МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Конфликт в организации
Конфликты в обществе
Конфликты в семье
Заключение
Литература
Введение
Сегодня никому не
надо доказывать, что проблема, связанная
с изучением конфликтов имеет
право на существование. К проблемам
возникновения и эффективного
разрешения конфликтов, проведения
переговоров и поиска согласия
проявляют огромный интерес не
только профессиональные психологи
и социологи, но и политики,
руководители, педагоги, социальные
работники, словом все те, кто
в своей практической деятельности
связан с проблемами взаимодействия
людей.
Этот все возрастающий
интерес в немалой степени
связан с ростом напряженности
в разных сферах социального
взаимодействия, с острой потребностью
и различных общественных структур
и отдельных людей практической
помощи в разрешении конфликтов.
Наше общество оказалось
не подготовленным к этой сложной
ситуации. Ориентация на “бесконфликтное”
развитие делало проблематику
конфликтов не перспективной.
Это привело не только к
ее фактическому исключению из
области ее научного исследования,
но и к тому, что в обществе
не сформировались механизмы
работы с конфликтами. Попытки
копирования опыта зарубежных
конфликтологов, особенно в области социальных
и производственных проблем не рассчитанного
на универсальное приложение в любых социокультурных
условиях оказываются малоуспешными.
В какой-то мере
это противоречие – осознание
необходимости научного осмысления
и практической работы с конфликтами
и неготовности к ней касается
и психологов. В тоже время
проблема конфликта является
фундаментальной для психологической
науки. Во многих теоретических
подходах психологические конфликты,
их характер и содержание становятся
основой объяснительных моделей
личности. Противоречия, конфликты,
кризисы, переживаемые человеком являются
источником развития личности, определяют
ее жизненный конструктивный или деструктивный
сценарий. Не меньшую роль они играют и
в социальной жизни, как в его интерперсональных
отношениях, так и в межгрупповом взаимодействии.
Таким образом, проблема конфликта проходит
через разные области психологического
знания. Нет необходимости говорить о
том практическом интересе, который связан
с работой с конфликтами.
К самым распространенным
психологическим конфликтам относятся
межличностные конфликты. Они
охватывают практически все сферы
человеческих отношений. Любой
конфликт в конечном итоге,
так или иначе, сводится к
межличностному. Даже в межгосударственных
конфликтах происходит столкновение между
лидерами или представителями государств.
Поэтому знание особенностей межличностных
конфликтов, причин их возникновения и
способов управления ими является важной
составляющей в профессиональной подготовке
любого специалиста. Эти соображения и
послужили причиной для выбора темы курсовой
работы:
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
1.Конфликт в организации
В организациях конфликт
проявляется по-разному. Многие
руководители считают, что единственной
его причиной является несходство
характеров. Действительно, встречаются
люди, которым из-за различий в
характерах, взглядах, манере поведения
очень непросто ладить друг
с другом. Однако более глубокий
анализ показывает, что в основе
таких конфликтов, как правило,
лежат объективные причины. Чаще
всего - это борьба за ограниченные
ресурсы: материальные средства,
производственные площади, время
использования оборудования, рабочую
силу и т. д. Каждый считает,
что в ресурсах нуждается именно
он, а не другой. Конфликты возникают
между руководителем и подчиненным,
например, когда подчиненный убежден,
что руководитель предъявляет
к нему непомерные требования,
а руководитель считает, что
подчиненный не желает работать
в полную силу.
Можно выделить несколько
основных причин конфликтов в
организациях.
Распределение ресурсов.
Даже в самых крупных и богатых
организациях ресурсы всегда
ограничены. Необходимость распределять
их практически неизбежно ведет
к конфликтам. Люди всегда хотят получать
не меньше, а больше, и собственные потребности
всегда кажутся более обоснованными.
Взаимозависимость задач.
Возможность конфликтов существует
везде, где один человек (или
группа) зависит от другого человека
(или группы) в выполнении задачи.
Например, директор книготоргового
предприятия может объяснить
низкий уровень продажи книжной
и полиграфической продукции
пассивностью в работе маркетинговой
службы предприятия. Руководитель
маркетинговой службы может в
свою очередь винить отдел
кадров в том, что не приняты
новые работники, в которых
так нуждается его подразделение.
Различия в целях.
Вероятность этих конфликтов
в организациях возрастает по
мере увеличения организации,
когда она разбивается на специализированные
подразделения. Например, отдел сбыта
может настаивать на производстве
более разнообразной продукции,
исходя из спроса (потребностей
рынка); при этом производственные
подразделения заинтересованы в
увеличении объема выпуска продукции
при минимальных затратах, что
обеспечивается выпуском простой
однородной продукции. Отдельные
работники тоже, как известно, преследуют
собственные цели, не совпадающие
с целями других.
Различия в способах
достижения целей. У руководителей
и непосредственных исполнителей
могут быть разные взгляды
на пути и способы достижения
общих целей, то есть при
отсутствии противоречивых интересов.
Даже, если все хотят повысить
производительность труда, сделать
работу более интересной, о том,
как это сделать, люди могут
иметь разные представления. Проблему
можно решить по-разному, и
каждый считает, что его решение
самое лучшее.
Неудовлетворительные
коммуникации. Конфликты в организациях
очень часто связаны с неудовлетворительными
коммуникациями. Неполная или неточная
передача информации или отсутствие
необходимой информации вообще является
не только причиной, но и дисфункциональным
следствием конфликта. Плохая коммуникация
препятствует управлению конфликтами.
Различия в психологических
особенностях — еще одна причина
возникновения конфликтов: как уже
говорилось, не следует считать
ее основной и главной, но
игнорировать роль психологических
особенностей тоже нельзя. Каждый
нормальный человек обладает
определенным темпераментом, характером,
потребностями, установками, привычками
и т. д. Каждый человек своеобразен
и уникален. Порой психологические
различия участников совместной
деятельности столь велики, что
мешают ее осуществлению, повышают
вероятность возникновения всех
типов и видов конфликтов. В
этом случае можно говорить
о психологической несовместимости.
Вот почему в настоящее время
менеджеры все большее внимание
уделяют подбору и формированию
"слаженных команд".
Некоторые специалисты-психологи
считают, что существуют конфликтные
типы личности.
Конфликтная личность —
демонстративный тип.
1. Хочет быть в центре
внимания.
2. Любит хорошо выглядеть
в глазах других.
3. Его отношение к людям
определяется тем, как они к
нему
относятся.
4. Ему легко даются
поверхностные конфликты, любуется
своими страданиями и стойкостью.
5. Хорошо приспосабливается
к различным ситуациям.
6. Рациональное поведение
выражено слабо. Налицо поведение
эмоциональное.
7. Планирование своей
деятельности осуществляет ситуативно
и слабо воплощает его в
жизнь.
8. Кропотливой систематической
работы избегает.
9. Не уходит от конфликтов,
в ситуации конфликтного взаимодействия
чувствует себя неплохо.
10. Часто оказывается
источником конфликта, но не
считает себя таковым.
Конфликтная личность —
ригидный тип.
1. Подозрителен.
2. Обладает завышенной
самооценкой.
3. Постоянно требуется
подтверждение собственной значимости.
4. Часто не учитывает
изменения ситуации и обстоятельств.
5. Прямолинеен и негибок.
6. С большим трудом
принимает точку зрения окружающих,
не очень считается с их
мнением.
7. Выражение почтения
со стороны окружающих воспринимает
как должное.
8. Выражение недоброжелательства
со стороны окружающих воспринимается
им как обида.
9. Малокритичен по отношению
к своим поступкам. 10. Болезненно обидчив,
повышенно чувствителен по отношению
к мнимым или действительным несправедливостям.
Конфликтная личность —
неуправляемый тип.
1. Импульсивен, недостаточно
контролирует себя.
2. Поведение такого человека
плохо предсказуемо.
З. Ведет себя вызывающе,
агрессивно.
4. Часто в запале не
обращает внимания на общепринятые
нормы.
5. Характерен высокий
уровень притязаний.
6. Несамокритичен.
7. Во многих неудачах,
неприятностях склонен обвинять других.
8. Не может грамотно
спланировать свою деятельность
или последовательно претворить
планы в жизнь.
9. Недостаточно развита
способность соотносить свои поступки
с целями и обстоятельствами.
10. Из прошлого опыта
(даже горького) извлекает мало
пользы на будущее.
Конфликтная личность —
сверхточный тип.
1. Скрупулезно относится
к работе.
2. Предъявляет повышенные
требования к себе.
3. Предъявляет повышенные
требования к окружающим, причем
делает это так, что людям,
с которыми работает, кажется,
что к ним придираются.
4. Обладает повышенной
тревожностью.
5. Чрезмерно чувствителен
к деталям.
6. Склонен придавать излишнее
значение замечаниям окружающих.
7. Иногда вдруг порывает
отношения с друзьями, знакомыми
потому, что ему кажется, что
его обидели.
8. Страдает от себя
сам, переживает свои просчеты,
неудачи, подчас расплачиваясь
за них даже болезнями (бессонницей,
головными болями и т.п).
9. Сдержан во внешних, особенно
эмоциональных проявлениях. 10. Не очень
хорошо чувствует реальные взаимоотношения
в группе.
Конфликтная личность - бесконфликтный
тип.
1. Неустойчив в оценках и мнениях.
2. Обладает легкой внушаемостью.
3. Внутренне противоречив.
4. Характерна некоторая
непоследовательность поведения.
5. Ориентируется на сиюминутный
успех в ситуациях.
6. Недостаточно хорошо
видит перспективу.
7. Зависит от мнения
окружающих, особенно лидеров.
8. Излишне стремится к
компромиссу.
9. Не обладает достаточной
силой воли.
10. Не задумывается глубоко
над последствиями своих поступков
и причинами поступков окружающих.
Конфликтность, ставшую
свойством личности, трудно преодолеть
рациональным самоконтролем, усилием
воли. Конфликтность - не вина, а
беда таких личностей. Реальную
помощь им может оказать специалист
- практический психолог.
Речь идет не о
склочниках с низкой моралью,
а о людях, имеющих специфические
психологические особенности, обусловленные
базовыми свойствами индивидуальности.
2. Конфликты в обществе
Общество как сложный
социальный организм живет и
развивается
по своим законам. В
нем, как и в любой другой социальной
системе, возникают конфликты.
Объективной основой
возникновения конфликтов в обществе
является наличие в нем совокупности
социальных отношений между субъектами
социального взаимодействия особого
рода - нациями, государствами, классами
(социальными группами), партиями, союзами
и т.д.