Управление маркетинговой деятельностью коммерческого банка

Банковская система играет важную роль в экономике любой страны. От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Во многом банки являются проводниками на пути становления эффективных методов хозяйствования. К настоящему времени сформировалась отечественная банковская система, имеющая уже более чем 10-летний опыт рыночных отношений. Но и она не лишена внутренних проблем и противоречий.

Введение…..………………………………………………………....................
3
1.Экономическая сущность маркетинговой деятельности банков...……….
5
1.1 Сущность, функции и роль банков………….............................................
5
1.2 Маркетинговая деятельность: сущность, направления…………………
10
1.3 Сущность и специфика банковского маркетинга……………………….
12
2. Маркетинговые исследования деятельности ОАО «СКБ - банк»……….
21
2.1 Характеристика ОАО «СКБ - банк»……………………………………...
21
2.2 Развитие инфраструктуры банка…………………………………………
35
2.3 Исследование корпоративных клиентов…………………………………
36
3. Совершенствование деятельности ОАО «СКБ - банк» в области маркетинга……………………………………………………………………...

38
3.1 Главные направления улучшения маркетинговой деятельности банка..
38
3.2 Мероприятия связанные с повышением лояльности клиентов банка…
42
Заключение…..………………………………………………………………..
49
Список использованных источников………………………………………...
51
Приложение……………………………………………