Франчайзинг как модель ведения бизнеса

 В 2003 году с интервалом  менее месяца в Москве прошли III конференция и выставка «Франчайзинг в России 2003» и I международная выставка по франчайзингу Buy Brand – «Купи Брэнд». Это обнадеживающие признаки того, что и в Россию приходит, наконец, этот самый быстро развивающийся в мире метод организации бизнеса. В США, например, он уже назван бизнес-революцией и через 1500 франчайзинговых систем обеспечивает почти 40% всех розничных продаж товаров и услуг на общую сумму около 1 трлн. долларов в год.  

 У наших европейских соседей  количество франчайзинговых систем поменьше – около 800 в Германии и около 600 в Англии. Россия сегодня уже опередила Данию, у которой 98 систем и 2 тысячи франшизных точек – операторов (или «франчайзи»). По разным оценкам, у нас около 120 систем и примерно 5 тысяч операторов, основную долю которых составляют такие развитые системы как магазины «Лавка жизни» (около 2000), точки продаж программного обеспечения «1С» (около 1,5 тыс.) и фотоуслуг «Кодак» (1000).  

 Почему для России так  важно развитие франчайзинга? Мы  сегодня ищем пути ускорения экономического роста, имея в виду удвоить ВВП к 2010 году. Мировые рынки растут темпами, не превышающими 2% в год – это не тот рост, который позволит достичь этой цели. Ускорителем экономики может в определенной степени стать и франчайзинг, поскольку это система вертикального маркетинга, позволяющая интегрировать интересы крупного, среднего и мелкого бизнеса, продвигать отечественных производителей и их товары, формировать системы контроля качества товаров и услуг, стандартов поведения, создавать новые рабочие места. С учетом же системы долговременных договоров франчайзинга достигается планирование развития бизнеса, а значит и достижение определенного уровня защиты малого и среднего бизнеса, от которого в принципе и будет зависеть дальнейший экономический рост.  

 Но особая важность франчайзинга  в том, что, по данным американских  экспертов, в течение первых 5 лет деятельности разоряются 85% малых  бизнесов, а среди франчайзи только 14-15%. Это очень хороший ориентир  для российских предпринимателей.

 В период с 1995 по 1999 год  на российском рынке появились  первые 22 франчайзинговых предприятия.  В частности, возникли и развились  ряд известных западных франшизных  систем - "Baskin & Robbins", "Kodak", "Subway", "Xerox", и др. После  дефолта 1998 года часть иностранных и российских франшизных фирм закрылись. Однако появились другие предприятия, которые активно развивали бизнес по франчайзингу. Наряду с международным франчайзингом, успешно развивается и российский. Появились и бурно развиваются такие новые концепции, как "Ростикс", "1С", "Перекресток" и др. Только в течение 2002 года на российском рынке появилось более 30 новых франшизных систем. Возрастающая популярность франчайзинга в России объясняется пониманием его преимуществ для предпринимателей.

        В таблице,  приведённой ниже, представлены  компании, развивающие франчайзинг  в нашей стране¹:

 В данной главе  мною будут рассмотрены примеры   нескольких  компаний, работающих  в России по системе франчайзинга. В настоящий момент, рынок предложения  по франчайзингу мож-но разделить на несколько групп по владельцам предоставляя-емой франшизы, по комплексу услуг или же по сфере предоста-вления услуг. Я  решила провести классификацию по видам фра-нчайзинга: товарный, производственный, деловой франчайзин-ги.   На каждый  из этих видов я приведу пример компании, работающей по соответствующей схеме.  

2.1. Деловой франчайзинг на примере компании «Дока-Пицца»

 
Одной из первых ласточек делового франчайзинга было открытие первого ресторана  быстрого питания мировой франчайзиноговой системы  МакДональдс. В данный момент здесь можно наблюдать очень активное развитие  этой франчайзи, открытие новых закусочных и т.д.  
Деловой франчайзинг является наиболее популярным способом франчайзинга. Так же он предлагает огромнейшее количество вариантов сотрудничества во всех областях бизнеса. При этом способе франчайзер продает лицензию частным лицам или другим компаниям на право открытия магазинов, киосков или целых групп магазинов для продажи покупателям набора продуктов и услуг под именем франчайзера. 
В России истинным первопроходцем франчайзинга стала научно-производственная фирма ..ДОКА" (г. Тольятти), которая возникла в 1990 г. и с этого момента, несмотря на все свои возможности, занималась исключительно производственной деятельностью. Направление этой деятельности определилось также практически с момента возникновения. Это было производство оборудования для мелкого и среднего бизнеса. Отрасль, в которой работала НПФ ДОКА, на протяжении десятилетий развивалась по так называемому остаточному принципу. В стране производилось оборудование по переработке сельхозпродукции, но оно было предназначено для больших государственных заводов, а мини пекарни, способные обеспечить хлебом небольшой район, нет. Иное и не требовалось-слоя независимых товаропроизводителей тогда просто не существовало. 
В связи с  политическими и экономическими изменениями в стране, появлением независимых товаропроизводителей встал вопрос о создании доступного по цене, качественного и быстроокупаемого отечественного оборудования. 
В тот момент его катастрофически не хватало. В настоящее время правильность такого направления подтверждается тем, что фирма «ДОКА», проводя на протяжении трех лет активные конструкторские и технологические разработки в области создания оборудования по переработке сельхозпродукции и разработке оригинальных технологий приготовления пищевых продуктов, стала одним из ведущих и крупнейших производителей подобного оборудования в Российской Федерации. 
Сотни предпринимателей, работая на оборудовании фирмы во всех уголках страны, получали высокую гарантированную прибыль. Официальные дилеры считали выгодной и перспективной работу именно в продаже оборудования НПФ «ДОКА». 
В России и странах ближнего зарубежья особенно хорошо известен первенец НПФ «ДОКА»-линия по производству хрустящего картофеля (чипсов).   
Вторая широкомасштабная программа фирмы-программа «ДОКА-ПИЦЦА». «ДОКА-ПИЦЦА»  это в первую очередь комплект оборудования для производства пиццы. Успеху программы «ДОКА-ПИЦЦА» во многом способствует и то, что при ее реализации впервые в истории российского бизнеса НПФ «ДОКА» применила франчайзинговую систему. 
Параллельно с осуществлением программы «ДОКА-ПИЦЦА» фирма приступила к реализации программы «ДОКА-ХЛЕБ». Комплект мини-хлебопекарни предназначен для использования малыми и средними предпринимателями, предприятиями. Оборудование было спроектировано таким образом, чтобы его можно было установить в небольшом помещении, внести в обыкновенную дверь, не делая специальной перестройки. Количество обслуживающего персонала (2≈3 человека) сводило к минимуму накладные расходы. 
Развертывание    широкой    сети мини-хлебопекарен    «ДОКА-ХЛЕБ» в каждом городском квартале, поселке, в каждом селе отвечало потребностям времени, позволяло решить важнейшую проблему обеспечения населения хлебом, превратить хлебопекарную промышленность в современную отрасль. 
Программа   «ДОКА-ХЛЕБ»,   как и программа «ДОКА-ПИЦЦА», развертывалась на основе системы франчайзинга, что предполагает широкую рекламную кампанию во всех средствах массовой информации с возможностью для покупателя оборудования использовать широко известную торговую марку «ДОКА-ПИЦЦА» и «ДОКА-ХЛЕБ» в виде вывески и другой рекламной атрибутики, с обучением персонала в специализированном учебном центре и передачей «секретов» мастерства, рецептов и технологии приготовления пиццы и хлебопечения, с разработкой экономических обоснований выгодности этого вида бизнеса, выработкой оригинального фирменного стиля, постоянной связью фирмы с покупателями оборудования. 
Согласно мнению многих экспертов, франчайзинг как способ ведения бизнеса изменил образ Америки. Пример научно-производственной фирмы «ДОКА»  из г. Тольятти показывает, что и в России возможны такие же существенные изменения, а система франчайзинга позволит ускорить и закрепить накопленные знания в деле открытия и продолжения высоко рентабельного, современного бизнеса. 
К сожалению, по словам  господина Довганя, после введения нашим государством налога на подключение оборудования к электросети, этот бизнес стал не выгоден, так как покупателю оборудования приходилось платить сумму равную стоимости оборудования за подключение его к электросети. Следующее детище г-на Довганя корпорация «Довгань - Защищенное Качество». В краткой форме это представляет из себя: продажа производителям раскрученной торговой марки. Большая рекламная кампания из одного центра, охватывает своеобразным зонтиком все товары, производимые под данной торговой маркой. Корпорация не осуществляет инвестиций в производителей, не становится собственником предприятий. Корпорация обладает только интеллектуальной собственностью:  
торговая марка; паспорт качества; некоторые фирменные рецепты (в основном по водке) 
Структуру корпорации можно условно поделить на программы, занимающиеся ведением  переговоров, продажей товарного знака, и служба сбыта, продающая произведенную продукцию. Причем заводы сами могут продавать свою продукцию, минуя Корпорацию. Ну конечно юридическая служба, служба доставки и т.д.

2.2.Производственный франчайзинг на примере компании   «Coca-Cola».

Производственный франчайзинг - это такая форма сотрудни-чества, при которой франчайзер, обладая секретом производства сырья и запатентованной технологией производства готовой продукции, осуществляет обеспечение франчайзи этим сырьем и передает права на использование технологии производства гото-вой продукции. Все мы знаем компанию "Coca Cola", которая широко использует данную форму ведения бизнеса и при этом очень гордится концентратами своих напитков, изобретенными еще в 1899 г. Правильная мар-кетинговая политика компании позволила наиболее эффективно сблизить потребителя и про-изводителя напитков с выгодой для них обоих. Франчайзер держит в секрете технологию приготовления концентратов, поставляя их франчайзи для разлива в фирменные бутылки и распространения под именем компании на своей территории. В результате достигается значительная экономия средств, в частности - на транспортных издержках.

 В России по франчайзингу  с этой компанией, имеющей по  всему миру порядка 200 компаний-бутлеров (т.е. имеющих право строить  свою франчайзинговую сеть),  работает  россий-ская частная фирма с участием греческого и ирландского капи-тала «Кока-Кола ЭйчБиСИ Евразия». Она является второй в ми-ре компанией по объемам производства продукта под торговой маркой франчайзера. The Coca-Cola Compony дает франшизу Ра-зличным компаниям  при условии хорошей репутации и проч-ного положения на рынке. В объемном договоре между фран-чайзи и компанией подробно прописаны все нюансы – работы по эксплуатации и раскручиванию  торговой марки.  например франчайзи запрещено производить и поставлять продукцию в тот регион, в котором имеется собственный производитель Co-ca-Cola.

2.3. Сфера товарного франчайзинга на примере  компании1С:

 
Сюда можно отнести практически  любого  производителя, обладающего товаром, защищенным торговой маркой. Заключается договор о поставке товара и условиях продажи, плюс права производителя товара, защища-ются законом об авторском праве. Сюда можно отнести фирменные ма-газины, владельцами или совладельцами которых являются резиденты России. Особенно это касается рынка электротоваров, вычислительной техники  и программного обеспечения. Многие торговые фирмы специа-лизируются на продажи товара, защищенного торговой маркой, но от франчайзинга там остается очень мало, скоре это взаимоотношения, регулируемые законом об авторских правах, патентным законодате-льством и т.д.   
Рынок производства, связанный с франчайзинговыми отношениями в России в основном находится в нише производства программного обес-печения, сборки и продажи компьютеров. В основном это вызвано техно-логическим отставанием от запада в сфере производства микросхем.  В России появились уже свои brand-name, компании, занимающиеся сбор-кой из импортных комплектующих компьютеров и разработкой прог-раммного обеспечения. Среди них  можно выделить: ВИСТ (сборка, продажа компьютеров через дилерские сети), компании типа R-Style (разработка программного обеспечения, сборка компьютеров, продажа импортных brand-name компьютеров, продажа лицензионного програ-ммного обеспечения, создание собственных салонов-магазинов.

Более подробно мне бы хотелось остановиться на деятельности компании 1С:, занимающейся разработкой программного обеспечения.

Современная технологическая  платформа "1С:Предприятие" дает широкие  возможности по настройке системы  на решение любых отраслевых и  специализированных задач, по адаптации к специфике учета на конкретном предприятии и по интеграции системы с программными и аппаратными средствами других производителей.

Франчайзинговая сеть партнеров-внедренцев создана и развивается фирмой "1С" для квалифицированного выполнения работ по обслуживанию пользователей системы "1С:Предприятие" и гарантирует качество оказываемых услуг. На сегодня эта сеть не имеет аналогов в России, она сформирована и развивается на базе коллективов, не просто продающих программные продукты, но и имеющих опыт до- и послепродажного обслуживания клиентов, внедрения, сопровождения, а зачастую и разработки программ.

Фирмы-франчайзи работают под единой маркой "1С:ФРАНЧАЙЗИНГ", имеют в своем составе аттестованных  фирмой "1С" специалистов, что гарантирует высокое качество выполнения типового набора услуг, начиная от простой инсталляции и элементарной настройки прикладной конфигурации до интеграции программы с другими пакетами, обучения пользователей и постановки учета на предприятии в полном объеме.

Фирма "1С" и ее партнеры прилагают совместные усилия для постоянного повышения качества обслуживания пользователей. Фирма "1С" разрабатывает типовую систему качества 1С:Франчайзи, которая позволяет даже небольшим фирмам организовать работу в соответствии со стандартом качества ISO 9001 и получить сертификат международного образца. Сертификация по стандарту ISO 9001 гарантирует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно и в срок. Первыми фирмами-франчайзи, прошедшими сертификацию по международным стандартам ISO 9001, стали московские фирмы "И.К.С." и "АВРО-БУС".

Почему обслуживанием пользователей  занимается не сама фирма "1С", а  ее партнеры-франчайзи? Дело в том, что  франчайзинг - наилучший на сегодняшний  день метод обеспечить индустриальное качество услуг, позволяющий сочетать эффективность, энергию, высочайший профессионализм и подвижность сотен небольших частных предприятий с мощью признанной торговой марки, технологическими достижениями и гарантиями ведущего российского разработчика программного обеспечения. Только небольшие частные предприятия реально могут оказывать внимание конкретным нуждам конкретного клиента. При этом наличие у франчайзи за спиной самой фирмы "1С" дает клиенту уверенность, что предложенные ему решения по автоматизации будут совершенствоваться и поддерживаться на регулярной и долговременной основе.