Разработка рекомендаций по работе с потребителями в компании «М- Видео»

Целью данной работы является исследование внешних и внутренних факторов, влияющих на поведения потребителя.
Исходя из цели, можно выделить задачи исследования:
- изучить теоретические основы покупательского поведения потребителей;
- провести анализ покупательского поведения потребителей;
- предложить рекомендации по совершенствованию работы с потребителями на исследуемом предприятии.
Объектом исследования является компания ООО «М-Видео».

Введение.......................................................................................3
1 Теоретические основы изучения покупательского поведения
потребителей.................................................................................5
1.1 Характер поведения потребителей и его основные категории................5
1.2 Методы исследования поведения потребителей.................................8
1.3 Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей..11
2 Анализ покупательского поведения потребителей на примере компании
ООО «М-Видео»...........................................................................14
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ООО «М-
Видео»........................................................................................14
2.2 Анализ конкурентов бытовой техники ООО «М-Видео»...................16
2.3 Исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО «М-
Видео»......................................................................................20
3 Разработка рекомендаций по работе с потребителями в компании «М-
Видео»........................................................................................25
3.1 Совершенствование маркетинговой стратегии предприятия ООО «М-
Видео»........................................................................................25
3.2 Рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетворенности
товаром ООО «М-Видео»................................................................25
Заключение..................................................................................28
Список использованных источников...................................................30