Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 14:00, курсовая работа
Цель данной работы формирование программы лояльности и их повышения. Для достижения поставленной цели в работе необходимо рассмотреть такие разделы, как:
Понятие и методы оценки потребительской лояльности;
Построение систем лояльности клиентов;
Программы повышения лояльности клиентов.
ВВЕДЕНИЕ
1. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ: ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ
1.1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
2.1. ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТОВ
2.2. ПИРАМИДА ЛОЯЛЬНОСТИ
3. ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
3.1. ТИПЫ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
3.1.1 ПРОГРАММА ПООЩРЕНИЯ - ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА
3.1.2 РОЗЫГРЫШИ ПРИЗОВ
3.1.3 БОНУСНЫЕ ПРОГРАММЫ ПООЩРЕНИЯ
3.1.4 КОАЛИЦИОННАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
4. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ "КРАСНОГО КУБА"
5. ТЕСТ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ