Сутність маркетингу, особливості, мета та завдання

Сутність маркетингу, особливості, мета та завдання.

Маркетинг — це:

• діяльність , спрямована на створення попиту та досягнення цілей  підприємства через максимальне  задоволення потреб споживачів.

• підприємницька діяльність, яка управляє процесом просування товарів  і послуг від виробника до споживача; 
• соціальний процес, за допомогою якого прогнозується, розширюється та задовольняється попит на товари і послуги шляхом їх розробляння, просування і реалізації; 
• набір знань і вмінь для професійних діячів ринку; 
• наукова концепція, що передбачає комплексну систему організації виробництва і збуту продукції, зорієнтовану на задоволення потреб споживачів та отримання прибутку, на основі дослідження та прогнозування товарного ринку.

Дослівно термін "маркетинг" перекладається з англійської як ринкотворення, ринкова діяльність, орієнтація на ринок. Причиною зародження маркетингу стало насичення ринку, перебільшення пропозиції над попитом. Про маркетинг може йтись лише за умови існування самого ринку. Першим типом ринку, що сформувався в розвинених країнах світу, став ринок продавця – тобто такий ринок, на якому більше влади мають виробники, і більш активними діячами ринку вимушені бути покупці. Ознакою цього є дефіцит товару.

Особливості маркетингу у сфері послуг набуває всього більшого поширення у зв'язку з розвитком самої сфери послуг, що займає в розвинених державах вже більше 50% економіки. За винятком стандартних елементів Marketing Mix (продукт, місце, ціна і просування) у сфері послуг важливу роль грають такі елементи, як люди, матеріальні свідоцтва і спосіб пропозиції послуг. 
  За великим рахунком послуги надаються безпосередньо людьми, при їх прямій участі, що заставляє керівників приділяти особливу увагу своїм кадрам. Потрібно не лише знайти тямущого працівника, але і частенько навчити і найважливіше - утримати. Фахівцеві з маркетингу слід виробити сценарії і норми спілкування персоналу з клієнтами, а також стежити за їх виконанням.

Мета маркетингу:

1. Максимізація. Можливо високого рівня споживання - фірми намагаються збільшити свої продажі, максимізувати прибуток за допомогою різних способів і методів (вводять моду на свою продукцію, намічають стратегію зростання продажів та ін.)

2. Максимізація. Споживчої задоволеності, тобто мета маркетингу - виявити існуючі потреби і запропонувати максимально можливий асортимент однорідного товару. Але так як рівень споживчої задоволеності дуже важко виміряти, то і оцінити маркетингову діяльність за цим напрямком складно.

3. Максимізація вибору. Дана мета випливає і як би є продовженням попередньої. Труднощі в реалізації даної мети полягає в тому, щоб не створити на ринку марочного достатку і уявного вибору. Та й деякі споживачі при надлишку певних товарних категоріях відчувають почуття неспокою і розгубленості.

4. Максимізація якості життя. Багато схильні вважати, що наявність асортименту товарів сприятливо впливає на його якість, кількість, доступність, вартість, тобто товар «вдосконалюється», а отже, споживач може максимально задовольнити свої потреби, підвищити якість життя. Прихильники цього погляду визнають, що підвищення якості життя - мета благородна, але в той же час це якість важко виміряти, тому часом народжуються протиріччя.

Завдання маркетингу:

1) дослідження, аналіз, оцінка потреб  реальних і потенційних покупців;

2) допомога маркетингу в розробці  нового товару (послуги);

3) забезпечення сервісного обслуговування;

4) маркетингові комунікації;

5) дослідження, аналіз, оцінка та  прогнозування стану реальних  і потенційних ринків;

6) дослідження діяльності конкурентів;

7) збут товару (послуги);

8) формування асортиментної політики;

9) формування та реалізація цінової  політики фірми;

10) формування стратегії поведінки  фірми.