Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Октября 2012 в 18:46, реферат
Целью рыночных исследований является выявление целевого рынка, на котором предприятие может реализовать с наибольшей эффективностью свои производственные возможности. В систему маркетинга входят:
- изучение коньюктуры рынка и динамики спроса на данные туристические и гостиничные услуги;
- анализ изменения цен на данные туристические и гостиничные услуги и их заменители;
- прогноз роста доходов потребителей и их потребностей в данных услугах;
- использование рекламы как главного инструмента неценовой борьбы с конкурирующими фирмами;
- стимулирование сбыта туристических услуг (привлечение покупателей посредством предоставления льгот, расширение гарантированных прав потребителя, организация лотерей, выставок – продаж и др.);
- планирование ассортимента товаров и услуг социально-психологических установок потребителей (общественного мнения о престижности покупки данной услуги, колебаний моды);
Социальные основы маркетинга
2.Маркетинговая деятельность гостиничного предприятия
1.2. Реклама
1.3. Стимулирование сбыта
1.4. Личная продажа
1.5. Пропаганда и Паблик Рилейшнз
3. Методы и организация оценки эффективности проводимых мероприятий в процессе разработки и реализации комплекса маркетинговых коммуникаций
4. Изучение рынков сбыта
5. Анализ ценовой политики
6. Анализ конкурентоспособности
7. Культура обслуживания
8. Материализация неосязаемого товара
9. Фирменное оформление
10. Роль обслуживающего персонала