Управление лояльностью клиентов

Цель данной работы формирование программы лояльности и их повышения. Для достижения поставленной цели в работе необходимо рассмотреть такие разделы, как:
Понятие и методы оценки потребительской лояльности;
Построение систем лояльности клиентов;
Программы повышения лояльности клиентов.

Введение..........................................................................................................3
Потребительская лояльность: понятие и методы оценки………………..4
Методы оценки потребительской лояльности……………………...…6
Построение систем лояльности клиентов…………………………………11
Этапы жизненного цикла клиентов……………………………………13
Пирамида лояльности………………………………………………….15
Программы повышения лояльности клиентов…………………………..18
Типы программ лояльности……………………………………………19
Программа поощрения – дисконтная программа…………………….19
Розыгрыши призов……………………………………………..……….20
Бонусные программы поощрения……………………………………..20
Коалиционная программа лояльности………………………………..21
Реализация программы лояльности на личном примере……………..23
Заключение……………………………………………………………………..25
Список литературы………………