Маркетинговое исследование организации

Целю данной работы является изучение лояльного спроса на товар организации на примере фирмы «Терра Запад».
Для этого необходимо решить задачи:
1. Изучить теоретические основы маркетинговых исследований.
2. Изучить оценку удовлетворенности клиентов фирмы «Терра Запад».

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………. .. 3 стр.
ГЛАВА 1 Теоретические основы маркетинговых исследований ….. 6 стр.
1.1. Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований……... 6 стр.
1.2. Содержание и направления рыночных исследований…………. .. 9 стр.
1.3. Общая характеристика процесса маркетингового исследования...13 стр.
1.4. Методы сбора первичных и вторичных маркетинговых данных. 17 стр.
ГЛАВА 2. Маркетинговое исследование на примере фирмы «Терра Запад»…………………………………………………………………… 21 стр.
2.1. Организационная характеристика фирмы «Терра Запад»………. 21 стр.
2.2. Анализ конкурентной среды фирмы «Терра Запад»……………. 24 стр.
2.3. Оценка уровня удовлетворенности клиентов фирмы «Терра Запад»……………………………………………………………………. 26 стр.
ГЛАВА 3. Комплекс мероприятий на повышение степени лояльности покупателей и разработка рекламы для фирмы «Терра Запад»……. 35 стр.
3.1. Комплекс мероприятий на повышение степени лояльности покупателей ……………………………………………………………35 стр.
3.2. Разработка рекламной компании для фирмы «Терра Запад»…… 38 стр.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………... 42 стр.
Список используемой литературы……………………………………. 44 стр.