Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2013 в 12:04, курсовая работа
Итак, целью данной курсовой работы является – исследовать такой вопрос как организация маркетинга в сервисной деятельности.
Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:
- изучить особенности маркетинга в сфере услуг;
- проанализировать теоретические основы сервисной деятельности;
- определить эффективность работы сервисной деятельности в целом;
- сделать выводы по исследованию.
ВВЕДЕНИЕ
I. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
1.1. Управление качеством
1.2. Управление персоналом
II. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2.1. Сервис как специфический вид деятельности
2.2. Маркетинг и определение эффективности работы сервисного предприятия в целом
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ