Сервис в торговле

Цель розничной торговли заключается в удовлетворении разнообразных потребителей покупателей. Опыт со стороны с развитой рыночной экономикой свидетельствует о том, что со временем розничная торговля попадает под контроль ряда крупных торговых компаний.

Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Сущность характеристика сервиса.
1.1 Понятие сервиса и его виды………………………………………………….5
1.2 Из истории сервиса……………………………………………………………9
1.3 Сфера услуги………………………………………………………………….13
Глава 2. Виды товаров и услуг предлагаемых в сетях магазинах «Магнит».
2.1 Общая характеристика ЗАО «Тандер»………………………………………….17
2.2 Анализ факторов внешней среды ЗАО «Тандер»……………………………...21
2.3 Анализ состояния на сегодняшний день «Магнит»…………………………….26
Заключение…………………………………………………………………………….30
Список литературы……………………………………………………………………33
Приложение..................................................................................................................