Особенности маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг

Цель курсового проекта – анализ клиентов на примере Сбербанка России и разработка предложений по совершенствованию применения маркетинга в банке.
Для реализации поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
• рассмотреть применение маркетинга в банковской сфере,
• рассмотреть деятельность Сбербанка России на рынке кредитования населения,
• проанализировать программу продвижения банковских услуг Сбербанка России на рынок.
Объектом исследования является коммерческий банк Сбербанк России, предоставляющий полный комплекс услуг населению.
Предмет исследования – маркетинговая деятельность банка.

Введение
Глава 1. Особенности маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг
1.1. Содержание банковского маркетинга и его специфика
1.2. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга
Глава 2. Анализ рынка банковских услуг
2.1 Характеристика Сбербанка России на рынке банковских услуг
2.1.1 Историческая справка
2.1.2 Цели и основные виды деятельности ОАО Восточно-Сибирский банк Сбербанка России
2.1.3 Показатели деятельности ОАО Сбербанк России 2.1.4 Структура органов управления ОАО Сбербанк России 2.1.5 Характеристика операций, совершаемых Сбербанком России 2.2. Анализ макросреды. 2.3. Анализ микросреды. 2.4. Предложения по расширению ресурсной базы отделения Сбербанка Заключение