуг не являются
для банка рентабельными. Но их присутствие
в корзине банковских услуг необходимо,
прежде всего, для того чтобы, привлечь
новых клиентов и удержать старых. Таким
образом, сила банка в обдуманной стратегии:
он должен быть не большим, универсальным,
надежным, и самое главное - рентабельным.
Для этого необходимо диверсифицировать
услуги, предлагаемые банком, искать своего
клиента и тщательно изучать его потребности
- ведь зачастую секрет успеха кроется
как раз в нетрадиционной подаче самых
обычных услуг.
Надеюсь,
что мои новые банковские продукты
и услуги помогут развитию
банковской системы и в будущем
будут реализованы.